ウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法

行動への近道

チャットボットのようなAIカスタマーサービスレイヤーは、ミーティングの予約、注文状況の確認、サポートチケットの提出、アカウント詳細の更新などのタスクを処理し、ユーザーにアクションへの直接的な道筋を与えることができる。

システムのバックエンドのDevOpsおよびモニタリング・サービスに接続し、リアルタイムの運用を可能にする。

より適切で文脈に沿った会話

チャットボットは、製品ページ、ヘルプドキュメント、ポリシーPDF、社内Wikiなどの実際のコンテンツに基づいて応答します。

また、ユーザーの発言を追跡し、過去のステップを参照し、明確な質問をすることで、ターンをまたいで文脈を伝える。

あまりに複雑な場合は、チームメイトにエスカレーションしたり、関連するワークフローをトリガーしたりすることができる。

ユーザーが何を求めているかを可視化

すべての会話が洞察の源となる。どの質問が最も多く出てくるか、どの回答が成功するか、ユーザーはどこで行き詰まるか、フローをどのように進むか、などを見ることができます。

このデータは、推測に頼ることなく、チャットボット体験、そしてユーザージャーニー全体を改善するのに役立ちます。

社内チームのサポート

同じチャットボットを社内のダッシュボードやポータルで使うこともできる。

チームはこれを使用して、ドキュメントを検索したり、社内のリクエストをルーティングしたり、メッセージをやり取りすることなく部門横断的な質問を処理したりすることができる。

意図を汲み取るよりスマートな方法

AIチャットボットはシグナルに耳を傾ける。ユーザーが購買意欲をほのめかす質問をすると、ボットはリアルタイムでそのリードを特定し、適格化することができる。

これは、すべての会話をAIリードジェネレーションの機会に変え、彼らの言動に基づいてハイインテントユーザーを発見し、そのコンテキストをそのまま営業ツールやCRMツールにルーティングするのに役立ちます。

言語モデルの柔軟なサポート

プラットフォームは、どのLLM 使うかを選択でき、ニーズの変化に応じてその選択を変更できるものでなければならない。その柔軟性により、特定のLLM プロバイダーに縛られることなく、コスト、スピード、品質のバランスを取ることができます。

会話履歴へのフルアクセス

チャットは追跡され、チームがそれらをレビューし、ユーザー体験を改善するために使用できる方法で保存されるべきである。

組み込みのエスカレーション・パス

チャットボットが答えられない質問や、対応できないタスクに遭遇したとき、行き詰まるべきではありません。

その代わりに、人間のエージェントに会話を引き渡したり、サポートワークフローをトリガーしたり、すべてのチャット履歴を保持しながら、スムーズにエスカレーションする必要があります。

サイト全体の統一展開

すべてのページで1つのチャットボットを管理することで、一貫したエクスペリエンスを維持できます。セッション間のコンテキストを保持し、サイトのすべての部分のために独立したボットを構築することを強制しないプラットフォームを探します。

フォールバック動作の制御

ボットが答えを持っていない場合、どのように対応するかを定義できるようにする必要があります。明確な質問をしたり、チームメイトにルーティングするなどのアクションが考えられます。

1.Botpress

Botpress 、コードを書かずに使えるAIエージェントビルダーです。ビジュアルなインターフェイスでチャットボットのロジックを構築し、コンテンツやバックエンドシステムに接続します。

ビジュアル・インターフェースを使ってチャットボットをデザインし、チャットボットがどのように会話し、どこから回答を引き出し、どのようなアクションを取ることができるかを定義します。

手動で回答を入力する代わりに、ドキュメント、ヘルプページ、製品情報をアップロードするだけです。ボットはそのコンテンツを使用して、質問に正確に回答し、常に最新の状態に保ちます。

各ステップで使用するAIモデルを選択し、タスクに応じてコスト、スピード、精度を最適化することもできる。

初めてサポートボットを作成する場合でも、サイトの重要な部分を自動化する場合でも、Botpress 使用することで、自分でボットを作成できるようになります。

Botpress ウェブサイト上で動作し、メッセージングプラットフォームもサポートしています。チャットアプリ用に作成する場合、同じワークフローで簡単にWhatsApp チャットボットや Telegram チャットボットにすることができます。

主な特徴

• カスタマイズ可能なウィジェットであらゆるウェブページに展開
• 内蔵トラッキング、チャットボット分析、会話履歴
• メモリ、条件、APIアクションを備えたビジュアルビルダー
• バックエンドロジックを記述することなく、エスカレーションとシステムトリガーを行うことができます。
• サイトデザインに合わせてチャットウィジェットを視覚的に簡単にカスタマイズできる
  
  

価格設定：

• 無料：AIクレジットとコアプラットフォーム機能を含む
• Plus- 月額89ドルエスカレーション、ビジョン入力、フローテストを追加
• チーム- 月額495ドルSSO、チームコラボレーション、アクセスコントロールのロック解除

2.Zapier

Zapier 、最も広く使われている自動化ツールの1つで、CRM、データベース、サポートツールなどにまたがる何千もの統合がある。

そのチャットボット機能は、あなたのサイトのシンプルなウィジェットから同じワークフローをトリガーする方法を提供します。

ボットが何をすべきかを記述し、それをあなたのコンテンツにリンクし、必要な場所に埋め込むことでボットをセットアップします。

誰かがチャットボットを使用すると、メールの送信、サポートチケットの作成、レコードの更新など、既存のZapに入力が渡されます。

これは、前後の会話やロジックを多用するフローのために設計されていません。しかし、すでにZapierプロセスを構築しているのであれば、余計な設定をすることなくチャットからアクセスできるようになります。

主な特徴

• Zapier ワークフローと統合された自然言語チャットボットビルダー
• 何千もの接続されたツール間でアクションをトリガーできる
• シンプルなウェブウィジェットの配置で、すぐにウェブサイトを利用可能

価格設定：

• 無料プラン：Zapier コア機能にアクセスできる限定的な使用
• スタータープラン- $19.99/月：マルチステップザップとフィルターを含む
• プロフェッショナル- $49/月：条件付きロジックとより高いタスク制限を解除

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3.ティディオAI

Tidioは、人間のバックアップによる迅速な自動化を望む中小企業を対象としたチャットボットとライブチャットのハイブリッドツールです。

AIアシスタントと手動ハンドオフを組み合わせることで、ユーザーは常にオンラインでなくても迅速なヘルプを受けることができる。

コーディングは不要です。本番稼動後は、FAQに回答したり、製品に関する質問を処理したり、サイトに掲載されている内容に基づいた回答でリードを絞り込んだりすることができます。

アシスタントが何かを処理できない場合、人間がライブチャットを通して介入することができます。あなたは、メッセージトリガー、ハンドオフ条件、およびコンタクトフォームを設定することができます。

このプラットフォームは、24時間365日のサポートを必要とする店舗やサービス業、予約制のチームなどに適している。

主な特徴

• ライブチャットとAIチャットボット自動化のための統一ダッシュボード
• コード不要のオンボーディングでウェブサイトコンテンツをトレーニング
• メッセージトリガー、リードフォーム、訪問者トラッキング
• ライブチャットによる人間のエージェントへのシームレスなハンドオフ

価格設定：

• 無料プラン：AIチャットボット：月50会話まで
• スターター- $29/月：より多くのチャットボットとのやり取りとメールサポートを追加
• コミュニケーター- 25ドル/オペレーター/月：ライブチャット + チケッティング
• チャットボットプラン- $29/月：チャットボットビルダーとトリガーへのフルアクセス

4.チャットベース

Chatbaseは、スピードとシンプルさを追求したホスト型チャットボットビルダーです。フローを構築したりロジックを管理したりすることなく、コンテンツからチャットボットを作成したい場合に適しています。

まず、ドキュメントをアップロードするか、ページにリンクします。Chatbaseは、ボットが質問に答える際に、それらをナレッジソースに変換します。

トーンを設定し、フォールバック動作をカスタマイズし、ウィジェットをサイトにドロップすることができます。

ビジュアルビルダーやAPIアクセスはありません。アクションを実行するのではなく、既存のコンテンツを使用して明確に応答します。

迅速なサポートや製品検索、またはユーザーがサイト内を探検することなく特定の事柄について質問するための、摩擦の少ない方法を提供する場合に最適です。

主な特徴

• URL、PDF、プレーンテキストを即座にチャットボットに学習させます。
• カスタムフォールバック動作、トーン、ブロックされたトピックのコントロール
• コード不要の埋め込みウィジェット
• 異なるコンテンツセットを持つ複数のボットをサポート

価格設定：

• 無料プラン：30メッセージ/月、基本設定
• ホビー- $19/月：限度額の引き上げとブランディングの調整
• スタンダード- $49/月ファイルアップロードとチャットボット共有を追加
• プレミアム- 99ドル/月：より多くのボリュームとコンテンツをカバー

5.Intercom

IntercomAIエージェントは、多くのチームが既にウェブサイトで使用しているチャットウィジェット内で動作します。既存のヘルプセンターのコンテンツを使用してサポートを自動化するように構築されています。

ボットは、Intercom記事から回答を引き出します。直接書いたり、Zendeskようなツールからインポートすることもできます。外部ページやドキュメントに接続する方法はありません。

ボットが何かわからないことがあれば、自動的にチームメイトにチャットを渡します。あなたのチームは、余分なルーティングやツールを必要とすることなく、同じスペースでそれを拾う。

すでにIntercom 使用していて、強力なヘルプセンターがある場合はうまく機能する。コンテンツが別の場所にある場合や、もっとコントロールが必要な場合は、Intercomを使うのは難しいでしょう。

主な特徴

• 既存のIntercom ヘルプセンターのコンテンツを使用して、チャットで応答します。
• 信頼性に基づき、必要に応じて人間のエージェントにハンドオフ
• セットアップなしでIntercom ウィジェット内でネイティブに動作します。
• Intercom受信トレイと会話分析との統合

価格 Proプラン以上の場合、解像度あたり0.99ドルから。使用量に応じて料金が変わります。

ステップ1：ユースケースを定義する

ツールを開く前に、そのボットが実際に何のためにあるのかを明確にすること。

どのような質問に対応すべきか？誰が質問するのか？答えがわからない場合はどうすべきか？

ボットは、小規模から始めるのであれば、理想的には以下のいずれかの役割を担うことができる：

• 製品や価格に関する質問への回答
• ヘルプドキュメントのギャップをカバーする
• サポートがエスカレーションされる前のファーストレイヤーとしての役割

完全なスペックは必要ない。ボットが何を助けるべきか、それができないときにどうなるかを書くだけでいい。

ステップ2：ボットの指示を追加する

スタジオでボットを開き、指示パネルに明確な指示を書きます。

これは、AIにどのような役割を果たし、どのように対応すべきかを伝えるものだ。

例

「あなたは【会社】のウェブサイトアシスタントです。当社の製品や価格に関する訪問者の質問に、わかりやすく親切に答えてください。返答は短く、推測は避けましょう。わからないことがあれば、そう言ってください。"

ここでは、あなたがボットに期待する個性、文脈、書式、期待などを自由に表現することができます。これは、会社の名称を正しく使用することから、最も親切なカスタマーサポートになることまで、さまざまなことが可能です。

ステップ3：ボットの知識としてドキュメントを追加する

次に、ボットに実際の情報を与える。

Knowledge Baseタブに移動し、ソースコンテンツをアップロードします。これには以下が含まれます：

• よくあるご質問
• ヘルプ
• ポリシーPDF
• 商品詳細

ボットは、あなたがアップロードしたコンテンツから回答を引き出す代わりに、このコンテンツを使用して質問に回答します。それが信頼できる理由です。

ステップ 4:webchat UIのカスタマイズ

ボットの「チャンネル」タブに移動し、以下を編集します。 Webchat.

ここから次のことができるようになる：

• ボットの名前とアバターを設定する
• 色とウィジェットの位置をカスタマイズ
• デフォルトメッセージまたは自動起動の動作を選択
• 必要に応じてメモリーまたはハンドオフ・トリガーを有効にする

これは、ウィジェットがあなたのサイトのブランディングと行動の期待に一致することを確認します。

ステップ5：埋め込みコードをコピー＆ペーストする

あなたのウェブサイトにチャットボットを埋め込むには、このスニペットをコピーしてください：

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

交換する：

• YOUR_BOT_IDに実際のボットIDを指定します。
• アバターURLとスタイルシートをブランディングアセットと一緒に指定する（または指定しない）。

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

ステップ6：テストと反復

本番稼動後は、実際のインタラクションを実行し、内蔵のアナリティクスパネルを使用してドロップオフポイントを監視します。

主要な質問に対するボットの対応方法を改善し、質問内容に基づいてナレッジベースのカバー率を向上させます。

Botpress 行った変更はすべてライブで更新されます - 変更があるたびにスクリプトを変更する必要はありません。

自分のウェブサイトにAIチャットボットが必要かどうか、どうやって判断すればいいのか？

あなたのウェブサイトは、訪問者が頻繁に繰り返しの質問を持っている場合、応答が遅いために潜在顧客を失っている場合、またはあなたのチームは複雑なサポートや販売機会に集中する代わりに、単純な問い合わせの処理に多くの時間を費やしている場合、AIチャットボットが必要です。

AIチャットボットと通常のライブチャットウィジェットの違いは何ですか？

AIチャットボットは、自動的に自然言語処理とあなたのビジネスデータを使用して質問を理解し、回答します。一方、通常のライブチャットウィジェットは、単にユーザーを人間のエージェントに接続し、自動応答やセルフサービス機能を提供しません。

チャットボットを追加すると、ウェブサイトが遅くなったり、SEO ランキングに影響しますか？

チャットボットを追加しても、軽量スクリプトと信頼できるプロバイダを使用すれば、ウェブサイトが遅くなったり、SEO 低下したりすることはありません。

AIチャットボットの運用には通常、毎月いくらかかるのか？

AIチャットボットの運用には、ウェブサイトのトラフィックやボットのタスクの複雑さにもよりますが、通常、無料（厳しい使用制限があります）から、API統合などの高度な機能や会話量が多い場合は、月額20～500ドル以上の費用がかかります。

CRM、決済システム、出荷ツールとチャットボットを統合できますか？

はい、チャットボットプラットフォームの組み込みの統合機能を使用するか、APIを介して接続することで、CRM、決済ゲートウェイ、または出荷ツールのようなシステムとチャットボットを統合することができます。