Im Studio ist das Menü „Workflows“ Ihre zentrale Anlaufstelle, um die verschiedenen Pfade zu verwalten, die bestimmen, wie Ihr Bot mit Nutzern interagiert. Jeder Workflow bildet einen eigenen Abschnitt der Bot-Logik.
In den Workflows finden Sie einige vordefinierte Pfade:
- Main: Dies ist der Hauptpfad, dem Ihr Bot während der Interaktionen folgt. Nutzer starten standardmäßig hier, und die meisten anderen Workflows führen am Ende wieder in den Haupt-Workflow zurück.
- Error: Dieser wird aktiviert, wenn Ihr Bot auf ein Problem stößt, etwa bei nicht erkannten Befehlen oder ungültigen Eingaben. Ziel ist es, den Nutzer über den Fehler zu informieren und Möglichkeiten zur Behebung anzubieten, wie das erneute Ausführen der Aktion oder eine Rückkehr zum Haupt-Workflow.
- Timeout: Der Timeout-Workflow wird ausgelöst, wenn ein Nutzer innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums – von 1 Minute bis zu 24 Stunden – keine Nachricht sendet oder keine Aktion ausführt. Sie können dann das Gespräch beenden oder versuchen, den Nutzer erneut einzubinden.
- Conversation End: Der Conversation End-Workflow steuert den Abschluss von Interaktionen. Hier können Sie sich beispielsweise beim Nutzer bedanken oder eine Zusammenfassung des Gesprächs geben. Dieser Workflow wird am Ende jeder Konversation ausgelöst.
Sie können neue Workflows hinzufügen, indem Sie oben im Workflow-Menü auf die Schaltfläche „Workflow erstellen“ klicken. Mit diesem modularen Ansatz lassen sich komplexe Interaktionen in überschaubare Abschnitte unterteilen. Ein umfassender Kundenservice-Agent könnte beispielsweise separate Workflows für Rückerstattungen, Supportanfragen oder IT-Support haben.
Sie können Workflows in Ordnern organisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Ordner hinzufügen“ klicken. Ordner fassen zusammengehörige Workflows in einer logischen Struktur zusammen, sodass Sie sich in der Entwicklungsumgebung Ihres Bots leichter zurechtfinden.
Workflows sind das Herzstück eines gut gestalteten KI-Agenten. Wenn Sie sie richtig einsetzen, sorgt das für konsistente, benutzerfreundliche Erlebnisse oder eine zuverlässige Automatisierung komplexer Aufgaben.
