In de Studio is het menu "Workflows" uw hub voor het beheren van de verschillende paden die bepalen hoe uw bot communiceert met gebruikers. Elke workflow vertegenwoordigt een afzonderlijk segment van de logica van uw bot.

In Workflows vind je een aantal voorgedefinieerde paden:

• Main: Dit is het primaire pad dat uw bot volgt tijdens zijn interacties. Je gebruikers beginnen hier standaard en de meeste andere workflows komen terug in de hoofdworkflow.
• Fout: Deze wordt geactiveerd wanneer uw bot een probleem tegenkomt, zoals niet-herkende commando's of ongeldige invoer. Het doel is om de gebruiker te informeren over de fout en herstelopties aan te bieden, zoals de actie opnieuw proberen of terugverwijzen naar de hoofdstroom.
• Time-out: De Timeout-flow wordt geactiveerd wanneer een gebruiker geen bericht heeft verzonden of geen actie heeft ondernomen in een bepaalde periode die je zelf kunt instellen, van 1 minuut tot 24 uur. Je kunt ervoor kiezen om het gesprek te beëindigen of om de gebruiker opnieuw te benaderen.
• Einde gesprek: De Conversation End flow beheert de afsluiting van interacties. Je kunt de gebruiker bedanken of een samenvatting van het gesprek geven. De flow wordt geactiveerd aan het einde van elk gesprek.

Je kunt nieuwe workflows toevoegen door te klikken op de knop "Workflow maken" bovenaan het menu Workflows. Met deze modulaire aanpak kun je complexe interacties opsplitsen in beheersbare segmenten. Zo kan een klantenservicemedewerker bijvoorbeeld aparte workflows hebben voor terugbetalingen, ondersteuningsverzoeken of IT-ondersteuning.

U kunt workflows organiseren in mappen door te klikken op de knop "Map toevoegen". Mappen groeperen gerelateerde workflows in een logische structuur die het eenvoudiger maakt om te navigeren binnen de ontwikkelomgeving van uw bot.

Workflows vormen de kern van een goed ontworpen AI-agent. Door ze op de juiste manier te gebruiken, kan je agent consistente, gebruiksvriendelijke ervaringen leveren of complexe taken op betrouwbare wijze automatiseren.

‍