No Studio, o menu "Fluxos de trabalho" é o seu hub para gerir os vários caminhos que ditam a forma como o seu bot interage com os utilizadores. Cada fluxo de trabalho representa um segmento distinto da lógica do seu bot.
Em Fluxos de trabalho, encontrará alguns caminhos predefinidos:
- Principal: Este é o caminho principal que o seu bot segue durante as suas interações. Os seus utilizadores começam aqui por predefinição e a maioria dos outros fluxos de trabalho voltará ao fluxo de trabalho principal.
- Erro: Esta opção é activada quando o seu bot encontra um problema, como comandos não reconhecidos ou entradas inválidas. O seu objetivo é informar o utilizador do erro e oferecer opções de recuperação, como tentar novamente a ação ou redirecionar para o fluxo principal.
- Tempo limite: O fluxo de tempo limite é acionado quando um utilizador não envia uma mensagem ou não realiza uma ação num período de tempo definido à sua escolha, de 1 minuto a 24 horas. Pode optar por terminar a conversa ou tentar voltar a envolver o utilizador.
- Fim da conversa: O fluxo Fim da conversa gere a conclusão das interações. Pode agradecer ao utilizador ou fornecer um resumo da conversa. É ativado no final de cada conversa.
Pode adicionar novos fluxos de trabalho clicando no botão "Criar fluxo de trabalho" na parte superior do menu Fluxos de trabalho. Esta abordagem modular permite-lhe dividir interações complexas em segmentos geríveis. Por exemplo, um agente de serviço ao cliente completo pode ter fluxos de trabalho separados para reembolsos, pedidos de apoio ou apoio informático.
Pode organizar os fluxos de trabalho em pastas, clicando no botão "Adicionar pasta". As pastas agrupam fluxos de trabalho relacionados, numa estrutura lógica que simplifica a navegação no ambiente de desenvolvimento do seu bot.
Os fluxos de trabalho estão no centro de um agente de IA bem concebido e a sua utilização correta ajuda o agente a proporcionar experiências consistentes e fáceis de utilizar ou a automatizar tarefas complexas de forma fiável.
