คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ ChatOps

1. ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์

ไพพ์ไลน์ DevOps แบบดั้งเดิมนั้นอาศัยเครื่องมือ CI/CD แผงควบคุมการตรวจสอบ และระบบแจ้งเตือน แต่เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ไม่ว่าจะเป็นการปรับใช้ที่ล้มเหลวหรือประสิทธิภาพลดลง วิศวกรมักจะต้องเจอกับการแจ้งเตือนที่ต้องสลับบริบทระหว่างเครื่องมือต่างๆ มากมาย

ด้วย ChatOps เหตุการณ์แบบเรียลไทม์จากเครื่องมือเช่น Jenkins GitHub การดำเนินการหรือ Kubernetes จะถูกป้อนโดยตรงลงในแชท แต่แทนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบดิบๆ ให้กับทีม ตัวแทน AI จะทำการกรอง กำหนดลำดับความสำคัญ และ ตอบกลับ ความล้มเหลวของไปป์ไลน์จะไม่เพียงแต่ทริกเกอร์การแจ้งเตือนทั่วไปเท่านั้น แต่ยังจับคู่กับ:

1. การวิเคราะห์หาสาเหตุหลัก (เช่น "การปรับใช้ล้มเหลวเนื่องจากตัวแปรสภาพแวดล้อมขาดหายไป")
2. การดำเนินการที่แนะนำ (เช่น "คุณต้องการย้อนกลับไปยังเวอร์ชันที่เสถียรล่าสุดหรือไม่")
3. การดำเนินการแบบโต้ตอบ (เช่น วิศวกรสามารถอนุมัติการย้อนกลับหรือปรับใช้ใหม่พร้อมการแก้ไขโดยตรงในแชท)

วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการตอบสนองและมั่นใจได้ว่าจะมีเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความสำคัญสูงเท่านั้นที่จะปรากฏให้ทีมทราบ

2. LLM -การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง 

ChatOps ในระยะเริ่มแรกจะอาศัยคำสั่งแบบคำหลักง่ายๆ ซึ่งผู้ใช้ต้องจดจำคำสั่งที่เป็นข้อความที่แน่นอน LLM ChatOps ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังจะขจัดความยุ่งยากนี้ออกไป ตอนนี้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเวิร์กโฟลว์ DevOps ในภาษาธรรมชาติได้ ทำให้ทั้งวิศวกรและทีมงานที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรันแบบสอบถามที่ซับซ้อนในแดชบอร์ดการตรวจสอบ วิศวกรสามารถถามว่า:

• “มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปในการปรับใช้ครั้งล่าสุดที่อาจทำให้เวลาแฝงเพิ่มขึ้น?”
• “แสดงบันทึกสำหรับบริการ Y ในชั่วโมงที่แล้ว โดยกรองตามข้อผิดพลาด”

AI ไม่เพียงแต่ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แต่ยังให้ข้อมูล เข้ากับบริบท ด้วยการอธิบายความผิดปกติ แนะนำวิธีแก้ไข หรือแม้กระทั่งแก้ไขแบบอัตโนมัติ

ที่สำคัญกว่านั้น ตัวแทน AI ในปัจจุบันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลผ่านเวิร์กโฟลว์ได้แทนที่จะดำเนินการตามคำสั่งเพียงอย่างเดียว หากมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการใช้งาน CPU สูง ตัวแทน ChatOps จะไม่เพียงแค่รายงานเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมโยงกับการใช้งานล่าสุด เปรียบเทียบแนวโน้มในอดีต และแนะนำขั้นตอนการแก้ไข โดยไม่ต้องให้ SRE ตรวจสอบบันทึกด้วยตนเอง

3. การดำเนินการร่วมกัน

ChatOps ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อวิศวกรเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสด้านโครงสร้างพื้นฐานให้กับทั้งบริษัทอีกด้วย นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าทีมงานที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถใช้ประโยชน์จากกระบวนการ ChatOps เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นได้อย่างไร: 

• ทีมการตลาดสามารถติดตามการเปิดตัวฟีเจอร์ต่างๆ และตรวจสอบว่าแคมเปญต่างๆ สอดคล้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือไม่ แทนที่จะขอให้วิศวกรอัปเดต พวกเขาสามารถสอบถาม ChatOps ได้ว่า "หน้าราคาการสมัครรับข้อมูลใหม่เปิดใช้งานแล้วหรือยัง"
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถติดตามเวลาการทำงาน เหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อลูกค้า หรือการใช้งานที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเข้าไปที่แดชบอร์ดด้านวิศวกรรม
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถรับข้อมูลอัปเดตสถานะเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ได้โดยไม่ต้องส่งปัญหาทั้งหมดไปยัง DevOps เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถถามว่า "มีปัญหาที่ทราบแล้วใดๆ ที่ส่งผลต่อการชำระเงินในขณะนี้หรือไม่" และรับการตอบกลับโดยตรงจากระบบ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของทีมวิศวกรรม

ChatOps สร้าง แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว สำหรับทีมวิศวกรรมและธุรกิจ โดยฝังระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในช่องทางการสื่อสารที่ใช้ร่วมกัน ลดความยุ่งยาก เร่งการตอบสนองต่อเหตุการณ์ และปรับปรุงการทำงานร่วมกันในองค์กร

1. ทำ

Make เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและจัดการเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ เข้าด้วยกันโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ซึ่งเรียกว่า "สถานการณ์จำลอง" ที่สามารถจัดการงานต่างๆ ทั่วทั้งแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลัก

• ไลบรารีการรวมที่ครอบคลุมพร้อมแอพที่รองรับมากกว่า 1,000 รายการ
• การกำหนดตารางและการดำเนินการขั้นสูงสำหรับการควบคุมเวิร์กโฟลว์
• เครื่องมือการจัดการข้อผิดพลาดและการดีบักสำหรับการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหา

ราคา

• แผนฟรี – การดำเนินการที่จำกัดสำหรับระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน
• แผนหลัก – 9 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการดำเนินการ 10,000 ครั้ง
• แผน Pro – 16 ดอลลาร์ต่อเดือน รวมความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม
• แผน Teams – 29 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการจัดการเวิร์กโฟลว์

2. Zapier

Zapier เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อแอปและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องใช้โค้ด โดยการเชื่อมโยงแอปพลิเคชันต่างๆ ผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เรียกว่า "Zaps" ทีมงานสามารถกำจัดงานที่ต้องทำซ้ำๆ ด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพได้

ด้วยการสนับสนุนการบูรณาการหลายพันรายการ Zapier ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเครื่องมือทางธุรกิจ ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม

คุณสมบัติหลัก

• การบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Slack - Microsoft Teams - GitHub , Jira และ Salesforce
• ระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนเชื่อมโยงกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันในเวิร์กโฟลว์เดียว
• ตัวกรองและตรรกะที่กำหนดเองเพื่อกำหนดเงื่อนไขที่กระตุ้นการดำเนินการที่เจาะจง

ราคา

• แผนฟรี : 100 งานต่อเดือน จำกัดเฉพาะ Zap แบบขั้นตอนเดียว
• แผนเริ่มต้น : 19.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน สำหรับงาน 750 งานและการเข้าถึงเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน
• แผนบริษัท : 599 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน สำหรับงาน 100,000 งาน ความปลอดภัยขององค์กร และการสนับสนุนลูกค้าที่มีความสำคัญ

3. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่สามารถจัดการการสนทนาและงานต่างๆ ในชีวิตประจำวันได้ ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างผู้ช่วยดิจิทัลแบบโต้ตอบที่สามารถตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้ได้

การใช้เครื่องมือที่ตรงไปตรงมา Botpress ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าบอทที่ทำงานได้ดีกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ

‍

คุณสมบัติหลัก

• การบูรณาการกับ DevOps และเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Slack - Microsoft Teams - GitHub การดำเนินการ Jira และ Grafana Cloud
• ฟีเจอร์ในตัว เช่น Autonomous Node และ AI Transition สำหรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• การปรับใช้หลายช่องทางบน Slack - Microsoft Teams - Discord และอื่นๆอีกมากมาย
• แผงควบคุม Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท

ราคา

• แผนการจ่ายตามการใช้งาน – เริ่มต้นใช้งานได้ฟรี กำหนดราคาตามการใช้งานเมื่อคุณปรับขนาด
• แผน Plus – 79 ดอลลาร์/เดือน รวมฟีเจอร์ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มเติม
• แผนทีม – 446 ดอลลาร์ต่อเดือน สร้างขึ้นสำหรับทีมงานขนาดใหญ่ที่มีขีดจำกัดการใช้งานที่สูงกว่า

4.น8น

n8n เป็นเครื่องมืออัตโนมัติเวิร์กโฟลว์แบบยืดหยุ่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอัตโนมัติส่วนใหญ่ n8n สามารถโฮสต์ด้วยตัวเองได้ จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีความต้องการด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

ด้วยตัวแก้ไขภาพแบบใช้โหนด ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติหลัก

• ตัวแก้ไขภาพแบบใช้โหนดทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์เป็นเรื่องง่าย
• ผสานรวมกับ Slack - Microsoft Teams - GitHub , GitLab, AWS และอื่นๆ อีกมากมาย
• รองรับตรรกะเงื่อนไข ทริกเกอร์เหตุการณ์ และการเรียก API
• นักพัฒนาสามารถสร้างโหนดแบบกำหนดเองเพื่อขยายการทำงานอัตโนมัติ

ราคา

• เวอร์ชันโฮสต์ด้วยตนเองฟรี – มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เต็มรูปแบบและต้องมีการจัดการด้วยตนเอง
• n8n Cloud – เริ่มต้นที่ 20 ยูโร/เดือนสำหรับการดำเนินการ 2,500 ครั้ง รวมโฮสติ้งที่จัดการแล้ว
• แผนสำหรับองค์กร – กำหนดราคาเองสำหรับบริษัทที่ต้องการระบบอัตโนมัติ ความปลอดภัย และการสนับสนุนในระดับขนาดใหญ่

5. ถาด.io

Tray.io คือแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่ใช้โค้ดน้อยซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับขนาดกระบวนการทางธุรกิจในแอปพลิเคชันต่างๆ ช่วยให้องค์กรสามารถบูรณาการแอปต่างๆ จัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และรวมศูนย์การทำงานไว้ในระบบรวมเดียว

คุณสมบัติหลัก

• การทำแผนที่ขั้นสูงและการแปลงข้อมูล
• การประมวลผลปริมาณสูงสำหรับเวิร์กโหลดระดับองค์กร
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันพร้อมการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

ราคา

• แผน Pro – รวมงาน 250,000 งานต่อเดือนและเข้าถึงพื้นที่ทำงาน 3 แห่ง
• แผนทีม – เสนอ 500,000 งานต่อเดือนและรองรับพื้นที่ทำงาน 20 แห่ง
• แผนระดับองค์กร – รองรับงานได้ 750,000 งานต่อเดือน พื้นที่ทำงานไม่จำกัด และระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าองค์กรของฉันพร้อมสำหรับ ChatOps หรือไม่

หากทีมของคุณใช้เครื่องมือเช่น Slack หรือ Teams สำหรับการทำงานร่วมกันรายวัน และคุณกำลังจัดการการแจ้งเตือน การปรับใช้ หรือการสนับสนุนระหว่างแอปต่างๆ ChatOps จะช่วยปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้อย่างจริงจัง

สัญญาณทั่วไปของความสำเร็จเมื่อนำ ChatOps มาใช้คืออะไร

คุณจะรู้ว่าระบบทำงานอยู่เมื่อเหตุการณ์ต่างๆ ได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น มีการ ping น้อยลงที่ไม่ได้รับคำตอบ และทีมงานหยุดถามว่า "การอัปเดตนั้นอยู่ที่ไหนอีกครั้ง"

ขั้นตอนแรกในการนำ ChatOps pipeline ไปใช้คืออะไร

เริ่มต้นอย่างง่ายๆ: เลือกแพลตฟอร์มแชท เชื่อมต่อกับ CI/CD หรือเครื่องมือตรวจสอบ และดำเนินการงานที่มีผลกระทบสูง เช่น การปรับใช้งานหรือการแจ้งเตือนเหตุการณ์ต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติภายในแชท

ฉันจำเป็นต้องมีพื้นฐาน DevOps เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ChatOps หรือไม่

ไม่ เครื่องมือหลายๆ ตัวในปัจจุบันเป็นแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อย ดังนั้น หากคุณสามารถเชื่อมต่อแอปด้วยตรรกะแบบลากและวางได้ คุณก็พร้อมใช้งานแล้ว

ChatOps สามารถผสานรวมกับระบบเดิมได้หรือไม่? ทำอย่างไร?

ใช่ เครื่องมือ ChatOps ที่ทันสมัยส่วนใหญ่รองรับ API หรือตัวเชื่อมต่อ ดังนั้นแม้ว่าระบบของคุณจะค่อนข้างเก่า แต่โดยทั่วไปแล้วคุณสามารถเชื่อมช่องว่างด้วยสคริปต์ที่กำหนดเองหรือเครื่องมือมิดเดิลแวร์ เช่น Zapier -