Dans le Studio, le menu « Workflows » : est votre point central pour gérer les différents parcours qui déterminent comment votre bot interagit avec les utilisateurs. Chaque workflow correspond à une partie distincte de la logique de votre bot.
Dans Workflows, vous trouverez quelques parcours prédéfinis :
- Principal : Il s’agit du parcours principal suivi par votre bot lors des interactions. Par défaut, vos utilisateurs commencent ici, et la plupart des autres workflows reviennent vers ce workflow principal.
- Erreur : Ce workflow s’active lorsque votre bot rencontre un problème, comme une commande non reconnue ou une saisie invalide. Son but est d’informer l’utilisateur de l’erreur et de proposer des solutions, comme réessayer l’action ou revenir au flux principal.
- Délai d’attente : Ce workflow se déclenche lorsqu’un utilisateur n’a pas envoyé de message ou effectué d’action pendant une période définie, de 1 minute à 24 heures. Vous pouvez choisir de mettre fin à la conversation ou de tenter de relancer l’utilisateur.
- Fin de conversation : Ce workflow gère la conclusion des échanges. Vous pouvez, par exemple, remercier l’utilisateur ou résumer la conversation. Il se déclenche à la fin de chaque conversation.
Vous pouvez ajouter de nouveaux workflows en cliquant sur le bouton « Créer un workflow » en haut du menu Workflows. Cette approche modulaire vous permet de diviser des interactions complexes en segments plus simples. Par exemple, un agent de service client complet peut avoir des workflows séparés pour les remboursements, les demandes de support ou l’assistance informatique.
Vous pouvez organiser les workflows dans des dossiers en cliquant sur le bouton « Ajouter un dossier ». Les dossiers regroupent les workflows liés, ce qui facilite la navigation dans l’environnement de développement de votre bot.
Les workflows sont au cœur d’un agent IA bien conçu. Les utiliser correctement permet à votre agent d’offrir des expériences cohérentes et agréables, ou d’automatiser de manière fiable des tâches complexes.
