No Studio, o menu "Fluxos de Trabalho" é o seu ponto central para gerenciar os diferentes caminhos que determinam como seu bot interage com os usuários. Cada fluxo de trabalho representa um segmento específico da lógica do seu bot.

Nos Fluxos de Trabalho, você encontrará alguns caminhos predefinidos:

• Principal: Este é o caminho principal que seu bot segue durante as interações. Por padrão, seus usuários começam por aqui, e a maioria dos outros fluxos retorna para o fluxo principal.
• Erro: Este é ativado quando seu bot encontra um problema, como comandos não reconhecidos ou entradas inválidas. O objetivo é informar o usuário sobre o erro e oferecer opções para corrigir, como tentar novamente ou voltar ao fluxo principal.
• Tempo Limite: O fluxo de tempo limite é acionado quando o usuário não envia uma mensagem ou não realiza uma ação dentro de um período definido por você, de 1 minuto até 24 horas. Você pode escolher encerrar a conversa ou tentar reengajar o usuário.
• Fim da Conversa: O fluxo de Fim da Conversa gerencia o encerramento das interações. Você pode agradecer ao usuário ou fornecer um resumo da conversa. Ele é acionado ao final de cada conversa.

Você pode adicionar novos fluxos de trabalho clicando no botão "Criar Fluxo de Trabalho" no topo do menu de Fluxos de Trabalho. Essa abordagem modular permite dividir interações complexas em segmentos mais fáceis de gerenciar. Por exemplo, um agente completo de atendimento ao cliente pode ter fluxos separados para reembolsos, solicitações de suporte ou suporte de TI.

Você pode organizar fluxos de trabalho em pastas clicando no botão "Adicionar Pasta". As pastas agrupam fluxos relacionados em uma estrutura lógica, facilitando a navegação no ambiente de desenvolvimento do seu bot.

Os fluxos de trabalho são o núcleo de um agente de IA bem projetado, e usá-los corretamente ajuda seu agente a oferecer experiências consistentes e amigáveis ou automatizar tarefas complexas de forma confiável.

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