25 Casos de utilização da GenAI para agentes de IA e chatbots

Os agentes de IA e os chatbots de IA não são apenas palavras de ordem rebuscadas. Estão a impulsionar os processos empresariais em todo o mundo - e a sua popularidade está a crescer rapidamente.

As aplicações reais dos agentes de IA vão desde os assistentes de IA nos seus dispositivos até ao agente de apoio ao cliente com quem interage em linha.

Interessado nos casos de utilização de agentes de IA e chatbots? Vamos explorar 25 das formas como as organizações estão a empregar a tecnologia de IA atualmente:

Casos de uso voltados para o cliente

Os agentes de IA virados para o cliente são o tipo mais familiar de agentes de IA aplicados. Estes agentes interagem diretamente com os utilizadores, transformando as experiências dos clientes ao fornecerem apoio rápido, fiável e personalizado. 

É provável que já tenha interagido com um enquanto fazia compras, resolvia problemas ou navegava. 

1. Apoio ao cliente

O mais comum de todos, os chatbots de apoio ao cliente são excelentes para lidar com grandes volumes de pedidos de informação, oferecendo respostas instantâneas a perguntas frequentes, resolvendo problemas e orientando os utilizadores para recursos úteis. 

Ao integrarem-se em bases de dados de conhecimento e sistemas de emissão de bilhetes, simplificam os processos de apoio, reduzem os tempos de espera e garantem que os clientes se sentem ouvidos - sem sobrecarregar os agentes humanos.

2. Assistência às vendas

Os agentes de IA podem ser implantados em qualquer fase de um funil de vendas de IA. Melhoram o percurso de vendas, recomendando produtos, comparando caraterísticas e fornecendo preços ou disponibilidade em tempo real. 

Ajudam os clientes a tomar decisões informadas, aumentando a satisfação e as taxas de conversão. Quer guiem um cliente através de um catálogo de produtos ou façam upselling com base nas preferências, os chatbots de vendas estão a tornar-se mais comuns nas experiências digitais.

3. Geração de contactos

Um tipo de agente de vendas, os bots de geração de leads não são normalmente apresentados como vendedores. Muitas vezes, fornecem informações valiosasA obtenção e a qualificação de leads são simplificadas com os agentes de IA. Eles iniciam conversas, fazem perguntas específicas e recolhem detalhes valiosos, como endereços de e-mail ou preferências. 

Com uma sincronização perfeita com os sistemas de CRM, alimentam os potenciais clientes até estarem prontos para um acompanhamento humano, assegurando que as equipas de vendas se concentram em oportunidades de elevada qualidade.

4. Comércio eletrónico

Desde o acompanhamento de encomendas à gestão de consultas de inventário, a IA conversacional para o comércio eletrónico está em todo o lado. 

Estes agentes fornecem recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de navegação ou nas preferências, aumentando a probabilidade de uma compra. Também simplificam o apoio pós-compra, tratam das devoluções e fazem upsell de produtos complementares.

5. Marketing e divulgação

Os agentes de IA para o marketing estão a ser cada vez mais adoptados pelas equipas de GTM, à medida que adoptam o marketing conversacional. 

Eles podem impulsionar campanhas de divulgação personalizadas, elaborando mensagens sob medida para diferentes segmentos de clientes. Estes agentes também identificam oportunidades para envolver ou voltar a envolver os clientes, quer através de campanhas promocionais, acompanhamento ou recuperação de carrinhos abandonados. 

Casos de utilização empresarial interna

Os agentes de IA não são apenas para os clientes - também estão a transformar as operações internas. 

Ao simplificar os fluxos de trabalho e fornecer assistência a pedido, os chatbots internos estão a começar a trazer fluxos de trabalho mais eficientes para o local de trabalho. 

Eis como estão a gerar valor nos bastidores:

6. Apoio aos trabalhadores

Os chatbots de RH são uma solução ideal para responder a perguntas sobre políticas, PTO e processos de integração. 

Proporcionam aos empregados acesso imediato a informações exactas, eliminando a necessidade de esperar pelo apoio dos RH e assegurando operações internas mais fluidas.

7. Gestão do conhecimento

Os agentes de IA são utilizados para melhorar o acesso ao conhecimento da empresa, recuperando documentos, resumindo informações complexas e fornecendo respostas rápidas. 

Ajudam em tarefas como a compreensão dos requisitos de conformidade ou a localização dos recursos do projeto, assegurando que a informação é facilmente acessível a todas as equipas.

8. Formação e atualização de competências

Os agentes de IA melhoram o desenvolvimento dos colaboradores, recomendando cursos e recursos personalizados com base em funções ou objectivos individuais. 

Proporcionam acesso instantâneo a materiais de aprendizagem, questionários interactivos e simulações, oferecendo um apoio flexível e a pedido que mantém a formação eficiente e cativante.

9. Automatização de processos

Há demasiadas empresas que mantêm os seus empregados presos a tarefas insignificantes. 

Mas as tarefas de rotina, como a marcação de reuniões, a gestão de documentos ou o processamento de facturas, tornam-se fáceis com os agentes de IA. 

Ao automatizar fluxos de trabalho operacionais repetitivos, libertam o tempo dos funcionários para trabalho estratégico e de grande impacto, aumentando a produtividade em toda a organização.

10. Assistentes de investigação

Os agentes de IA simplificam tarefas como resumir relatórios, identificar tendências e responder a questões complexas. 

Processam rapidamente grandes volumes de dados, extraem informações importantes e apresentam as conclusões num formato claro, apoiando a tomada de decisões nos domínios académico, empresarial e científico.

11. Desenvolvimento de produtos 

Os agentes de IA podem melhorar o desenvolvimento de produtos, analisando o feedback dos clientes para descobrir informações valiosas. 

Monitorizam as tendências do mercado em tempo real, fornecem recomendações baseadas em dados e automatizam tarefas de rotina.

12. Análise de dados

Do mesmo modo, os agentes de IA também são utilizados para otimizar a análise de dados, uma vez que podem automatizar tarefas repetitivas como a limpeza de dados e a geração de relatórios. 

Consolidam informações de várias fontes e fornecem informações práticas às equipas de todos os departamentos, incluindo a identificação de tendências ou o acompanhamento de KPI.

13. Automatização do fluxo de trabalho personalizado

Para sectores de nicho como a biotecnologia, a energia ou a construção, os agentes de IA podem criar fluxos de trabalho personalizados que respondam a necessidades operacionais específicas. 

Desde a automatização da introdução de dados laboratoriais até à otimização da distribuição de energia, permitem às empresas implementar soluções personalizadas que melhoram a eficiência e reduzem os custos em ambientes altamente especializados.

14. Moderação de conteúdos

Os agentes de IA melhoram a moderação de conteúdos, filtrando os conteúdos gerados pelos utilizadores para verificar a conformidade com as políticas da empresa ou as orientações legais. 

Detectam rapidamente material inadequado, nocivo ou não conforme, garantindo ambientes em linha mais seguros e protegendo a reputação da marca. 

Casos de utilização específicos do sector

Os agentes de IA estão a transformar as indústrias, respondendo aos desafios e necessidades específicos de diferentes sectores. 

Quer se trate de cuidados de saúde ou de viagens, estes sistemas optimizam os processos e melhoram as interações com os utilizadores através de soluções especializadas e eficazes.

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15. Cuidados de saúde

Um dos sectores mais rápidos a adotar a IA agêntica é o dos cuidados de saúde - uma área de grande impacto para a implantação de novas tecnologias. 

Os agentes de IA estão a ser utilizados para ajudar na verificação de sintomas, na marcação de consultas e na explicação de procedimentos médicos de uma forma fácil de utilizar. 

Os chatbots de cuidados de saúde podem simplificar as interações com os pacientes, reduzir os encargos administrativos e fornecer orientações de cuidados de saúde acessíveis e precisas.

16. Finanças

Desde a gestão de contas até ao fornecimento de conselhos de investimento personalizados, os agentes de IA para finanças estão a transformar os serviços financeiros. 

Fornecem alertas de deteção de fraude em tempo real, ajudando os utilizadores a manterem-se seguros e informados. Ao combinarem velocidade e precisão, aumentam a confiança dos clientes e a eficiência operacional.

17. Educação

Como tutores virtuais, os agentes de IA para estudantes podem fornecer apoio à aprendizagem, responder a perguntas académicas e fornecer planos de estudo personalizados. 

Os chatbots com IA para a educação tornam a educação mais interactiva e acessível, garantindo que os alunos e os educadores dispõem das ferramentas necessárias para o sucesso, tanto nas salas de aula como em linha.

18. Bens imóveis

A indústria com a maior taxa de adoção de chatbots é a imobiliária - e os chatbots imobiliários continuam a aumentar a sua popularidade. 

Os agentes de IA simplificam os processos imobiliários, recomendando propriedades, gerindo as interações com os clientes e automatizando os fluxos de trabalho de documentos. Melhoram as experiências dos clientes oferecendo sugestões de propriedades personalizadas e simplificam as tarefas administrativas para os agentes humanos.

19. Viagens e hospitalidade

Os agentes de IA gerem tarefas como a reserva de viagens, o planeamento de itinerários e a organização de preferências como tipos de quartos ou actividades. 

Os chatbots dos hotéis são cada vez mais utilizados para reservas, pedidos de comodidades e recomendações locais, simplificando a experiência de viagem com apoio personalizado e em tempo real.

Leia o nosso estudo de caso sobre chatbots para hotéis para obter mais ideias sobre como estes podem ajudar tanto os hóspedes como os funcionários. 

20. Assistência jurídica

Os agentes de IA simplificam os fluxos de trabalho jurídicos, resumindo contratos extensos, destacando cláusulas-chave e sinalizando potenciais riscos ou problemas de conformidade. Poupam tempo às equipas jurídicas ao analisarem rapidamente grandes volumes de documentos com precisão, garantindo que as empresas se mantêm em conformidade e reduzindo a probabilidade de erros dispendiosos.

Casos de utilização avançados

Se estiver a construir sobre uma plataforma extensível, pode desenvolver um agente de IA que complete qualquer fluxo de trabalho de várias etapas, em qualquer caso de utilização. 

Eis algumas das formas criativas como os criadores de bots estão a implementar as suas ferramentas de automatização de IA:

21. Gestão de eventos

O planeamento de eventos envolve uma complexa rede de logística, desde a gestão de fornecedores até à manutenção dos participantes informados. Mas os agentes de IA simplificam estes processos.

Estas ferramentas tratam de tudo, desde a coordenação de horários ao envio de lembretes. Gerem as inscrições, acompanham as preferências dos participantes e até facilitam o feedback pós-evento, garantindo que nada fica pelo caminho.

22. Investigação científica

Os projectos de investigação exigem uma atenção meticulosa aos detalhes e a capacidade de processar conjuntos de dados maciços. Os agentes de IA estão a tornar-se rapidamente mais comuns nas instituições de investigação.

Estes agentes de automatização podem analisar dados complexos, gerar hipóteses e automatizar revisões da literatura que consomem muito tempo. 

Ao identificarem padrões e resumirem os resultados, estas ferramentas permitem que os investigadores se concentrem em ideias críticas e na inovação.

23. Gestão de crises

As emergências exigem decisões rápidas e informações exactas, e os agentes de IA são excelentes a fornecer ambas.

Ao monitorizar os dados em tempo real, as ferramentas de IA são capazes de acompanhar a evolução, analisar os riscos e fornecer informações acionáveis. Ajudam as equipas a coordenar recursos, a planear respostas eficazes e a manter o controlo em situações de alta pressão.

24. Gestão da cadeia de abastecimento

Os agentes de IA podem prever as tendências da procura, otimizar o inventário e automatizar os fluxos de trabalho de logística. As cadeias de abastecimento modernas são complexas, exigindo previsões precisas e uma logística perfeita para funcionar de forma eficiente.

Ao analisar os dados em tempo real, os agentes de IA ajudam a evitar atrasos, a reduzir os custos e a manter as operações da cadeia de abastecimento sem problemas.

25. Cibersegurança

A crescente ameaça de ciberataques exige uma vigilância constante e respostas rápidas e inteligentes.

Os agentes de IA reforçam a cibersegurança monitorizando as redes, identificando vulnerabilidades e detectando anomalias em tempo real. Utilizam a análise preditiva para responder a potenciais ameaças antes que estas se agravem, garantindo que os sistemas permanecem seguros e operacionais.

Criar um agente de IA personalizado

Os agentes de IA e os chatbots estão a atingir taxas de adoção em massa em todos os sectores - desde o serviço ao cliente, às operações internas e ao comércio eletrónico. As empresas que demoram a adotar sentirão as consequências de perder a onda da IA.

Botpress é uma plataforma de agentes de IA infinitamente extensível criada para empresas. O nosso stack permite que os programadores criem agentes com LLM-powered com todas as capacidades de que possa necessitar.

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FAQs

1. Qual é a diferença entre agentes de IA, chatbots e assistentes virtuais?

Os chatbots são normalmente baseados em regras e seguem guiões, os assistentes virtuais são mais interactivos (pense na Siri ou na Alexa) e os agentes de IA vão mais longe. Podem tomar decisões, desencadear acções e gerir autonomamente fluxos de trabalho mais complexos.

2. Em que é que os agentes de IA diferem das ferramentas de automatização tradicionais, como a RPA?

A RPA é óptima para automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, mas não é flexível. Os agentes de IA são mais inteligentes. Conseguem compreender a linguagem natural, adaptar-se a entradas variáveis e tomar decisões contextuais em tempo real.

3. Há sectores em que os agentes de IA não são recomendados?

Em sectores altamente sensíveis ou fortemente regulamentados (como a defesa ou a energia nuclear), os agentes de IA podem enfrentar limitações, mas mesmo aí, podem ainda ser utilizados para tarefas de baixo risco, como o apoio interno ou a recuperação de documentos.

4. Que competências técnicas são necessárias para construir e implementar um agente de IA?

Se estiver a utilizar uma plataforma sem código/baixo código como o Botpress, precisa sobretudo de lógica e de sentido de design UX. Para configurações personalizadas, habilidades em JavaScript, APIs e compreensão de LLMs são muito importantes.

5. Quanto tempo é normalmente necessário para passar do conceito à implantação?

Depende realmente da complexidade, mas para a maioria dos casos de utilização, pode ter um agente de IA funcional em funcionamento em poucos dias ou semanas, por vezes ainda mais rapidamente se estiver a utilizar modelos pré-construídos.