Cách sử dụng Câu hỏi thường gặp Chatbots Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Tự động hóa Câu hỏi thường gặp là gì?

Tự động hóa Câu hỏi thường gặp bao gồm cải thiện trải nghiệm trực tuyến của khách hàng bằng cách sử dụng Câu hỏi thường gặp chatbots để trả lời các câu hỏi thường gặp.

Cách xây dựng Chatbot Câu hỏi thường gặp mạnh mẽ

Tự động hóa Câu hỏi thường gặp (câu hỏi thường gặp) là trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho chatbots. Bất kể ngành nghề hay quy mô của bạn, tự động hóa Câu hỏi thường gặp là điều bắt buộc và là một cách tuyệt vời để bắt đầu với chatbot và trí tuệ nhân tạo. Điều này chắc chắn nên nằm trong tầm ngắm của bạn.

Đó là cách nhanh nhất để thực hiện một giải pháp đàm thoại và tạo ra giá trị cho nhân viên và khách hàng của bạn. Nếu bạn không nghĩ đến việc sử dụng Câu hỏi thường gặp chatbots Trước đây, đây là nơi tốt nhất để bắt đầu và thử nghiệm với một nền tảng.

Thật dễ dàng để thiết lập, không yêu cầu bất kỳ tích hợp nào và cho phép bạn kiểm tra sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (NLU) của nền tảng. Không phải tất cả các NLU đều được tạo ra như nhau và đáng để thử nghiệm nó trước khi đầu tư quá nhiều thời gian.

Để đảm bảo bạn tận dụng tối đa chatbot Câu hỏi thường gặp, bắt buộc bạn phải xây dựng nó đúng cách. Tôi có một loạt các phương pháp hay nhất để bạn bắt đầu. Nó giống như xây dựng bất cứ điều gì khác trên thế giới này, nền tảng là tất cả. Nếu bạn bắt đầu đúng, bạn đang đi đúng hướng để thay đổi tích cực cách mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn từ bên ngoài, nhưng cũng từ bên trong.

1. Xác định phạm vi của chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn

Phạm vi của chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn sẽ được xác định bởi mục tiêu và đối tượng của bạn. Hai yếu tố này nên được đặt lên hàng đầu trong khi bạn xây dựng chatbot của mình vì chúng sẽ tác động đến cách bạn cấu trúc nó và nơi bạn sẽ triển khai nó.

Xác định đối tượng của bạn

Đầu tiên, xác định đối tượng của bạn. Chatbot Câu hỏi thường gặp này dành cho ai? Khách hàng của bạn, nhân viên của bạn? Điều này sẽ giúp bạn tìm ra nơi bạn nên triển khai nó và cách bạn nên viết lời nói của mình - chúng ta sẽ nói về điều đó sau.

Đó là bước đầu tiên của hầu hết mọi thứ trong giao tiếp, sự hiểu biết của bạn về khán giả có thể và sẽ tạo ra hoặc phá vỡ chatbot Câu hỏi thường gặp.

Bây giờ bạn đã biết đối tượng của mình, bạn nên biết họ cần gì từ chatbot Câu hỏi thường gặp để thấy nó hữu ích. Tập trung vào một mục tiêu duy nhất. Hãy cẩn thận ở đây vì đó là một cạm bẫy phổ biến. Phạm vi quá rộng có thể khiến chatbot FAQ của bạn khó tạo ra giá trị.

Nó có thể là để giúp nhân viên của bạn với các câu hỏi liên quan đến nhân sự hoặc có thể bạn muốn giúp họ với một cái gì đó cụ thể hơn như lợi ích của nhân viên.

Xác định mục tiêu của chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn

Mục tiêu của bạn không thể là gì?

Giúp đỡ nhân viên của bạn bằng cách trả lời mọi câu hỏi họ có thể có về tổ chức của bạn.

Có phạm vi? Tiếp tục...

2. Sử dụng các chủ đề để nhóm Câu hỏi thường gặp của bạn

Chủ đề là một khái niệm chúng tôi sử dụng để nhóm các Câu hỏi thường gặp và quy trình làm việc lại với nhau khi xây dựng một chatbot Câu hỏi thường gặp. Nó giúp bạn tổ chức nội dung của mình trong studio, nhưng nó cũng giúp NLU với ngữ cảnh đầu vào của người dùng để phân loại nó. Nếu hai câu hỏi giống nhau, nhưng có các chủ đề khác nhau, trước tiên NLU sẽ phân loại đầu vào của người dùng trong một chủ đề, do đó cho phép chọn câu trả lời đúng.

Cách bạn cấu trúc các chủ đề của mình sẽ phụ thuộc vào phạm vi của chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn. Nếu bạn có một vài câu hỏi cho mỗi bộ phận, các chủ đề của bạn có thể được đặt tên theo các bộ phận của tổ chức bạn (Nhân sự, CNTT, Bán hàng, v.v.). Nếu ở đầu bên kia, bạn có rất nhiều câu hỏi cho một bộ phận, các chủ đề của bạn có thể được đặt tên theo các chức năng khác nhau của Nhân sự (Bảng lương, Kỳ nghỉ, Bảo hiểm, v.v.).

Hãy nhớ mục tiêu của bạn là gì và nội dung cần thiết để giúp khán giả của bạn đạt được điều đó. Khán giả của bạn cần gì để đạt được mục tiêu?

Câu hỏi thường gặp: Luật vingt-cent *

*Từ tiếng Pháp cho hai mươi trăm.

Luật vingt-cent quy định rằng bạn nên giới hạn chatbot Câu hỏi thường gặp của mình trong hai mươi chủ đề và tổng cộng một trăm Câu hỏi thường gặp. Nếu nhiều hơn thế, bạn nên xây dựng kiến trúc ủy quyền để đảm bảo mọi chatbot FAQ đều hoạt động tốt nhất.

Chúng tôi đã nghĩ ra điều này sau khi xây dựng hàng trăm trợ lý đàm thoại. Đó là một quy tắc chung để giúp cấu trúc nội dung của bạn theo cách có thể duy trì và cho phép NLU đạt hiệu quả tối đa.

• Hai mươi chủ đề
• Một trăm câu hỏi

Có 100 câu hỏi có thể dễ dàng được chuyển thành có 1000 lời nói nếu không muốn nói là nhiều hơn trong vài tháng. Đây là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên xây dựng nhiều trợ lý đàm thoại và Câu hỏi thường gặp chatbots Cũng giống như bạn sẽ có nhiều ứng dụng để quản lý nhiều phòng ban.

Như tôi đã đề cập, đây là một quy tắc ngón tay cái cho Botpress NLU. Đó là một điều tốt cần ghi nhớ, nhưng nó cũng có thể không phù hợp với chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn rất tốt. Các con số là tùy tiện và vượt lên trên luật pháp sẽ không có nghĩa là ngồi tù. Hãy chắc chắn dành một chút thời gian để suy nghĩ về cấu trúc của bạn.

3. Những lời nói tuyệt vời sẽ tạo nên sự khác biệt

Trong bối cảnh AI đàm thoại và Câu hỏi thường gặp chatbots, lời nói là biến thể của một câu hỏi hoặc ý định. Nếu bạn muốn biết thời tiết hiện tại, bạn có thể hỏi theo hàng tá cách khác nhau.

• Thời tiết New York hôm nay
• Thời tiết ở New York hôm nay thế nào
• Nó như thế nào ở New York ngày nay?
• Hãy cho tôi thời tiết cho NYC.
• Ngày mai trời sẽ nắng ở New-York?

Đó là những lời nói của bạn và như bạn có thể thấy chúng có thể đến dưới các hình thức khác nhau từ người dùng.

Chúng rất quan trọng vì chúng được sử dụng để đào tạo sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên, về cơ bản là cách chatbot FAQ hiểu đầu vào của người dùng. Có những lời nói tuyệt vời sẽ dẫn đến một chatbot Câu hỏi thường gặp tốt hơn và trải nghiệm trò chuyện tốt hơn.

Dưới đây là danh sách các hướng dẫn về chatbot Câu hỏi thường gặp:

1. Tạo cách nói có độ dài khác nhau - Ba từ so với 10 từ
2. Sử dụng từ đồng nghĩa - Thời tiết, nhiệt độ, điều kiện khí tượng
3. Hãy thử di chuyển chủ đề trong lời nói - Bắt đầu câu, giữa hoặc cuối câu của bạn
4. Đa nguyên hóa - w / và w / o an S
5. Dấu câu lẻ tẻ - Ví dụ: câu hỏi không có dấu chấm hỏi
6. Viết như người dùng cuối của bạn sẽ làm - bạn khỏe không? so với cách bạn làm'?
7. Tránh sử dụng cùng một câu và chỉ thay thế một hoặc hai từ - Hãy cho tôi thời tiết ở New York, cho tôi thời tiết ở Paris, v.v.

‍

Lưu ý: Đừng lo lắng nếu bạn không bao quát toàn bộ quang phổ, mô-đun bị hiểu lầm sẽ giúp bạn nắm bắt những lời nói đó và gán chúng với phần Hỏi &Đáp chính xác. Tất cả chúng ta đều có xu hướng làm cho mọi thứ trở nên hoàn hảo trước khi phát hành, nhưng đối với một chatbot FAQ thì nó chỉ phản tác dụng. Bạn càng nhanh chóng nhận được sự tương tác của người dùng thực sự, bạn sẽ càng nhanh chóng nâng cao kỹ năng hiểu biết của nó.

4. Xây dựng chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn bằng cách sử dụng Botpress

Nếu bạn muốn bắt đầu, bạn có thể tiếp tục và tải xuống phiên bản mới nhất của chúng tôi. Sau đó, đi đến tài liệu và làm theo các bước để bắt đầu. Bây giờ, đã đến lúc xây dựng chatbot của bạn bằng cách sử dụng các nguyên tắc này.

1. Xác định đối tượng của bạn
2. Tập trung vào một mục tiêu được xác định rõ ràng
3. Đừng phạm vi quá rộng
4. Sử dụng chủ đề để nhóm Câu hỏi thường gặp của bạn
5. Những lời nói tuyệt vời có thể tạo ra hoặc phá vỡ chatbot của bạn
6. Đừng lãng phí thời gian làm cho điều này trở nên hoàn hảo, tương tác người dùng là tốt nhất.

‍

Nó sẽ giúp bạn né tránh những cạm bẫy chính của việc xây dựng một chatbot FAQ và tạo ra nhiều giá trị nhất cho người dùng cuối. Như tôi đã đề cập ở đầu bài đăng này, Tự động hóa Câu hỏi thường gặp là điều bắt buộc và đó chắc chắn là cách dễ nhất để bắt đầu chatbots.

Nếu bạn nghĩ rằng bài đăng này có giá trị, vui lòng chia sẻ nó với bạn bè và đồng nghiệp của bạn.

‍