- Chatbot otomasyonu, rezervasyonlar, müşteri adayı yönlendirme, İK desteği ve CRM güncellemeleri gibi görevleri yerine getirmek için NLP ve araçları entegre eder.
- Yapay zeka destekli botlar, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve yüksek hacimli sorguları 7/24 ele alarak işten ayrılmaları azaltır.
- Otomasyon süreci, NLU ile amacın anlaşılmasını, ilgili verilerin alınmasını, LLM muhakemesi ile eylemlerin planlanmasını ve entegrasyonlar ve API'ler aracılığıyla gerçek zamanlı iş akışlarının yürütülmesini içerir.
- Botpress, Tidio, Zendesk, Zapier ve HubSpot gibi en iyi platformlar, her büyüklükteki işletmenin karmaşık iş akışlarını otomatikleştiren ve mevcut sistemlere sorunsuz bir şekilde bağlanan botlar oluşturmasına olanak tanır.
Birkaç ders almadan yüzlerce bot yapamazsınız.
Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, randevu planlama ve ürün önerilerinden liderlik yeterliliği ve dahili İK desteğine kadar her şey için yapay zeka sohbet robotları geliştir en ekiplerle çalıştım.
Ve hepsinde - destek taleplerini geri çeviren küresel markalardan otomatik WhatsApp akışları yürüten yerel fitness zincirlerine kadar - aynı model ortaya çıkıyor: sadece soruları yanıtlayan bir chatbot istemiyorlar.
Bir şeyler yapan bir sistem istiyorlar. Takip eden, hatırlatıcılar gönderen, envanteri kontrol eden, talepleri yönlendiren ve gerçek ekip zamanını serbest bırakan bir sistem - müşteri deneyiminde topu düşürmeden.
Aradaki fark basittir: bir sohbet robotu sadece konuşur, otomasyon ise bu sohbetleri gerçek takiplere, güncellemelere ve sonraki adımlara dönüştürür.
Chatbot otomasyonu nedir?
Chatbot otomasyonu, insan müdahalesi olmadan konuşmaları idare etmek ve görevleri tamamlamak için yapay zeka ve doğal dil işlemenin (NLP) kullanılmasıdır.
Sohbetler, bir kişinin dahil olmasına gerek kalmadan iş akışlarını tetikleme, veri alma, sorunları çözme gibi gerçek sonuçlar elde edilmesini sağlar.
Bu, sohbet robotlarını statik yanıtlayıcılardan potansiyel müşteri oluşturma, proje yönetimi, rezervasyonlar veya dahili destek gibi tüm akışları yönetebilen aktif aracılara dönüştürür.
Ancak tüm chatbot'lar bu seviyede çalışmaz. Basit komut dosyası akışlarından mevcut araçlarınızla bağlantı kuran ve gerçekten anlamlı eylemler gerçekleştiren botlara kadar farklı otomasyon dereceleri vardır.
Temel kural tabanlı bir bot birkaç SSS'yi yanıtlayabilir veya belirli bir senaryoyu takip edebilir.
Spektrumun diğer ucunda, otomatik bir sohbet robotu toplantı rezervasyonu yapabilir, geri ödeme yapabilir, potansiyel müşterileri niteleyebilir veya talepleri doğru sisteme yönlendirerek süreci uçtan uca tamamlayabilir.
Chatbot Otomasyonunu Benimsemenin Temel Faydaları

Kişiselleştirilmiş etkileşimler
Otonom sohbet robotları, yanıtlarını gerçek zamanlı olarak şekillendirmek için hem önceki bağlamı hem de bir kullanıcının konuşma şeklini ve yanıtlarının gerektirmesini istediği şeyleri kullanabilir.
Bu, geri dönen bir kullanıcıya ihtiyacı olmayan yepyeni bir abonelik önermek yerine yenileme seçenekleri sunmak kadar basit bir şey anlamına gelebilir.
Daha düşük hemen çıkma ve bırakma oranları
Çoğu kullanıcı, teslimat güncellemesi bulamamak veya bir iletişim formu döngüsüne takılmak gibi bir çıkmaza girdiklerinde sohbetleri terk eder.
İşte chatbot otomasyonu bu noktada fark yaratıyor. Görevleri gerçek zamanlı olarak ele alarak, kullanıcıların aynı oturumda ilerlemesini sağlar - genellikle insanların bırakmasına neden olan belirsiz talimatlardan veya çıkmazlardan kaçınır.
Örneğin Waiver Group'u ele alalım: Potansiyel müşteri yaratma süreçlerini Botpress ile destekliyorlar ve sadece üç hafta içinde %100 yatırım getirisine ulaşarak teslim edilen potansiyel müşteri sayısında %25 artış elde ettiler.
7/24 Destek
Kullanıcılara hizmet veren biri olarak isteyeceğiniz son şey, birisinin siz daha "Merhaba Buckaroo" demeye fırsat bulamadan gitmesidir.
Chatbot otomasyonu, günün her saati yüksek öncelikli, düşük eforlu sorguları ele alarak bunun olmasını engeller - böylece insan desteğiniz oturum açtığında, günün yarısını aynı beş soruyu yanıtlayarak geçirmek zorunda kalmazlar.
Geniş ölçekte eşzamanlı görüşmeler
Tek bir chatbot aynı anda yüzlerce kullanıcıyla - birden fazla kanalda - ter dökmeden konuşabilir.
Aynı botu birden fazla kanalda kullanabilir, kitlenizin farklı bölümlerine tercih ettikleri şekilde ulaşabilirsiniz.
Ekiplerin hızlı kullanıcı etkileşimleri için Telegram sohbet robotlarını kullandığını gördüm, WhatsApp sohbet robotlarının ise konuşma geçmişinin önemli olduğu daha bağlamsal sorguları ele aldığı görülüyor.
Chatbot otomasyonu nasıl çalışır?
Chatbot otomasyonu, eldeki sorgunun sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için doğal dil anlayışını (NLU) ve bir dizi planlı adımı kullanır.
Basit bir sorguyla başlar ve bu sorgu, bir dizi talimat ve araçla donatılmış büyük bir dil modeliniLLM) tetikler.
Sorgu anlaşıldıktan sonra, sohbet robotu görevi tamamlamaya yönelik bir yol planlamak için LLM'nin muhakemesini kullanır, ardından bunu yürütür ve sonuçla birlikte kullanıcıya yanıt verir.

1. NLU ile sorguyu anlama
Her şey anlamakla başlar. Bot, kullanıcının mesajını ve daha da önemlisi bunun arkasındaki niyeti yorumlamalıdır.
NLU bunu amaçları sınıflandırarak ("aboneliğimi iptal et") ve örneğin "Plan İptalleri" gibi sorgunun ilgili çeşnisini çıkararak halleder.
Geleneksel sistemlerde, otomasyon sorunlarının çoğu zayıf niyet eğitiminden kaynaklanıyordu. Ancak artık darboğaz bu değil - LLMs ler dağınık veya çok parçalı sorgularda bile nüans ve bağlamı yakalamada oldukça iyi hale geldi.
2. En son bilgilerin alınması
LLMs zaten tüm internetle birlikte geliyor. Ama tıpkı geveze bir Star Wars ineği gibi, tartışma çığırından çıkmadan önce hangi üçlemeden bahsettiğinizi söylemeniz gerekir.
İşte burada erişim devreye giriyor. Belgeler, ürün bilgileri, yardım kılavuzları - önemli olan her şeyi - ekleyerek, bota anında başvurabileceği bir bağlam sağlarsınız.
Sadece içeriğinizi ekleyin ve modelin ihtiyaç duyduğunda pahalı bir eğitim veya adaptör ayarlaması olmadan ilgili olanı çekmesine izin verin.
3. Doğru araçların planlanması ve tetiklenmesi
Bot ne olması gerektiğini öğrendikten sonra sıra karar vermeye gelir. Bu, LLM 'nin anlamaktan planlamaya geçtiği yerdir.
Model, bir sorgunun API çağrısı, webhook tetikleyicisi veya HITL kullanarak bir insana yükseltme gerektirip gerektirmediğini dikkatlice değerlendirerek sonraki adımlar boyunca mantık yürütür.
Botu Calendly, Stripe, bir CRM veya dahili stack gibi araçlarla bağlayabilir ve modelin konuşmanın bağlamına göre neyi çalıştıracağını seçmesine izin verebilirsiniz.
Pratikte, dikkatli olmazsanız işlerin sıklıkla bozulduğu yer burasıdır. Araçlarınızın kısıtlamalarla sarılmış olmasını istersiniz - doğrulamalar, korkuluklar, geri dönüşler.
Açık araç tanımları, beklenen girdiler ve çıktılar ve neyin ne zaman kullanılacağına dair birkaç örnek verin.
4. Gerçek zamanlı yanıt verme
Görev tamamlandıktan sonra, sohbet robotu kullanıcıya bir cevapla geri döner - ideal olarak doğru, bağlama duyarlı ve kendinden emin bir şekilde ifade edilmiş bir cevap.
Chatbot otomasyonunu daha da güçlü kılan şey, bu tam etkileşimlerden öğrenme yeteneğidir.
Tamamlanan her görev, sistemin anlayışına katkıda bulunarak gelecekteki yanıtların zaman içinde daha hızlı ve daha kesin olmasına yardımcı olur.
Chatbot Otomasyonu için En Önemli Kullanım Alanları

1. Manuel sıralama olmadan potansiyel müşterileri niteleme ve yönlendirme
Daha önce bir BDR'nin form gönderilerini eleyip önce kiminle iletişime geçeceğine karar vermeye çalıştığını izlediyseniz, bu sürecin ne kadar kusurlu olduğunun farkındasınızdır.
İyi bir müşteri adayı oluşturma sohbet robotu, müşteri adayına sadece birkaç akıllı soru sorar, niyeti ölçer ve görüşmeyi doğru temsilci veya sisteme yönlendirir.
2. Canlı müsaitlik durumuna göre randevu rezervasyonu
Takvim yazılımınızla yakın bir şekilde çalışan rezervasyon sohbet robotları, birden fazla kullanıcıya hizmet verirken gerçek zamanlı olarak müsaitlik durumunu kontrol edebilir ve rezervasyonları onaylayabilir.
Böylece birisi "Perşembe öğleden sonra geçit töreninden sonra" dediğinde kafası karışmaz. Calendly, Google Calendar veya rezervasyon sisteminizden gerçek zamanlı slotları kontrol eder ve sohbet sırasında onaylar.
3. İK iş akışlarını chatbot'larla yönetme
İK sohbet robotları kullanışlıdır çünkü şirket içi operasyonlar hızla karmaşıklaşır. İnsanlar maaş bordroları, izin bakiyeleri veya işe alım kontrol listeleri gibi şeyleri isterler ve genellikle Slack veya e-posta üzerinden sorarlar.
HRIS'inize veya dahili dokümanlarınıza bağlı bir chatbot bunların çoğunu anında yanıtlayabilir. İleri geri gitmeyi ortadan kaldırır ve çalışanların beklemeden ihtiyaç duydukları şeyi almalarını sağlar.
İK ekibi için bu, daha az kesinti anlamına geliyor. Bot, politika soruları, izin talepleri ve rutin hatırlatmalar gibi işleri hallediyor.
En İyi 5 Chatbot Otomasyon Aracı
Chatbot otomasyonu, asla bu kadar karmaşık olması gerekmeyen konuşmalardaki sürtünmeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir. En iyi yapay zekalı chatbot platformunu seçmek kurulumunuza bağlıdır.
Kurulumunuza bağlı olarak, sadece tak ve çalıştır sohbet botu olan bir şey arıyor olabilirsiniz veya derin iş akışı kontrolüne ve API tetikleyicilerine ihtiyacınız olabilir.
1. Botpress

En iyi kullanım alanı: Chatbot otomasyonunun destek, satış, işe alım ve dahili operasyonlarda nasıl çalışacağı üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen ekipler.
Botpress , iletişim kanalları ve birlikte çalıştığınız uygulamalar genelinde görevleri otomatikleştiren yapay zeka aracıları ve diyalogsal yapay zeka sistemleri oluşturmaya yönelik bir platformdur.
Otomasyon ihtiyaçlarınız "bu SSS'yi yanıtla "nın ötesine geçiyorsa ve rezervasyon, yönlendirme, CRM verilerini çekme ve karmaşık bir dizi görevi başlatma gibi görevlerle uğraşıyorsanız, Botpress tam size göre bir araçtır.
Platform, rutin görevleri otomatikleştirmek için verileriniz ve yazılımınızla birleştirilebilen çeşitli büyük dil modelleriLLMs'ler) ile birlikte gelir.
Platform, katı bir yapıya bürünmeden görüşmelerinizi nasıl tanımlayacağınız konusunda tam kontrol sağlar, eylemleri ve araçları birden fazla etkileşime bölmenize ve kullanıcılarla nasıl performans gösterdiğini izlemenize olanak tanır.
Kodsuz oluşturucu, düğümleri sürüklemenize ve akışları basit bir sezgiyle görsel olarak oluşturmanıza olanak tanır.
Autonomous Node, herhangi bir kural veya etkileşim tanımlamanıza gerek kalmadan, bağlı araçlarınızı ve belgelerinizi kullanarak anında yanıtlar ve eylemler oluşturabilir.
Chatbot otomasyonu için temel özellikler:
- Doküman tabanlı erişim ile LLM yanıtlar
- Rezervasyon, müşteri adayı yakalama ve güncellemeler için API çağrıları
- Çok adımlı akışlar için bellek ve koşullar
- Geri dönüş ve araç eylemleri ile görsel oluşturucu
- Web, WhatsApp, Telegram, Slack ve daha fazlasına dağıtın
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: 5 $ AI kullanımı ile ayda 0 $
- Plus: $89/ay - canlı temsilci yönlendirme ve akış testi ekler
- Ekip: $495/ay - SSO, işbirliği ve erişim kontrolü için
- Kurumsal: Ölçek ve uyumluluk için özel fiyatlandırma
2. Tidio

Şunun için en iyisi: Destek ve satış alanlarında hızlı, kodsuz chatbot otomasyonu isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler.
Tidio, özellikle yaygın destek veya potansiyel müşteri akışlarını otomatikleştiriyorsanız, kurulumu ve çalıştırması kolay bir canlı sohbet ve sohbet robotu platformudur.
Bot oluşturmaya çok fazla dalmadan hemen çalışan ve bilet hacmini azaltan bir şey isteyen ekipler için tasarlanmıştır.
Platform, web sitenizin SSS'lerinden ve yardım dokümanlarından öğrenen LLMs 'leri kullanan Tidio'nun AI sohbet robotu Lyro'yu içerir.
Fiyatlandırma, teslimat veya ürün bilgileri gibi temel destek sorgularını ele alabilir ve daha karmaşık olanları otomatik olarak canlı temsilcilere yönlendirir.
Çok fazla mantık kontrolü veya arka uç entegrasyonu elde edemezsiniz, ancak basit otomasyon için işi hızlı bir şekilde halleder.
Chatbot otomasyonu için temel özellikler:
- Lyro AI, anında destek yanıtları için yardım dokümanları üzerinde eğitilmiştir
- Temel chatbot akışları ve tetikleyicileri için kodsuz oluşturucu
- E-posta otomasyonu ve basit biletleme yerleşiktir
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: $0/ay - 50 konuşmaya kadar
- Başlangıç: $29/ay - temel chatbot akışları ve 100 konuşma
- Communicator: $25/ay - canlı sohbet araçları + daha fazla koltuk
- Lyro Yapay Zeka Sohbet Robotu: Aylık 39 $'dan başlayan fiyatlarla - Doküman eğitimi ile yapay zeka destekli yanıtlar
3. Zendesk

En iyi kullanım alanı: Halihazırda Zendesk kullanan ve platformdan ayrılmadan yapay zeka yanıtları ve basit otomasyon eklemek isteyen ekipler.
Zendesk , işletmelerin e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya veya web formları aracılığıyla müşterilerden gelen talepleri merkezi bir biletleme sisteminde yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri ve destek platformudur.
Zendesk , yanıtları otomatikleştirmeye, destek taleplerini etiketlemeye ve sorunları daha hızlı yönlendirmeye yardımcı olan yerleşik yapay zeka özellikleri sunar.
Bağımsız bir sohbet robotu oluşturucu değildir, ancak Zendesk içinde yaşayan ekipler için ekstra kurulum veya entegrasyon olmadan yararlı otomasyon ekler.
Chatbot otomasyonu için temel özellikler:
- Mevcut yardım merkezi içeriğinizi kullanarak otomatik yanıtlar
- LLMs tarafından desteklenen bilet önceliklendirme ve etiketleme
Fiyatlandırma:
- Suite Team: $55/ay - temel biletleme + giriş seviyesi yapay zeka
- Suite Growth: 89 $/ay - otomasyon ve iş akışı araçları ekler
- Suite Professional: $165/ay - triyaj, öneriler ve yapay zeka geliştirmelerini içerir
- Kurumsal: Büyük ölçekli veya gelişmiş kurulumlar için özel fiyatlandırma
4. Zapier
.webp)
En iyi kullanım alanı: CRM'ler, takvimler, formlar ve veritabanları gibi araçlarda chatbot eylemlerini kod olmadan otomatikleştirmek isteyen ekipler
Zapier , chatbot otomasyonunda kritik bir rol oynayan ve chatbotunuz ile teknoloji stack etkileşime girdiği bir pencere görevi gören bir yapay zeka düzenleme platformudur.
Zap'ler oluşturursunuz: 6.000'den fazla uygulamayı birbirine bağlayan tetikleyici eylem iş akışları. Böylece botunuz bir müşteri adayını nitelendirdiğinde, bir zap bunu Hubspot'a götürebilir, bir zap Slack'teki ekibi bilgilendirebilir ve biri Google Sheet'i güncelleyebilir.
Botpress ve Tidio gibi botların webhook olayları gönderebildiği veya harici eylemleri tetikleyebildiği platformlarla birleştirildiğinde özellikle iyi çalışır.
Chatbot otomasyonu için temel özellikler:
- CRM güncellemeleri, takvim rezervasyonları, e-postalar ve daha fazlası için 6.000'den fazla entegrasyon
- Esnek bot tetikleyicileri için Webhook ve API desteği
- Filtreler, gecikmeler ve dallanma mantığı ile çok adımlı Zap'lar
- Giden otomasyonunu destekleyen tüm platformlarla uyumlu
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz: 100 görev/ay, temel tek adımlı akışlar
- Başlangıç: $29.99/ay - 750 görev/ay, filtreler ve biçimlendiricilere kadar
- Profesyonel: $73.50/ay - gelişmiş mantık, web kancaları ve özel yollar
5. Hubspot

En iyi kullanım alanı: Müşteri adayı yakalama ve müşteri takibini tam bir CRM içinde otomatikleştirmek isteyen pazarlama ve satış ekipleri.
HubSpot size doğrudan CRM'nize, pazarlama araçlarınıza ve iş akışlarınıza bağlı bir chatbot oluşturucu sunar.
Geliri artıran görüşmeleri otomatikleştirmek için tasarlandı: potansiyel müşterileri nitelemek, e-posta toplamak, toplantı rezervasyonu yapmak ve platformlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan takibi tetiklemek.
Ziyaretçileri karşılayan, sorular soran ve onları doğru sonuca yönlendiren sohbet akışları kurabilirsiniz.
HubSpot CRM'e bağlı olduğu için, her yanıt otomatik olarak kaydedilir, segmentlere ayrılır ve iş akışlarını veya e-postaları tetiklemek için kullanılır.
Chatbot otomasyonu için temel özellikler:
- CRM alanlarına bağlı sohbet akışları için sürükle-bırak oluşturucu
- Tek bir akışta toplantı planlaması ve potansiyel müşteri kalifikasyonu
- E-posta, satış erişimi veya iş akışı kaydı için yerleşik tetikleyiciler
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Araçlar: Temel chatbot akışları, canlı sohbet, CRM kaydı
- Starter CRM Suite: $20/ay - form + e-posta otomasyonu içerir
- Profesyonel: 800 $/ay - gelişmiş otomasyon, raporlama ve özel yönlendirme ekler
- Kurumsal: Tam pazarlama/satış otomasyonu stack için özel fiyatlandırma
Chatbot Otomasyonuna Başlayın
Sohbet botları, kullanıcılarınıza orada olduğunuzu göstermenin en iyi yoludur. Botpress , sohbet botlarınızın yalnızca mesajlaşmasını değil, yerleşik entegrasyonları ve yapay zeka araçlarını kullanarak tüm çerçeveleri tamamen desteklemesini sağlar.
Esnek stüdyomuz, bir bilginin konuşma boyunca tam olarak nasıl kullanıldığını kontrol ederek sohbet robotlarınızın tam olarak ne yazdığını ve yaptığını düzenlemenizi sağlar.
İlham almak için biraz daha destek arıyorsanız, bir sonraki sohbet robotunuzu oluşturmaya yönelik adım adım açıklamalar için YouTube kanalımıza göz atın.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
SSS
Teknik bilgim yoksa chatbot otomasyonu kurmak ne kadar karmaşık?
Botpress gibi birçok platform, sürükle-bırak arayüzleri ve yaygın iş akışları için önceden oluşturulmuş şablonlara sahip kodsuz oluşturucular sunduğundan, teknik bilginiz yoksa sohbet robotu otomasyonu kurmak oldukça kolay olabilir. Bununla birlikte, API entegrasyonları veya özel mantık içeren daha karmaşık otomasyonlar biraz teknik yardım gerektirecektir.
Chatbot otomasyonu hassas verileri güvenli bir şekilde işleyebilir mi?
Şifrelemeyi, güvenli API bağlantılarını ve GDPR, HIPAA veya PCI-DSS gibi düzenlemelerle uyumluluğu destekleyen platformları seçmeniz koşuluyla, chatbot otomasyonu kişisel bilgiler veya ödemeler gibi hassas verileri güvenli bir şekilde işleyebilir. Birçok modern chatbot sistemi, hassas bilgileri korumak için güvenli veri depolama, rol tabanlı erişim kontrolleri ve denetim günlükleri içerir.
Chatbot otomasyonu müşteri desteğinde insan temsilcilerin yerini tamamen alacak mı?
Sohbet robotları rutin görevleri ve yaygın soruları ele alarak destek ekiplerini büyük ölçüde ölçeklendirebilir, ancak empati, nüans veya insan yargısı gerektiren karmaşık durumlarda hala yetersiz kalmaktadır. Ne kadar gelişmiş olurlarsa, o kadar fazla görevi devralabilirler, ancak insan temsilcileri yüksek riskli veya duygusal olarak hassas konular için gerekli olmaya devam etmektedir.
Chatbot yanıtlarının doğal ve insan gibi görünmesini nasıl sağlayabilirim?
Doğal, insan benzeri chatbot yanıtları günlük dili, kısa ve net cümleleri ve ince kibarlık veya empati dokunuşlarını kullanır. Gerçek kullanıcılarla yapılan testler, garip ifadelerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olurken, modern yapay zeka araçları, bir markanın sesine uyacak şekilde ton ve kişiliğin ince ayarının yapılmasını sağlar.
Sohbet robotu otomasyonunun kullanıcıları hayal kırıklığına uğratacak hatalar yapma riski var mı?
Chatbot otomasyonu bazen karmaşık sorguları yanlış yorumlamak veya yanlış bilgi vermek gibi kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan hatalar yapabilir. Bu riskler, modelleri gerçek kullanıcı verileri üzerinde eğiterek, gerektiğinde insanlara iletmek için yedek yanıtlar kullanarak ve sorunları tespit etmek için konuşmaları düzenli olarak gözden geçirerek azaltılabilir.