오늘날의 고객은 브랜드에 대한 기대치가 높습니다. 모든 디지털 채널에서 빠르고 개인화된 서비스, 즉 고객의 요구를 전문적으로 예측하고 문제를 해결해 주는 서비스를 기대합니다. 이러한 기대는 chatbots 와의 상호 작용에도 적용됩니다.
안타깝게도 오늘날의 chatbots 대부분은 이러한 기능을 제공하지 못합니다. 이는 모두 구축 방식 때문입니다.
자연어 처리의 발전은 최근 몇 년 동안 큰 진전을 이루었으며, chatbots 구축이 더 쉬워지고, 인간과 더 유사한 대화를 제공하며, 더 나은 고객 상호 작용이 이루어지는 미래를 약속하고 있습니다.
안타깝게도 오늘날 구축된 chatbots 의 대부분은 여전히 NLU 엔진 내에서 인텐트 기반 접근 방식만 사용하고 있습니다. 인텐트는 사용자 발화에서 문맥, 뉘앙스, 의미를 놓치기 때문에 질문에 답하는 데 효과적이지 않습니다. Plus 인텐트 기반 엔진은 확장되지 않으며, 인텐트를 더 추가하면 전체 모델의 성능에 직접적인 영향을 미칩니다. 그 결과 대부분의 chatbots 는 예상치 못한 질문을 처리할 때 부족하여 뛰어난 고객 경험과는 거리가 먼 결과를 초래합니다.
이제 바꿔야 할 때입니다.
이제 인텐트에 작별을 고하고 더 많은 질문과 주제를 처리하고 더 빠르고 쉽게 구축할 수 있는 더 나은 chatbots 을 구축할 때입니다. 이것이 바로 실제로 작동하는 세계 최초의 상용 지식 기반 자연어 처리 엔진인 OpenBook( Botpress)을 만든 이유입니다.
더 나은 Chatbots, 인텔리전스 기반
OpenBook은 챗봇 개발의 판도를 바꿀 수 있는 이점을 제공합니다.
더 빠르고 쉬운 빌드
OpenBook은 인텐트 기반 접근 방식을 완전히 폐기하여 개발자가 더 빠르고 쉽게 빌드할 수 있도록 지원합니다. 개발자는 더 이상 인텐트, 발화, 혼동 매트릭스에 얽매이지 않고 사실을 추가하고 배포하기만 하면 OpenBook이 모든 사용자 질문에 대한 답을 제공할 수 있습니다.
예측 가능성 및 제어
챗봇을 구축할 때 예측 가능성은 필수입니다. 대화가 쉽게 엉망이 되어 개발자가 거의 통제할 수 없기 때문입니다. 다양한 유용한 설정 덕분에 OpenBook은 개발자가 대화 흐름을 완벽하게 제어할 수 있도록 지원하여 완벽한 예측 가능성을 제공하고 환경 설정을 쉽게 관리할 수 있습니다.
확장성
대규모로 대화를 제공하는 것은 모든 챗봇 개발의 가장 큰 목표 중 하나이며, 인텐트 기반 봇의 경우 새로운 인텐트가 추가될 때마다, 그리고 제작 후 새로운 정보를 추가할 때마다 성능이 저하될 수 있습니다. 하지만 OpenBook을 사용하면 개발자는 성능 저하 없이 새로운 사실과 정보를 추가할 수 있습니다.
인간적인 대화 = 더 나은 CX
Chatbots 로봇과 같은 정형화된 응답을 제공한다는 비판을 받곤 하는데, 그 결과 투박한 대화로 인해 CX가 저하되는 경우가 많습니다. OpenBook은 혁신적인 품질 혁신을 통해 진정한 인간미가 느껴지는 대화를 만들어냅니다.
OpenBook 성능 비교
이 질문에 답하기 위해 여러 전문 챗봇 빌더에게 도움을 요청했습니다. Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson 및 OpenBook을 사용하여 각각 비슷한 chatbots 을 구축하도록 요청했습니다. 그런 다음 사용자들에게 각 테스트 챗봇을 사용한 채팅 경험을 평가해달라고 요청했습니다. 놀라운 결과를 얻었습니다! OpenBook은 2배 이상 더 정확한 대화를 지원했고, 빌더는 chatbots 40배 더 빠르게 만들 수 있었으며, OpenBook chatbots 5배 더 많은 질문을 처리할 수 있었습니다. 연구 결과에 대한 자세한 내용은 OpenBook 백서에서 확인하고 데이터 세트에 액세스하세요.
지식 기반 혁명에 동참하세요
OpenBook은 아직 개발 중입니다! 여기에서 OpenBook 데모를 사용해 보고 얼마나 강력한지 느껴볼 수 있습니다.
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