ERP Yapay Zekâ Sohbet Botu: Operasyonları Kolaylaştıran 6 Temel Kullanım Alanı

Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri, şirketlerin stoktan finansa, insan kaynaklarından operasyonlara kadar her şeyi yönetmesine yardımcı olur — ancak kullanımları her zaman kolay değildir.

Stok seviyesini kontrol etmek veya satın alma talebi göndermek gibi basit işler bile hantal gelebilir. ERP platformları, günlük kullanım kolaylığı için değil; yapı ve kontrol için tasarlanmıştır.

Yapay zekâ sohbet botları bu durumu değiştiriyor. ERP ile etkileşimleri doğal konuşmalara dönüştürerek, ekiplerin verilere erişmesini ve iş akışlarını daha hızlı başlatmasını sağlıyor — karmaşık panellerde gezinmeye gerek kalmadan.

Bu, işletme sohbet botlarının kullanımında daha geniş bir değişimin parçası — yalnızca müşteri hizmetleri için değil, aynı zamanda dahili operasyonları kolaylaştırmak ve manuel iş yükünü azaltmak için kullanılıyor.

Bu değişimin ERP’yi nasıl dönüştürdüğüne bakalım.

ERP Yapay Zekâ Sohbet Botu Nedir?

Bir ERP yapay zekâ sohbet botu, kurumsal kaynak planlama (ERP) sisteminizle entegre çalışan, kullanıcıların doğal dil ile veri çekmesini, görevleri otomatikleştirmesini ve iş akışlarını başlatmasını sağlayan bir sohbet asistanıdır.

Karmaşık ERP panellerinde tıklamak yerine, çalışanlar sohbet botuna “Ürün X’in mevcut stoğu nedir?” veya “Gelecek Cuma için izin talebi oluşturabilir misin?” gibi sorular sorabilir.

Sohbet botu, yapay zekâ ile isteği anlar ve doğru bilgiyi bulur — genellikle Slack, Microsoft Teams veya WhatsApp gibi araçlar üzerinden.

ERP yapay zekâ sohbet botları genellikle SAP, Oracle, NetSuite veya Dynamics gibi sistemlere entegre edilir. Sürtünmeyi azaltır, kullanım oranını artırır ve teknik bilgisi olmayan kullanıcıların ERP ile hızlı ve sezgisel şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

Birçok şirket, yüksek frekanslı iş akışlarını otomatikleştirerek başlar; onaylar, raporlamalar ve durum kontrolleri gibi — iç operasyonları tıkayan ama sohbetle kolayca hızlandırılabilen işler.

Yapay Zekâ Sohbet Botlarıyla Otomatikleştirebileceğiniz En İyi ERP İş Akışları

Yapay zekâ sohbet botlarıyla otomatikleştirilebilecek en iyi ERP iş akışları, yüksek hacimli, tekrarlayan işlerdir; onaylar, stok kontrolleri, raporlamalar ve kayıt güncellemeleri gibi. Bunlar ekipleri en çok yavaşlatan süreçlerdir — ve doğal dil otomasyonundan en hızlı faydayı sağlarlar.

Çoğu ERP iş akışı, kullanıcı seviyesinde aksar.

Gerçekte, onaylar gelen kutularında kaybolur, stok kontrolleri geç yapılır ve raporlar ihtiyaç duyan kişilere ulaşmaz. Kayıt güncellemeleri mi? Ya hiç yapılmaz ya da yanlış yapılır.

Yapay zekâ sohbet botları bu iş akışlarını sadece hızlandırmakla kalmaz — onları gerçekten kullanılabilir hale getirir.

1. ERP Satın Alma Onay İş Akışı

Onaylar aldatıcı derecede basittir — ta ki birini takip etmek zorunda kalana kadar. Biri talep gönderir, ama yönetici arka arkaya toplantıdadır. E-posta gözden kaçar. ERP bildirimi hiç kontrol edilmez. Bu sırada sevkiyat bekler, anlaşma aksar, tüm ekip tıkanır.

Bir sohbet botu tüm bu yükü ortadan kaldırır. Talebi doğrudan onaylayacak kişiye sohbet üzerinden iletir; tedarikçi adı, kalemler, tutar ve iç notlarla birlikte — hızlı ve güvenli karar için gereken her şey. Tek dokunuşla onay. Tek dokunuşla reddetme. Kimse giriş yapmaz. Kimse beklemez.

Bu tür bir akış, iş süreçlerinin otomasyonunun merkezinde yer alır, ancak bundan fazlasıdır — arayüzün geri planda kalıp kararların gerçekten alınabilmesini sağlayan bir örnektir.

2. ERP Sistemlerinde Stok Kontrolü

Stok verileri ERP’de bulunur, ancak buna ihtiyacı olanlar — satış temsilcileri, depo sorumluları, saha teknisyenleri — genellikle doğrudan erişemez. Erişseler bile, süreç çok yavaştır. Müşteriyle görüşme halindedirler, sahada dolaşırlar ya da sipariş hazırlarlar. Giriş yapıp stok raporu almak çoğu zaman gerçekleşmez.

Bu yüzden bir başkasına sorulur ya da tahmin edilir.

Bir yapay zekâ sohbet botu bu boşluğu saniyeler içinde kapatır. Temsilci “Atlanta’da SKU 837 var mı?” diye yazar — bot stoğu kontrol eder, filtreleri uygular ve ERP’den canlı rakamları döndürür. Hızlı, doğru ve Slack, WhatsApp veya mevcut oldukları her yerden erişilebilir.

Ayrıca yanlış verilerin yanlış kararlara dönüşmesini önler. Fazla söz verilmez. Sipariş karşılanamayınca sürpriz yaşanmaz.

3. Otomatik İK Talepleri ve İzin Takibi

İK süreçleri genellikle karmaşıktır. Çoğu çalışan, politikaları nerede bulacağını, bakiyesini nasıl takip edeceğini veya izin talebini nasıl düzgün göndereceğini bilmez — ve aslında bilmek zorunda da olmamalı. Bunlar öngörülebilir, kurallara dayalı etkileşimlerdir ve bir mesaj göndermek kadar kolay olmalıdır.

İşte burada bir İK sohbet botu ilk temas noktası olur. Bir çalışan "Gelecek Cuma izin alabilir miyim?" diye sorar — bot bakiyesini kontrol eder, o gün takımda başka izinli olup olmadığına bakar, yöneticisine iletir ve tüm süreci ERP'ye kaydeder.

Bu sadece izinle sınırlı değil. Masraf talepleri, yan haklar soruları, organizasyon şeması sorgulamaları — sohbet botu tekrar eden işlerin %80’ini üstlenir, böylece İK ekipleri karmaşık ve insani %20’ye odaklanabilir.

4. ERP Raporlama ve Anlık Paneller

Kimse ERP’de geçen çeyreğin rakamlarını aramak istemez. Ama genelde olan budur — satış veya finans ekibinden biri 15 dakika filtrelerle uğraşır, raporu dışa aktarır, biçimlendirir ve ek olarak gönderir… sadece bir yönetici tek bir satırı okusun diye.

Sohbet botları bu akışı tamamen değiştirir. “Kuzeydoğu bölgesi için Q1 gelirlerimiz neydi?” diye yazarsınız, bot temiz ve biçimlendirilmiş rakamları ERP’den alıp yanıtlar.

Her Cuma otomatik gönderim ayarlayın. Ya da toplantıdan önce anında çekin. Her iki durumda da, bir panele tekrar giriş yapmaktan iyidir.

5. Geciken Sevkiyatlar veya Tıkanan İş Akışları için ERP Uyarıları

ERP, bir şeylerin yolunda gitmediğini bilir — geciken sevkiyat, onaylanmamış fatura, başarısız senkronizasyon. Ama kimse uyarılmadıkça kontrol etmez. Olsa bile, genellikle çok geç olur.

İşte burada sohbet botları devreye girer. Sorunları izler ve doğru kişiye doğru zamanda bildirim gönderir. “Sevkiyat #2389 teslimat süresini kaçırdı” veya “Satın alma talebi #4872 üç gündür onaylanmadı.”

Amaç panelleri kaldırmak değil — sorun büyümeden önce uyarı vermektir.

6. Satın Alma veya İşe Alım Gibi Çok Adımlı İş Akışları

Bazı ERP süreçleri tek bir adımdan ibaret değildir — bir dizi adımdan oluşur. Tedarikçi talebi oluşturmak. Onaylatmak. Satın alma emri oluşturmak. Finansı bilgilendirmek. Ürünü kaydetmek. Teslimatı onaylamak.

Bir adım bile aksarsa, tüm süreç günlerce sürüncemede kalır.

Sohbet botları bu zinciri hareketli tutar. Kullanıcıları süreç boyunca yönlendirir, yapılandırılmış girdileri toplar, doğru ERP işlemlerini tetikler ve sıradaki kişiye haber verir. Sohbet gibi görünür — ama arka planda gerçek mantığı yönetir.

Bunu çalışan işe alımı, tedarikçi oluşturma ve birden fazla paydaşın dahil olduğu satın alma süreçleri için kullanabilirsiniz. E-posta trafiğiyle ya da destek kaydı açmakla uğraşmak yerine, süreç akıcı ilerler.

ERP Sistemlerinde Yapay Zekâ Sohbet Botu Kullanmanın Faydaları

İş akışlarını otomatikleştirmek sadece işin bir kısmı. Asıl önemli olan, ERP bir angarya olmaktan çıkıp bir sohbete dönüştüğünde elde ettiğiniz avantajlardır.

İşte burada yapay zekâ devreye giriyor.

Tüm sohbet botları ERP iş akışlarını yönetmek için tasarlanmamıştır. Sadece sıkça sorulan soruları yanıtlayan kural tabanlı botlar hızla yetersiz kalır. Bağlamı, güncellemeleri veya önceden tanımlanmış bir senaryonun ötesindeki herhangi bir şeyi yönetemezler.

Burada işe yarayan sohbet botu türü, bir LLM tarafından desteklenir. Bu botlar karmaşık girdileri anlar, açıklama ister ve sistemler arasında eylemler tetikleyebilir. Bazıları daha da ileri giderek veri çeker, yanıtları kişiselleştirir veya çok adımlı görevleri otomatik olarak tamamlayan tam anlamıyla birer yapay zeka ajanı gibi davranır.

Bu rehberde türlerini detaylandırıyoruz, ancak ERP için sistemi kullanılabilir kılan şey yapay zekadır.

1. Gerçek soruları yorumlar, komut sözdizimini değil

Çoğu kullanıcı ihtiyaç duyduğu tam alan adını veya rapor filtresini bilmez — ve bilmek zorunda da değildir. Yapay zeka, onların doğal şekilde soru sormasını sağlar:

“Tedarikçi X’ten o siparişi aldık mı?”
“Kimler hâlâ zaman çizelgesini onaylamadı?”

Bot, bunu doğru ERP sorgusuna veya iş akışına eşler; kesin ifadeler gerekmez.

2. Bağlama uyum sağlar ve konuşma akışını takip eder

Bir kullanıcı, “Geçen ay ne oldu?” diye sorduğunda veya “Bunu ekibe gönder” dediğinde, yapay zeka bu referansı anlar. Bağlamı takip eder, böylece kullanıcılar her seferinde konuşmayı sıfırlamadan bir insanla konuşur gibi etkileşimde bulunabilir.

3. Çalışmayı insanların zaten kullandığı araçlarda tutar

Yapay zeka destekli sohbet botları, kullanıcıların ERP görevlerini doğrudan Slack, Teams veya WhatsApp üzerinden tamamlamasını sağlar. Sekmeler arasında geçiş yapmaya veya menülerde arama yapmaya gerek yoktur. Tek bir akışta kalırsınız — ve ERP arka planda sessizce çalışır.

4. ERP verilerinin otomatik olarak daha iyi tutulmasına yardımcı olur

Hatırlatıcı göndermek veya manuel girişe güvenmek yerine, sohbet botu girdileri gerçek zamanlı toplar ve doğrular. Bu da daha temiz veri, daha iyi raporlama ve daha az eksik bilgi anlamına gelir — ekibinizden fazladan çaba gerektirmeden.

ERP Entegrasyonu için En İyi 5 Yapay Zeka Sohbet Botu Platformu

Sohbet botu oluşturucuları bolca var, ancak birini bir ERP sistemine bağlamanız gerektiğinde seçenekler hızla azalır.

Sadece bir destek botu veya pazarlama asistanı oluşturmuyorsunuz; SAP, Oracle veya Dynamics gibi sistemlerle iletişim kurabilen, yapılandırılmış iş mantığıyla çalışan ve arka uç iş akışlarını etkin şekilde tetikleyebilen bir şeye ihtiyacınız var.

1. Botpress

Botpress, sohbet mantığı, özel kod ve API entegrasyonları üzerinde tam kontrol sağladığı için ERP sohbet botu projeleri için oldukça uygundur — sizi katı bir arayüze hapsetmeden. SAP, Oracle veya Dynamics gibi sistemlerle derin bağlantı kurmanız gerekiyorsa, bu esnekliğe ihtiyacınız olacak.

Dikkat çeken şey, düşük kod ve geliştiriciye uygun seçeneklerin birleşimidir. Yapılandırılmış ERP verilerini doğal dil istemlerine eşleyebilir, rol tabanlı mantığı yönetebilir ve gerçek iş akışlarını doğrudan sohbetten tetikleyebilirsiniz. Ayrıca, belirli ERP eylemlerine kimin erişebileceği veya değişiklik yapabileceği konusunda sınırlar koymak da kolaydır — denetim gerektiren ortamlarda önemli bir avantaj.

Botpress çoklu kanal dağıtımını (Slack, Teams, WhatsApp) destekler ve sürümleme, test ve analiz için yerleşik araçlara sahiptir. Fiyatlandırma kullanım bazlıdır ve cömert bir ücretsiz katman sunar; böylece ölçeklendirmeden önce oluşturup doğrulayabilirsiniz.

Başlıca Özellikler:

• API entegrasyonları ve eylemler üzerinde tam kontrol
• Bağlamsal sohbetler için hafıza ve değişken yönetimi
• Çoklu kanal dağıtımı: Slack, Teams, WhatsApp ve daha fazlası

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: 0$/ay; 5$ aylık yapay zeka kredisi ve kullanım bazlı faturalama dahildir
• Plus Plan: 89$/ay; canlı temsilci devri, analiz ve marka kaldırma dahildir
• Team Plan: 495$/ay; işbirliği araçları ve rol tabanlı erişim dahildir
• Kurumsal Plan: Ölçek, uyumluluk ve özel onboarding için özel fiyatlandırma

2. Microsoft Copilot Studio

ERP’niz Microsoft ekosisteminde — Dynamics 365, Dataverse veya Power Platform — yaşıyorsa, Copilot Studio en doğal seçenektir. Eskiden Power Virtual Agents olarak bilinen bu araç, artık Microsoft’un daha geniş yapay zeka vizyonunun bir parçası olarak, mantık, iş akışları ve derin M365 erişimiyle sohbet tabanlı yardımcılar oluşturmak için kullanılır.

Gerçek iş süreçlerini Power Automate ile tetikleyebilen botlara ihtiyacınız olduğunda öne çıkar: izin talepleri, rapor oluşturma veya basit onaylar kod yazmadan kolayca entegre edilebilir. Ayrıca Teams içinde yerel olarak çalışır, bu da onu harici bir eklenti yerine yerleşik bir araç gibi hissettirir.

Bununla birlikte, uzun diyaloglara ihtiyacınız varsa veya Microsoft ekosisteminin dışına çıkmak istiyorsanız ideal değildir. Ancak Microsoft tabanlı işletmeler için hızlı, stabil ve ek altyapı gerektirmez.

Başlıca Özellikler:

• Microsoft 365 ve Dynamics ile yerleşik entegrasyon
• ERP iş akışları için Power Automate ile sorunsuz çalışır
• Düşük kodlu mantıkla görsel akış oluşturucu
• Dahili erişim için yerel Teams dağıtımı
  

Fiyatlandırma:

• Standart Plan: 25.000 mesaj için ayda 200$
• Kullandıkça öde: Oturum başına 0,36$
• Eklentiler: Rol tabanlı Copilot Agent: kullanıcı başına ayda 50$; Microsoft 365 Copilot eklentisi: kullanıcı başına ayda 20$

3. SAP Joule

Joule, geleneksel anlamda bir sohbet botu platformu değildir — SAP’in bulut paketine doğrudan gömülü bir üretken yapay zeka asistanıdır. Tam da bu yüzden çok iyi çalışır: İşletmeniz SAP üzerinde çalışıyorsa, Joule zaten ERP verilerinizin olduğu yerde bulunur ve entegrasyon gerektirmez.

Anahtar metrikleri özetlemek, eylemleri tetiklemek ve S/4HANA, SuccessFactors veya Ariba gibi araçlarda kullanıcıları bağlamsal görevlerde yönlendirmek gibi şeyler yapabilir. Gömülü olduğu için verinizin nasıl yapılandığını bilir — bu da yanıtlarının genel amaçlı bir sohbet botundan daha hızlı ve alakalı olmasını sağlar.

Çok fazla özelleştirme veya üçüncü taraf dağıtım seçeneği sunmaz, ancak SAP ağırlıklı şirketler için Joule, ERP’ye ek bir teknoloji katmanı olmadan yapay zekayı entegre etmenin en doğrudan yoludur.

Başlıca Özellikler:

• SAP bulut uygulamalarına doğrudan gömülü
• İçgörü ve eylemleri ortaya çıkarmak için üretken yapay zeka kullanır
• Birden fazla SAP modülünde çalışır (Finans, İK, Tedarik Zinciri)
• Kurulum gerekmez — önceden entegre

Fiyatlandırma:

• Dahil: Seçili SAP bulut ürünleriyle birlikte
• Kurumsal Plan: Daha geniş SAP lisans paketlerinin parçası (özel fiyatlandırma)

4. Yellow.ai

Yellow.ai, çoklu kullanım senaryolarında — dahili ve harici — sohbet ve ses otomasyonu gerektiren büyük kuruluşlar için tasarlanmıştır. İK iş akışları, finans otomasyonu, yardım masası botları ve müşteri hizmetlerini tek bir platformda ERP’nize bağlamak istiyorsanız güçlü bir tercihtir.

ERP bağlayıcıları hazır olarak sunulur (SAP, Oracle, Dynamics) ve izin talepleri, sipariş durumu sorguları ve tedarik onayları gibi iş akışlarını tetiklemenizi sağlar. Ayrıca WhatsApp, Microsoft Teams ve mobil uygulamalar gibi kanallarda dağıtım yapabilir; platform, yedekleme mantığı, çok dilli akışlar ve bağlamsal hafıza yönetimini iyi şekilde gerçekleştirir.

En iyi verimi almak için bir onboarding sürecinden geçmeniz gerekir, ancak kurumsal düzeyde kapsam ve ERP derinliği arıyorsanız güçlü bir adaydır.

Başlıca Özellikler:

• ERP bağlayıcıları ve iş akışı otomasyon şablonları
• Çoklu kanal desteği: sohbet, ses, WhatsApp, Teams
• Rol ve alan bazlı bot şablonları
• Yerleşik yedekleme, çeviri ve analiz

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Temel testler ve denemeler için kullanılabilir
• Kurumsal Plan: Kullanım, kanal ve bot kapsamına göre özel fiyatlandırma
• POC Seçenekleri: Pilot uygulamalar için talep üzerine sunulur

5. Kore.ai

Kore.ai, yapılandırılmış, yönetilebilir ve güçlü arka uç desteğiyle kurumsal düzeyde sohbet tabanlı yapay zeka geliştirmeye odaklanan bir platformdur. Çok adımlı işe alım, politika sorgulamaları, sipariş takibi gibi karmaşık botları devreye almak isteyen şirketler için idealdir — tüm bu işlemler SAP veya Oracle gibi ERP veri kaynakları üzerinden yönlendirilir.

Buradaki en dikkat çekici özellik, XO Platformu; bir konuşma tasarımcısını, altında tam bir otomasyon katmanıyla birleştirir. Güçlü ama ölçeklenebilir bir yapıya sahiptir ve çoğu büyük ERP platformu için hazır adaptörlerle gelir. Ayrıca uyumluluk, analiz ve sesli destek de sunar — bu da onu kurumsal BT ve operasyon ekipleri için güçlü bir seçenek haline getirir.

Bu araç hızlıca kurulacak kadar kolay değil, ancak yapılandırılmış bir kurumsal ortamda çalışacak yapay zeka asistanları geliştiriyorsanız, Kore.ai üst düzey bir sağlayıcıdan bekleyeceğiniz her şeye sahip.

Başlıca Özellikler:

• Hazır ERP entegrasyonları (SAP, Oracle, Workday)
• Görsel konuşma ve otomasyon tasarımcısı
• Sesli, web, mobil ve mesajlaşma desteği
• Yönetim, RBAC, analiz ve uyumluluk araçları

Fiyatlandırma:

• Temel Plan: Aylık 50 $'dan başlar
• Kurumsal Plan: Kullanım ve ekip büyüklüğüne göre kademeli özel fiyatlandırma
• Eklentiler: Sesli Yapay Zeka, analiz paketi ve güvenlik yükseltmeleri

İlk ERP Yapay Zeka Chatbot'unuzu Bugün Oluşturun

Çoğu ERP süreci, sistem işlevsiz olduğu için değil, insanlar sistemi kullanmadığı için aksar.

Yapay zeka chatbot'ları, ERP erişimini insanların zaten kullandığı araçlara — Slack, Teams veya WhatsApp gibi — taşıyarak bu sorunu çözer.

Botpress, chatbot'unuzun mantık, veri ve izinleri nasıl yöneteceği üzerinde size tam kontrol sağlar — böylece sistemleri birbirine yamamadan onay, raporlama ve envanter kontrolü gibi gerçek görevleri otomatikleştirebilirsiniz.

Hemen oluşturmaya başlayın — ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Yapay zeka sohbet botları ERP veri kalitesini nasıl artırır?

Yapay zeka chatbot'ları, yönlendirilmiş sohbetlerle veri toplayıp manuel giriş hatalarını azaltarak ERP veri kalitesini artırır. Bu sayede sisteme daha eksiksiz ve doğru veri girilir, bu da sonraki analiz ve raporlamaların güvenilirliğini artırır.

2. Sohbet botu takip eden soruları veya belirsiz girdileri anlayabilir mi?

Evet, büyük dil modelleri (LLM) ile çalışan bir chatbot, bağlam takibi ve niyet tanıma sayesinde takip eden soruları veya belirsiz girdileri anlayabilir. Örneğin, bir kullanıcı "Peki geçen ay?" diye sorarsa, bot önceki konuyu dikkate alıp yanıtını buna göre ayarlayabilir.

3. Bir sohbet botunu ERP ile entegre etmek için geliştiriciye ihtiyacım var mı?

Bir chatbot'u ERP ile entegre etmek için geliştiriciye ihtiyacınız olup olmadığı seçtiğiniz platforma bağlıdır. Botpress gibi araçlar, önceden hazırlanmış bağlayıcılar veya HTTP istekleriyle düşük kodlu entegrasyon seçenekleri sunar; ancak daha karmaşık ERP ortamlarında (ör. özel SAP uygulamaları) tam entegrasyon için yine de geliştirici desteği gerekebilir.

4. Bir yapay zeka sohbet botu çok adımlı ERP süreçlerini yönetebilir mi?

Evet, bir yapay zeka chatbot'u, birden fazla girdi ve sistem eylemi içeren iş akışlarını düzenleyerek çok adımlı ERP süreçlerini yönetebilir. Kullanıcıları talep oluşturma veya çalışan işe alımı gibi adımlarda yönlendirebilir, aynı zamanda ilgili kişilere hatırlatmalar veya güncellemeler gönderebilir.

5. Yapay zeka sohbet botları ERP iş akışlarını nasıl kolaylaştırır?

Yapay zeka chatbot'ları, yapılandırılmış ve form tabanlı etkileşimleri Slack, Teams veya WhatsApp gibi sohbet arayüzleri üzerinden doğal konuşmalara dönüştürerek ERP iş akışlarını kolaylaştırır. Böylece kullanıcılar, karmaşık ERP menülerinde gezinmeden envanter kontrolü yapmak veya zaman çizelgesi göndermek gibi işlemleri tamamlayabilir.