7 najlepszych narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu (i jak z nich korzystać)

Kiedyś e-mail marketing polegał na napisaniu newslettera, wybraniu listy adresów, kliknięciu „wyślij” i liczeniu, że liczba wypisanych nie wzrośnie za bardzo.

Dziś najlepiej działające e-maile nigdy nie są wysyłane ręcznie. Są uruchamiane na podstawie realnych zachowań użytkowników i dostosowują się do konkretnego kontekstu odbiorcy dzięki narzędziom do automatyzacji e-mail marketingu.

Agent AI do marketingu cyfrowego w połączeniu z regułami automatyzacji i danymi o klientach sprawia, że to możliwe. Monitoruje stan bazy danych, porównuje zachowania z ustalonymi warunkami i przesyła odpowiednie treści przez system wysyłki.

Zamiast wysyłać masową wiadomość, agent AI sprawdza kontekst w czasie rzeczywistym i wysyła komunikaty, które brzmią jak naturalna odpowiedź.

Jak działa automatyzacja marketingu e-mailowego?

Automatyzacja e-maili to sekwencja kroków, które analizują zachowanie użytkownika i wysyłają dopasowane wiadomości przez platformy wysyłkowe. Kluczowy jest tu wyzwalacz, który uruchamia logikę automatyzacji, stosuje personalizację i dostarcza e-mail do skrzynki odbiorczej.

Aby automatyzacja była skuteczna, musi spełniać trzy warunki:

1. Działać bez ciągłej ręcznej obsługi
2. Reagować na sygnały od użytkowników w czasie rzeczywistym
3. Dostosowywać treść, by wiadomość była istotna

Budowanie zaangażowania na poziomie offline dzięki predykcyjnej logice e-maili, połączonej z możliwościami chatbot marketingu, tworzy spójne doświadczenie omnichannel. Aby to osiągnąć, nowoczesne pipeline'y automatyzacji opierają się na kilku warstwach współpracujących ze sobą, z których każda odpowiada za inny aspekt finalnej wiadomości.

Reguły wyzwalające

Automatyzacja zaczyna się od jasnych wyzwalaczy. To warunki, które uruchamiają cały proces, np. nowe rejestracje, ostatni zakup, kliknięcie w link kampanii czy dłuższy okres nieaktywności. Bez tych reguł workflow nie ma kontekstu ani kierunku.

Warstwa automatyzacji

To serce narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu. Tutaj reguły łączą się z workflow, które mogą obejmować pojedynczy e-mail powitalny lub rozgałęzione ścieżki follow-up, zależne od zachowań użytkownika. Po zdefiniowaniu te flow działają samodzielnie, niezawodnie realizując zadania w tle.

Personalizacja

Dostosowywanie treści to moment, w którym automatyzacja nabiera mocy. Wykorzystując dane, takie jak historia zakupów, aktywność w koszyku czy etap cyklu życia, system dopasowuje wiadomości, by były istotne dla odbiorcy. Z czasem, dzięki uczeniu maszynowemu, personalizacja staje się coraz trafniejsza.

Platforma wysyłkowa

Ostatni krok to realizacja. Platformy wysyłkowe, takie jak Mailchimp, HubSpot czy ActiveCampaign, odpowiadają za dostarczenie wiadomości do skrzynek odbiorczych. Zarządzają wysyłką na dużą skalę, dbając, by przygotowana automatyzacja faktycznie dotarła do odbiorców.

Kluczowe korzyści automatyzacji e-mail marketingu

Większość zespołów wie, że e-mail to potężne narzędzie, ale ręczne prowadzenie kampanii w końcu napotyka ograniczenia. Automatyzacja eliminuje elementy, które spowalniają marketerów i powodują nierówne wyniki.

Oszczędność czasu

Według badania Zapier, marketerzy oszczędzają około 25 godzin tygodniowo, gdy typowe zadania, takie jak planowanie czy zarządzanie listami, są zautomatyzowane.

„Zmęczenie wysyłką” pojawia się w zespołach marketingowych, gdy eksporty, pobieranie list, ponowne wysyłki i pilnowanie kalendarza zaczynają dominować nad prowadzeniem kampanii. Automatyzacja eliminuje ten cykl po uruchomieniu reguł i workflow, więc wiadomości są wysyłane bez codziennej ingerencji.

Większe zaangażowanie

Litmus podał w 2024 roku, że kampanie wyzwalane zachowaniem osiągają 4x wyższy wskaźnik otwarć i prawie 10x więcej kliknięć niż standardowe newslettery.

Zaangażowanie rośnie, gdy e-maile odpowiadają na intencje. Przypomnienie o porzuconym koszyku, follow-up po rejestracji czy aktualizacja produktu powiązana z wcześniejszym przeglądaniem – wszystko to sprawia wrażenie naturalnej kontynuacji ścieżki użytkownika. Takie punkty styku przyciągają uwagę, bo pojawiają się w odpowiednim kontekście.

Lepszy zwrot z inwestycji (ROI)

Według raportu ActiveCampaign 13 godzin odzyskanych tygodniowo, marketerzy odzyskują średnio 13 godzin tygodniowo (prawie 1/3 etatu) i oszczędzają około 4 739 USD miesięcznie na kosztach operacyjnych.

Branżowe badania nadal wskazują, że ROI z e-maili to kilkadziesiąt dolarów na każdego wydanego dolara, więc nawet niewielka poprawa efektywności szybko się kumuluje.

W zespołach działających na dużą skalę, chatboty dla firm współpracują z e-mailem – przejmując mniej istotne rozmowy i zwiększając ROI w obszarze wsparcia i zaangażowania.

Lepsze doświadczenie klienta

Gdy klient otwiera skrzynkę, trzy różne e-maile mogą wyglądać obok siebie tak:

• Masowa wysyłka (źle): Nasz newsletter na wrzesień — nieistotny dla większości, wygląda jak spam.
  
  
• Wyzwalany zachowaniem (dobrze): Aryan, Twój profil jest prawie gotowy — dodaj pierwszego znajomego — spersonalizowany pod ostatnią rejestrację, wskazuje kolejny krok.
  
  
• Zabawny/angażujący (świetnie): Aryan, Twoja babcia właśnie Cię zaczepiła 👀 — kontekstowy i nie do przeoczenia.

Porównując je w skrzynce, różnica jest oczywista. Jeden wygląda jak reklama, pozostałe jak rozmowa. Automatyzacja z personalizacją sprawia, że e-maile są naprawdę istotne i przemawiają do odbiorcy.

Przykłady automatyzacji e-mail marketingu

Przejdźmy przez kilka typowych kampanii e-mailowych, które kiedyś wymagały ręcznej pracy. W każdym przypadku automatyzacja przejmuje powtarzalne czynności, a AI dodaje inteligencję, która oszczędza pieniądze i poprawia wyniki.

Sekwencje powitalne

Gdy ktoś się rejestruje, sekwencja powitalna to jego pierwsze wrażenie. To moment, w którym użytkownik upewnia się, że trafił we właściwe miejsce i otrzymuje wskazówki do kolejnych działań.

Wyzwalaczem jest sama rejestracja. Automatyzacja dba o odpowiedni moment wysyłki, by wiadomość dotarła natychmiast, bez ręcznego eksportowania list.

AI zwiększa wartość, dopasowując treść do profilu odbiorcy. Student otrzyma luźny ton i szybkie wskazówki, a przedstawiciel firmy – profesjonalną listę wdrożeniową. Tematy wiadomości mogą być nawet generowane na bieżąco, by lepiej odpowiadały intencjom użytkownika.

Przykład: „Aryan, witaj w Fakebook — zobacz, jak dziś nawiązać pierwszą znajomość.”

Przypomnienia o porzuconym koszyku

Przypomnienia o koszyku mają na celu przyciągnięcie osób, które przerwały zakup. Wyzwalacz jest prosty: produkt dodany, ale zamówienie nie zostało sfinalizowane. Automatyzacja dba, by przypomnienie dotarło po określonym czasie, bez ręcznego pobierania list czy ponownych wysyłek.

Asystenci AI do e-maili sprawiają, że te przypomnienia są inteligentniejsze – przewidują, którzy klienci potrzebują zachęty, a którzy dokonają zakupu bez niej. Mogą też generować tematy dopasowane do konkretnego produktu. Dzięki temu nie trzeba nadmiernie obniżać cen i można utrzymać marżę.

Przykład: „Aryan, Twoje słuchawki z redukcją szumów wciąż czekają w koszyku — dokończ zamówienie dziś, a wyślemy je za darmo.”

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Spersonalizowane rekomendacje produktów są wyzwalane przez zachowanie klienta — to, co przeglądał, kupił lub na jakim etapie cyklu życia się znajduje. System automatyzacji decyduje, kiedy wysłać wiadomość: tuż po zakończeniu sesji lub kilka dni po zakupie.

AI napędza mechanizm tych sugestii, analizując wzorce i proponując produkty faktycznie pasujące do zainteresowań klienta.

Zamiast wysyłać ogólne „najlepiej sprzedające się” produkty, system proponuje oferty dopasowane do odbiorcy, ​​zwłaszcza gdy korzysta z wertykalnych agentów AI wyszkolonych na Twojej branży i wzorcach klientów.

Przykład: „Ponieważ w zeszłym miesiącu kupiłeś buty do biegania, oto trzy bukłaki na wodę, których używają inni biegacze tacy jak Ty.”

Follow-upy po zakupie

Follow-upy utrzymują relację z klientem po zakupie. Automatyzacja uruchamia się po zakończonym zamówieniu i zapewnia klientom spójną obsługę posprzedażową: potwierdzenie, podziękowanie lub prośbę o opinię.

AI zmienia kolejne kroki. Wykorzystując techniki znane z nowoczesnej obsługi klienta opartej na AI, system analizuje nastroje z wcześniejszych opinii lub zgłoszeń, by dobrać odpowiedni komunikat.

Zadowoleni klienci otrzymują propozycje polecenia lub zakupu dodatkowego produktu, a ci sfrustrowani – instrukcje rozwiązywania problemów lub ofertę rozszerzonego wsparcia.

Przykład: „Dziękujemy za zamówienie, Aryan! Ponieważ ostatni zakup oceniłeś na pięć gwiazdek, otrzymujesz 10% zniżki za polecenie nas znajomemu.”

Kampanie reaktywacyjne

Kampanie reaktywacyjne są skierowane do nieaktywnych użytkowników – subskrybentów, którzy przestali otwierać maile lub korzystać z produktu. Automatyzacja monitoruje progi nieaktywności i planuje odpowiednie działania.

AI usprawnia ten proces, oceniając ryzyko odejścia i dobierając właściwą strategię. Niektórzy użytkownicy otrzymują delikatne przypomnienie, inni – atrakcyjną zniżkę, a wszystkim zajmuje się AI agent sprzedażowy, który reaguje na sygnały w czasie rzeczywistym. Dzięki temu nie wydajesz środków na przypadki bez szans na odzyskanie klienta.

Przykład: „Aryan, dawno Cię nie było — otrzymujesz darmowy miesiąc, by łatwiej wrócić do korzystania z usługi.”

Jakie oprogramowanie do automatyzacji e-maili będzie najlepsze dla mojej firmy?

Aby znaleźć najlepsze narzędzie do automatyzacji e-maili dla konkretnego zastosowania, warto zadać sobie kilka prostych pytań:

Czy mogę tworzyć kampanie marketingowe bez znajomości programowania? Czy personalizacja wykracza poza samo imię? Jak dobrze integruje się z moimi obecnymi narzędziami? Ile to kosztuje?

W zależności od pytań, które marketer może sobie zadawać przy e-mail marketingu, poszukiwane funkcje to:

• Wizualny kreator, który ułatwia tworzenie i modyfikowanie procesów.
• Personalizacja oparta na prawdziwych danych o klientach.
• Wsparcie AI przy tworzeniu tematów, optymalizacji czasu wysyłki i rekomendacjach.
• Integracje z CRM i narzędziami reklamowymi, by e-mail nie działał w oderwaniu od reszty.
• Raportowanie skupione na konwersjach i zwrocie z inwestycji, a nie tylko na liczbie otwarć.
• Cennik i skalowalność dopasowane do obecnych potrzeb zespołu i jego planów na przyszłość.

Top 7 narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu

1. Botpress

Najlepsze dla: Zespołów tworzących wielokanałową automatyzację marketingu, łączącą personalizację opartą na AI z logiką przepływów w e-mailach, czatach i danych klientów.

Botpress to platforma AI, która pozwala zespołom marketingowym projektować automatycznych asystentów uruchamiających, personalizujących i wysyłających wiadomości oraz follow-upy bez ręcznej pracy.

Zamiast kodować procesy, możesz wizualnie budować przepływy łączące e-mail i automatyzację chatbotów, reagujące na sygnały takie jak rejestracje, zakupy, ponowną aktywację lub porzucenie koszyka.

Botpress nie zastępuje Twojej platformy e-mailowej. Łączy się z takimi dostawcami jak HubSpot czy Mailchimp i wzbogaca je o inteligentne procesy.

Procesy działają jak drzewa decyzyjne, przekazując kontekst dalej. Przykładowo, follow-up po porzuconym koszyku może oferować różne zachęty w zależności od wcześniejszych zachowań, a rekomendacje produktów zmieniają się dynamicznie na podstawie historii zakupów.

Botpress korzysta z Twojego CRM lub sklepu internetowego, by używać rzeczywistej historii i zachowań klientów, dzięki czemu każda kampania jest odpowiednio dopasowana czasowo i kontekstowo.

Podczas gdy większość platform automatyzuje pojedyncze kampanie, Botpress działa jak członek zespołu marketingowego — kwalifikuje leady, tworzy warianty i prowadzi programy wielokanałowe z poziomu jednego inteligentnego agenta.

Kluczowe funkcje:

• Wizualny kreator przepływów do sekwencjonowania różnych kampanii e-mailowych
• Wbudowana personalizacja na podstawie danych z CRM i e-commerce
• Dostosowania oparte na AI, które decydują o ofertach i zachętach na podstawie wcześniejszych zachowań
• Integracje jednym kliknięciem z HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack i Shopify

2. Hubspot

Najlepsze dla: Firm, które chcą automatyzacji marketingu głęboko zintegrowanej z pełnym CRM, zapewniając zespołom sprzedaży i marketingu jedną platformę do zarządzania danymi klientów i komunikacją.

HubSpot to kompletny system CRM z warstwą automatyzacji, dzięki czemu każda kampania korzysta ze szczegółowych danych kontaktowych, lejków sprzedażowych i historii interakcji z klientem.

Automatyzacje w HubSpot wykorzystują notatki sprzedażowe, historię wsparcia i etapy cyklu życia, by dopasować sposób i czas wysyłki wiadomości.

Marketerzy mogą projektować zaawansowane ścieżki, które rozgałęziają się w zależności od intencji zakupowej lub poziomu zaangażowania. Potencjalny klient może otrzymać materiały edukacyjne, a obecny klient trafić do kampanii upsellingowej lub programu lojalnościowego.

Raporty w HubSpot łączą wyniki marketingowe ze sprzedażowymi, pokazując nie tylko, które e-maile zostały otwarte, ale także które kampanie przyczyniły się do wzrostu lejka i zamknięcia sprzedaży.

Szeroki zakres funkcji HubSpot to efekt lat rozwoju. Platforma radzi sobie niemal ze wszystkim, ale przez to wdrożenie może być trudniejsze, zwłaszcza dla mniejszych zespołów bez dedykowanych specjalistów.

Kluczowe funkcje:

• Automatyzacja oparta na CRM z danymi współdzielonymi przez zespoły
• Ścieżki rozgałęziające się według etapu cyklu życia i zaangażowania
• Personalizacja oparta na kontekście sprzedaży i wsparcia
• Analityka na poziomie enterprise, łącząca kampanie z przychodami

3. ActiveCampaign

Najlepsze dla: Marketerów, którzy chcą automatyzacji e-maili połączonej z CRM, aby kampanie, segmentacja i zarządzanie leadami odbywały się z jednej platformy.

ActiveCampaign to platforma e-mailowa z naciskiem na automatyzację, oparta na danych o klientach. Marketerzy mają do dyspozycji wizualny kreator do projektowania kampanii reagujących natychmiast na rejestracje lub brak aktywności.

Segmentacja to główna siła ActiveCampaign – pozwala ustalać szczegółowe reguły, dzielić odbiorców według etapu cyklu życia i uruchamiać unikalne procesy dopasowane do zachowań subskrybentów.

Obsługa wielu kanałów daje elastyczność kampaniom. Nowy subskrybent może trafić do sekwencji onboardingowej, a osoba porzucająca koszyk – otrzymać przypomnienie. Ta sama logika może być rozszerzona na SMS czy powiadomienia w aplikacji, by ścieżki były spójne.

Punktacja leadów łączy kampanie z efektami. Każda interakcja — np. otwarcie e-maila czy zakończenie zakupu — aktualizuje wynik w czasie rzeczywistym, pozwalając zespołom sprzedaży skupić się na najbardziej zaangażowanych kontaktach.

Integracje utrzymują spójność danych w całym ekosystemie. ActiveCampaign łączy się bezpośrednio z systemami e-commerce i popularnymi CRM, a także synchronizuje z platformami reklamowymi, by raportowanie pokazywało przełożenie działań na konwersje i przychody.

Kluczowe funkcje:

• Wizualny kreator z rozgałęzionymi procesami
• Szczegółowa segmentacja i automatyzacja cyklu życia
• Punktacja leadów do priorytetyzacji kontaktów gotowych do sprzedaży
• Wbudowany CRM do zarządzania lejkiem i transakcjami

4. Mailchimp

Najlepsze dla: Małych firm i startupów, które potrzebują prostych automatyzacji e-maili z rozbudowanymi narzędziami do projektowania i wbudowaną analityką.

Mailchimp zaczynał jako platforma do newsletterów, a z czasem stał się pełnym narzędziem marketingowym. Jego wizualny kreator pozwala zespołom projektować firmowe e-maile i łączyć je bezpośrednio z automatycznymi ścieżkami klienta.

Procesy automatyzacji obejmują podstawy, takie jak onboarding, odzyskiwanie koszyka i follow-upy. Każdy z nich działa w tle, odciążając zespoły od powtarzalnych zadań i ręcznego zarządzania listami.

Personalizacja jest prosta, ale skuteczna. Mailchimp potrafi dostosować temat wiadomości, zoptymalizować czas wysyłki i pobrać dane o produktach ze sklepu, by kampanie były aktualne i trafne.

Raportowanie wyników to mocna strona platformy. Marketerzy mogą powiązać otwarcia, kliknięcia i wpływ na przychody z konkretnymi kampaniami, uzyskując jasny obraz zwrotu z inwestycji bez żmudnej analizy arkuszy.

Integracje rozszerzają zasięg na platformy e-commerce, CRM i analityczne, dzięki czemu kampanie e-mailowe korzystają z tych samych danych, co reszta ekosystemu.

Kluczowe funkcje:

• Automatyczne kampanie na różne etapy cyklu życia i promocje
• Narzędzia AI do tematów i optymalizacji czasu wysyłki
• Raportowanie skupione na przychodach i jasnym zwrocie z inwestycji
• Integracje z systemami e-commerce i CRM

5. Brevo

Najlepsze dla: Zespołów szukających praktycznej, przystępnej cenowo platformy łączącej automatyzację e-maili z wysyłką transakcyjną i podstawowymi funkcjami CRM.

Brevo to system do marketingu cyfrowego i zarządzania relacjami z klientami, działający przez e-mail, SMS, czat i inne kanały.

Brevo stawia na niezawodność dostarczania wiadomości na dużą skalę. Oprócz kampanii marketingowych obsługuje także wiadomości transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki czy resetowanie hasła, zapewniając szybkie i pewne dostarczenie kluczowych informacji.

Jego kreator automatyzacji łatwo łączy się z aktywnością klientów. Zakup może uruchomić ofertę uzupełniającą, brak aktywności – sekwencję ponownego zaangażowania, a wiadomości SMS mogą wspierać kampanie wymagające szybkiej reakcji.

Brevo wyróżnia się modelem kosztów opartym na wolumenie. Ceny rosną wraz z liczbą wysłanych wiadomości, a nie liczbą kontaktów, co pozwala rozwijającym się firmom przewidywać wydatki bez kar za dużą bazę odbiorców.

Wbudowany CRM pomaga mniejszym zespołom centralizować kontakty, śledzić zaangażowanie i koordynować działania sprzedażowe bezpośrednio obok kampanii marketingowych. Dzięki temu to bardziej zintegrowane centrum niż zwykłe narzędzie do e-mailingu.

Kluczowe funkcje:

• Automatyzacja komunikacji cyklicznej i transakcyjnej
• Infrastruktura o wysokiej niezawodności do potwierdzeń i powiadomień
• Model cenowy oparty na wykorzystaniu, idealny dla rozwijających się firm

6. Omnisend

Najlepsze dla: Marek e-commerce, które potrzebują automatyzacji e-maili bezpośrednio powiązanej z aktywnością w sklepie i zachowaniami zakupowymi klientów.

Omnisend to platforma automatyzacji marketingu zaprojektowana specjalnie dla sklepów internetowych. Integruje się natywnie z platformami jak Shopify i WooCommerce, dając automatyzacjom natychmiastowy dostęp do danych o produktach i działaniach klientów.

Omnisend oferuje gotowe automatyzacje dla kluczowych momentów w e-commerce. Zespoły mogą uruchamiać powitalne e-maile, sekwencje odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzenia zamówień i follow-upy po zakupie bez konieczności ręcznego projektowania każdego procesu.

Personalizacja opiera się na aktualnych danych sklepu. E-maile mogą prezentować produkty na podstawie przeglądanych stron lub wcześniejszych zamówień, dzięki czemu każda wiadomość jest dopasowana do odbiorcy, a nie ogólna.

Raportowanie skupia się na wynikach sprzedażowych, pozwalając marketerom powiązać automatyzacje bezpośrednio z przychodami, lepiej widzieć, które sekwencje zwiększają konwersje, wartość zamówień i lojalność klientów.

Kluczowe funkcje:

• Bezpośrednie integracje z platformami e-commerce
• Gotowe scenariusze dla kampanii opartych na aktywności sklepu
• Raportowanie powiązane bezpośrednio z przychodami

7. Drip

Najlepsze dla: Zespołów e-commerce, które chcą automatyzacji nastawionej na budowanie relacji z klientem na każdym etapie jego ścieżki, a nie tylko na pojedynczych kampaniach.

Drip określa się jako silnik marketingu cyklicznego. Zamiast traktować automatyzacje jako pojedyncze zdarzenia, pomaga markom projektować długotrwałe ścieżki, które zmieniają się wraz z przechodzeniem klienta od rejestracji do powracającego kupującego.

Sekwencja powitalna może płynnie przejść w edukację o produkcie, a następnie w spersonalizowane oferty wraz ze wzrostem zaangażowania. Jeśli aktywność spadnie, Drip może ponownie zaangażować klienta dedykowaną kampanią, która odbudowuje zainteresowanie z czasem.

Prawdziwą siłą jest dostosowanie tempa i treści. Każde kliknięcie, zakup czy przerwa w aktywności daje kontekst, dzięki czemu e-maile stają się częścią relacji, a nie pojedynczymi wysyłkami.

Drip rozszerza te ścieżki także na SMS i reklamy retargetingowe, więc kampanie cykliczne są wzmacniane na wielu punktach kontaktu. Ta spójność sprawia, że komunikacja z klientem jest bardziej przemyślana, a nie serią oddzielnych działań.

Drip podkreśla wartość klienta w czasie, częstotliwość powtórnych zakupów i trendy retencji, dając marketerom wgląd w długofalowe efekty budowania relacji.

Kluczowe funkcje:

• Automatyzacje oparte na ścieżkach klienta
• Scenariusze, które rozwijają się na różnych etapach
• Wielokanałowe wsparcie przez SMS i reklamy
• Analityka powiązana z retencją i wartością klienta

Jak zacząć z automatyzacją e-mail marketingu

1. Wybierz pierwszy wyzwalacz i rezultat

Zacznij od jednego, ważnego zdarzenia. Jeden jasny wyzwalacz i mierzalny efekt pozwalają zespołowi się skupić i szybko zobaczyć efekty, zanim automatyzacja zostanie rozbudowana.

Typowe wyzwalacze i rezultaty:

• Rejestracja: seria powitalna zachęcająca do pierwszego zaangażowania
• Utworzenie koszyka: e-mail przypominający zwiększający liczbę finalizacji zakupów
• Zamówienie zrealizowane: proces po zakupie zwiększający liczbę ponownych zakupów
• Brak aktywności: kampania reaktywacyjna poprawiająca retencję
• Porzucone przeglądanie: przypomnienie o produkcie zachęcające do powrotu na stronę

2. Zbuduj bazę danych

Automatyzacja działa tylko wtedy, gdy system ma na czym operować. Wystarczy kilka wiarygodnych pól, by kampanie były trafne. Zacznij od identyfikatorów i prostych wskaźników zachowań, a potem rozbudowuj bazę.

Początkowe dane mogą się różnić, ale najczęściej są to imię, e-mail, data rejestracji, ostatni zakup, status koszyka i ostatnia aktywność. To wystarczy, by uruchomić powitalne sekwencje i podstawowe ponowne zaangażowanie związane z koszykiem.

3. Zaprojektuj warstwę automatyzacji

Warstwa automatyzacji to miejsce, gdzie faktycznie powstają workflowy. Frameworki AI-first, takie jak Botpress, są budowane od podstaw, aby koordynować złożone workflowy AI.

Zamiast doklejać AI do istniejących narzędzi, agenci AI działają jako warstwa orkiestracji ponad całą infrastrukturą. Łączą się z CRM-ami i platformami e-mailowymi, a następnie przekształcają dane klientów w spersonalizowane workflowy, unikalne dla każdego e-maila.

Środowisko testowe pozwala zespołom testować wyzwalacze, decyzje AI, rozgałęzienia i wybory raportowania na tych samych polach danych, które obsługuje system dystrybucji e-maili. Dzięki temu eksperymentowanie jest bezpieczne, a wyniki są spójne ze środowiskiem produkcyjnym kampanii.

4. Wybierz system wysyłki

To narzędzie, które faktycznie wysyła e-maile. Wybór zależy od priorytetów zespołu.

5. Lista kontrolna przed uruchomieniem

Kilka kluczowych punktów kontrolnych, które mogą zapewnić bezpieczny i zdrowy profil wysyłki e-maili podczas korzystania z tych automatyzacji, to:

• Uwierzytelnianie: potwierdź, że Twoja domena e-mail została zweryfikowana, aby wiadomości trafiały do skrzynki odbiorczej.
• Wyświetlanie: testuj w jednym kliencie internetowym i jednym mobilnym.
• Dostępność: zapewnij wersję tekstową i tekst alternatywny dla obrazów.
• Zgoda: sprawdź, czy wypisy i listy blokujące działają poprawnie.
• Pomiary: kliknij śledzone linki i sprawdź, czy analityka je rejestruje.
• Wolumen: zwiększaj stopniowo w partiach przy obsłudze dużej listy mailingowej

Pierwszy scenariusz powinien być dokładnie monitorowany i dostosowywany na podstawie wyników, zanim zostaną dodane kolejne kampanie. Rozwój opiera się na drobnych, ciągłych usprawnieniach, a nie jednorazowym wdrożeniu.

Buduj kampanie marketingowe, które działają samodzielnie

E-mail to tylko jeden z punktów kontaktu. Dzięki Botpress ta sama logika kampanii może być uruchamiana z czatu, stron internetowych lub SMS-ów bez powielania, a jeden workflow może dostosować się do każdego kanału, w którym angażują się klienci.

Botpress obsługuje także szersze zadania klientów dzięki opcji udziału człowieka (HITL) i wbudowanemu zarządzaniu pamięcią, zapewniając spójność i niezawodność interakcji na wszystkich punktach kontaktu.

Zacznij budować już dziś — to nic nie kosztuje.