Di Studio, menu "Alur Kerja" adalah hub Anda untuk mengelola berbagai jalur yang menentukan bagaimana bot Anda berinteraksi dengan pengguna. Setiap alur kerja mewakili segmen yang berbeda dari logika bot Anda.
Di Alur Kerja, Anda akan menemukan beberapa jalur yang sudah ditentukan sebelumnya:
- Utama: Ini adalah jalur utama yang diikuti bot Anda selama interaksinya. Pengguna Anda memulai di sini secara default, dan sebagian besar alur kerja lainnya akan keluar kembali ke alur kerja utama.
- Kesalahan: Ini diaktifkan ketika bot Anda menemukan masalah seperti perintah yang tidak dikenali atau input yang tidak valid. Tujuannya adalah untuk memberi tahu pengguna tentang kesalahan dan menawarkan opsi untuk pemulihan, seperti mencoba kembali tindakan atau mengarahkan kembali ke alur utama.
- Batas waktu: Alur Batas Waktu dipicu ketika pengguna belum mengirim pesan atau melakukan tindakan dalam jangka waktu tertentu yang Anda pilih, dari 1 menit hingga 24 jam. Anda dapat memilih untuk mengakhiri percakapan atau mencoba melibatkan kembali pengguna.
- Akhir Percakapan: Alur Akhir Percakapan mengelola kesimpulan interaksi. Anda dapat berterima kasih kepada pengguna atau memberikan ringkasan percakapan. Ini dipicu di akhir setiap percakapan.
Anda dapat menambahkan alur kerja baru dengan mengeklik tombol "Buat Alur Kerja" di bagian atas menu Alur Kerja. Pendekatan modular ini memungkinkan Anda memecah interaksi yang kompleks menjadi segmen-segmen yang dapat dikelola. Misalnya, agen layanan pelanggan mungkin memiliki alur kerja terpisah untuk pengembalian dana, permintaan dukungan, atau dukungan TI.
Anda dapat mengatur alur kerja ke dalam folder dengan mengeklik tombol "Tambah Folder". Folder mengelompokkan alur kerja terkait, ke dalam struktur logis yang membuatnya lebih mudah dinavigasi dalam lingkungan pengembangan bot Anda.
Alur kerja merupakan inti dari agen AI yang dirancang dengan baik, dan menggunakannya dengan benar akan membantu agen Anda memberikan pengalaman yang konsisten dan ramah pengguna atau mengotomatiskan tugas-tugas kompleks dengan andal.
