In de Studio is het menu "Workflows" jouw centrale plek voor het beheren van de verschillende paden die bepalen hoe je bot met gebruikers omgaat. Elke workflow vertegenwoordigt een afzonderlijk deel van de logica van je bot.

In Workflows vind je een aantal vooraf ingestelde paden:

• Main: Dit is het hoofdpad dat je bot volgt tijdens interacties. Gebruikers starten hier standaard, en de meeste andere workflows keren uiteindelijk terug naar de hoofdworkflow.
• Error: Deze workflow wordt geactiveerd wanneer je bot een probleem tegenkomt, zoals niet-herkende commando's of ongeldige invoer. Het doel is om de gebruiker te informeren over de fout en herstelopties te bieden, zoals het opnieuw proberen van de actie of terugkeren naar de hoofdflow.
• Timeout: De Timeout-flow wordt gestart wanneer een gebruiker gedurende een door jou ingestelde periode, van 1 minuut tot 24 uur, geen bericht stuurt of actie onderneemt. Je kunt ervoor kiezen het gesprek te beëindigen of te proberen de gebruiker opnieuw te betrekken.
• Conversation End: De Conversation End-flow regelt het afronden van interacties. Je kunt bijvoorbeeld de gebruiker bedanken of een samenvatting van het gesprek geven. Deze workflow wordt geactiveerd aan het einde van elk gesprek.

Je kunt nieuwe workflows toevoegen door op de knop "Create Workflow" bovenaan het Workflows-menu te klikken. Met deze modulaire aanpak kun je complexe interacties opdelen in beheersbare onderdelen. Zo kan een volledige klantenservice-agent aparte workflows hebben voor terugbetalingen, supportverzoeken of IT-ondersteuning.

Je kunt workflows ordenen in mappen door op de knop "Add Folder" te klikken. Mappen groeperen gerelateerde workflows in een logische structuur, waardoor het eenvoudiger wordt om binnen de ontwikkelomgeving van je bot te navigeren.

Workflows vormen het hart van een goed ontworpen AI-agent. Door ze op de juiste manier te gebruiken, zorg je ervoor dat je agent consistente, gebruiksvriendelijke ervaringen biedt of betrouwbaar complexe taken automatiseert.

‍