Les 7 meilleurs outils d’automatisation de l’email marketing (et comment les utiliser)

Le marketing par e-mail consistait autrefois à rédiger une newsletter, choisir une liste d’adresses, cliquer sur envoyer et espérer que les désabonnements ne s’accumulent pas.

Aujourd’hui, les e-mails les plus performants ne sont plus envoyés manuellement. Ils sont déclenchés par le comportement réel des utilisateurs et s’adaptent au contexte de chaque lecteur grâce aux outils d’automatisation du marketing par e-mail.

Un agent IA pour le marketing digital associé à des règles d’automatisation et aux données clients rend cela possible. Il surveille l’état de la base de données, compare les comportements aux conditions définies et envoie le bon contenu via le système de diffusion.

Au lieu d’envoyer un message générique à toute une liste, l’agent IA analyse le contexte en temps réel et envoie des messages qui semblent être des réponses naturelles.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing par e-mail ?

L’automatisation des e-mails suit une séquence qui prend en compte le comportement utilisateur et envoie des messages personnalisés via des plateformes de diffusion. À la base, un événement déclencheur passe par une logique d’automatisation, applique la personnalisation, puis arrive dans la boîte de réception du destinataire.

Pour qu'une automatisation soit efficace, elle doit remplir trois conditions :

1. Fonctionner sans intervention manuelle constante
2. Réagir en temps réel aux signaux des utilisateurs
3. Adapter le contenu pour que le message soit pertinent

Créer un engagement aussi fort que dans la vie réelle grâce à une logique prédictive, associée aux capacités de marketing par chatbot, permet une expérience omnicanale fluide. Pour y parvenir, les pipelines d’automatisation modernes reposent sur plusieurs couches qui travaillent ensemble, chacune jouant un rôle dans la création du message final.

Règles de déclenchement

L’automatisation commence par des déclencheurs clairs. Ce sont les conditions qui lancent tout le processus, comme une nouvelle inscription, un achat récent, un clic sur un lien de campagne ou même une longue période d’inactivité. Sans ces règles, aucun workflow n’a de contexte ni de direction.

Couche d’automatisation

C’est le cœur des outils d’automatisation du marketing par e-mail. Ici, les règles sont reliées à des workflows qui vont d’un simple e-mail de bienvenue à des parcours de suivi complexes, adaptés au comportement utilisateur. Une fois définis, ces flux fonctionnent de façon autonome, en arrière-plan.

Personnalisation

C’est l’étape où l’automatisation devient puissante. En utilisant des données comme l’historique d’achat, l’activité du panier ou la phase du cycle de vie, le système ajuste les messages pour qu’ils soient pertinents pour chaque destinataire. Avec l’apprentissage automatique, la personnalisation devient de plus en plus précise.

Plateforme de diffusion

La dernière étape est l’envoi. Les plateformes comme Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign gèrent la logistique pour que les messages arrivent bien dans les boîtes de réception, même à grande échelle.

Principaux avantages de l’automatisation du marketing par e-mail

La plupart des équipes savent déjà que l’e-mail est un canal puissant, mais gérer les campagnes à la main atteint vite ses limites. L’automatisation élimine ce qui ralentit les marketeurs et rend les résultats plus réguliers.

Gain de temps

Une enquête de Zapier auprès des PME montre que les marketeurs économisent environ 25 heures par semaine lorsque les tâches courantes comme la planification et la gestion des listes sont automatisées.

La « fatigue d’envoi » se manifeste dans les équipes marketing lorsque les exports, extractions de listes, renvois et gestion du calendrier prennent le pas sur la stratégie. L’automatisation met fin à ce cycle dès que les règles et workflows sont en place, permettant aux messages de continuer sans intervention quotidienne.

Engagement accru

Selon Litmus, en 2024, les campagnes déclenchées par le comportement obtiennent des taux d'ouverture 4 fois supérieurs et presque 10 fois plus de clics que les newsletters classiques.

L’engagement augmente quand les e-mails correspondent à l’intention. Un rappel de panier abandonné, un suivi d’inscription ou une mise à jour produit liée à la navigation passée semblent être la suite logique du parcours utilisateur. Ces points de contact attirent l’attention car ils arrivent au bon moment.

Meilleur retour sur investissement (ROI)

Le rapport 13 heures gagnées chaque semaine d’ActiveCampaign indique que les marketeurs récupèrent en moyenne 13 heures par semaine (soit près d’un tiers d’une semaine de 40 heures), et économisent environ 4 739 $US par mois en coûts opérationnels.

Les enquêtes du secteur estiment toujours le retour sur investissement de l’email à plusieurs dizaines de dollars pour chaque dollar dépensé, donc même un léger gain d’efficacité a un impact rapide.

Pour les équipes à grande échelle, les chatbots d’entreprise fonctionnent en complément de l’e-mail — ils gèrent les conversations à faible priorité et améliorent le ROI sur le support et l’engagement.

Meilleure expérience client

Quand un client ouvre sa boîte de réception, voici à quoi peuvent ressembler trois e-mails différents côte à côte :

• Envoi massif générique (à éviter) : Notre newsletter de septembre — sans intérêt pour la plupart, perçu comme du spam.
  
  
• Basé sur le comportement (efficace) : Aryan, votre profil est presque prêt — ajoutez votre premier ami — personnalisé pour une inscription récente, propose une action claire.
  
  
• Drôle/engageant (excellent) : Aryan, ta grand-mère vient de te faire coucou 👀 — pertinent et impossible à ignorer.

En les comparant dans une boîte de réception, la différence saute aux yeux. L’un ressemble à de la pub, les autres à une conversation. L’automatisation avec personnalisation rend les e-mails très pertinents et vraiment adaptés au client.

Exemples d’automatisation du marketing par e-mail

Voyons quelques campagnes courantes qui nécessitaient autrefois beaucoup d’efforts manuels. Dans chaque cas, l’automatisation prend en charge la configuration répétitive, et l’IA ajoute l’intelligence qui permet d’économiser de l’argent et d’améliorer les résultats.

Séquences d’e-mails de bienvenue

Lorsqu’une personne s’inscrit, la séquence de bienvenue est sa première impression. C’est là qu’elle confirme être au bon endroit et découvre la prochaine étape à suivre.

Le déclencheur est l’inscription elle-même. L’automatisation gère le timing, garantissant que le message parte instantanément sans export manuel de listes.

L’IA ajoute de la valeur en adaptant le contenu au profil de la personne. Un étudiant reçoit un ton décontracté avec des conseils pour bien démarrer, tandis qu’un contact professionnel voit une checklist d’intégration formelle. Les objets peuvent même être réécrits à la volée selon l’intention de l’utilisateur.

Exemple : « Aryan, bienvenue sur Fakebook — voici comment créer votre première connexion aujourd’hui. »

Relances de panier abandonné

Les rappels de panier servent à ramener les clients qui ont quitté le site sans finaliser leur achat. Le déclencheur est simple : un produit ajouté mais un paiement non terminé. L’automatisation garantit que le rappel arrive après un délai défini, sans extraction ou renvoi manuel.

Les assistants e-mail IA rendent ces rappels plus intelligents en prédisant quels acheteurs ont besoin d’une incitation et lesquels finaliseront sans. Ils peuvent aussi générer des objets adaptés au produit concerné. Cela évite de trop brader et protège la marge.

Exemple : « Aryan, votre casque anti-bruit vous attend toujours dans votre panier — finalisez votre commande aujourd’hui et la livraison est offerte. »

Recommandations de produits personnalisées

Les recommandations personnalisées sont déclenchées par le comportement du client : ce qu’il a consulté, acheté ou sa position dans le cycle de vie. Le système d’automatisation décide du bon moment, que ce soit juste après une session ou quelques jours après un achat.

L’IA alimente le moteur de ces suggestions, analysant les habitudes pour proposer des articles réellement adaptés aux intérêts du client.

Au lieu d’envoyer des « meilleures ventes » génériques, le système propose des produits qui semblent vraiment sélectionnés pour chaque client, surtout lorsqu’ils sont pilotés par des agents IA spécialisés formés sur votre secteur et vos clients.

Exemple : « Parce que vous avez acheté des chaussures de course le mois dernier, voici trois sacs d’hydratation utilisés par d’autres coureurs comme vous. »

Relances après achat

Les relances maintiennent la relation après un achat. L’automatisation se déclenche à la validation d’une commande et garantit un suivi cohérent : confirmation, remerciement ou demande d’avis.

L’IA change la suite. En s’inspirant des pratiques de l’assistance client IA moderne, le système analyse le ressenti à partir des avis ou tickets précédents pour adapter le bon message.

Les clients satisfaits reçoivent des incitations au parrainage ou à l’achat complémentaire, tandis que ceux qui expriment de la frustration obtiennent des guides de dépannage ou des offres de support prolongé.

Exemple : « Merci pour votre commande, Aryan ! Comme vous avez noté votre dernier achat cinq étoiles, voici -10% si vous parrainez un ami. »

Campagnes de réactivation

Les campagnes de réactivation ciblent l’inactivité — les abonnés qui n’ouvrent plus les emails ou n’utilisent plus le produit. L’automatisation surveille ces seuils d’inactivité et planifie la relance.

L’IA améliore ce processus en évaluant le risque de désabonnement et en choisissant la bonne approche. Certains reçoivent une relance douce, d’autres une forte remise — le tout piloté par un agent commercial IA qui s’adapte en temps réel aux signaux de désengagement. Cela évite de gaspiller des ressources sur des cas perdus.

Exemple : « Aryan, cela fait un moment que vous ne vous êtes pas connecté — voici un mois offert pour vous aider à reprendre. »

Quel logiciel d’automatisation emailing est adapté à mon entreprise ?

Pour trouver le meilleur outil d’automatisation emailing selon vos besoins, posez-vous des questions simples comme :

Puis-je créer des parcours marketing sans compétences techniques ? La personnalisation va-t-elle au-delà du prénom ? Est-ce compatible avec mes outils actuels ? Quel est le coût ?

Selon les questions que se pose un marketeur en lançant une campagne emailing, voici les fonctionnalités recherchées :

• Un éditeur visuel qui facilite la création et la modification des workflows.
• Une personnalisation basée sur de vraies données clients.
• Une aide IA pour les objets, l’optimisation des horaires d’envoi et les recommandations.
• Des intégrations avec les CRM et outils publicitaires pour éviter l’isolement des emails.
• Un reporting qui mesure conversions et ROI plutôt que de simples ouvertures.
• Un tarif et une capacité adaptés à l’équipe aujourd’hui, mais aussi à son évolution.

Top 7 des logiciels d’automatisation emailing

1. Botpress

Idéal pour : Les équipes qui créent des automatisations marketing multicanal, alliant personnalisation par l’IA et logique de workflow sur l’email, le chat et les données clients.

Botpress est une plateforme d’agents IA permettant aux équipes marketing de concevoir des assistants automatisés qui déclenchent, personnalisent, envoient des messages et des relances sans intervention manuelle.

Au lieu de coder les workflows, vous construisez visuellement des parcours reliant l’email et l’automatisation chatbot, en réagissant à des signaux comme une inscription, un achat, une réactivation ou un abandon de panier.

Botpress ne remplace pas votre solution emailing. Il se connecte à des outils comme HubSpot ou Mailchimp et les enrichit avec des workflows intelligents.

Les workflows fonctionnent comme des arbres de décision qui gardent le contexte. Par exemple, une relance d’abandon de panier peut proposer différentes incitations selon le comportement passé, et les recommandations produits évoluent selon l’historique d’achat.

Botpress exploite votre CRM ou boutique pour utiliser l’historique et le comportement réels des clients, rendant chaque campagne pertinente et contextualisée.

Alors que la plupart des plateformes automatisent une seule campagne, Botpress agit comme un coéquipier marketing — il qualifie les prospects, rédige des variantes et pilote des programmes multicanaux via un agent intelligent unique.

Fonctionnalités clésa:

• Éditeur visuel pour enchaîner différentes campagnes emailing
• Personnalisation intégrée à partir des données CRM et e-commerce
• Ajustements IA pour déterminer incitations et offres selon le comportement passé
• Intégrations en un clic avec HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack et Shopify

2. Hubspot

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent une automatisation marketing intégrée à un CRM complet, offrant aux équipes commerciales et marketing une plateforme unique pour les données clients et la prospection.

HubSpot est un CRM complet avec une couche d’automatisation, permettant à chaque campagne de s’appuyer sur des fiches contacts détaillées, des pipelines de vente et l’historique client.

Les automatisations HubSpot utilisent les notes commerciales, l’historique du support et les étapes du cycle de vie pour adapter le contenu et le moment d’envoi des messages.

Les marketeurs peuvent concevoir des parcours sophistiqués qui varient selon l’intention d’achat ou le score d’engagement. Un prospect reçoit du contenu éducatif, tandis qu’un client existant est orienté vers des campagnes d’upsell ou de fidélisation.

Les rapports HubSpot combinent la performance marketing et les résultats commerciaux, indiquant non seulement quels emails ont été ouverts, mais aussi quelles campagnes ont contribué à la croissance du pipeline et au chiffre d’affaires réalisé.

La richesse fonctionnelle de HubSpot s’est construite au fil des années. Il gère presque tout, mais sa complexité peut compliquer la prise en main, surtout pour les petites équipes sans ressources dédiées.

Fonctionnalités clésa:

• Automatisation pilotée par le CRM avec partage des données entre équipes
• Parcours différenciés selon l’étape du cycle de vie et l’engagement
• Personnalisation basée sur le contexte commercial et support
• Analyses avancées reliant campagnes et chiffre d’affaires

3. ActiveCampaign

Idéal pour : Les marketeurs qui souhaitent automatiser l’emailing combiné à un CRM, afin que les campagnes, la segmentation et la gestion des prospects soient toutes gérées depuis une seule plateforme.

ActiveCampaign est une solution emailing axée sur l’automatisation et la donnée client. Elle propose un éditeur visuel pour créer des campagnes réactives aux inscriptions ou à l’inactivité.

La segmentation est le point fort d’ActiveCampaign : elle permet de définir des règles précises, de segmenter selon le cycle de vie et de déclencher des parcours adaptés au comportement de chaque abonné.

Le multicanal rend les campagnes flexibles. Un nouvel abonné entre dans un parcours d’accueil, tandis qu’un abandon de panier reçoit une relance. La même logique s’étend aux SMS ou notifications pour garder la cohérence du parcours.

Le scoring des prospects relie campagnes et résultats. Chaque interaction — ouverture d’email ou achat — met à jour le score en temps réel, permettant aux commerciaux de cibler les contacts les plus engagés.

Les intégrations assurent la cohérence des données. ActiveCampaign se connecte directement aux systèmes e-commerce et CRM, et synchronise aussi avec les plateformes publicitaires pour relier activité et chiffre d’affaires.

Fonctionnalités clésa:

• Éditeur visuel avec workflows ramifiés
• Segmentation avancée et automatisation du cycle de vie
• Scoring des prospects pour prioriser les contacts prêts à acheter
• CRM intégré pour la gestion des opportunités et du pipeline

4. Mailchimp

Idéal pour : Les petites entreprises et startups qui recherchent une automatisation email simple, avec de puissants outils de design et des analyses intégrées.

Mailchimp a débuté comme plateforme de newsletters et s’est transformé en suite marketing complète. Son éditeur visuel permet de créer des emails à l’image de la marque et de les intégrer à des parcours clients automatisés.

Les workflows couvrent l’essentiel : accueil, relance panier, suivi. Chaque automatisation fonctionne en arrière-plan, libérant les équipes des tâches répétitives.

La personnalisation est simple mais efficace. Mailchimp adapte l’objet, optimise l’heure d’envoi et récupère les données produits des boutiques connectées pour des campagnes pertinentes.

Le reporting est un atout clé. Les marketeurs peuvent relier ouvertures, clics et chiffre d’affaires à chaque campagne, offrant une vision claire du ROI sans tableurs.

Les intégrations étendent la portée à l’e-commerce, aux CRM et aux outils d’analyse, afin que les campagnes emailing utilisent les mêmes données que le reste de la stack.

Fonctionnalités clésa:

• Campagnes automatisées pour les étapes du cycle de vie et les promotions
• Outils IA pour objets et optimisation des horaires d’envoi
• Reporting axé sur le chiffre d’affaires pour un suivi clair du ROI
• Intégrations avec systèmes e-commerce et CRM

5. Brevo

Idéal pour : Les équipes qui veulent une plateforme pratique et abordable, combinant automatisation email, envoi transactionnel et fonctionnalités CRM légères.

Brevo est une plateforme de marketing digital et de gestion de la relation client qui fonctionne sur l’email, le SMS, le chat et d’autres canaux.

Brevo mise sur une délivrabilité fiable à grande échelle. Au-delà des campagnes marketing, il gère les emails transactionnels comme les confirmations de commande, les notifications d’expédition ou les réinitialisations de mot de passe, pour garantir que les messages importants arrivent rapidement et sans faille.

Son outil d’automatisation se connecte facilement à l’activité client. Un achat peut déclencher une offre de suivi, une période d’inactivité peut lancer une relance, et les SMS peuvent renforcer les campagnes urgentes.

Brevo se distingue par une tarification basée sur le volume de messages. Les coûts évoluent selon le nombre de messages envoyés, et non selon la taille de la liste de contacts, ce qui permet aux entreprises en croissance de mieux anticiper leurs dépenses, même avec une base de contacts importante.

Le CRM intégré aide les petites équipes à centraliser les contacts, suivre l’engagement et coordonner les actions commerciales directement avec les campagnes marketing. Brevo devient ainsi un véritable hub unifié, bien plus qu’un simple outil d’emailing.

Fonctionnalités clésa:

• Automatisation pour les messages transactionnels et tout au long du cycle de vie client
• Infrastructure hautement fiable pour les confirmations et alertes
• Tarification à l’usage adaptée aux entreprises en croissance

6. Omnisend

Idéal pour : Les marques e-commerce qui ont besoin d’une automatisation email directement liée à l’activité de la boutique et au comportement d’achat des clients.

Omnisend est une plateforme d’automatisation marketing pensée pour les commerçants en ligne. Elle se connecte nativement à des boutiques comme Shopify ou WooCommerce, donnant aux workflows un accès immédiat aux données produits et aux actions des clients.

Omnisend propose des automatisations prêtes à l’emploi pour les moments clés du e-commerce. Les équipes peuvent lancer des emails de bienvenue, des relances de panier, des confirmations de commande et des suivis post-achat sans tout créer manuellement.

La personnalisation s’appuie sur les données en temps réel du magasin. Les emails peuvent mettre en avant des produits selon la navigation ou les achats précédents, pour que chaque message soit pertinent et non générique.

Le suivi des performances est centré sur les ventes, permettant aux marketeurs de relier directement l’automatisation au chiffre d’affaires, d’identifier les séquences qui génèrent des conversions, des paniers moyens plus élevés et une meilleure fidélisation.

Fonctionnalités clésa:

• Intégrations directes avec les plateformes e-commerce
• Workflows préconçus pour les campagnes liées à la boutique
• Rapports connectés directement au chiffre d’affaires

7. Drip

Idéal pour : Les équipes e-commerce qui souhaitent une automatisation pensée pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, et pas seulement pour envoyer des campagnes ponctuelles.

Drip se présente comme un moteur de marketing sur le cycle de vie. Plutôt que de voir les automatisations comme des événements isolés, il aide les marques à concevoir des parcours longs qui évoluent à mesure que les clients passent de l’inscription à l’achat récurrent.

Une séquence de bienvenue peut évoluer vers de l’éducation produit, puis vers des offres personnalisées à mesure que l’engagement progresse. Si l’activité baisse, Drip peut relancer les clients avec des campagnes ciblées pour raviver l’intérêt.

La vraie force de Drip, c’est son adaptation du rythme et du contenu. Chaque clic, achat ou période d’inactivité ajoute du contexte, pour que les emails s’inscrivent dans une relation continue et non comme des messages isolés.

Drip étend aussi ces parcours au SMS et au reciblage publicitaire, pour que les campagnes couvrent plusieurs points de contact. Cette cohérence rend la communication client plus intentionnelle et moins morcelée.

Drip met en avant la valeur vie client, le taux de réachat et les tendances de fidélisation, offrant aux marketeurs une vision claire de l’impact de l’accompagnement sur la durée.

Fonctionnalités clésa:

• Automatisation centrée sur le parcours client
• Workflows qui évoluent à chaque étape
• Renforcement multi-canal avec SMS et publicités
• Analyses axées sur la fidélisation et la valeur vie client

Démarrer avec l’automatisation du marketing par email

1. Choisir le premier déclencheur et le résultat attendu

Commencez simplement avec un événement clé. Un déclencheur clair associé à un résultat mesurable permet à votre équipe de rester concentrée et d’obtenir des résultats rapides avant d’aller plus loin.

Déclencheurs et résultats courants :

• Inscription : série de bienvenue pour engager dès le départ
• Panier créé : email de rappel pour augmenter les finalisations de commande
• Commande terminée : parcours post-achat pour encourager les achats répétés
• Inactivité : campagne de réactivation pour améliorer la fidélisation
• Navigation abandonnée : rappel produit pour inciter à revenir sur le site

2. Construire la base de données

L’automatisation ne fonctionne que si le système a des données sur lesquelles agir. Quelques champs fiables suffisent pour garder les campagnes pertinentes. Commencez avec des identifiants et des marqueurs de comportement simples, puis élargissez ensuite.

Les données de départ varient, mais les plus courantes sont nom, email, date d’inscription, dernier achat, statut du panier et activité récente. Cela suffit déjà pour alimenter les séquences de bienvenue et les relances basiques sur panier.

3. Concevoir la couche d’automatisation

Les frameworks pensés pour l’IA comme Botpress sont conçus dès le départ pour orchestrer des workflows complexes d’IA.

Au lieu d’ajouter l’IA à des outils existants, les agents IA servent de couche d’orchestration au-dessus de la pile. Ils se connectent aux CRM et plateformes d’email, puis transforment les données clients en parcours personnalisés uniques à chaque email.

Un environnement de test (sandbox) permet aux équipes de tester les déclencheurs, décisions IA, branches et choix de reporting sur les mêmes champs de données gérés par le système de distribution d’emails. Cela rend l’expérimentation sûre tout en maintenant la cohérence avec la pile de campagne en production.

4. Choisir le système d’envoi

Le système d’envoi est celui qui expédie réellement les emails. Le choix dépend des priorités de l’équipe.

5. Liste de vérification avant lancement

Voici quelques vérifications clés pour garantir un profil d’envoi d’emails sain et sécurisé grâce à ces automatisations.

• Authentification : vérifiez que votre domaine email est validé pour que les messages arrivent bien en boîte de réception.
• Affichage : testez sur un client web et un client mobile.
• Accessibilité : assurez-vous d’un mode texte brut et d’un texte alternatif pour les images.
• Consentement : vérifiez que les désinscriptions et listes de suppression fonctionnent correctement.
• Mesure : cliquez sur les liens suivis et vérifiez que l’analytique les enregistre.
• Volume : augmentez progressivement par sections lors de l’envoi à une grande liste de diffusion.

Le premier workflow doit être suivi de près, puis ajusté selon les résultats avant de lancer de nouvelles campagnes. La croissance vient d’améliorations continues, pas d’un lancement unique.

Créez des campagnes marketing qui fonctionnent toutes seules

L’email n’est qu’un point d’entrée. Avec Botpress, la même logique de campagne peut être déclenchée depuis le chat, les sites web ou les SMS sans duplication : un seul workflow s’adapte à tous les canaux où vos clients interagissent.

Botpress prend aussi en charge des tâches clients plus larges grâce à l’humain dans la boucle (HITL) et à la gestion de la mémoire intégrée, pour des interactions cohérentes et fiables sur tous les points de contact.

Commencez à créer dès aujourd’hui — c’est gratuit.