스튜디오에서 '워크플로' 메뉴는 봇이 사용자와 상호작용하는 방식을 결정하는 다양한 경로를 관리하는 hub . 각 워크플로는 봇 로직의 고유한 세그먼트를 나타냅니다.

워크플로에서 미리 정의된 몇 가지 경로를 찾을 수 있습니다:

• 메인: 봇이 상호작용하는 동안 따르는 기본 경로입니다. 사용자는 기본적으로 여기에서 시작하며 대부분의 다른 워크플로는 기본 워크플로로 다시 종료됩니다.
• 오류: 봇에서 인식할 수 없는 명령이나 잘못된 입력 등의 문제가 발생할 때 활성화됩니다. 사용자에게 오류를 알리고 작업을 다시 시도하거나 기본 플로우로 다시 리디렉션하는 등의 복구 옵션을 제공하는 것이 목표입니다.
• 시간 초과: 시간 초과: 사용자가 1분에서 24시간까지 선택한 지정된 시간 동안 메시지를 보내지 않거나 작업을 수행하지 않으면 시간 초과 흐름이 트리거됩니다. 대화를 종료하거나 사용자와 다시 대화를 시도하도록 선택할 수 있습니다.
• 대화 종료: 대화 종료: 대화 종료 플로우는 상호작용의 종료를 관리합니다. 사용자에게 감사를 표시하거나 대화 요약을 제공할 수 있습니다. 각 대화가 끝날 때 트리거됩니다.

워크플로 메뉴 상단의 '워크플로 만들기' 버튼을 클릭하여 새 워크플로를 추가할 수 있습니다. 이 모듈식 접근 방식을 사용하면 복잡한 상호작용을 관리하기 쉬운 세그먼트로 나눌 수 있습니다. 예를 들어 전체 고객 서비스 상담원이 환불, 지원 요청 또는 IT 지원에 대한 별도의 워크플로를 가지고 있을 수 있습니다.

"폴더 추가" 버튼을 클릭하여 워크플로를 폴더로 정리할 수 있습니다. 폴더는 관련 워크플로를 논리적인 구조로 그룹화하여 봇의 개발 환경 내에서 더 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다.

워크플로는 잘 설계된 AI 에이전트의 핵심이며, 이를 적절히 사용하면 에이전트가 일관되고 사용자 친화적인 경험을 제공하거나 복잡한 작업을 안정적으로 자동화하는 데 도움이 됩니다.

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