أفضل 7 أدوات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني (وكيفية استخدامها)

اعتاد التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يعني كتابة رسالة إخبارية، واختيار مجموعة من العناوين، والضغط على إرسال، والأمل في ألا يتراكم عدد غير المشتركين.

الآن لا يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأفضل أداءً يدويًا أبدًا. يتم تشغيلها من سلوك المستخدم الحقيقي وتتكيف مع السياق المحدد لكل قارئ بمساعدة أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي المقترن بقواعد الأتمتة وبيانات العملاء أن يجعل ذلك ممكنًا. فهو يراقب حالة قاعدة البيانات، ويطابق السلوك مع الشروط المحددة، ويدفع بالمحتوى المناسب من خلال نظام التسليم.

بدلاً من إطلاق قائمة عامة، يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من السياق في الوقت الفعلي ويطلق رسائل تبدو وكأنها ردود طبيعية.

كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تتبع أتمتة البريد الإلكتروني سلسلة من الخطوات التي تأخذ سلوك المستخدم وترسل رسائل مخصصة من خلال منصات التسليم. في جوهرها، يتم تشغيل حدث التشغيل التلقائي من خلال منطق الأتمتة وتطبيق التخصيص، ثم الهبوط في صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

لكي يكون أي إعداد أتمتة فعالاً، يجب أن يقوم بثلاثة أمور: 

1. تشغيل بدون إدخال يدوي مستمر
2. التفاعل مع إشارات المستخدمين في الوقت الفعلي
3. تكييف المحتوى بحيث تبدو الرسالة ذات صلة بالموضوع

يؤدي بناء تفاعل على مستوى IRL من خلال منطق البريد الإلكتروني التنبؤي، مقترنًا بقدرات التسويقchatbot إلى إنشاء تجربة سلسة متعددة القنوات. لجعل ذلك ممكناً، تعتمد خطوط أنابيب الأتمتة الحديثة على عدة طبقات تعمل معاً، ولكل منها دورها الخاص في تشكيل الرسالة النهائية.

قواعد التشغيل

تبدأ الأتمتة بمحفزات واضحة. هذه هي الشروط التي تحدد كل شيء، مثل اشتراك جديد، أو عملية شراء حديثة، أو نقرة على رابط حملة، أو حتى فترات طويلة من عدم النشاط. بدون هذه القواعد، لن يكون لسير العمل سياق أو اتجاه.

طبقة الأتمتة

هذه هي غرفة المحرك لأدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هنا، تتصل القواعد بسير العمل الذي يمكن أن يتراوح من رسالة بريد إلكتروني ترحيبية واحدة إلى رحلات المتابعة المتفرعة التي تشكلها سلوكيات المستخدم. بمجرد تحديدها، تعمل هذه التدفقات من تلقاء نفسها، وتنفذ بشكل موثوق في الخلفية.

التخصيص

إن تخصيص المحتوى هو المكان الذي تصبح فيه الأتمتة قوية. باستخدام نقاط البيانات مثل سجل الشراء أو نشاط عربة التسوق أو مرحلة دورة الحياة، يقوم النظام بتعديل الرسائل لتشعر أنها ذات صلة بكل مستلم. مع تطبيق التعلُّم الآلي، يصبح التخصيص أكثر وضوحاً بمرور الوقت.

منصة التوصيل

الخطوة الأخيرة هي التنفيذ. تتعامل منصات التسليم مثل Mailchimp أو HubSpot أو ActiveCampaign مع الخدمات اللوجستية لإيصال الرسائل إلى صناديق البريد الوارد. فهي تدير الإرسال على نطاق واسع مع التأكد من وصول الأتمتة المصممة بالفعل إلى جمهورها.

الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعرف معظم الفرق أن البريد الإلكتروني قوي بالفعل، ولكن تشغيل الحملات يدويًا يصطدم في النهاية بحائط مسدود. تأتي فوائد الأتمتة من إزالة الأجزاء التي تبطئ المسوقين وتجعل النتائج غير متسقة.

توفير الوقت

وجد استطلاع Zapierللشركات الصغيرة والمتوسطة أن المسوِّقين يوفرون حوالي 25 ساعة أسبوعياً عند أتمتة المهام الشائعة مثل الجدولة وإدارة القوائم.

يظهر "إرهاق الإرسال" في فرق التسويق حيث تبدأ عمليات التصدير وسحب القوائم وإعادة الإرسال ومجالسة الأطفال في التقويم في أخذ الأولويات على حساب تشغيل الحملات. تعمل الأتمتة على إزالة هذه الدورة بمجرد تفعيل القواعد وسير العمل، بحيث تستمر الرسائل المستمرة في التحرك دون تدخل يومي.

زيادة المشاركة

ذكرت شركة Litmus في عام 2024 أن الحملات التي يتم تحفيزها سلوكيًا تحقق معدلات فتح أعلى 4 مرات ونسب نقرات أعلى 10 مرات تقريبًا من النشرات الإخبارية القياسية. 

يزداد التفاعل عندما تتوافق رسائل البريد الإلكتروني مع النية. تبدو رسالة عربة التسوق المتروكة، أو متابعة التسجيل، أو تحديث المنتج المرتبط بالتصفح السابق، وكأنها استمرار طبيعي لرحلة المستخدم. تحظى نقاط الاتصال هذه بالاهتمام لأنها تصل مع السياق.

تحسين عائد الاستثمار

تشير تقارير أكتيف كامبين عن استرداد 13 ساعة أسبوعيًا إلى أن المسوقين يستعيدون 13 ساعة أسبوعيًا في المتوسط (ما يقرب من ثلث ساعات العمل الأسبوعية التي تبلغ 40 ساعة عمل)، ويوفرون ما يقرب من 4739 دولارًا شهريًا من التكاليف التشغيلية. 

لا تزال استطلاعات الصناعة تضع العائد على الاستثمار في البريد الإلكتروني بعشرات dollars لكل دولار يتم إنفاقه، لذلك حتى الزيادة الصغيرة في الكفاءة تتضاعف بسرعة. 

بالنسبة للفرق التي تعمل على نطاق واسع، تعمل روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات جنباً إلى جنب مع البريد الإلكتروني، حيث تعمل على تحويل المحادثات ذات الأولوية المنخفضة وتعزيز عائد الاستثمار في الدعم والمشاركة.

تجربة أفضل للعملاء

عندما يفتح العملاء بريدهم الوارد، إليك ما قد تبدو عليه ثلاث رسائل بريد إلكتروني مختلفة جنباً إلى جنب:

• رسالة بريد إلكتروني عامة (سيئة): رسالتنا الإخبارية لشهر سبتمبر - غير ذات صلة بمعظم الناس، وتبدو وكأنها رسالة غير مرغوب فيها.
  
  
• مدفوعة بالسلوك (جيد): آريان، ملفك الشخصي جاهز تقريبًا - أضف صديقك الأول - مخصص لتسجيل حديث، يعطي خطوة تالية واضحة.
  
  
• مضحك/جذاب (رائع): آريان، جدتك وخزتك جدتك للتو 👀 - مدرك للسياق ومن المستحيل تجاهله.

عند المقارنة بينهما في صندوق الوارد، يظهر الفرق جليًا. أحدهما يبدو وكأنه إعلان، والآخر يبدو وكأنه محادثات. تتيح الأتمتة مع التخصيص أن تكون رسائل البريد الإلكتروني وثيقة الصلة بالعميل وتتحدث إليه حقًا.

أمثلة على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لنستعرض بعض حملات البريد الإلكتروني الشائعة التي كانت تستهلك جهدًا يدويًا. في كل حالة، تتولى الأتمتة في كل حالة الإعداد المتكرر، ويضيف الذكاء الاصطناعي الذكاء الذي يوفر المال ويرفع النتائج.

تسلسلات البريد الإلكتروني الترحيبية

عندما يقوم شخص ما بالتسجيل، فإن التسلسل الترحيبي هو أول انطباع له. إنه المكان الذي يؤكد فيه المستخدم أنه في المكان الصحيح ويوجهه نحو الإجراء التالي.

المشغّل هو الاشتراك نفسه. تتعامل الأتمتة مع التوقيت، مع التأكد من أن الرسالة تنطلق على الفور دون أن يقوم شخص ما بتصدير القوائم يدوياً.

يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة من خلال تشكيل المحتوى حسب الملف الشخصي للشخص. قد يحصل الطالب الذي يقوم بالتسجيل على نبرة غير رسمية مع نصائح لبدء التشغيل السريع، بينما قد يرى العميل المحتمل في الشركة قائمة مرجعية احترافية لبدء العمل. يمكن حتى إعادة كتابة سطور الموضوع بشكل سريع لتتناسب مع نية المستخدم.

مثال: "آريان، مرحبًا بك في Fakebook - إليك كيفية إجراء أول اتصال لك اليوم."

تذكيرات العربة المهجورة

توجد رسائل تذكير بعربة التسوق لسحب الأشخاص مرة أخرى بعد أن يبتعدوا في منتصف عملية الشراء. المحفز بسيط: إضافة منتج ولكن عملية الدفع لم تكتمل. تضمن الأتمتة وصول التذكير بعد تأخير محدد، دون سحب القائمة يدويًا أو إعادة إرسالها.

يجعل مساعدو البريد الإلكتروني للذكاء الاصطناعي هذه الرسائل التذكيرية أكثر ذكاءً من خلال التنبؤ بالمتسوقين الذين يحتاجون إلى حافز وأيهم سيتحول بدون حافز. ويمكنه أيضًا إنشاء سطور موضوعية مضبوطة على المنتج بالضبط. وهذا يمنع الإفراط في الخصم ويحافظ على هوامش الربح سليمة.

مثال: "آريان، لا تزال سماعات إلغاء الضوضاء الخاصة بك في عربة التسوق الخاصة بك - أكمل طلبك اليوم وسنقوم بشحنها مجاناً."

توصيات المنتجات المخصصة

يتم تشغيل التوصيات المخصصة للمنتجات بناءً على سلوك العميل - ما قام بتصفحه أو شرائه أو مكان تواجده في دورة حياته. يحدد نظام التشغيل الآلي وقت الإرسال، سواء كان ذلك بعد انتهاء الجلسة مباشرةً أو بعد بضعة أيام من الشراء.

يعمل الذكاء الاصطناعي على تشغيل المحرك وراء هذه الاقتراحات، حيث يقوم بمسح الأنماط لإظهار العناصر التي تتطابق بالفعل مع اهتمامات العميل.

بدلاً من إطلاق "أفضل المبيعات" العامة، يقدم النظام منتجات تبدو وكأنها منتقاة بعناية، خاصةً عندما يتم تشغيلها بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي العمودي المدربين على مجال عملك وأنماط العملاء.

مثال: "لأنك اشتريت حذاءً للجري الشهر الماضي، إليك ثلاث عبوات ترطيب يستخدمها عدّاءون آخرون مثلك."

متابعة ما بعد الشراء

تحافظ عمليات المتابعة على استمرار العلاقة بعد الشراء. تنطلق الأتمتة من حدث الطلب المكتمل وتضمن حصول العملاء على رعاية لاحقة متسقة: تأكيد أو شكر أو طلبات تعليقات.

يغير الذكاء الاصطناعي ما يحدث بعد ذلك. باستخدام الأساليب الموجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي الحديثة، يمكن للنظام تحليل المشاعر من المراجعات السابقة أو تذاكر الدعم لتحديد نوع الرسالة المناسبة.

يحصل العملاء السعداء على مطالبات بالإحالة أو زيادة المبيعات، بينما يحصل العملاء الذين يظهرون الإحباط على أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو عروض دعم موسعة.

مثال: "شكراً على طلبك يا آريان! نظرًا لأنك قمت بتقييم آخر عملية شراء لك بخمس نجوم، إليك خصم 10% إذا قمت بإحالة صديق."

حملات إعادة المشاركة

تستهدف حملات إعادة المشاركة المشتركين غير النشطين الذين توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني أو استخدام المنتج. تراقب الأتمتة عتبات عدم النشاط هذه وتقوم بجدولة التواصل.

يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز ذلك من خلال تسجيل مخاطر الاضطراب وتحديد النهج الصحيح. يحصل بعض المستخدمين على تنبيه ناعم، ويحصل البعض الآخر على خصم قوي - يتم تقديمه بذكاء من قبل وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي الذي يتكيف مع إشارات الزبد في الوقت الفعلي. وهذا يوفر الأموال التي يتم إنفاقها على القضايا الخاسرة.

مثال: "آريان، لقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتسجيل الدخول - هذا شهر مجاني لمساعدتك على العودة إلى المسار الصحيح."

ما هو برنامج أتمتة البريد الإلكتروني المناسب لعملي؟

يمكن العثور على أفضل برامج أتمتة البريد الإلكتروني لحالة استخدام معينة من خلال طرح أسئلة بسيطة مثل:

هل يمكنني بناء تدفقات تسويقية دون معرفة الهندسة؟ هل سيتم تخصيصه بما يتجاوز الاسم فقط؟ ما مدى اتصاله stack الحالية؟ كم تكلفته؟

اعتمادًا على الأسئلة التي قد يطرحها المسوق على نفسه أثناء القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن الميزات التي يبحث عنها هي كما يلي

• أداة إنشاء مرئية تجعل من السهل إنشاء مهام سير العمل وتعديلها.
• التخصيص المستمد من بيانات العملاء الحقيقية.
• مساعدة الذكاء الاصطناعي لسطور الموضوع وتحسين وقت الإرسال والتوصيات.
• التكامل مع CRMs وأدوات الإعلانات بحيث لا يعيش البريد الإلكتروني في صومعة.
• إعداد التقارير التي تتتبع التحويلات والعائد على الاستثمار بدلاً من عمليات الفتح التافهة.
• التسعير والحجم الذي يتناسبان مع وضع الفريق اليوم، وكذلك مع توجهاته.

أفضل 7 برامج لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. Botpress

الأفضل ل: الفرق التي تنشئ أتمتة التسويق متعدد القنوات التي تمزج بين التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنطق سير العمل عبر البريد الإلكتروني والدردشة وبيانات العملاء.

Botpress هي عبارة عن منصة وكلاء ذكاء اصطناعي تتيح لفرق التسويق تصميم مساعدين آليين يقومون بتشغيل الرسائل وتخصيصها وإرسالها ومتابعتها دون جهد يدوي.

بدلاً من ترميز عمليات سير العمل، يمكنك إنشاء تدفقات مرئية تربط بين البريد الإلكتروني وأتمتة chatbot الآلية، والاستجابة لإشارات مثل عمليات الاشتراك أو الشراء أو إعادة المشاركة أو التخلي عن عربة التسوق.

لا يحل Botpress محل منصة بريدك الإلكتروني. فهو يتصل بموفري خدمات مثل HubSpot أو Mailchimp ويدعمها بسير عمل ذكي.

تعمل عمليات سير العمل مثل أشجار القرار التي تنقل السياق إلى الأمام. على سبيل المثال، يمكن أن تتفرع متابعة عربة التسوق المتروكة إلى حوافز مختلفة بناءً على السلوك السابق، ويمكن أن تتغير توصيات المنتج ديناميكيًا بناءً على سجل الشراء.

ينقر Botpress على نظام إدارة علاقات العملاء أو واجهة متجرك لاستخدام سجل العملاء الحقيقي وسلوكهم الحقيقي، مما يحول كل حملة إلى شيء مناسب من حيث التوقيت والسياق.

في حين أن معظم المنصات تعمل على أتمتة حملة واحدة، يمكن لـ Botpress أن يعمل كفريق تسويق - تأهيل العملاء المحتملين وصياغة المتغيرات وتشغيل البرامج عبر القنوات المختلفة من وكيل ذكي واحد.

دلائل الميزات:

• منشئ سير العمل المرئي لتسلسل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة
• التخصيص المدمج باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية
• تعديلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقرر الحوافز والعروض بناءً على السلوك السابق
• عمليات التكامل بنقرة واحدة مع HubSpot وGoogle Drive Intercom Slack و Shopify

2. هبسبوت

الأفضل ل: الشركات التي تريد أن تتكامل أتمتة التسويق بعمق مع نظام إدارة علاقات العملاء الكامل، مما يمنح فرق المبيعات والتسويق منصة واحدة لبيانات العملاء والتواصل معهم.

HubSpot هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كامل مع أتمتة مدمج فوقه، بحيث يمكن لكل حملة أن تستفيد من سجلات جهات الاتصال التفصيلية التي تأتي مع خطوط أنابيب الصفقات وتفاعلات العملاء.

تستخدم أتمتة HubSpot ملاحظات المبيعات وسجل الدعم ومراحل دورة الحياة لتخصيص كيفية وتوقيت تسليم الرسالة.

يمكن للمسوقين تصميم رحلات متطورة تتفرع حسب نية الشراء أو درجة المشاركة. قد يتلقى العميل المحتمل محتوى تعليمي بينما يتم توجيه العميل الحالي إلى حملات زيادة المبيعات أو برامج الولاء.

تجمع التقارير على Hubspot بين الأداء التسويقي ونتائج المبيعات، ولا تُظهر فقط رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها فحسب، بل أيضًا الحملات التي ساهمت في نمو خط الأنابيب وإغلاق الإيرادات.

تأتي مجموعة ميزات HubSpot الواسعة من سنوات من الإضافات. ويمكنه التعامل مع كل شيء تقريباً، ولكن الامتداد يجعل من الصعب الإعداد، خاصة للفرق الأصغر حجماً التي لا تملك عمليات مخصصة.

دلائل الميزات:

• أتمتة قائمة على إدارة علاقات العملاء مع البيانات المشتركة بين الفرق
• الرحلات المتفرعة حسب مرحلة دورة الحياة والمشاركة
• التخصيص المدعوم بسياق المبيعات والدعم
• تحليلات على مستوى المؤسسة تربط الحملات بالإيرادات

3. أكتيف كامبين

الأفضل ل: المسوقون الذين يرغبون في دمج أتمتة البريد الإلكتروني مع إدارة علاقات العملاء، بحيث يتم تشغيل الحملات وتقسيمها وإدارة العملاء المحتملين من نفس المنصة.

ActiveCampaign عبارة عن منصة بريد إلكتروني تعتمد على الأتمتة أولاً وترتكز على بيانات العملاء. وهي تمنح المسوقين أداة إنشاء مرئية لتصميم حملات تتفاعل على الفور مع عمليات الاشتراك أو عدم النشاط.

التقسيم هو نقطة القوة الرئيسية في ActiveCampaign التي يمكنها تحديد قواعد مفصّلة، وتقسيم الجماهير حسب مرحلة دورة الحياة، وإطلاق تدفقات فريدة من نوعها تغذي المشتركين بشكل مختلف حسب سلوكهم.

الدعم متعدد القنوات يجعل الحملات مرنة. قد يدخل المشترك الجديد في تسلسل الإعداد، بينما يتلقى المشتركون الجدد الذين تخلوا عن عربة التسوق تذكيرات. يمكن أن يمتد منطق سير العمل نفسه إلى الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات التطبيق للحفاظ على اتساق الرحلات.

تسجيل نقاط العملاء المحتملين يربط الحملات بالنتائج. كل تفاعل - مثل رسالة بريد إلكتروني مفتوحة أو عملية دفع مكتملة - يُحدِّث النتائج في الوقت الفعلي، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً.

تحافظ عمليات التكامل على مواءمة البيانات عبر stack. تتصل ActiveCampaign مباشرةً بأنظمة التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء الشهيرة، بينما تتزامن أيضًا مع المنصات الإعلانية بحيث يمكن إعداد التقارير عن النشاط وربطه بالتحويلات والإيرادات.

دلائل الميزات:

• منشئ مرئي مع سير عمل متفرع
• تجزئة تفصيلية وأتمتة دورة الحياة
• تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات جهات الاتصال الجاهزة للمبيعات
• نظام إدارة علاقات العملاء الأصلي لإدارة خطوط الأنابيب والصفقات

4. Mailchimp

الأفضل ل: الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تريد أتمتة مباشرة للبريد الإلكتروني مع أدوات تصميم قوية وتحليلات مدمجة.

بدأت Mailchimp كمنصة للرسائل الإخبارية وتطورت لتصبح مجموعة تسويق كاملة. تتيح أداة الإنشاء المرئية الخاصة بها للفرق تصميم رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية وربطها مباشرةً برحلات العملاء الآلية.

تغطي تدفقات الأتمتة الأساسيات مثل الإعداد واسترداد عربة التسوق والمتابعة. يتم تشغيل كل سير عمل في الخلفية، مما يحرر الفرق من الجدولة المتكررة أو إدارة القوائم يدوياً.

التخصيص بسيط ولكنه فعال. يستطيع Mailchimp تكييف سطور الموضوعات، وتحسين أوقات الإرسال، وسحب بيانات المنتج من المتاجر المتصلة بحيث تبدو الحملات مناسبة وفي الوقت المناسب.

تُعد تقارير الأداء إحدى نقاط القوة الرئيسية. يمكن للمسوقين ربط عمليات الفتح والنقرات وتأثير الإيرادات بحملات محددة، مما يعطي صورة واضحة عن عائد الاستثمار دون البحث في جداول البيانات.

تعمل عمليات التكامل على توسيع نطاق الوصول عبر منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والتحليلات، مما يجعل حملات البريد الإلكتروني مدعومة بالبيانات نفسها المستخدمة في بقية stack.

دلائل الميزات:

• الحملات الآلية لمراحل دورة الحياة والعروض الترويجية
• أدوات الذكاء الاصطناعي لسطور الموضوع وتحسين وقت الإرسال
• تقارير تركز على الإيرادات لتتبع عائد الاستثمار بشكل واضح
• التكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء

5. بريفو

الأفضل لـ الفرق التي تريد منصة عملية ومناسبة من حيث التكلفة تجمع بين أتمتة البريد الإلكتروني وإرسال المعاملات وميزات إدارة علاقات العملاء الخفيفة.

Brevo هو نظام للتسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء يعمل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة والقنوات الأخرى.

تركز Brevo على التسليم الموثوق به على نطاق واسع. بالإضافة إلى الحملات التسويقية، فهو يدعم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وإعادة تعيين كلمات المرور، مما يضمن وصول الرسائل المهمة بسرعة واتساق.

يرتبط منشئ الأتمتة الخاص به بسهولة بنشاط العميل. يمكن أن تؤدي عملية الشراء إلى إطلاق عروض المتابعة، ويمكن أن يؤدي عدم النشاط إلى تدفق إعادة المشاركة، ويمكن أن تعزز الرسائل النصية القصيرة الحملات الحساسة من حيث الوقت.

تُعدّ Brevo خصيصًا للتكاليف التي تعتمد على حجم الرسائل. يتدرج التسعير حسب حجم الرسائل بدلاً من عدد المشتركين، مما يمنح الشركات المتنامية تكاليف يمكن التنبؤ بها دون معاقبة قوائم جهات الاتصال الكبيرة.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء المدمج في CRM الفرق الأصغر حجماً على تركيز جهات الاتصال وتتبع المشاركة وتنسيق إجراءات المبيعات مباشرةً إلى جانب الحملات التسويقية. وهذا يجعله hub موحداً أكثر من مجرد أداة بريد إلكتروني.

دلائل الميزات:

• أتمتة دورة الحياة ورسائل المعاملات
• بنية تحتية عالية الموثوقية للتأكيدات والتنبيهات
• التسعير على أساس الاستخدام المناسب لتوسيع نطاق الأعمال التجارية

6. أومنيسيند

الأفضل لـ العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى أتمتة البريد الإلكتروني المبنية مباشرةً على نشاط المتجر وسلوك الشراء لدى العملاء.

Omnisend هي منصة أتمتة تسويق مصممة خصيصًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. وهي تتصل بشكل أصلي مع واجهات المتاجر مثل Shopify وWooCommerce، مما يتيح لسير العمل الوصول الفوري إلى بيانات المنتج وإجراءات العملاء.

يتضمن Omnisend عمليات أتمتة معدة مسبقاً للحظات التجارة الإلكترونية. يمكن للفرق إطلاق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتدفقات استرداد سلة التسوق وتأكيدات الطلبات ومتابعة ما بعد الشراء دون الحاجة إلى تصميم كل شيء يدوياً.

يعمل التخصيص على بيانات المتجر المباشرة. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني عرض المنتجات بناءً على نشاط التصفح أو الطلبات السابقة، وتشكيل كل رسالة بحيث تبدو ذات صلة وليست عامة.

يركز تتبع الأداء على نتائج المبيعات، مما يسمح للمسوقين بربط الأتمتة مباشرةً بالإيرادات، وزيادة الرؤية حول التسلسلات التي تؤدي إلى التحويلات وقيم الطلبات الأعلى والاحتفاظ بالعملاء.

دلائل الميزات:

• التكامل المباشر مع منصات التجارة الإلكترونية
• عمليات سير عمل معدة مسبقًا للحملات التي يحركها المتجر
• التقارير التي ترتبط مباشرة بالإيرادات

7. التنقيط

الأفضل ل: فرق التجارة الإلكترونية التي تريد أتمتة مصممة حول رعاية العملاء عبر رحلتهم بأكملها، وليس فقط إطلاق حملات فردية.

يضع Drip نفسه كمحرك تسويق لدورة الحياة. فبدلاً من التعامل مع الأتمتة كأحداث منفصلة، يساعد العلامات التجارية على تصميم رحلات طويلة الأمد تتطور مع انتقال المتسوقين من مرحلة التسجيل إلى مرحلة تكرار الشراء.

قد ينتقل التسلسل الترحيبي تدريجيًا إلى التثقيف بالمنتج، ثم يتحول إلى عروض مخصصة مع زيادة المشاركة. إذا انخفض النشاط، يمكن ل Drip إعادة إشراك العملاء بحملات مستهدفة تعيد بناء الاهتمام مع مرور الوقت.

تكمن القوة الحقيقية في كيفية تكييف الإيقاع والمحتوى. تضيف كل نقرة أو عملية شراء أو هفوة سياقاً جديداً، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو وكأنها جزء من علاقة مستمرة بدلاً من رسائل منفصلة.

يوسّع Drip أيضًا هذه الرحلات لتشمل الرسائل النصية القصيرة وإعادة توجيه الإعلانات، بحيث يتم تعزيز حملات دورة الحياة عبر نقاط اتصال متعددة. هذا الاتساق يجعل التواصل مع العملاء يبدو أكثر تعمداً وأقل شبهاً بسلسلة من الدفعات المنفصلة.

يسلط Drip الضوء على القيمة الدائمة ومعدلات تكرار الشراء واتجاهات الاحتفاظ، مما يمنح المسوقين نظرة ثاقبة على الآثار المضاعفة للرعاية.

دلائل الميزات:

• الأتمتة المبنية حول رحلات دورة الحياة
• تدفقات العمل التي تتطور عبر مراحل متعددة
• تعزيز متعدد القنوات مع الرسائل النصية القصيرة والإعلانات
• التحليلات المرتبطة بالاحتفاظ والقيمة الدائمة

بدء استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. اختر المشغّل الأول والنتيجة

ابدأ بحدث واحد مهم. إن وجود محفز واحد واضح مقترن بنتيجة قابلة للقياس يمنح فريقك التركيز ويظهر نتائج سريعة قبل توسيع نطاق الأتمتة بشكل أكبر.

المحفزات والنتائج الشائعة:

• الاشتراك: سلسلة الترحيب التي تقود إلى المشاركة الأولى
• عربة التسوق التي تم إنشاؤها: رسالة بريد إلكتروني للتذكير بزيادة عمليات إتمام عملية الدفع
• الطلب المكتمل: تدفق ما بعد الشراء يعزز تكرار المبيعات
• عدم النشاط: حملة إعادة التنشيط تحسين الاستبقاء
• التصفح المهجور: تذكير بالمنتج يشجع على معاودة الزيارات

2. بناء أساس البيانات

لا تعمل الأتمتة إلا إذا كان لدى النظام ما يعمل عليه. فقط عدد قليل من الحقول الموثوقة التي تبقي الحملات ذات صلة. ابدأ بالمعرّفات وعلامات السلوك البسيطة، ثم توسع لاحقًا.

يمكن أن تختلف نقاط البيانات التي تبدأ بها كثيرًا، ولكن أكثرها شيوعًا هي الاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ التسجيل وآخر عملية شراء وحالة سلة التسوق والنشاط الأخير. هذه وحدها كافية لتشغيل تدفقات الترحيب وإعادة المشاركة الأساسية القائمة على عربة التسوق.

3. تصميم طبقة الأتمتة

طبقة الأتمتة هي المكان الذي تتشكل فيه تدفقات العمل فعلياً. تم تصميم أطر عمل الذكاء الاصطناعي أولاً مثل Botpress من الألف إلى الياء لتنسيق عمليات سير عمل الذكاء الاصطناعي المعقدة.

فبدلاً من ربط الذكاء الاصطناعي بالأدوات الحالية، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كطبقة تنسيق فوق stack. وترتبط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني، ثم تحول بيانات العملاء إلى تدفقات مخصصة وفريدة لكل بريد إلكتروني.

تسمح بيئة وضع الحماية للفرق باختبار المشغّلات وقرارات الذكاء الاصطناعي والفروع وخيارات إعداد التقارير مقابل حقول البيانات نفسها التي يديرها نظام توزيع البريد الإلكترونيّ. وهذا يجعل التجريب آمنًا مع الحفاظ على اتساق النتائج مع stack الحملات المباشرة.

4. نظام الانتقاء والتوصيل

نظام التسليم هو الجزء الذي يرسل بالفعل رسائل البريد الإلكتروني. يعتمد الاختيار على أولويات الفريق.

5. قائمة مراجعة ما قبل الإطلاق

فيما يلي بعض الفحوصات الرئيسية التي يمكن أن تضمن إرسال بريد إلكتروني آمن وسليم من خلال هذه الأتمتة

• التوثيق: تأكد من التحقق من نطاق بريدك الإلكتروني حتى تصل الرسائل إلى البريد الوارد.
• العرض: اختبر في عميل ويب واحد وعميل هاتف محمول واحد.
• إمكانية الوصول: تأكد من وجود نص احتياطي نصي عادي ونص بديل للصور.
• الموافقة: التحقق من عمل قوائم التقيد والإلغاء بشكل صحيح.
• القياس: انقر فوق الروابط المتعقبة وتحقق من أن التحليلات تسجلها.
• الحجم: زيادة تدريجية في الأقسام عند تقديم قائمة بريدية كبيرة

يجب قياس سير العمل الأول بعناية، ثم تعديله بناءً على النتائج قبل إضافة حملات جديدة. يأتي النمو من التحسينات الصغيرة والمستمرة بدلاً من إطلاق واحد كبير.

بناء حملات تسويقية تدير نفسها بنفسها

البريد الإلكتروني هو نقطة دخول واحدة فقط. باستخدام Botpress يمكن تشغيل منطق الحملة نفسه من الدردشة أو المواقع الإلكترونية أو الرسائل النصية القصيرة دون ازدواجية، حيث يمكن تكييف سير عمل واحد عبر كل قناة يتفاعل فيها العملاء.

كما يدعم Botpress أيضاً مهام العملاء الأوسع نطاقاً مع خيارات "الإنسان داخل الحلقة" (HITL) وإدارة الذاكرة المدمجة، مما يجعل التفاعلات متسقة وموثوقة عبر نقاط الاتصال.

ابدأ البناء اليوم - إنه مجاني.