아침 출근길에 노련한 바리스타처럼 실시간 고객 채팅을 처리하는 AI 챗봇이나 전문 퍼즐 해결사보다 빠르게 복잡한 워크플로우를 풀어내는 AI 상담원을 꿈꾸고 있을지도 모릅니다.
하지만 수많은 도구가 경쟁하고 있는 상황에서 실제로 비즈니스에 적합한 도구를 어떻게 선택해야 할까요?
Botpress Tidio를 소개합니다. 두 플랫폼 모두 AI 챗봇을 구축하는 데 널리 사용되는 플랫폼으로, 각각 고유한 특성과 장점을 가지고 있습니다.
어떤 것이 여러분의 stack 적합한지 궁금하신가요? 티디오와 Botpress 비교를 자세히 살펴보세요.
빠른 개요: 티디오와 Botpress 비교
요약하자면, Tidio는 헬프 데스크, 실시간 채팅, 챗봇, AI 에이전트 등 기업이 AI를 통해 고객 서비스를 구축할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다. Botpress 고객 서비스를 포함한 복잡한 다단계 워크플로우를 처리할 수 있는 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 설계되었습니다.
팀에서 일반적인 질문에 답변하고 채팅을 인간 상담원에게 라우팅하는 고객 서비스 챗봇이 필요한 경우, Tidio가 이를 잘 수행합니다.
기술적인 문제를 해결하고, Salesforce에서 정보를 조회하고, 복잡한 대화를 처리하거나, CRM과 연결할 수 있는 AI 고객 서비스 에이전트와 같은 고급 고객 서비스 솔루션을 원하는 팀에게는 Botpress 이상적인 솔루션입니다.
Tidio의 주요 기능
- 웹사이트 방문자와 실시간 대화를 위한 라이브 채팅
- 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 자동화하는 Lyro AI 에이전트
- 고객 상호작용을 안내하는 사용자 지정 워크플로를 만들기 위한 자동화 흐름
- 자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변 라이브러리
- 실시간 방문자 추적을 통한 웹사이트 검색자 모니터링
- 성과 및 인사이트 측정을 위한 기본 제공 분석 및 보고 기능

Botpress 주요 기능
- 복잡한 대화와 워크플로우를 설계하기 위한 시각적 흐름 빌더
- API, 데이터베이스 및 타사 도구와 연결할 수 있는 무제한 통합 옵션
- 세션 전반에 걸쳐 사용자 컨텍스트와 대화 기록을 유지하는 영구 메모리
- 고급 로직 및 사용자 지정 기능을 위한 사용자 지정 코드 실행 지원
- AI 응답을 강화하기 위한 대규모 언어 모델LLM 선택
- 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 및 엔터프라이즈급 보안 기능
- 봇 성능 추적을 위한 기본 제공 분석 및 모니터링 도구
- 활발한 개발자 커뮤니티와 Botpress Academy 같은 리소스 지원

기능별 비교
티디오와 Botpress 가격 비교
티디오 가격
Tidio는 50개의 청구 가능한 대화가 포함된 무료 요금제를 제공합니다.
Tidio는 여러 유료 요금제도 제공합니다:
Botpress 가격
Botpress 월 5달러의 AI 크레딧이 포함된 무료 요금제를 제공합니다. Botpress AI 크레딧은 사용자 봇의 스마트 기능을 강화하기 위한 월별 예산과 같습니다. 지식 검색부터 텍스트 재작성까지 모든 것이 이 크레딧을 사용합니다.
유료 플랜의 경우 Botpress 몇 가지를 제공합니다:
통합 기능
Botpress Tidio는 모두 사전 구축된 통합 기능을 제공하므로 이러한 플랫폼으로 구축한 AI 챗봇은 워크플로우에서 다른 시스템에 연결할 수 있습니다.
티디오는 37개 이상의 사전 구축된 통합 기능을 제공하여 Shopify, 워드프레스, Mailchimp 같은 인기 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다.
예를 들어, Tidio 사용자는 주문 상태 업데이트를 위해 챗봇을 Shopify에 빠르게 연결하거나 이메일 캠페인을 통해 채팅 리드에 후속 조치를 취하기 위해 Mailchimp 사용할 수 있습니다.
Botpress 190개 이상의 사전 구축된 통합 기능을 제공하며 사용자 정의 통합을 구축할 수 있는 유연한 커넥터도 제공합니다.
Botpress 사용하는 기업은 Salesforce, HubSpot, Zendesk 등의 플랫폼과 통합하여 API 호출을 통해 고객 계정 세부 정보를 확인하고, CRM 기록을 업데이트하거나, 여러 시스템에 걸쳐 있는 복잡한 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
요약: 주문 업데이트 또는 마케팅 후속 조치와 같은 작업을 위해 Shopify와 같은 인기 마케팅 도구에 사전 구축된 연결을 원하는 경우 Tidio가 적합합니다. Botpress 사용자가 Salesforce, HubSpot 또는 Zendesk 같은 엔터프라이즈 시스템과의 통합이 필요하거나 사용자 지정 API 연결을 구축하고 여러 플랫폼에서 워크플로를 자동화하려는 경우 더 나은 선택입니다.
사용 사례
Tidio는 고객 서비스에만 집중하는 반면, Botpress 모든 비즈니스 애플리케이션을 지원할 수 있을 만큼 다재다능합니다.
Tidio의 핵심 강점은 고객 서비스와 리드 확보에 있습니다. 실시간 채팅을 처리하고 일반적인 질문에 대한 답변을 자동화하도록 설계되었습니다.
기업들은 복잡한 과정 없이 고객을 지원하고 새로운 리드에 대한 후속 조치를 취할 수 있는 간단한 솔루션을 원할 때 종종 Tidio를 선택합니다.
Botpress 고객 서비스도 처리할 수 있지만, 다양한 기능에 걸쳐 더 광범위한 작업을 처리할 수 있도록 제작되었습니다.
예를 들어 Botpress 영업 자동화, 후속 질문, 잠재 고객 점수 매기기, 미팅 예약 또는 거래 진행을 위한 Salesforce와 같은 도구와의 통합을 통해 리드를 검증하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
요약: 사용자가 고객 서비스와 기본적인 리드 확보에 집중하고 설정 및 관리가 간편한 챗봇을 원한다면 Tidio를 선택하는 것이 좋습니다. 사용자가 고객 서비스로 시작하지만 챗봇을 확장하여 더 복잡한 작업을 처리하거나 CRM과 같은 다른 시스템과 연결할 수 있는 옵션을 원하는 경우 Botpress 더 적합합니다.
보안 기능
티디오와 Botpress 모두 필수 보안 조치를 포함하지만 제공되는 보안 수준에는 중요한 차이가 있습니다.
Tidio는 간단한 고객 서비스 챗봇을 찾는 중소기업에 초점을 맞추고 있습니다. 덜 복잡한 사용 사례를 위해 설계되었으며 일반적으로 덜 민감한 데이터를 처리하기 때문에 Tidio는 고급 보안 및 규정 준수 기능을 덜 제공합니다.
Botpress 민감한 데이터나 규제 대상 데이터를 포함하는 워크플로우를 포함하여 대기업과 더 다양한 사용 사례를 지원하도록 제작되었습니다. 따라서 Botpress 보다 광범위한 고급 보안 기능과 규정 준수 옵션을 제공합니다.
두 플랫폼을 비교하는 방법은 다음과 같습니다:
데이터 교육
요약: Tidio는 FAQ와 미리 정의된 응답을 사용하여 챗봇을 빠르게 설정하려는 비즈니스에 적합합니다. Botpress 데이터를 보다 유연하게 통합하고 사용하여 맞춤형 대화 환경을 구축하고자 하는 팀에게 적합합니다.
티디오는 FAQ 업로드, 지식 기반 생성, 미리 준비된 답변 설정과 같은 기능을 제공합니다. 사용자는 일반적인 질문과 답변을 수동으로 입력하거나 봇이 참조할 수 있는 문서를 업로드할 수 있습니다.
Botpress 또한 사용자가 문서를 업로드하고 지식창고를 만들 수 있도록 해주지만, API를 연결하여 실시간 데이터를 가져오는 등의 추가 옵션을 추가합니다. 정형 테이블, JSON 파일, 비정형 텍스트 등 다양한 데이터 형식을 처리할 수 있습니다. Botpress 컨텍스트 전환, 후속 질문 및 보다 상세한 비즈니스 로직이 포함된 대화를 관리하기 위해 챗봇을 훈련시키는 도구를 제공합니다.
사용자 지정 및 유연성
요약: 코딩이 필요 없는 도구와 사전 정의된 기능으로 챗봇을 빠르게 구축하려는 팀에는 Tidio가 적합합니다. 복잡한 사용 사례를 위해 노코드 및 사용자 지정 코딩을 모두 지원하는 플랫폼이 필요한 팀이라면 Botpress 더 나은 선택입니다.
사용자 정의 로직과 코딩은 Tidio와 Botpress 가장 큰 차이점 중 하나입니다.
Tidio는 사용 편의성에 중점을 두고 코드가 필요 없는 솔루션을 우선시합니다. 사용자는 간단한 드래그 앤 드롭 빌더로 대화 흐름을 생성하고 미리 빌드된 트리거를 사용하여 챗봇 동작을 관리할 수 있습니다. 그러나 Tidio는 시각적 도구가 제공하는 것 이상의 사용자 지정 코드 추가나 고급 로직 구축은 지원하지 않습니다.

Botpress 또한 시각적 플로우 빌더를 제공하여 개발자가 아닌 사용자도 코드를 작성하지 않고도 챗봇을 디자인할 수 있습니다. 또한 Botpress 개발자가 JavaScript 또는 TypeScript로 사용자 지정 코드를 추가하고, 외부 API를 호출하고, 스크립트를 실행하고, 고급 로직 및 통합을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 따라서 Botpress 코드를 작성하지 않는 사용자와 완전한 코딩 유연성을 원하는 사용자 모두에게 적합합니다.

커뮤니티 및 지원
요약: 실시간 채팅과 이메일을 통해 직접 도움을 받을 수 있는 간단한 지원 시스템을 선호하고 사용자가 셀프 서비스를 위해 문서에 의존하는 데 익숙한 팀이라면 Tidio를 선택하는 것이 좋습니다. Botpress 더 많은 대화형 학습 리소스에 액세스하고 대규모 배포를 위한 개인화된 지원을 원하는 사용자에게 더 적합합니다.
Tidio는 사용자에게 지식 기반, 문서, 신속한 지원팀에 대한 액세스를 제공합니다. 유료 요금제에는 문제 발생 시 직접 지원을 받을 수 있는 실시간 채팅 및 이메일 지원이 포함됩니다. Tidio의 커뮤니티는 규모는 작지만 많은 사용자가 도움말 센터와 안내 튜토리얼을 사용하여 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
Botpress 30,000명 이상의 회원으로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티를 운영하여 사용자가 실시간으로 도움을 받고 동료 개발자와 솔루션에 대해 논의할 수 있습니다. 또한 Botpress 매일 무엇이든 물어보세요 세션을 운영합니다. 커뮤니티 채널 외에도 Botpress 튜토리얼이 포함된 YouTube 채널과 체계적인 과정을 제공하는 Botpress Academy 제공합니다. 팀 및 엔터프라이즈 요금제 사용자를 위해 Botpress 맞춤형 지원을 제공하는 고객 성공 팀을 운영하고 있습니다.
내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
고객 서비스 시나리오
주요 문제: 대량의 반복적인 고객 문의 관리
Sarah는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드의 지원팀을 운영하고 있습니다. 그녀의 팀은 배송 시간, 반품 정책 등 매일 같은 질문을 하는 고객들로 인해 업무가 과중합니다. 그녀는 응답 시간을 줄이고 상담원들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해야 합니다.
- 자주 묻는 질문에 정확하게 답변할 수 있는 챗봇
- 필요할 때 라이브 채팅 상담원에게 원활하게 핸드오프하기
- 많은 기술 리소스 없이 빠른 설정
사라가 반복적인 고객 문의를 관리하고 팀의 효율성을 개선하는 데 Tidio와 Botpress 도움이 될 수 있습니다.
티디오를 사용하면 FAQ에 답변하는 챗봇을 쉽게 설정하고 필요할 때 라이브 상담원에게 원활하게 대화를 전달할 수 있습니다. 사용자 친화적인 도구와 빠른 설정은 기술 인력 없이도 응답 시간을 단축하고자 하는 기업에 적합합니다.
Botpress FAQ 처리 및 실시간 상담원 에스컬레이션도 다루지만 고객 지원을 다른 시스템과 더 깊이 통합하려는 기업을 위한 추가 옵션도 제공합니다. 예를 들어 Sarah는 Botpress 사용하여 챗봇을 CRM에 연결하여 고객 기록을 자동으로 업데이트하거나 지원 대화 후 맞춤형 할인 코드 전송과 같은 후속 작업을 트리거할 수 있습니다.
리드 생성 시나리오
주요 문제: 웹사이트 방문자를 검증된 리드로 전환하기
Alex는 B2B SaaS 회사의 마케팅을 관리합니다. 그의 웹사이트는 트래픽이 꾸준히 발생하지만 대부분의 방문자가 연락처 정보를 제공하지 않고 떠납니다. 일반적인 양식은 효과가 없고 영업팀은 자격이 없는 리드에 시간을 낭비하고 있습니다.
- 리드를 검증하기 위해 지능적인 질문을 할 수 있는 챗봇
- 대화형 양식을 통해 방문자를 안내하는 기능
- CRM 시스템과 통합하여 고품질 리드를 자동으로 영업으로 전달하기
Tidio와 Botpress Alex가 리드 생성을 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 복잡성과 통합 수준이 서로 다릅니다.
Tidio는 채팅을 통해 리드를 확보하고 기본적인 사전 검증을 처리하는 데 효과적입니다. 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 연락처 정보를 수집하는 빠른 방법을 원하는 비즈니스에 적합합니다.
한편 Botpress 리드 생성에 특히 유용한 고급 기능을 제공합니다. 대화를 통해 방문자를 안내하고, 이전 답변에 맞춘 후속 질문을 하고, 답변에 따라 리드를 점수화하고, Salesforce 또는 HubSpot과 같은 CRM과 통합하여 고품질 리드를 영업팀에 자동으로 전달할 수 있습니다.
간단한 리드 캡처와 기본 자격 검증에는 Tidio가 적합하지만, 영업팀이 가장 유망한 잠재 고객에게 집중할 수 있도록 보다 정교한 리드 스코어링, 개인화된 대화, 원활한 CRM 통합이 필요한 Alex와 같은 비즈니스에는 Botpress 더 나은 선택입니다.
개인화된 영업 시나리오
주요 문제: 개인화된 제품 추천 및 업셀링
제시카는 온라인 전자제품 소매업체의 영업 관리자입니다. 그녀는 챗봇이 고객의 질문에 답할 뿐만 아니라 제품을 추천하고, 액세서리를 교차 판매하며, 고객의 과거 행동을 기반으로 맞춤형 제안을 하기를 원합니다.
- 과거 상호작용과 고객 선호도를 기억할 수 있는 챗봇
- 백엔드에서 제품 세부 정보를 동적으로 가져오는 기능
- 매출 증대를 위한 개인화된 쇼핑 경험을 생성하는 도구
티디오와 Botpress 모두 영업 대화를 지원할 수 있지만 개인화를 처리하는 방식은 다릅니다.
티디오는 채팅 세션 중에 기본적인 상품 추천을 지원하여 고객이 인기 상품이나 관련 상품을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 복잡한 개발 작업 없이 간단한 상향 판매 또는 교차 판매 기능을 추가하려는 비즈니스에 유용합니다. 그러나 Tidio는 개인화된 추천을 위해 백엔드 시스템과 통합되지 않습니다.
Botpress 개인화된 영업 경험을 위해 특별히 설계된 기능을 제공합니다. 과거 상호작용과 고객 선호도를 기억하여 챗봇이 세션 간에 컨텍스트를 전달하고 시간이 지남에 따라 대화를 맞춤화할 수 있습니다. 또한 Botpress 백엔드 시스템과 통합되어 실시간 제품 데이터를 가져와 최신 제품을 검색하고 고도로 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
궁극적으로 Botpress 개인화된 판매 상호 작용을 생성하고 맞춤형 추천 및 상향 판매를 위해 고객 데이터를 활용하려는 제시카처럼 소매업체에 더 적합한 솔루션입니다.
결론 Botpress 티디오 비교
Botpress Tidio는 모두 강력한 AI 챗봇 솔루션을 제공하지만, 올바른 선택은 비즈니스 요구 사항과 팀이 보유한 리소스에 따라 결정됩니다.
Tidio는 기술적인 기술 없이도 고객 서비스 챗봇을 빠르게 설정하고자 하는 기업에게 적합한 서비스입니다. 실시간 채팅 지원과 간단한 자동 응답이 필요한 팀에 적합합니다.
Botpress 고급 챗봇이 필요한 조직에 적합한 솔루션입니다. 복잡한 작업을 처리하고 다른 시스템과 연결하며 특정 프로세스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 봇을 만들고자 하는 비즈니스에 적합합니다.
자주 묻는 질문
Botpress 비교했을 때 Tidio로 봇을 실행하는 데 보통 얼마나 걸리나요?
코드가 필요 없는 도구와 사전 구축된 템플릿은 특히 표준 고객 서비스 작업의 경우 빠른 배포를 위해 설계되었기 때문에 Tidio로 봇을 실행하는 데 보통 몇 시간에서 며칠이 걸립니다. 이에 비해 Botpress 기본 봇을 몇 시간에서 며칠 만에 시작할 수 있지만 사용자 지정 워크플로 또는 통합을 통해 고급 봇을 만들려면 더 풍부한 기능으로 인해 며칠에서 몇 주가 걸립니다.
두 플랫폼 모두 특정 통합에 대한 수수료와 같은 숨겨진 비용이 있나요?
Tidio의 경우 대부분의 비용은 선불이지만, 대화량이 많거나 AI 사용량과 같은 일부 고급 기능을 사용하려면 더 높은 등급의 요금제로 이동해야 할 수 있으며, 기본 구독보다 비용이 증가할 가능성이 있습니다. Botpress AI 사용 크레딧을 기준으로 요금이 부과되며, 많은 연동 기능이 포함되어 있지만 사용량이 매우 많거나 맞춤형 엔터프라이즈 연동이 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있으므로 기업은 예상 사용량을 신중하게 검토하여 예상치 못한 비용을 피해야 합니다.
티디오 또는 Botpress 멀티미디어(이미지, 동영상, GIF)를 얼마나 쉽게 채팅에 추가할 수 있나요?
이미지, 동영상, GIF와 같은 멀티미디어를 채팅에 추가하는 것은 Tidio의 시각적 편집기가 코드 없이 메시지 흐름에 미디어 블록을 삽입하는 기본 옵션을 제공하기 때문에 간단합니다. Botpress 멀티미디어를 지원하지만, 특히 외부 소스에서 콘텐츠를 가져오려는 경우 고급 플로우에서 멀티미디어를 구현하려면 약간의 구성이나 사용자 지정 코드가 필요할 수 있습니다.
두 플랫폼 모두에 부적절한 사용자 입력을 필터링하는 AI 콘텐츠 검토 도구가 내장되어 있나요?
Tidio는 기본 키워드 필터 외에 기본 제공 AI 콘텐츠 검토 기능을 제공하지 않으므로 특정 단어나 문구를 차단하기 위해 수동 구성에 의존해야 합니다. Botpress 사용하면 사용자 지정 모더레이션 로직 또는 외부 모더레이션 API를 통합하여 부적절한 입력을 필터링할 수 있지만, 사전 학습된 기본 모더레이션 기능이 포함되어 있지 않으므로 일반적으로 개발자는 이 기능을 사용자 지정 흐름의 일부로 구현해야 합니다.
Botpress Tidio의 신규 사용자의 일반적인 학습 곡선은 어떻게 되나요?
Tidio는 학습 곡선이 얕아 기술적인 배경 지식이 없는 사용자도 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 몇 시간 안에 기능적인 챗봇을 구축할 수 있습니다. Botpress 코드가 필요 없는 도구를 제공하지만 고급 기능을 완전히 활용하려면 API와 같은 개념을 이해하고 사용자 지정 코드를 작성해야 하는 경우가 많으므로 기술 플랫폼에 익숙하거나 학습에 시간을 투자할 의향이 있는 사용자에게 더 적합한 학습 곡선이 더 가파릅니다.