Botpress vs. Tidio: 어떤 챗봇 플랫폼이 당신에게 적합할까요?

아마도 당신은 아침 러시아워의 바리스타처럼 실시간 고객 채팅을 능숙하게 처리하는 AI 챗봇이나, 전문가처럼 복잡한 워크플로를 빠르게 해결하는 AI 에이전트를 구상하고 있을지 모릅니다.

하지만 수많은 도구들이 주목을 끄는 가운데, 실제로 내 비즈니스에 맞는 것을 어떻게 고를 수 있을까요?

여기 Botpress와 Tidio가 있습니다. 두 플랫폼 모두 AI 챗봇 구축을 위한 인기 플랫폼으로, 각자의 강점과 특징이 있습니다.

어떤 플랫폼이 당신의 환경에 맞을지 궁금하다면, Tidio와 Botpress의 비교를 확인해보세요.

간단 비교: Tidio vs. Botpress

요약하자면, Tidio는 헬프데스크, 실시간 채팅, 챗봇, AI 에이전트 등 다양한 방식으로 AI를 활용한 고객 지원에 중점을 둡니다. Botpress는 복잡하고 여러 단계로 이루어진 워크플로를 처리할 수 있는 AI 에이전트 구축에 특화되어 있으며, 고객 지원뿐 아니라 다양한 용도에 활용할 수 있습니다.

쉽게 말해, 팀에서 자주 묻는 질문에 답변하고 채팅을 상담원에게 연결하는 고객 지원 챗봇이 필요하다면 Tidio가 적합합니다.

반면, 기술 문제 해결, Salesforce에서 정보 조회, 복잡한 대화 처리, CRM 연동 등 더 고도화된 고객 지원 솔루션이 필요하다면 Botpress가 이상적입니다.

Tidio의 주요 기능

• 웹사이트 방문자와 실시간 대화를 위한 라이브 채팅
• 일반적인 고객 질문에 자동으로 답변하는 Lyro AI 에이전트
• 고객 상호작용을 안내하는 맞춤형 워크플로를 만드는 자동화 플로우
• 자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변 라이브러리
• 웹사이트를 탐색 중인 방문자를 실시간으로 추적
• 성과와 인사이트를 측정할 수 있는 내장 분석 및 리포트 기능

Botpress 주요 기능

• 복잡한 대화와 워크플로우를 설계할 수 있는 시각적 플로우 빌더
• API, 데이터베이스, 서드파티 도구와 연결할 수 있는 무제한 통합 옵션
• 세션 간 사용자 맥락과 대화 이력을 유지하는 영구 메모리
• 고급 로직 및 맞춤 기능을 위한 커스텀 코드 실행 지원
• AI 응답을 위한 다양한 대형 언어 모델(LLM) 선택 가능
• 역할 기반 접근 제어(RBAC) 및 엔터프라이즈급 보안 기능
• 챗봇 성능 추적을 위한 내장 분석 및 모니터링 도구
• Botpress Academy 등 활발한 개발자 커뮤니티와 지원 자료 제공

기능별 비교

Tidio vs. Botpress 요금 비교

Tidio 요금제

Tidio는 50건의 과금 대화가 포함된 무료 플랜을 제공합니다.

Tidio는 여러 유료 플랜도 제공합니다:

Botpress 요금제

Botpress는 월 $5 상당의 AI 크레딧이 포함된 무료 플랜을 제공합니다. Botpress의 AI 크레딧은 사용자 봇의 스마트 기능을 구동하는 월별 예산과 같습니다. 지식 검색부터 텍스트 재작성까지 모든 기능이 이 크레딧을 사용합니다.

유료 플랜의 경우, Botpress도 몇 가지 옵션을 제공합니다:

통합 기능

Botpress와 Tidio 모두 사전 구축된 통합 기능을 제공하므로, 두 플랫폼 중 어느 것으로 만든 AI 챗봇도 워크플로 내 다른 시스템과 연결할 수 있습니다.

Tidio는 37개 이상의 사전 구축된 통합을 제공하여 Shopify, WordPress, Mailchimp 등 인기 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다.

예를 들어, Tidio 사용자는 챗봇을 Shopify에 빠르게 연결해 주문 상태를 안내하거나, Mailchimp를 활용해 채팅 리드에게 이메일 캠페인으로 후속 조치를 할 수 있습니다.

Botpress는 190개 이상의 사전 구축된 통합을 제공하며, 맞춤형 통합을 위한 유연한 커넥터도 지원합니다.

Botpress를 사용하는 기업은 Salesforce, HubSpot, Zendesk 등과 연동하여 API 호출로 고객 계정 정보를 확인하거나, CRM 기록을 업데이트하고, 여러 시스템에 걸친 복잡한 워크플로를 실행할 수 있습니다.

요약: Tidio는 주문 업데이트나 마케팅 후속 조치와 같은 작업을 위해 Shopify와 같은 인기 마케팅 도구와의 사전 구축된 연결이 필요한 경우에 적합합니다. Botpress는 Salesforce, HubSpot, Zendesk와 같은 엔터프라이즈 시스템과의 통합이 필요하거나, 여러 플랫폼에서 맞춤형 API 연결 및 워크플로 자동화를 구축하고자 할 때 더 나은 선택입니다.

활용 사례

Tidio가 고객 지원에만 집중하는 반면, Botpress는 다양한 비즈니스 애플리케이션을 지원할 만큼 유연합니다.

Tidio의 핵심 강점은 고객 지원과 리드 확보에 있습니다. 실시간 채팅과 자주 묻는 질문 자동화에 최적화되어 있습니다.

기업들은 복잡하지 않게 고객 지원과 신규 리드 후속 관리를 원하는 경우 Tidio를 자주 선택합니다.

Botpress는 고객 지원도 가능하지만, 다양한 기능과 업무에 활용할 수 있도록 설계되었습니다.

예를 들어, Botpress는 영업 자동화, 후속 질문을 통한 리드 선별, 잠재 고객 점수화, Salesforce와 같은 도구와 연동해 미팅 예약이나 거래 진행 등에도 활용할 수 있습니다.

요약: 고객 지원과 기본 리드 캡처에 집중하고, 간단하게 챗봇을 설정하고 관리하고 싶다면 Tidio가 좋은 선택입니다. 고객 지원부터 시작하지만, 챗봇이 더 복잡한 작업을 처리하거나 CRM 등 다른 시스템과 연동할 수 있는 확장성을 원한다면 Botpress가 더 적합합니다.

보안 기능

Tidio와 Botpress 모두 필수 보안 기능을 제공하지만, 제공하는 보안 수준에는 중요한 차이가 있습니다.

Tidio는 단순한 고객 지원 챗봇을 원하는 중소기업에 초점을 맞춥니다. 복잡하지 않은 사용 사례와 상대적으로 민감하지 않은 데이터를 다루기 때문에, 고급 보안 및 컴플라이언스 기능은 제한적입니다.

Botpress는 대기업 및 다양한 활용 사례, 민감하거나 규제가 적용되는 데이터가 포함된 워크플로우까지 지원하도록 설계되었습니다. 이에 따라 Botpress는 더 폭넓은 고급 보안 기능과 컴플라이언스 옵션을 제공합니다.

두 플랫폼의 비교는 다음과 같습니다:

데이터 학습

요약: Tidio는 FAQ와 미리 정의된 답변을 활용해 빠르게 챗봇을 구축하려는 기업에 적합합니다. Botpress는 데이터 통합과 활용에 더 많은 유연성을 원하고, 맞춤형 대화 경험을 만들고자 하는 팀에 좋은 선택입니다.

Tidio는 FAQ 업로드, 지식 베이스 생성, 미리 준비된 답변 설정 기능을 제공합니다. 사용자는 자주 묻는 질문과 답변을 직접 입력하거나, 챗봇이 참고할 수 있도록 문서를 업로드할 수 있습니다.

Botpress도 문서 업로드와 지식 소스 생성을 지원하지만, API 연결을 통한 실시간 데이터 연동 등 추가 옵션을 제공합니다. 구조화된 표, JSON 파일, 비정형 텍스트 등 다양한 데이터 형식을 처리할 수 있습니다. Botpress는 맥락 전환, 후속 질문, 상세한 비즈니스 로직이 포함된 대화도 학습할 수 있도록 도구를 제공합니다.

맞춤화 및 유연성

요약: Tidio는 코드 작성 없이 미리 준비된 기능으로 빠르게 챗봇을 만들고 싶은 팀에 적합합니다. Botpress는 복잡한 사용 사례를 위해 노코드와 커스텀 코딩을 모두 지원하는 플랫폼이 필요한 팀에 더 적합합니다.

맞춤형 로직과 코딩 지원은 Tidio와 Botpress의 가장 큰 차이점 중 하나입니다.

Tidio는 사용 편의성과 노코드 솔루션에 중점을 둡니다. 사용자는 드래그 앤 드롭 방식의 빌더로 대화 플로우를 만들고, 미리 준비된 트리거로 챗봇 동작을 관리할 수 있습니다. 하지만 Tidio는 맞춤형 코드 추가나 시각적 도구 이상의 고급 로직 구현은 지원하지 않습니다.

Botpress도 시각적 플로우 빌더를 제공해 비개발자도 코딩 없이 챗봇을 설계할 수 있습니다. 추가로, 개발자는 JavaScript나 TypeScript로 맞춤 코드를 추가하고, 외부 API 호출, 스크립트 실행, 고급 로직 및 통합을 구현할 수 있습니다. 이로 인해 Botpress는 노코드 사용자와 완전한 코딩 유연성을 원하는 사용자 모두에게 적합합니다.

커뮤니티 & 지원

요약: Tidio는 실시간 채팅과 이메일을 통한 직접 지원, 그리고 문서를 활용한 셀프서비스에 익숙한 팀에 적합합니다. Botpress는 더 다양한 학습 자료와 대규모 배포에 맞춘 맞춤형 지원을 원하는 사용자에게 더 잘 맞습니다.

Tidio는 지식 베이스, 문서, 그리고 반응이 빠른 지원팀을 제공합니다. 유료 플랜에는 실시간 채팅과 이메일 지원이 포함되어 있어 문제가 발생했을 때 직접 도움을 받을 수 있습니다. Tidio의 커뮤니티는 규모가 작지만, 많은 사용자가 헬프 센터와 안내 튜토리얼을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

Botpress는 3만 명이 넘는 회원이 활동하는 Discord 커뮤니티를 운영하고 있어, 사용자들이 실시간으로 도움을 받고 다른 개발자들과 해결책을 논의할 수 있습니다. 또한 Botpress는 매일 '무엇이든 물어보세요' 세션을 진행합니다. 커뮤니티 채널 외에도, Botpress는 튜토리얼이 있는 YouTube 채널과 체계적인 강의를 제공하는 Botpress Academy를 운영합니다. Team 및 Enterprise 플랜 이용자에게는 맞춤형 지원을 제공하는 Customer Success 팀도 마련되어 있습니다.

내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?

고객 서비스 시나리오

핵심 문제: 반복적인 고객 문의 대량 처리

Sarah는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드의 고객 지원을 담당하고 있습니다. 그녀의 팀은 매일 배송 기간이나 반품 정책처럼 똑같은 질문을 하는 고객들로 인해 과부하 상태입니다. Sarah는 응답 시간을 줄이고, 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 상담원들의 부담을 덜어야 합니다.

• 자주 묻는 질문에 정확히 답변할 수 있는 챗봇
• 필요할 때 원활하게 라이브 상담원에게 연결되는 기능
• 복잡한 기술 리소스 없이 빠른 구축 가능성

Tidio와 Botpress 모두 Sarah가 반복적인 고객 문의를 효율적으로 처리하고 팀의 업무 효율을 높일 수 있도록 도와줍니다.

Tidio는 FAQ에 답변하는 챗봇을 손쉽게 설정할 수 있고, 필요할 때 대화를 실시간 상담원에게 원활하게 넘길 수 있습니다. 사용이 간편하고 빠르게 구축할 수 있어, 기술 리소스 없이도 응답 시간을 줄이고자 하는 기업에 적합합니다.

Botpress 역시 FAQ 처리와 상담원 연결 기능을 제공하지만, 고객 지원을 다른 시스템과 더 깊이 연동하고자 하는 기업을 위한 추가 옵션도 갖추고 있습니다. 예를 들어, Sarah는 Botpress를 활용해 챗봇을 CRM과 연결하여 고객 정보를 자동으로 업데이트하거나, 지원 대화 후 맞춤형 할인 코드를 발송하는 후속 조치를 자동으로 실행할 수 있습니다.

리드 생성 시나리오

핵심 문제: 웹사이트 방문자를 유효 리드로 전환하기

Alex는 B2B SaaS 기업의 마케팅을 담당하고 있습니다. 그의 웹사이트에는 방문자가 많지만, 대부분 연락처 정보를 남기지 않고 떠납니다. 일반적인 양식으로는 부족하고, 영업팀은 자격이 없는 리드에 시간을 낭비하고 있습니다.

• 리드 자격을 판별할 수 있는 지능형 질문이 가능한 챗봇
• 대화형 양식으로 방문자를 안내할 수 있는 기능
• CRM 시스템과 연동해 우수 리드를 자동으로 영업팀에 전달하는 기능

Tidio와 Botpress 모두 Alex가 리드 생성 효과를 높일 수 있도록 도와주지만, 복잡성과 통합 수준에서 차이가 있습니다.

Tidio는 채팅을 통해 리드를 수집하고 기본적인 사전 자격 판별을 처리하는 데 효과적입니다. 웹사이트 방문자와 빠르게 소통하고 연락처 정보를 수집하고자 하는 기업에 적합합니다.

반면, Botpress는 리드 생성에 특히 유용한 고급 기능을 제공합니다. 방문자와 대화를 이어가며, 이전 답변에 따라 후속 질문을 맞춤으로 제시하고, 응답을 기반으로 리드 점수를 매기며, Salesforce나 HubSpot과 같은 CRM과 연동해 우수 리드를 영업팀에 자동 전달할 수 있습니다.

Tidio는 간단한 리드 수집과 기본 자격 판별에는 적합하지만, Alex처럼 더 정교한 리드 점수화, 맞춤형 대화, CRM과의 원활한 연동이 필요한 기업에는 Botpress가 더 나은 선택입니다.

개인화된 판매 시나리오

핵심 문제: 맞춤형 상품 추천 및 업셀링

Jessica는 온라인 전자제품 소매업체의 영업 관리자입니다. 그녀는 챗봇이 고객 질문에 답하는 것뿐만 아니라, 상품을 추천하고, 액세서리를 교차 판매하며, 고객의 과거 행동을 바탕으로 제안을 맞춤화하길 원합니다.

• 과거 상호작용과 고객 선호도를 기억할 수 있는 챗봇
• 백엔드에서 상품 정보를 실시간으로 불러오는 기능
• 더 높은 매출을 유도하는 맞춤형 쇼핑 경험을 만들 수 있는 도구

Tidio와 Botpress 모두 영업 대화를 지원할 수 있지만, 개인화 방식에는 차이가 있습니다.

Tidio는 채팅 중 기본적인 상품 추천을 도와 고객이 인기 상품이나 관련 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 복잡한 개발 없이 간단한 추가 판매나 교차 판매 기능을 원하는 기업에 유용합니다. 단, Tidio는 맞춤형 추천을 위한 백엔드 시스템 연동은 지원하지 않습니다.

Botpress는 맞춤형 영업 경험을 위해 설계된 기능을 제공합니다. 과거 상호작용과 고객 선호도를 기억해 챗봇이 세션 간에도 맥락을 유지하고, 시간이 지남에 따라 대화를 맞춤화할 수 있습니다. 또한 Botpress는 백엔드 시스템과 연동해 실시간 상품 데이터를 불러와 최신 상품 탐색과 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

결국, Jessica처럼 맞춤형 영업 대화와 고객 데이터를 활용한 추천 및 추가 판매를 원하는 소매업체에는 Botpress가 더 적합합니다.

결론: Botpress vs Tidio

Botpress와 Tidio 모두 강력한 AI 챗봇 솔루션을 제공하지만, 어떤 제품이 적합한지는 기업의 필요와 팀이 보유한 리소스에 따라 달라집니다.

Tidio는 기술 지식 없이도 빠르게 고객 서비스 챗봇을 구축하고자 하는 기업에 적합한 선택입니다. 실시간 채팅 지원과 간단한 자동 응답이 필요한 경우에 잘 작동합니다.

Botpress는 더 고급 챗봇이 필요한 조직에 적합합니다. 복잡한 업무 처리, 다른 시스템과의 연동, 특정 프로세스에 맞춘 맞춤화가 필요한 기업에 잘 어울립니다.

자주 묻는 질문

Tidio와 Botpress 중 챗봇을 출시하는 데 보통 얼마나 걸리나요?

Tidio로 챗봇을 출시하는 데는 보통 몇 시간에서 이틀 정도 걸립니다. 코드 작성 없이 빠르게 배포할 수 있도록 사전 제작된 템플릿과 도구가 제공되기 때문입니다. Botpress도 기본 챗봇은 몇 시간에서 이틀 내에 만들 수 있지만, 맞춤형 워크플로우나 연동이 필요한 고급 챗봇은 더 많은 기능을 활용해야 하므로 며칠에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다.

각 플랫폼에서 특정 통합에 대한 추가 요금 등 숨겨진 비용이 있나요?

Tidio는 대부분의 비용이 명확하게 공개되어 있지만, 대량 대화나 AI 사용 등 고급 기능은 상위 요금제로 업그레이드해야 할 수 있어 기본 구독료 외에 추가 비용이 발생할 수 있습니다. Botpress는 AI 사용량 크레딧 기반으로 과금하며, 대부분의 연동은 포함되어 있지만, 매우 높은 사용량이나 맞춤형 엔터프라이즈 연동에는 추가 요금이 발생할 수 있으므로 예상 사용량을 미리 확인하는 것이 좋습니다.

Tidio나 Botpress에서 이미지, 동영상, GIF 등 멀티미디어를 채팅에 추가하는 것은 얼마나 쉬운가요?

Tidio는 시각적 에디터에서 미디어 블록을 메시지 흐름에 바로 삽입할 수 있어 이미지, 동영상, GIF 등 멀티미디어 추가가 매우 간단합니다. Botpress도 멀티미디어를 지원하지만, 고급 플로우에 적용하려면 일부 설정이나 맞춤 코딩이 필요할 수 있으며, 외부 소스에서 콘텐츠를 불러올 경우 추가 구성이 필요할 수 있습니다.

두 플랫폼 모두 부적절한 사용자 입력을 걸러내는 AI 콘텐츠 필터링 도구가 내장되어 있나요?

Tidio는 기본 키워드 필터 외에 내장된 AI 콘텐츠 필터링 기능은 제공하지 않으므로, 특정 단어나 문구 차단은 수동 설정에 의존해야 합니다. Botpress는 사용자가 맞춤형 필터링 로직이나 외부 필터링 API를 연동할 수 있지만, 사전 학습된 필터링 기능이 기본 제공되지는 않으므로 개발자가 직접 플로우에 구현해야 합니다.

Botpress와 Tidio 모두 신규 사용자의 학습 곡선은 어떤가요?

Tidio는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 대부분의 사용자가 기술 지식 없이도 몇 시간 만에 챗봇을 만들 수 있어 학습 곡선이 완만합니다. Botpress는 노코드 도구도 제공하지만, 고급 기능을 충분히 활용하려면 API 개념 이해나 맞춤 코딩이 필요할 수 있어 학습 곡선이 더 가파르며, 기술 플랫폼에 익숙하거나 학습에 시간을 투자할 의향이 있는 사용자에게 더 적합합니다.