Dans le Studio, hub menu "Workflows" vous permet de gérer les différents chemins qui dictent la façon dont votre robot interagit avec les utilisateurs. Chaque flux de travail représente un segment distinct de la logique de votre robot.
Dans les flux de travail, vous trouverez quelques chemins prédéfinis :
- Principal: il s'agit de la voie principale suivie par votre robot lors de ses interactions. Vos utilisateurs commencent ici par défaut, et la plupart des autres flux de travail se termineront par le flux de travail principal.
- Erreur: Cette fonction est activée lorsque votre robot rencontre un problème, comme des commandes non reconnues ou des entrées non valides. Son objectif est d'informer l'utilisateur de l'erreur et de lui proposer des options de récupération, comme réessayer l'action ou rediriger l'utilisateur vers le flux principal.
- Délai d'attente: Le flux Timeout est déclenché lorsqu'un utilisateur n'a pas envoyé de message ou n'a pas effectué d'action au cours d'une période définie que vous choisissez, de 1 minute à 24 heures. Vous pouvez choisir de mettre fin à la conversation ou d'essayer de réengager l'utilisateur.
- Fin de la conversation: Le flux de fin de conversation gère la conclusion des interactions. Il peut s'agir de remercier l'utilisateur ou de fournir un résumé de la conversation. Il se déclenche à la fin de chaque conversation.
Vous pouvez ajouter de nouveaux flux de travail en cliquant sur le bouton "Créer un flux de travail" en haut du menu Flux de travail. Cette approche modulaire vous permet de décomposer des interactions complexes en segments gérables. Par exemple, un agent du service clientèle peut avoir des flux de travail distincts pour les remboursements, les demandes d'assistance ou l'assistance informatique.
Vous pouvez organiser les flux de travail en dossiers en cliquant sur le bouton "Ajouter un dossier". Les dossiers regroupent les flux de travail apparentés dans une structure logique qui facilite la navigation dans l'environnement de développement de votre robot.
Les flux de travail sont au cœur d'un agent d'IA bien conçu, et leur utilisation correcte permet à votre agent de fournir des expériences cohérentes et conviviales ou d'automatiser de manière fiable des tâches complexes.
