HR용 챗봇

내부 시스템으로 인해 어려움을 겪은 적이 있나요? 경비 보고서 제출과 같이 해야 할 일은 알고 있었지만 어떤 시스템을 사용해야 할지 몰랐거나, 알고 있더라도 사용 방법을 몰랐나요? 시스템을 사용하다가 오류가 발생했나요?

이 모든 것이 챗봇으로 해결할 수 있는 사용 사례입니다.

챗봇은 기본적으로 사용자가 어떤 시스템을 사용하고 있는지 알 수 없을 정도로 내부 시스템을 추상화할 수 있습니다.

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챗봇을 사용하여 인적 자원 관리를 지원해야 하는 이유는 무엇인가요?

인사부(HR)는 챗봇 사용 사례에 적합한 부서입니다. 대부분의 HR 부서에서 사용자와의 소통은 드물게 이루어지기 때문에 사용자는 특정 업무에 필요한 시스템을 잊어버리거나 로그인 정보를 잊어버리거나 해당 시스템의 사용법을 잊어버릴 수 있기 때문입니다. 심지어 사용자가 당면한 업무를 수행하기 위해 시스템을 배우는 데 시간과 번거로움을 감수할 가치가 없을 수도 있습니다. 위에서 강조한 모든 문제들.

HR chatbots 의 가장 분명한 사용 사례는 경비 보고서 제출, 휴가 요청, 규정 준수 교육 업데이트 또는 회사 정책의 일부에 대한 질문과 같은 작업입니다.

각각의 경우 사용자는 정확한 절차와 시스템을 기억할 필요 없이 챗봇이 프로세스를 안내합니다. 예를 들어, 규정 준수 여부를 확인하기 위해 슬라이드 자료와 시스템 링크를 보내는 대신 사용자는 챗봇에서 슬라이드를 읽고 단계별로 규정 준수 여부를 확인할 수 있습니다.

위의 모든 경우에서 사용자는 챗봇이라는 하나의 진입 지점을 갖게 됩니다. 질문이나 작업이 무엇이든 챗봇으로 시작하게 됩니다.

물론 챗봇이 주어진 질문에 대한 답을 모르는 경우도 있을 수 있습니다. 이 경우 질문을 HR 지원 담당자에게 에스컬레이션하는 것이 효율적입니다. 이 담당자는 질문에 대한 답변을 제공할 수 있으며, 적절한 경우 챗봇이 향후 해당 질문에 대한 답변을 제공할 수 있도록 챗봇을 업데이트할 수도 있습니다.

이 기능을 HITL(휴먼 인 더 루프) 이라고 하며, 지원 담당자가 직원이 당면한 작업에 관여하는 순간 실시간으로 응답할 수 있도록 설정하는 것이 가장 좋습니다.

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챗봇이 HR 부서를 지원할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있나요?

위의 사용 사례는 매우 분명하지만, HR 부서에서 chatbots 를 HR에서 사용할 수 있는 방법은 그렇게 명확하지 않습니다.

HR 상호 작용을 사람이 수행할 때는 시간을 활용하기 위해 특정 방식으로 작업이 수행됩니다. 즉, 개별 직원을 대하는 방식에 대한 맞춤화가 거의 이루어지지 않습니다. 또한 사용 가능한 소프트웨어 도구는 직원을 귀찮게 하지 않으면서 HR이 할 수 있는 일을 제한합니다.

Chatbots 위의 두 가지 문제를 해결합니다. 직원에게 덜 방해가 되는 방식으로, 즉 대규모로 맞춤화를 제공하는 방식으로 맞춤형 참여를 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다.

관련 사용 사례는 설문조사와 코칭입니다.

AI는 특정 시점에 어떤 직원에게 어떤 질문을 해야 하는지, 직원들의 응답이나 다른 직원들의 응답을 바탕으로 언제 후속 조치를 취해야 하는지 파악하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 질문은 직원의 업무 만족도 및 다른 사람과의 업무 관계에 대한 핵심적인 질문이 될 수 있습니다. 질문은 한 가지 질문일 수도 있고 여러 가지 질문일 필요는 없습니다.

위의 내용은 부분적으로 챗봇이 제공할 수 있는 코칭 및 교육 프로그램과 통합될 수 있습니다. 이는 직원이 자신의 요구가 충족되지 않는다고 느끼지 않도록 하기 위한 것입니다.

이러한 멘토링 유형의 참여는 목표 설정 또는 작업 관리 소프트웨어와도 통합되는 것이 좋습니다.

직원들이 참여할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.

이 영역의 발전은 챗봇이 종합적으로 학습하여 직원과 소통할 때와 어떤 질문을 해야 하는지 파악하는 데 있습니다. 목표는 최고 수준의 직원 만족도를 제공하고 문제가 더 커지기 전에 식별하는 것입니다.

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Chatbots 는 직원 생산성도 향상시킬 수 있습니다.

Chatbots 는 HR 부서 내에서 HR 직원이 자신의 생산성을 향상시키기 위해 사용할 수도 있습니다. 이 경우 chatbots 을 자유 형식 워크플로우 도구처럼 사용할 수 있으며, HR 직원은 직원의 참여가 필요한 작업을 시작한 다음 필요한 경우에만 해당 작업에 관여할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 연금 정책을 업데이트하기 위해 여러 단계의 프로세스에 참여해야 하거나 업데이트된 연락처 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

챗봇이 직접 작업을 수행할 수 없더라도 최소한 이 작업을 수행할 수 있는 절차와 안내를 제공할 수 있습니다.

chatbots 을 통해 직원의 삶과 생산성을 개선하고 인사 담당자가 직원과 소통하여 만족도를 높이고 문제가 심각한 상황으로 발전하기 전에 파악할 수 있는 방법은 많습니다.

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