Di Studio, menu "Workflows" adalah pusat Anda untuk mengelola berbagai jalur yang menentukan bagaimana bot Anda berinteraksi dengan pengguna. Setiap alur kerja mewakili bagian logika bot yang berbeda.
Di dalam Workflows, Anda akan menemukan beberapa jalur yang sudah ditentukan sebelumnya:
- Main: Ini adalah jalur utama yang diikuti bot Anda selama interaksi. Pengguna Anda akan memulai dari sini secara default, dan sebagian besar alur kerja lainnya akan kembali ke alur utama.
- Error: Jalur ini aktif saat bot Anda mengalami masalah seperti perintah yang tidak dikenali atau input yang tidak valid. Tujuannya adalah memberi tahu pengguna tentang kesalahan dan menawarkan opsi pemulihan, seperti mencoba lagi atau kembali ke alur utama.
- Timeout: Alur Timeout dipicu ketika pengguna tidak mengirim pesan atau melakukan tindakan dalam jangka waktu tertentu yang Anda tentukan, mulai dari 1 menit hingga 24 jam. Anda dapat memilih untuk mengakhiri percakapan atau mencoba menghubungi kembali pengguna.
- Conversation End: Alur Conversation End mengatur penutupan interaksi. Anda dapat mengucapkan terima kasih kepada pengguna atau memberikan ringkasan percakapan. Alur ini dipicu di akhir setiap percakapan.
Anda dapat menambahkan alur kerja baru dengan mengklik tombol "Create Workflow" di bagian atas menu Workflows. Pendekatan modular ini memungkinkan Anda memecah interaksi yang rumit menjadi bagian-bagian yang mudah dikelola. Misalnya, agen layanan pelanggan lengkap mungkin memiliki alur kerja terpisah untuk pengembalian dana, permintaan dukungan, atau dukungan TI.
Anda dapat mengatur alur kerja ke dalam folder dengan mengklik tombol "Add Folder". Folder mengelompokkan alur kerja yang terkait ke dalam struktur logis sehingga lebih mudah dinavigasi di lingkungan pengembangan bot Anda.
Alur kerja adalah inti dari agen AI yang dirancang dengan baik, dan menggunakannya dengan benar membantu agen Anda memberikan pengalaman yang konsisten dan ramah pengguna, serta secara andal mengotomatisasi tugas-tugas yang kompleks.
