Im Studio ist das Menü "Workflows" Ihr hub für die Verwaltung der verschiedenen Pfade, die die Interaktion Ihres Bots mit den Benutzern bestimmen. Jeder Workflow stellt ein bestimmtes Segment der Logik Ihres Bots dar.
In Workflows finden Sie einige vordefinierte Pfade:
- Main: Dies ist der Hauptpfad, dem Ihr Bot während seiner Interaktionen folgt. Ihre Benutzer beginnen standardmäßig hier, und die meisten anderen Workflows münden wieder in den Haupt-Workflow.
- Fehler: Diese Funktion wird aktiviert, wenn Ihr Bot auf ein Problem stößt, z. B. nicht erkannte Befehle oder ungültige Eingaben. Sein Ziel ist es, den Benutzer über den Fehler zu informieren und Optionen zur Wiederherstellung anzubieten, wie z. B. die Wiederholung der Aktion oder die Umleitung zurück zum Hauptfluss.
- Zeitüberschreitung: Die Zeitüberschreitung wird ausgelöst, wenn ein Benutzer innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums (1 Minute bis 24 Stunden) keine Nachricht gesendet oder eine Aktion durchgeführt hat. Sie können wählen, ob Sie die Konversation beenden oder versuchen, den Benutzer erneut zu kontaktieren.
- Gesprächsende: Der Gesprächsendefluss verwaltet den Abschluss von Interaktionen. Sie können sich bei dem Benutzer bedanken oder eine Zusammenfassung der Konversation erstellen. Er wird am Ende jeder Konversation ausgelöst.
Sie können neue Workflows hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Workflow erstellen" oben im Menü "Workflows" klicken. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Ihnen, komplexe Interaktionen in überschaubare Segmente zu unterteilen. Zum Beispiel könnte ein vollwertiger Kundendienstmitarbeiter separate Workflows für Rückerstattungen, Supportanfragen oder IT-Support haben.
Sie können Arbeitsabläufe in Ordnern organisieren, indem Sie auf die Schaltfläche "Ordner hinzufügen" klicken. Ordner gruppieren verwandte Arbeitsabläufe in einer logischen Struktur, die die Navigation in der Entwicklungsumgebung Ihres Bots vereinfacht.
Workflows sind das Herzstück eines gut konzipierten KI-Agenten. Wenn Sie sie richtig einsetzen, kann Ihr Agent konsistente, benutzerfreundliche Erfahrungen liefern oder komplexe Aufgaben zuverlässig automatisieren.
