أفضل 7 أدوات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني (وكيفية استخدامها)

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يعني سابقاً كتابة نشرة إخبارية، واختيار مجموعة من العناوين، والضغط على إرسال، والأمل في ألا يزداد عدد المشتركين الذين يلغون الاشتراك.

أما اليوم، فالبريد الإلكتروني الأكثر فعالية لا يُرسل يدوياً أبداً. بل يتم تشغيله بناءً على سلوك المستخدم الفعلي ويتكيف مع سياق كل قارئ بمساعدة أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن يجعل وكيل الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي مع قواعد الأتمتة وبيانات العملاء ذلك ممكناً. حيث يراقبون حالة قاعدة البيانات، ويطابقون السلوك مع الشروط المحددة، ويدفعون المحتوى المناسب عبر نظام التسليم.

بدلاً من إرسال قائمة عامة، يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من السياق في الوقت الفعلي ويرسل رسائل تبدو كأنها ردود طبيعية.

كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تتبع أتمتة البريد الإلكتروني سلسلة من الخطوات تأخذ سلوك المستخدم وترسل رسائل مخصصة عبر منصات التسليم. في جوهرها، يتم تشغيل حدث ما يمر عبر منطق الأتمتة، ويطبق التخصيص، ثم يصل إلى صندوق وارد المستلم.

لكي تكون أي إعدادات أتمتة فعالة، يجب أن تحقق ثلاثة أمور:

1. تعمل دون تدخل يدوي مستمر
2. تستجيب لإشارات المستخدمين في الوقت الفعلي
3. تُكيَّف الرسالة بحيث يشعر المستلم بأنها ذات صلة به

بناء تفاعل واقعي من خلال منطق بريد إلكتروني تنبؤي، مع قدرات تسويق الدردشة الآلية، يخلق تجربة متكاملة عبر القنوات. لجعل ذلك ممكناً، تعتمد خطوط الأتمتة الحديثة على عدة طبقات تعمل معاً، لكل منها دور في تشكيل الرسالة النهائية.

قواعد التشغيل

تبدأ الأتمتة بمحفزات واضحة. هذه هي الشروط التي تبدأ كل شيء، مثل تسجيل جديد، أو عملية شراء حديثة، أو نقرة على رابط حملة، أو حتى فترات طويلة من عدم النشاط. بدون هذه القواعد، لا يكون لأي سير عمل سياق أو اتجاه.

طبقة الأتمتة

هذه هي غرفة المحركات لأدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هنا، ترتبط القواعد بسير العمل التي قد تتراوح من رسالة ترحيب واحدة إلى رحلات متابعة متفرعة بناءً على سلوك المستخدم. بمجرد تحديدها، تعمل هذه التدفقات بشكل مستقل، وتنفذ بشكل موثوق في الخلفية.

التخصيص

تخصيص المحتوى هو ما يجعل الأتمتة قوية. باستخدام بيانات مثل سجل الشراء أو نشاط السلة أو مرحلة دورة الحياة، يقوم النظام بضبط الرسائل لتكون ذات صلة بكل مستلم. مع تطبيق التعلم الآلي، يصبح التخصيص أكثر دقة مع الوقت.

منصة التسليم

الخطوة الأخيرة هي التنفيذ. تتولى منصات التسليم مثل Mailchimp أو HubSpot أو ActiveCampaign إدارة إيصال الرسائل إلى صناديق البريد. فهي تدير الإرسال على نطاق واسع لضمان وصول الأتمتة المصممة فعلاً إلى جمهورها.

الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعرف معظم الفرق بالفعل أن البريد الإلكتروني قوي، لكن تشغيل الحملات يدوياً يصل في النهاية إلى حدوده. تأتي فوائد الأتمتة من إزالة الأجزاء التي تبطئ المسوقين وتجعل النتائج غير متسقة.

توفير الوقت

وجد استطلاع أجرته Zapier على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن المسوقين يوفرون حوالي 25 ساعة أسبوعياً عند أتمتة المهام الشائعة مثل الجدولة وإدارة القوائم.

تظهر "إرهاق الإرسال" في فرق التسويق عندما تصبح عمليات التصدير، وسحب القوائم، وإعادة الإرسال، ومتابعة الجداول الزمنية أهم من تشغيل الحملات. تزيل الأتمتة هذه الدورة بمجرد تفعيل القواعد وسير العمل، بحيث تستمر الرسائل دون تدخل يومي.

زيادة التفاعل

ذكرت Litmus في عام 2024 أن الحملات المستندة إلى السلوك تحقق معدلات فتح أعلى بأربع مرات وما يقارب عشرة أضعاف معدل النقر مقارنة بالنشرات الإخبارية التقليدية.

يزداد التفاعل عندما تتماشى الرسائل مع نية المستخدم. رسالة تذكير بسلة مهجورة، أو متابعة بعد التسجيل، أو تحديث منتج مرتبط بالتصفح السابق، جميعها تبدو كأنها امتداد طبيعي لرحلة المستخدم. هذه النقاط تجذب الانتباه لأنها تصل في سياق مناسب.

تحسين العائد على الاستثمار

تقرير ActiveCampaign 13 ساعة إضافية كل أسبوع يشير إلى أن المسوقين يستعيدون في المتوسط 13 ساعة أسبوعياً (أي ما يقارب ثلث أسبوع العمل)، ويوفرون حوالي 4,739 دولار شهرياً في التكاليف التشغيلية.

لا تزال الاستطلاعات الصناعية تضع عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني في عشرات الدولارات مقابل كل دولار يُنفق، لذا حتى زيادة بسيطة في الكفاءة تتضاعف بسرعة.

بالنسبة للفرق التي تعمل على نطاق واسع، تعمل الدردشة الآلية للمؤسسات جنباً إلى جنب مع البريد الإلكتروني — حيث تتولى المحادثات منخفضة الأولوية وتعزز العائد على الاستثمار في الدعم والتفاعل.

تجربة عملاء أفضل

عندما يفتح العملاء صندوق الوارد لديهم، قد تبدو ثلاثة رسائل مختلفة جنباً إلى جنب كما يلي:

• إرسال جماعي عام (سيء): نشرة سبتمبر الإخبارية — غير ذات صلة بمعظم الأشخاص، وتبدو كرسالة مزعجة.
  
  
• مستند إلى السلوك (جيد): أريان، ملفك الشخصي شبه جاهز — أضف أول صديق لك — مخصص لتسجيل جديد، ويوضح الخطوة التالية بوضوح.
  
  
• مضحك/جذاب (رائع): أريان، جدتك قامت بتنبيهك 👀 — مدرك للسياق ويصعب تجاهله.

عند مقارنتها في صندوق الوارد، يظهر الفرق بوضوح. إحداها تبدو كإعلان، والأخريان كأنهما محادثة. تتيح الأتمتة مع التخصيص أن تكون الرسائل ذات صلة عالية وتتحدث فعلاً مع العميل.

أمثلة على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لنستعرض بعض الحملات الشائعة التي كانت تستهلك جهداً يدوياً كبيراً. في كل حالة، تتولى الأتمتة المهام المتكررة، ويضيف الذكاء الاصطناعي الذكاء الذي يوفر المال ويحسن النتائج.

سلاسل رسائل الترحيب

عندما يسجل شخص ما، تكون سلسلة الترحيب هي الانطباع الأول. هنا يؤكد المستخدم أنه في المكان الصحيح ويُوجه نحو الخطوة التالية.

المحفز هو التسجيل نفسه. تتولى الأتمتة توقيت الرسالة، وتضمن إرسالها فوراً دون الحاجة لتصدير القوائم يدوياً.

يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة من خلال تشكيل المحتوى حسب ملف المستخدم. الطالب الذي يسجل قد يحصل على نبرة غير رسمية مع نصائح للبدء السريع، بينما يرى العميل من قطاع الشركات قائمة تحقق احترافية للانضمام. حتى عناوين الرسائل يمكن إعادة كتابتها فورياً لتناسب نية المستخدم.

مثال: “أريان، مرحباً بك في Fakebook—إليك كيف تبدأ أول تواصل اليوم.”

تذكيرات السلة المهجورة

توجد تذكيرات السلة لاسترجاع الأشخاص بعد مغادرتهم أثناء الشراء. المحفز بسيط: منتج أُضيف لكن لم يُكمل الدفع. تضمن الأتمتة وصول التذكير بعد فترة محددة، دون الحاجة لسحب القوائم أو إعادة الإرسال يدوياً.

تجعل مساعدات البريد الإلكتروني الذكية هذه التذكيرات أكثر ذكاءً من خلال التنبؤ بأي المتسوقين يحتاجون حافزاً وأيهم سيكمل الشراء دون ذلك. كما يمكنها توليد عناوين رسائل مخصصة للمنتج بالضبط. هذا يمنع الإفراط في تقديم الخصومات ويحافظ على هامش الربح.

مثال: “أريان، سماعات الرأس العازلة للضوضاء لا تزال في سلتك—أكمل طلبك اليوم وسنرسلها لك مجاناً.”

توصيات المنتجات المخصصة

يتم تشغيل توصيات المنتجات المخصصة بناءً على سلوك العميل—ما تصفحه أو اشتراه أو موقعه في دورة حياته. يقرر نظام الأتمتة متى يرسل الرسالة، سواء مباشرة بعد انتهاء الجلسة أو بعد أيام من الشراء.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتشغيل محرك هذه الاقتراحات، حيث يفحص الأنماط ليعرض عناصر تتناسب فعلاً مع اهتمامات العميل.

بدلاً من عرض “الأكثر مبيعًا” بشكل عشوائي، يقدم النظام منتجات تبدو وكأنها مختارة خصيصًا، خاصة عند دعمها بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين مدربين على مجال عملك وأنماط عملائك.

مثال: “لأنك اشتريت أحذية الجري الشهر الماضي، إليك ثلاثة حقائب ترطيب يستخدمها عداؤون مثلك.”

متابعات ما بعد الشراء

المتابعات تحافظ على العلاقة بعد الشراء. يتم تشغيل الأتمتة عند اكتمال الطلب وتضمن حصول العملاء على رعاية لاحقة متسقة: تأكيد، شكر، أو طلبات تقييم.

الذكاء الاصطناعي يغير ما يحدث بعد ذلك. باستخدام استراتيجيات مستخدمة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي الحديثة، يمكن للنظام تحليل المشاعر من التقييمات السابقة أو تذاكر الدعم لتحديد نوع الرسالة المناسب.

العملاء السعداء يتلقون دعوات للإحالة أو عروض ترقية، بينما الذين يظهرون علامات إحباط يحصلون على أدلة لحل المشكلات أو عروض دعم إضافية.

مثال: "شكرًا على طلبك، أريان! بما أنك قيّمت مشتراك السابق بخمس نجوم، إليك خصم 10% إذا قمت بإحالة صديق."

حملات إعادة التفاعل

حملات إعادة التفاعل تستهدف حالات الخمول—المشتركين الذين توقفوا عن فتح الرسائل أو استخدام المنتج. تراقب الأتمتة هذه الحدود الزمنية للخمول وتجدول التواصل المناسب.

يعزز الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال تقييم خطر فقدان العميل وتحديد النهج الأنسب. بعض المستخدمين يتلقون تذكيرًا لطيفًا، وآخرون يحصلون على خصم كبير—يتم ذلك بذكاء عبر وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي يتكيف مع إشارات الخمول في الوقت الفعلي. هذا يوفر المال الذي قد يُنفق على حالات ميؤوس منها.

مثال: "أريان، لقد مر وقت منذ آخر تسجيل دخول لك—إليك شهر مجاني لمساعدتك على العودة إلى المسار الصحيح."

ما هو برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الأنسب لعملي؟

يمكن العثور على أفضل برنامج لأتمتة البريد الإلكتروني لحالة استخدام معينة من خلال طرح أسئلة بسيطة مثل:

هل يمكنني بناء تدفقات تسويقية دون معرفة تقنية؟ هل يمكنه التخصيص بما يتجاوز الاسم فقط؟ ما مدى توافقه مع أنظمتي الحالية؟ كم تبلغ تكلفته؟

اعتمادًا على الأسئلة التي قد يطرحها المسوّقون على أنفسهم أثناء التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن الميزات التي يبحثون عنها هي:

• منشئ بصري يجعل إنشاء وتعديل سير العمل سهلاً.
• تخصيص يعتمد على بيانات العملاء الحقيقية.
• مساعدة الذكاء الاصطناعي في عناوين الرسائل، وتحسين توقيت الإرسال، والتوصيات.
• تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الإعلانات حتى لا يكون البريد الإلكتروني معزولاً.
• تقارير تتابع التحويلات والعائد على الاستثمار بدلاً من مجرد فتح الرسائل.
• تسعير وقابلية التوسع يتناسبان مع وضع الفريق الحالي وتطلعاته المستقبلية.

أفضل 7 برامج لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. Botpress

الأفضل لـ: الفرق التي تبني أتمتة تسويق متعددة القنوات تجمع بين التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنطق سير العمل عبر البريد الإلكتروني والدردشة وبيانات العملاء.

Botpress هو منصة وكلاء ذكاء اصطناعي تتيح لفرق التسويق تصميم مساعدين آليين يقومون بتشغيل الرسائل وتخصيصها وإرسالها والمتابعة دون جهد يدوي.

بدلاً من برمجة سير العمل، يمكنك بناء التدفقات بصريًا لربط البريد الإلكتروني مع أتمتة الدردشة، والاستجابة لإشارات مثل التسجيلات، والمشتريات، وإعادة التفاعل أو التخلي عن السلة.

Botpress لا يستبدل منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بل يتصل بمزودين مثل HubSpot أو Mailchimp ويمنحهم سير عمل ذكي.

تعمل سير العمل كأشجار قرار تحمل السياق للأمام. على سبيل المثال، يمكن لمتابعة التخلي عن السلة أن تتفرع إلى حوافز مختلفة حسب السلوك السابق، ويمكن أن تتغير توصيات المنتجات ديناميكيًا بناءً على سجل الشراء.

يستفيد Botpress من نظام إدارة علاقات العملاء أو المتجر الخاص بك لاستخدام سجل وسلوك العملاء الحقيقيين، مما يجعل كل حملة في الوقت المناسب وواعية للسياق.

بينما تقوم معظم المنصات بأتمتة حملة واحدة فقط، يمكن لـ Botpress العمل كزميل تسويق—يؤهل العملاء المحتملين، ويعدّ الصيغ المختلفة، ويدير برامج متعددة القنوات من وكيل ذكي واحد.

الميزات الرئيسية:

• منشئ سير عمل بصري لتسلسل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة
• تخصيص مدمج باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية
• تعديلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الحوافز والعروض بناءً على السلوك السابق
• تكامل بنقرة واحدة مع HubSpot وGoogle Drive وIntercom وSlack وShopify

2. Hubspot

الأفضل لـ: الشركات التي ترغب في أتمتة تسويق متكاملة بعمق مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كامل، مما يوفر لفريقي المبيعات والتسويق منصة واحدة لبيانات العملاء والتواصل.

HubSpot هو نظام إدارة علاقات عملاء متكامل مع طبقة أتمتة، بحيث يمكن لكل حملة الاستفادة من سجلات الاتصال التفصيلية التي تتضمن صفقات العملاء وتفاعلاتهم.

تستخدم أتمتة HubSpot ملاحظات المبيعات، وسجل الدعم، ومراحل دورة الحياة لتخصيص كيفية ووقت إرسال الرسائل.

يمكن للمسوّقين تصميم رحلات متقدمة تتفرع حسب نية الشراء أو درجة التفاعل. قد يتلقى العميل المحتمل محتوى تعليمي بينما يتم توجيه العميل الحالي إلى حملات الترقية أو برامج الولاء.

تجمع تقارير HubSpot بين أداء التسويق ونتائج المبيعات، موضحة ليس فقط الرسائل التي تم فتحها، بل أيضًا الحملات التي ساهمت في نمو الصفقات والإيرادات المغلقة.

تأتي مجموعة ميزات HubSpot الواسعة من سنوات من التطوير. يمكنه التعامل مع كل شيء تقريبًا، لكن هذا التنوع يجعل البدء أصعب، خاصة للفرق الصغيرة بدون عمليات مخصصة.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة مدفوعة بإدارة علاقات العملاء مع بيانات مشتركة بين الفرق
• رحلات تتفرع حسب مرحلة دورة الحياة والتفاعل
• تخصيص مدعوم بسياق المبيعات والدعم
• تحليلات على مستوى المؤسسات تربط الحملات بالإيرادات

3. ActiveCampaign

الأفضل لـ: المسوقون الذين يريدون أتمتة البريد الإلكتروني مدمجة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بحيث تدار الحملات والتجزئة وإدارة العملاء المحتملين من نفس المنصة.

ActiveCampaign هو منصة بريد إلكتروني تركز على الأتمتة مبنية حول بيانات العملاء. توفر للمسوّقين منشئًا بصريًا لتصميم حملات تتفاعل فورًا مع التسجيلات أو الخمول.

التقسيم هو القوة الأساسية لـ ActiveCampaign حيث يمكن تحديد قواعد مفصلة، وتقسيم الجمهور حسب مراحل دورة الحياة، وتشغيل تدفقات فريدة ترعى المشتركين بشكل مختلف حسب سلوكهم.

الدعم متعدد القنوات يجعل الحملات مرنة. قد يدخل المشترك الجديد في تسلسل ترحيبي، بينما يتلقى من تخلوا عن السلة تذكيرات. يمكن أن يمتد منطق سير العمل نفسه إلى الرسائل النصية أو إشعارات التطبيقات للحفاظ على اتساق الرحلات.

ربط النقاط يربط الحملات بالنتائج. كل تفاعل—مثل فتح رسالة أو إتمام عملية شراء—يحدث تحديثًا فوريًا للنقاط، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على أكثر العملاء تفاعلاً.

التكاملات تحافظ على اتساق البيانات عبر أنظمتك. يتصل ActiveCampaign مباشرة بأنظمة التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة، كما يتزامن مع منصات الإعلانات لربط التقارير بالتحويلات والإيرادات.

الميزات الرئيسية:

• منشئ بصري مع سير عمل متفرع
• تقسيم مفصل وأتمتة دورة الحياة
• تقييم العملاء المحتملين لتحديد الأولويات
• نظام إدارة علاقات عملاء مدمج لإدارة الصفقات

4. Mailchimp

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي ترغب في أتمتة بريد إلكتروني بسيطة مع أدوات تصميم قوية وتحليلات مدمجة.

بدأت Mailchimp كمنصة نشر النشرات الإخبارية وتطورت إلى مجموعة تسويق متكاملة. يتيح المنشئ البصري للفرق تصميم رسائل تحمل العلامة التجارية وربطها مباشرة برحلات العملاء المؤتمتة.

تغطي تدفقات الأتمتة الأساسيات مثل الترحيب، واستعادة السلة، والمتابعات. يعمل كل سير عمل في الخلفية، مما يوفر على الفرق عناء الجدولة المتكررة أو إدارة القوائم يدويًا.

التخصيص بسيط لكنه فعال. يمكن لـ Mailchimp تعديل عناوين الرسائل، وتحسين توقيت الإرسال، وسحب بيانات المنتجات من المتاجر المتصلة لجعل الحملات في الوقت المناسب وذات صلة.

تعد تقارير الأداء من نقاط القوة الرئيسية. يمكن للمسوّقين ربط الفتحات والنقرات وتأثير الإيرادات بحملات محددة، مما يوفر صورة واضحة للعائد على الاستثمار دون الحاجة لتحليل جداول البيانات.

توسّع التكاملات نطاق الوصول عبر منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والتحليلات، مما يبقي حملات البريد الإلكتروني مدعومة بنفس البيانات المستخدمة في بقية الأنظمة.

الميزات الرئيسية:

• حملات مؤتمتة لمراحل دورة الحياة والعروض الترويجية
• أدوات ذكاء اصطناعي لعناوين الرسائل وتحسين توقيت الإرسال
• تقارير تركز على الإيرادات لتتبع واضح للعائد على الاستثمار
• تكاملات مع أنظمة التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء

5. Brevo

الأفضل لـ: الفرق التي ترغب في منصة عملية وموفرة تجمع بين أتمتة البريد الإلكتروني والإرسال التبادلي وميزات إدارة علاقات العملاء الخفيفة.

Brevo هو نظام للتسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء يعمل عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والدردشة، وقنوات أخرى.

تركز Brevo على التسليم الموثوق به على نطاق واسع. فإلى جانب الحملات التسويقية، تدير رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وإعادة تعيين كلمات المرور، لضمان وصول الرسائل الهامة بسرعة وبشكل منتظم.

يتيح منشئ الأتمتة في Brevo الربط بسهولة مع نشاط العملاء. يمكن أن يؤدي الشراء إلى عروض متابعة، ويمكن أن يؤدي الخمول إلى تدفق إعادة تفاعل، كما يمكن للرسائل النصية القصيرة تعزيز الحملات الحساسة للوقت.

تتميز Brevo بتكاليفها المعتمدة على حجم الرسائل. حيث يتم تحديد الأسعار بناءً على عدد الرسائل المرسلة وليس عدد المشتركين، مما يمنح الشركات المتنامية تكاليف متوقعة دون معاقبة القوائم الكبيرة من جهات الاتصال.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء المدمج الفرق الصغيرة على توحيد جهات الاتصال، وتتبع التفاعل، وتنسيق إجراءات المبيعات مباشرة إلى جانب الحملات التسويقية. وهذا يجعلها مركزاً موحداً أكثر من مجرد أداة بريد إلكتروني.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة للرسائل الدورية والتفاعلية
• بنية تحتية عالية الموثوقية للتأكيدات والتنبيهات
• تسعير يعتمد على الاستخدام ومناسب للشركات المتنامية

6. Omnisend

الأفضل لـ: العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى أتمتة بريد إلكتروني مبنية مباشرة حول نشاط المتجر وسلوك الشراء للعملاء.

Omnisend هو منصة أتمتة تسويقية مصممة خصيصاً لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يتكامل بشكل مباشر مع متاجر مثل Shopify وWooCommerce، مما يمنح تدفقات العمل وصولاً فورياً إلى بيانات المنتجات وإجراءات العملاء.

يتضمن Omnisend أتمتة جاهزة للحظات التجارة الإلكترونية. يمكن للفرق إطلاق رسائل الترحيب، وتدفقات استعادة السلة، وتأكيدات الطلبات، والمتابعات بعد الشراء دون الحاجة لتصميم كل شيء يدوياً.

تعتمد التخصيصات على بيانات المتجر الحية. يمكن أن تعرض رسائل البريد الإلكتروني منتجات بناءً على نشاط التصفح أو الطلبات السابقة، مما يجعل كل رسالة تبدو ذات صلة وليست عامة.

يركز تتبع الأداء على نتائج المبيعات، مما يتيح للمسوقين ربط الأتمتة مباشرة بالإيرادات، وزيادة وضوح التسلسلات التي تحقق التحويلات، ورفع قيمة الطلبات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

الميزات الرئيسية:

• تكامل مباشر مع منصات التجارة الإلكترونية
• تدفقات عمل جاهزة لحملات تعتمد على المتجر
• تقارير مرتبطة مباشرة بالإيرادات

7. Drip

الأفضل لـ: فرق التجارة الإلكترونية التي ترغب في أتمتة مصممة لرعاية العملاء طوال رحلتهم الكاملة، وليس فقط لإرسال حملات منفردة.

تقدم Drip نفسها كمحرك تسويق لدورة حياة العميل. بدلاً من اعتبار الأتمتة أحداثاً منفصلة، تساعد العلامات التجارية على تصميم رحلات طويلة الأمد تتطور مع انتقال المتسوقين من التسجيل إلى الشراء المتكرر.

قد تتحول سلسلة الترحيب تدريجياً إلى تعليم حول المنتجات، ثم تتجه نحو عروض مخصصة مع زيادة التفاعل. إذا انخفض النشاط، يمكن لـ Drip إعادة تفاعل العملاء بحملات مستهدفة تعيد بناء الاهتمام مع الوقت.

القوة الحقيقية تكمن في كيفية تكييفها للإيقاع والمحتوى. كل نقرة أو عملية شراء أو توقف تضيف سياقاً، مما يسمح لرسائل البريد الإلكتروني بأن تكون جزءاً من علاقة مستمرة وليست رسائل منفصلة.

تمتد Drip بهذه الرحلات أيضاً إلى الرسائل النصية القصيرة وإعادة استهداف الإعلانات، بحيث يتم تعزيز حملات دورة الحياة عبر نقاط اتصال متعددة. هذا الاتساق يجعل التواصل مع العملاء أكثر قصداً وأقل تشتيتاً.

تسلط Drip الضوء على قيمة العميل مدى الحياة، ومعدلات الشراء المتكرر، واتجاهات الاحتفاظ، مما يمنح المسوقين رؤية لتأثيرات الرعاية المتراكمة.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة مبنية حول رحلات دورة الحياة
• تدفقات عمل تتطور عبر مراحل متعددة
• تعزيز متعدد القنوات عبر الرسائل النصية والإعلانات
• تحليلات مرتبطة بالاحتفاظ وقيمة العميل مدى الحياة

البدء في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. اختر أول محفز ونتيجة

ابدأ صغيراً مع حدث واحد مهم. محفز واضح واحد مقترن بنتيجة قابلة للقياس يمنح فريقك تركيزاً ويظهر نتائج سريعة قبل توسيع الأتمتة.

المحفزات والنتائج الشائعة:

• التسجيل: سلسلة ترحيبية لتعزيز أول تفاعل
• إنشاء سلة: بريد تذكيري لزيادة إكمال عمليات الشراء
• إتمام الطلب: تدفق ما بعد الشراء لتعزيز المبيعات المتكررة
• الخمول: حملة إعادة تنشيط لتحسين الاحتفاظ بالعملاء
• تصفح مهجور: تذكير بالمنتج لتشجيع العودة للزيارة

2. بناء قاعدة البيانات

تعمل الأتمتة فقط إذا كان النظام يحتوي على بيانات للعمل عليها. يكفي وجود بعض الحقول الموثوقة للحفاظ على ملاءمة الحملات. ابدأ بالمعرفات ومؤشرات السلوك البسيطة، ثم قم بالتوسيع لاحقاً.

قد تختلف نقاط البيانات التي تبدأ بها كثيراً، لكن الأكثر شيوعاً هي الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ التسجيل، آخر عملية شراء، حالة السلة، والنشاط الأخير. هذه وحدها كافية لتشغيل تدفقات الترحيب وإعادة التفاعل الأساسية المعتمدة على السلة.

3. صمم طبقة الأتمتة

طبقة الأتمتة هي المكان الذي تتشكل فيه تدفقات العمل فعلياً. أطر العمل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل Botpress مصممة من الأساس لتنسيق تدفقات الذكاء الاصطناعي المعقدة.

بدلاً من إضافة الذكاء الاصطناعي إلى الأدوات الحالية، تعمل الوكلاء الذكية كطبقة تنسيق أعلى المجموعة. تتصل بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني، ثم تحول بيانات العملاء إلى تدفقات مخصصة لكل رسالة إلكترونية.

تسمح بيئة الاختبار للفرق باختبار المحفزات وقرارات الذكاء الاصطناعي والتفرعات وخيارات التقارير باستخدام نفس حقول البيانات التي يديرها نظام توزيع البريد الإلكتروني. هذا يجعل التجربة آمنة مع الحفاظ على نتائج متسقة مع الحملات الفعلية.

4. اختر نظام التسليم

نظام التسليم هو الجزء الذي يرسل الرسائل فعلياً. يعتمد الاختيار على أولويات الفريق.

5. قائمة التحقق قبل الإطلاق

بعض الفحوصات الأساسية التي تضمن ملف إرسال بريد إلكتروني آمن وصحي من خلال هذه الأتمتة هي كالتالي.

• المصادقة: تأكد من التحقق من نطاق بريدك الإلكتروني حتى تصل الرسائل إلى صناديق الوارد.
• العرض: اختبار في عميل ويب واحد وعميل جوال واحد.
• إمكانية الوصول: تأكد من وجود نص بديل وصيغة نصية احتياطية للصور.
• الموافقة: التأكد من أن خيارات إلغاء الاشتراك وقوائم الحجب تعمل بشكل صحيح.
• القياس: النقر على الروابط المتتبعة والتحقق من تسجيل التحليلات لها.
• الحجم: زيادة تدريجية في الأقسام عند إرسال قائمة بريدية كبيرة.

يجب قياس أول تدفق عمل بعناية، ثم تعديله بناءً على النتائج قبل إضافة حملات جديدة. يأتي النمو من تحسينات صغيرة ومتواصلة بدلاً من إطلاق كبير واحد.

أنشئ حملات تسويقية تعمل تلقائياً

البريد الإلكتروني هو مجرد نقطة دخول واحدة. مع Botpress، يمكن لنفس منطق الحملة أن يبدأ من الدردشة أو المواقع الإلكترونية أو الرسائل النصية القصيرة دون تكرار، حيث يمكن لسير عمل واحد التكيف مع كل قناة يتفاعل فيها العملاء.

يدعم Botpress أيضاً مهام العملاء الأوسع مع خيارات إشراك البشر في الحلقة وإدارة الذاكرة المدمجة، مما يجعل التفاعلات متسقة وموثوقة عبر نقاط الاتصال.

ابدأ البناء اليوم — مجانًا.