- WhatsApp chatbots membolehkan perniagaan berhubung dengan lebih 2 bilion pengguna di seluruh dunia, menawarkan sokongan yang lebih pantas, penglibatan yang lebih tinggi dan kadar penukaran sehingga 45-60% berbanding saluran tradisional.
- Kes penggunaan popular termasuk bantuan beli-belah runcit, Soalan Lazim automatik, penjadualan janji temu dan penjanaan petunjuk, menggantikan kerja manual yang berulang dengan automasi perbualan.
- Bangunan a WhatsApp bot melibatkan penentuan kes penggunaan yang jelas, memilih platform, menyediakan Portfolio Perniagaan Meta, menyepadukan pangkalan pengetahuan, mereka bentuk aliran perbualan semula jadi dan lelaran berterusan.
- Amalan terbaik termasuk mencipta personaliti bot yang berperibadi, menganalisis perbualan sebenar untuk meningkatkan prestasi dan mematuhi peraturan privasi dan keselamatan seperti GDPR untuk kepercayaan pengguna.
Kemungkinan besar, chatbot WhatsApp sangat bagus untuk perniagaan anda.
Dengan lebih 2 bilion pengguna aktif di 180+ negara, WhatsApp adalah tempat pelanggan anda sudah berada, dan mereka semakin mengharapkan sokongan segera yang diperibadikan.
A WhatsApp chatbot menjadikannya mungkin. Sama ada untuk mengautomasikan sokongan, menempah janji temu atau menjana petunjuk, peluangnya sangat besar.
Tetapi di mana anda bermula? Langkah-langkah khusus platform dan kebiasaan persediaan boleh membuatkan anda sedikit tersesat.
Itulah sebabnya saya menyusun panduan ini – untuk menggabungkan semuanya supaya anda boleh mula berkomunikasi dengan pelanggan anda.
Apakah faedah menggunakan Perniagaan WhatsApp chatbot?
Sebab untuk membawa perniagaan anda ke WhatsApp adalah mudah: pelanggan sudah ada. Dan lebih daripada sebelumnya, mereka lebih suka menggunakan chatbots untuk menyelesaikan sesuatu.
Inilah sebabnya WhatsApp chatbots membawa kepada interaksi yang lebih cekap, memuaskan dan produktif.
Penglibatan yang Diperbaiki
Mesra, pemesejan seperti manusia merupakan satu langkah besar daripada menyelak maklumat dari halaman web. Chatbots boleh mencerminkan nada dan mensimulasikan belas kasihan. Dengan tweaker ringan, mereka boleh dibuat untuk mengakses aktiviti/sejarah pengguna untuk konteks tambahan, mengubah interaksi yang sebaliknya kering menjadi pertukaran yang diperibadikan.
Membungkus aliran kerja ini ke dalam a WhatsApp perbualan memastikan ia selesa. Pengguna tidak perlu memasang apl atau mempelajari antara muka baharu. Mereka hanya berbual.
Lebih Banyak Peluang Jualan
Perniagaan menggunakan WhatsApp telah melaporkan kadar penukaran 45-60% , berbanding 2%-5% untuk e-mel dan SMS.
kenapa? Kerana cadangan dalam format perbualan terasa lebih relevan. A WhatsApp chatbot boleh membimbing pengguna melalui penemuan produk, menjawab soalan dalam masa nyata dan mendorong mereka ke arah pembelian — semuanya dalam satu aliran.
Sokongan Pelanggan yang Lebih Pantas
Chatbots tersedia 24/7, balas serta-merta, dan jangan lupa apa yang telah mereka ajar. Ini penting apabila pengguna mengharapkan jawapan segera kepada soalan mereka.
Kos yang Lebih Rendah
Soalan mudah dan berulang tidak memerlukan campur tangan manusia. Dengan 80% soalan sokongan pelanggan adalah standard, bot boleh memastikan perhatian anda tertumpu pada perkara yang rumit.
Kes Penggunaan Biasa untuk WhatsApp Chatbots
WhatsApp chatbots adalah fleksibel, tetapi kebanyakannya termasuk dalam beberapa kes teras. Berikut ialah beberapa yang paling popular (dan sebab ia berfungsi).
Chatbot runcit
Pembeli peribadi tidak semestinya seorang . Chatbots runcit akan mengendalikan penglibatan pelanggan, semuanya sambil memacu perniagaan dan menukar petunjuk. Dengan pengesyoran produk, pengurusan pesanan dan kefungsian pembayaran, kes penggunaan ini melangkaui penyelesai masalah pasif.
Soalan Lazim dan Sokongan Pelanggan
Bot sembang FAQ sangat bagus, kerana apa-apa yang berulang sangat sesuai untuk automasi. Soalan lazim biasanya hidup di halaman web kering, jadi mengapa tidak menambah bakat manusia?
Tempahan Temujanji dan Perundingan
Bolehkah anda memikirkan tugas yang lebih membosankan dan mudah ralat daripada menempah mesyuarat? Saya boleh katakan daripada pengalaman bahawa ejen tempahan temu janji telah menyelamatkan saya secara bersendirian daripada tempahan berganda yang berterusan.
Memunggah ulang-alik ke bot adalah mudah, boleh dipercayai dan menyelamatkan anda daripada sakit kepala konflik penjadualan.
Penjanaan Utama
Mengenai topik tugasan yang membosankan-namun-sensitif. Pemilik perniagaan boleh mendapati diri mereka begitu sibuk cuba untuk kekal di atas air sehingga mereka boleh lupa untuk memberi tumpuan kepada pendapatan mereka: pertumbuhan.
Bot penjanaan utama mengambil kelebihan daripada pengumpulan data dan panggilan dingin. Mereka menjejaki keperluan pelanggan dan matlamat anda, serta melaksanakan dalam aliran perbualan yang mesra.
Cara Membina a WhatsApp Chatbot dalam 7 Langkah
Sekarang kita telah mendapat gambaran tentang kemungkinannya WhatsApp tawaran, bagaimanakah kita boleh mengeluarkan chatbot kita?
1. Tentukan Kes Penggunaan Anda
Sesetengah kes penggunaan mungkin lebih menonjol daripada yang lain — terutamanya dalam industri di mana chatbots sudah berkembang maju . Tentukan keperluan perniagaan anda dan ambil dari sana.
2. Pilih Platform
Anda boleh menghidupkan dan menjalankan bot dengan sedikit atau tiada kod dalam beberapa minit menggunakan platform chatbot . Berikut ialah beberapa pilihan popular:
Botpress
Platform yang sangat boleh diperluaskan untuk membina chatbot berkuasa AI dengan pelbagai penyepaduan – termasuk WhatsApp .
- Ia menampilkan pembina visual intuitif dengan sokongan pengekodan untuk aliran yang lebih maju.
- Penyepaduan adalah cepat dan mudah– disediakan WhatsApp , Slack , Twilio , dan lain-lain memerlukan sedikit persediaan.
- Sumber seperti Academy Botpress , tutorial video dan pelayan Discord membimbing anda melalui proses membina, mengubah suai dan menyahpepijat.
Landbot
Platform tanpa kod ringkas dengan antara muka yang bersih dan seret dan lepas untuk mereka bentuk perbualan asas.
- Hebat untuk lelaran pantas pada penangkapan petunjuk, tinjauan dan aliran kerja mudah.
- Walau bagaimanapun, enjin NLP Landbot adalah terhad, dan mungkin bergelut dengan perbualan berbilang pusingan.
- Kurang fleksibiliti untuk pasukan yang mencari aliran tersuai.
Engati
Platform luar biasa yang menyokong pantas WhatsApp penempatan bot.
- Mudah disediakan dan mesra pemula, dengan pembina visual dan templat pra-bina.
- Seperti dengan Landbot, ia mempunyai keupayaan NLP yang cukup asas dan penyesuaian terhad.
3. Buat Portfolio Perniagaan Meta
A WhatsApp akaun perniagaan diperlukan untuk menghantar dan menerima mesej daripada bot. Untuk itu, anda perlu mencipta Portfolio Perniagaan Meta . Ia memerlukan nama dan beberapa kehadiran web - sama ada tapak web atau halaman media sosial.
4. Tambah Pangkalan Pengetahuan
Dalam hampir semua kes, bot anda akan bergantung pada maklumat. Ini termasuk dasar dan Soalan Lazim, inventori produk, data pelanggan dan banyak lagi.
Dokumen yang bersih dan diformat dengan baik membuat semua perbezaan dalam hal membina bot dengan keupayaan RAG (generasi dipertingkatkan semula) .
5. Tentukan Aliran
Matlamat bot – terutamanya dalam kes WhatsApp – adalah untuk menjadikan interaksi terasa seperti sembang , sambil kekal jelas dan berkesan. Ini mengenai personaliti dan fungsi.
Personaliti
Saya suka memikirkan langkah ini sebagai menjawab soalan: bagaimanakah pengguna akan berinteraksi dengan bot?
Adakah mereka mahukan jawapan pantas kepada pertanyaan mudah, atau perkhidmatan yang lebih diperibadikan? Adakah kita mahu nada yang mesra, atau yang lebih berwibawa?
Kefungsian
Aliran yang sihat adalah tentang memaksimumkan kecekapan dengan kerumitan yang minimum. Pengguna tidak sepatutnya melompat melalui gelung untuk proses mudah; pertanyaan Soalan Lazim yang mudah tidak sepatutnya memerlukan satu siri susulan. Sebaliknya, operasi halus - seperti pembelian dan pemulangan - harus memberi pengguna peluang untuk mengesahkan.
Fikirkan bagaimana anda menggunakan WhatsApp , dan perkara yang membuatkan perbualan terasa, baik, perbualan.
6. Sambung dan Sebarkan ke WhatsApp
Kami mempunyai Portfolio Perniagaan Meta dan bot sembang yang berfungsi, dan kini tiba masanya untuk menghubungkan keduanya.
Untuk menyambung ke WhatsApp :
- Buka projek chatbot anda dan navigasi ke studio
- Dalam tab Laman Utama , tatal ke Saluran Komunikasi
- Pilih WhatsApp daripada senarai pilihan.
- Klik Pasang Integrasi
- Klik Benarkan WhatsApp
- Ikut arahan dalam tetingkap pop timbul.
Ini akan membawa anda melalui proses menyambungkan Portfolio Perniagaan Meta anda dan mencipta Profil Perniagaan WhatsApp .
Anda memerlukan nombor telefon yang belum dipautkan ke a WhatsApp akaun. Jika anda tidak mempunyai satu, WhatsApp boleh memberikan anda nombor baharu semasa persediaan — dan ia akan berfungsi dalam pengeluaran.
- Tekan Simpan Konfigurasi .
Itu sahaja! Untuk menggunakan, anda hanya perlu menekan Terbitkan di penjuru kanan sebelah atas studio.
7. Lelang dan Perbaiki
Rom tidak dibina dalam sehari (kerana mereka tidak mempunyai chatbots).
Anda pasti akan menghadapi keanehan, kesilapan dan ketidakcekapan. Nasib baik, platform yang baik sangat disesuaikan.
Beberapa respons bot tidak fokus. Ia boleh membantu untuk mengarahkan pertanyaan ke nod yang berasingan.
Mungkin anda tidak gila dengan nada bot anda. Beberapa contoh ucapan mungkin membantu.
Memantau prestasi dan melihat cara pelanggan menggunakan bot akan menjadi penting untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Mujurlah WhatsApp integrasi memberi anda pilihan untuk melihat perbualan lalu.
Anda mungkin perasan bahawa bot menyimpang dari Pangkalan Pengetahuan dalam sembang panjang dengan berbilang susulan. Menggelung ke nod tertentu boleh membantu dengan itu.
Kemungkinannya tidak berkesudahan: itu adalah rahmat, cabaran, dan penyelesaian.
Amalan Terbaik untuk Membina WhatsApp Chatbots
Terdapat banyak bot seperti terdapat perniagaan, tetapi terdapat beberapa kebijaksanaan untuk dikongsi yang akan memandu anda ke arah yang betul.
Jadikan Bot Anda Berperibadi
Bot tidak perlu berbunyi robot. Sedikit keperibadian boleh pergi jauh ke arah kepuasan pengguna.
- Gunakan bahasa mesra yang tidak berulang: Jauhi respons berskrip yang terasa basi.
- Padankan nada pembesar suara: Jika mereka kasual, bersahaja. Soalan ringkas? Jawapan ringkas. Sesetengah mungkin lebih bertele-tele, ikuti.
- Berikan ruang untuk perbualan semula jadi: Benarkan penjejakan ke belakang, pembetulan dan penjelasan.
- Jangan terlalu mudahkan : Elakkan aliran ya/tidak tegar yang pecah apabila pengguna keluar dari skrip.
Berulang, Berulang, Berulang
Bot anda tidak akan sempurna di luar pintu masuk. Ia akan mengambil beberapa percubaan dan kesilapan untuk membetulkannya.
- Analisis perbualan lepas untuk melihat di mana anda boleh melakukan yang lebih baik.
- Pastikan pangkalan pengetahuan anda terkini apabila maklumat perniagaan anda berubah.
- Kemas kini logik aliran anda mengikut keperluan. Tweak kecil boleh membuat peningkatan yang besar.
Bina dan Kekalkan Amanah
Pengguna akan mempercayai chatbot anda – jika ia memperolehnya. Beberapa amalan terbaik boleh membuatkan bot anda berasa boleh dipercayai dan selamat.
- Pastikan ia mudah : Berikan pengguna jawapan terus kepada soalan, maklumat yang tepat dan pastikan bot telus tentang perkara yang tidak boleh dilakukannya. Lakukan yang terbaik untuk mengelakkan bot daripada berhalusinasi (membuat maklumat palsu).
- Ikuti amalan privasi dan keselamatan: Pastikan anda mematuhi peraturan keselamatan dan privasi di negara anda dan, dalam kebanyakan kes, negara pengguna anda. Ia membantu untuk membaca tentang amalan pematuhan, seperti membina chatbot yang mematuhi GDPR . Pertaruhan terbaik anda ialah menggunakan platform dengan langkah keselamatan terbina dalam yang teguh.
Membina a WhatsApp Chatbot Hari Ini
Pelanggan anda sudah pun aktif WhatsApp , dan kini tiba masanya untuk bertemu mereka di sana. Dengan terbina dalam WhatsApp integrasi dan sokongan untuk RAG, Botpress memudahkan untuk membina chatbot AI yang berkuasa dan disesuaikan.
Pelan peringkat percuma dan bayar semasa anda membolehkan anda bermula dari kecil, dan skala dari sana.
Mula membina hari ini . Ia percuma.
Soalan lazim
Bolehkah saya memindahkan perbualan daripada chatbot kepada ejen manusia secara langsung?
Ya, anda boleh memindahkan perbualan daripada chatbot kepada ejen manusia secara langsung. Botpress menyokong penyerahan kepada ejen manusia menggunakan integrasi seperti Zendesk , Intercom , atau pun papan pemuka tersuai.
Bolehkah saya menguji WhatsApp chatbot pada nombor pementasan sebelum disiarkan secara langsung?
Meta membenarkan anda menyediakan nombor telefon ujian melalui WhatsApp Kotak pasir API Perniagaan, jadi anda boleh mencuba segala-galanya sebelum disiarkan secara langsung.
Apakah pengetahuan pengaturcaraan yang diperlukan untuk membina tingkah laku yang lebih maju ke dalam chatbot saya?
Dari segi pengetahuan pengaturcaraan yang diperlukan untuk membina tingkah laku yang lebih maju dalam chatbot anda, JavaScript asas banyak membantu, terutamanya untuk logik tersuai atau panggilan API, tetapi Botpress juga menawarkan alat kod rendah supaya anda boleh membina aliran kaya tanpa menjadi pakar pengekodan.
Adakah terdapat had untuk bilangan mesej yang boleh dihantar oleh chatbot saya secara percuma?
Ya, Meta mempunyai had pemesejan peringkat percuma berdasarkan kategori dan volum perbualan, dan Botpress mungkin juga menggunakan had bergantung pada pelan anda jadi adalah baik untuk menyemak kedua-dua belah pihak.
Bolehkah saya memperibadikan perbualan berdasarkan pilihan pengguna atau interaksi sebelumnya?
Sudah tentu, anda boleh memperibadikan perbualan dengan menyimpan data pengguna Botpress pembolehubah atau jadual dan menggunakannya untuk menyesuaikan respons, seperti memberi salam kepada pengguna dengan nama atau mengingati permintaan terakhir mereka.
.png)
