คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ ChatOps

1. ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์

ไพพ์ไลน์ DevOps แบบดั้งเดิมนั้นอาศัยเครื่องมือ CI/CD แผงควบคุมการตรวจสอบ และระบบแจ้งเตือน แต่เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ไม่ว่าจะเป็นการปรับใช้ที่ล้มเหลวหรือประสิทธิภาพลดลง วิศวกรมักจะต้องเจอกับการแจ้งเตือนที่ต้องสลับบริบทระหว่างเครื่องมือต่างๆ มากมาย

ด้วย ChatOps เหตุการณ์แบบเรียลไทม์จากเครื่องมือเช่น Jenkins GitHub การดำเนินการหรือ Kubernetes จะถูกป้อนโดยตรงลงในแชท แต่แทนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบดิบๆ ให้กับทีม ตัวแทน AI จะทำการกรอง กำหนดลำดับความสำคัญ และ ตอบกลับ ความล้มเหลวของไปป์ไลน์จะไม่เพียงแต่ทริกเกอร์การแจ้งเตือนทั่วไปเท่านั้น แต่ยังจับคู่กับ:

1. การวิเคราะห์หาสาเหตุหลัก (เช่น "การปรับใช้ล้มเหลวเนื่องจากตัวแปรสภาพแวดล้อมขาดหายไป")
2. การดำเนินการที่แนะนำ (เช่น "คุณต้องการย้อนกลับไปยังเวอร์ชันที่เสถียรล่าสุดหรือไม่")
3. การดำเนินการแบบโต้ตอบ (เช่น วิศวกรสามารถอนุมัติการย้อนกลับหรือปรับใช้ใหม่พร้อมการแก้ไขโดยตรงในแชท)

วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการตอบสนองและมั่นใจได้ว่าจะมีเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความสำคัญสูงเท่านั้นที่จะปรากฏให้ทีมทราบ

2. LLM -การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง 

ChatOps ในระยะเริ่มแรกจะอาศัยคำสั่งแบบคำหลักง่ายๆ ซึ่งผู้ใช้ต้องจดจำคำสั่งที่เป็นข้อความที่แน่นอน LLM ChatOps ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังจะขจัดความยุ่งยากนี้ออกไป ตอนนี้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเวิร์กโฟลว์ DevOps ในภาษาธรรมชาติได้ ทำให้ทั้งวิศวกรและทีมงานที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรันแบบสอบถามที่ซับซ้อนในแดชบอร์ดการตรวจสอบ วิศวกรสามารถถามว่า:

• “มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปในการปรับใช้ครั้งล่าสุดที่อาจทำให้เวลาแฝงเพิ่มขึ้น?”
• “แสดงบันทึกสำหรับบริการ Y ในชั่วโมงที่แล้ว โดยกรองตามข้อผิดพลาด”

AI ไม่เพียงแต่ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แต่ยังให้ข้อมูล เข้ากับบริบท ด้วยการอธิบายความผิดปกติ แนะนำวิธีแก้ไข หรือแม้กระทั่งแก้ไขแบบอัตโนมัติ

ที่สำคัญกว่านั้น ตัวแทน AI ในปัจจุบันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลผ่านเวิร์กโฟลว์ได้แทนที่จะดำเนินการตามคำสั่งเพียงอย่างเดียว หากมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการใช้งาน CPU สูง ตัวแทน ChatOps จะไม่เพียงแค่รายงานเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมโยงกับการใช้งานล่าสุด เปรียบเทียบแนวโน้มในอดีต และแนะนำขั้นตอนการแก้ไข โดยไม่ต้องให้ SRE ตรวจสอบบันทึกด้วยตนเอง

กำลังปรับใช้ Bots ในเวิร์กโฟลว์หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

3. การดำเนินการร่วมกัน

ChatOps ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อวิศวกรเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสด้านโครงสร้างพื้นฐานให้กับทั้งบริษัทอีกด้วย นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าทีมงานที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถใช้ประโยชน์จากกระบวนการ ChatOps เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นได้อย่างไร: 

• ทีมการตลาดสามารถติดตามการเปิดตัวฟีเจอร์ต่างๆ และตรวจสอบว่าแคมเปญต่างๆ สอดคล้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือไม่ แทนที่จะขอให้วิศวกรอัปเดต พวกเขาสามารถสอบถาม ChatOps ได้ว่า "หน้าราคาการสมัครรับข้อมูลใหม่เปิดใช้งานแล้วหรือยัง"
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถติดตามเวลาการทำงาน เหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อลูกค้า หรือการใช้งานที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเข้าไปที่แดชบอร์ดด้านวิศวกรรม
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถรับข้อมูลอัปเดตสถานะเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ได้โดยไม่ต้องส่งปัญหาทั้งหมดไปยัง DevOps เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถถามว่า "มีปัญหาที่ทราบแล้วใดๆ ที่ส่งผลต่อการชำระเงินในขณะนี้หรือไม่" และรับการตอบกลับโดยตรงจากระบบ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของทีมวิศวกรรม

ChatOps สร้าง แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว สำหรับทีมวิศวกรรมและธุรกิจ โดยฝังระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในช่องทางการสื่อสารที่ใช้ร่วมกัน ลดความยุ่งยาก เร่งการตอบสนองต่อเหตุการณ์ และปรับปรุงการทำงานร่วมกันในองค์กร

1. สร้าง (เดิมชื่อ Integromat)

Make เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและจัดการเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ เข้าด้วยกันโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ซึ่งเรียกว่า "สถานการณ์จำลอง" ที่สามารถจัดการงานต่างๆ ทั่วทั้งแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลัก

• ไลบรารีการรวมที่ครอบคลุมพร้อมแอพที่รองรับมากกว่า 1,000 รายการ
• การกำหนดตารางและการดำเนินการขั้นสูงสำหรับการควบคุมเวิร์กโฟลว์
• เครื่องมือการจัดการข้อผิดพลาดและการดีบักสำหรับการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหา

ราคา

• แผนฟรี – การดำเนินการที่จำกัดสำหรับระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน
• แผนหลัก – 9 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการดำเนินการ 10,000 ครั้ง
• แผน Pro – 16 ดอลลาร์ต่อเดือน รวมความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม
• แผน Teams – 29 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการจัดการเวิร์กโฟลว์

2. Zapier

Zapier เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อแอปและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องใช้โค้ด โดยการเชื่อมโยงแอปพลิเคชันต่างๆ ผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เรียกว่า "Zaps" ทีมงานสามารถกำจัดงานที่ต้องทำซ้ำๆ ด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพได้

ด้วยการสนับสนุนการบูรณาการหลายพันรายการ Zapier ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเครื่องมือทางธุรกิจ ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม

คุณสมบัติหลัก

• การบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Slack - Microsoft Teams - GitHub , Jira และ Salesforce
• ระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนเชื่อมโยงกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันในเวิร์กโฟลว์เดียว
• ตัวกรองและตรรกะที่กำหนดเองเพื่อกำหนดเงื่อนไขที่กระตุ้นการดำเนินการที่เจาะจง

ราคา

• แผนฟรี : 100 งานต่อเดือน จำกัดเฉพาะ Zap แบบขั้นตอนเดียว
• แผนเริ่มต้น : 19.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน สำหรับงาน 750 งานและการเข้าถึงเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน
• แผนบริษัท : 599 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน สำหรับงาน 100,000 งาน ความปลอดภัยขององค์กร และการสนับสนุนลูกค้าที่มีความสำคัญ

3. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่สามารถจัดการการสนทนาและงานต่างๆ ในชีวิตประจำวันได้ ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างผู้ช่วยดิจิทัลแบบโต้ตอบที่สามารถตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้ได้

การใช้เครื่องมือที่ตรงไปตรงมา Botpress ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าบอทที่ทำงานได้ดีกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ

‍

คุณสมบัติหลัก

• การบูรณาการกับ DevOps และเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Slack - Microsoft Teams - GitHub การดำเนินการ Jira และ Grafana Cloud
• ฟีเจอร์ในตัว เช่น Autonomous Node และ AI Transition สำหรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• การปรับใช้หลายช่องทางบน Slack - Microsoft Teams - Discord และอื่นๆอีกมากมาย
• แผงควบคุม Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท

ราคา

• แผนการจ่ายตามการใช้งาน – เริ่มต้นใช้งานได้ฟรี กำหนดราคาตามการใช้งานเมื่อคุณปรับขนาด
• แผน Plus – 79 ดอลลาร์/เดือน รวมฟีเจอร์ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มเติม
• แผนทีม – 446 ดอลลาร์ต่อเดือน สร้างขึ้นสำหรับทีมงานขนาดใหญ่ที่มีขีดจำกัดการใช้งานที่สูงกว่า

4.น8น

n8n เป็นเครื่องมืออัตโนมัติเวิร์กโฟลว์แบบยืดหยุ่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอัตโนมัติส่วนใหญ่ n8n สามารถโฮสต์ด้วยตัวเองได้ จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีความต้องการด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

ด้วยตัวแก้ไขภาพแบบใช้โหนด ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติหลัก

• ตัวแก้ไขภาพแบบใช้โหนดทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์เป็นเรื่องง่าย
• ผสานรวมกับ Slack - Microsoft Teams - GitHub , GitLab, AWS และอื่นๆ อีกมากมาย
• รองรับตรรกะเงื่อนไข ทริกเกอร์เหตุการณ์ และการเรียก API
• นักพัฒนาสามารถสร้างโหนดแบบกำหนดเองเพื่อขยายการทำงานอัตโนมัติ

ราคา

• เวอร์ชันโฮสต์ด้วยตนเองฟรี – มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เต็มรูปแบบและต้องมีการจัดการด้วยตนเอง
• n8n Cloud – เริ่มต้นที่ 20 ยูโร/เดือนสำหรับการดำเนินการ 2,500 ครั้ง รวมโฮสติ้งที่จัดการแล้ว
• แผนสำหรับองค์กร – กำหนดราคาเองสำหรับบริษัทที่ต้องการระบบอัตโนมัติ ความปลอดภัย และการสนับสนุนในระดับขนาดใหญ่

5. ถาด.io

Tray.io คือแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่ใช้โค้ดน้อยซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับขนาดกระบวนการทางธุรกิจในแอปพลิเคชันต่างๆ ช่วยให้องค์กรสามารถบูรณาการแอปต่างๆ จัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และรวมศูนย์การทำงานไว้ในระบบรวมเดียว

คุณสมบัติหลัก

• การทำแผนที่ขั้นสูงและการแปลงข้อมูล
• การประมวลผลปริมาณสูงสำหรับเวิร์กโหลดระดับองค์กร
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันพร้อมการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

ราคา

• แผน Pro – รวมงาน 250,000 งานต่อเดือนและเข้าถึงพื้นที่ทำงาน 3 แห่ง
• แผนทีม – เสนอ 500,000 งานต่อเดือนและรองรับพื้นที่ทำงาน 20 แห่ง
• แผนระดับองค์กร – รองรับงานได้ 750,000 งานต่อเดือน พื้นที่ทำงานไม่จำกัด และระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง