- ระบบอัตโนมัติของ Chatbot ผสานรวม NLP และเครื่องมือต่างๆ เพื่อจัดการงานต่างๆ เช่น การจอง การจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล และการอัปเดต CRM
- บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดการเลิกใช้บริการโดยมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลและจัดการคำถามปริมาณมากตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- กระบวนการอัตโนมัติประกอบด้วยการทำความเข้าใจเจตนาด้วย NLU การดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การวางแผนการดำเนินการด้วย LLM การใช้เหตุผลและการดำเนินการเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ผ่านการบูรณาการและ API
- แพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Botpress , ติดิโอ, Zendesk - Zapier และ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้างบอทที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น
คุณไม่สามารถสร้างบอทนับร้อยตัวได้หากไม่ได้เรียนรู้บทเรียนบางส่วน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานร่วมกับทีมงาน ที่สร้างแชทบอท AI สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การนัดหมายและการแนะนำผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงคุณสมบัติของผู้นำและการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลภายใน
และครอบคลุมทั้งหมด ตั้งแต่แบรนด์ระดับโลกที่สนับสนุนไปจนถึงเครือข่ายฟิตเนสในท้องถิ่นที่ดำเนินการอัตโนมัติ WhatsApp กระแสข้อมูล — รูปแบบเดียวกันปรากฏขึ้น: พวกเขาไม่ต้องการแค่แชทบอทที่คอยตอบคำถามเท่านั้น
พวกเขาต้องการระบบที่ ทำงาน ได้หลายอย่าง ระบบที่ติดตาม ส่งคำเตือน ตรวจสอบสินค้าคงคลัง กำหนดเส้นทางคำขอ และประหยัดเวลาของทีมจริง โดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเสียไป
ความแตกต่างนั้นง่ายมาก: แชทบอทเพียงแค่พูด ในขณะที่ระบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนการแชทเหล่านั้นให้เป็นการติดตามผล การอัปเดต และขั้นตอนถัดไปอย่างแท้จริง
Chatbot Automation คืออะไร?
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจัดการบทสนทนาและทำงานต่างๆ โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
ช่วยให้การแชทสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงได้ — การกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ การดึงข้อมูล การแก้ไขปัญหา — โดยไม่ต้องมีบุคคลเข้ามาเกี่ยวข้อง
การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนแชทบอทจากผู้ตอบสนองแบบคงที่เป็นตัวแทนที่มีความสามารถในการจัดการขั้นตอนทั้งหมด เช่น การสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อ การจัดการโครงการ การจอง หรือการสนับสนุนภายใน
แต่ไม่ใช่ว่าแชทบ็อตทั้งหมดจะทำงานในระดับนี้ มีระดับการทำงานอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ตั้งแต่โฟลว์สคริปต์ง่ายๆ ไปจนถึงบ็อตที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณและดำเนินการที่สำคัญจริงๆ
บอทตามกฎพื้นฐานอาจตอบคำถามที่พบบ่อยเพียงไม่กี่ข้อหรือทำตามสคริปต์ที่กำหนดไว้
ในอีกด้านหนึ่งของระบบแชทบอทอัตโนมัติสามารถจองการประชุม คืนเงิน คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือส่งต่อคำขอไปยังระบบที่ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้กระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้น
ประโยชน์หลักจากการนำระบบอัตโนมัติของ Chatbot มาใช้

การโต้ตอบส่วนบุคคล
แชทบอทอัตโนมัติสามารถใช้ทั้งบริบทก่อนหน้าและวิธีที่ผู้ใช้สนทนาและต้องการคำตอบเพื่อปรับแต่งคำตอบแบบเรียลไทม์
นั่นอาจหมายความถึงบางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น การเสนอตัวเลือกในการต่ออายุให้แก่ผู้ใช้ที่กลับมา แทนที่จะแนะนำการสมัครสมาชิกรายใหม่ที่พวกเขาไม่ต้องการ
อัตราการตีกลับและการหลุดออกที่ต่ำลง
ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะละทิ้งการแชทเมื่อติดขัดในเรื่องต่างๆ เช่น ไม่พบการอัปเดตการจัดส่ง หรือติดอยู่ในลูปของแบบฟอร์มการติดต่อ
นั่นคือจุดที่ระบบอัตโนมัติของแชทบอทสร้างความแตกต่าง ด้วยการจัดการงานแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่อในเซสชันเดียวกันได้ โดยหลีกเลี่ยงคำแนะนำที่คลุมเครือหรือจุดสิ้นสุดที่มักทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งาน
ยกตัวอย่างเช่น Waiver Group พวกเขาขับเคลื่อนการสร้างโอกาสในการขายด้วย Botpress และพบว่ามีการส่งมอบข้อมูลเพิ่มขึ้น 25% และมี ROI 100% ในเวลาเพียงสามสัปดาห์
การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในฐานะผู้ให้บริการผู้ใช้คือมีคนออกไปก่อนที่คุณจะมีโอกาสได้พูดว่า "สวัสดี Buckaroo"
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot ช่วยป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวได้ด้วยการจัดการกับคำถามที่มีความสำคัญสูงและต้องใช้ความพยายามน้อยตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อฝ่ายสนับสนุนมนุษย์ของคุณเข้าสู่ระบบ พวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาครึ่งวันในการตอบคำถามเดิมๆ ทั้งห้าข้ออีกต่อไป
การสนทนาพร้อมกันในระดับขนาดใหญ่
Chatbot ตัวเดียวสามารถพูดคุยกับผู้ใช้หลายร้อยคนพร้อมกันได้ผ่านหลายช่องทาง โดยไม่ต้องเหนื่อยยาก
คุณสามารถใช้งานบอทตัวเดียวกันบนหลายช่องทาง เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ในรูปแบบที่พวกเขาต้องการพูดคุย
ฉันเคยเห็นทีมงานใช้ แชทบอท Telegram เพื่อการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่รวดเร็ว ในขณะที่ แชทบอท WhatsApp ได้ถูกมองว่าสามารถจัดการกับคำถามตามบริบทได้มากขึ้นซึ่งประวัติการสนทนามีความสำคัญ
ระบบอัตโนมัติของแชทบอททำงานอย่างไร?
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot จะใช้ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และลำดับขั้นตอนที่วางแผนไว้เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการสอบถามที่อยู่นั้นเป็นไปอย่างราบรื่น
เริ่มต้นด้วยแบบสอบถามง่ายๆ ซึ่งจะเรียกใช้ งานโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLM ) พร้อมชุดคำแนะนำและเครื่องมือสำหรับตรวจสอบ
เมื่อเข้าใจคำถามแล้ว แชทบอทจะใช้ LLM เหตุผลคือการวางแผนเส้นทางไปสู่การทำให้ภารกิจสำเร็จ จากนั้นดำเนินการและตอบกลับผู้ใช้ด้วยผลลัพธ์

1. ทำความเข้าใจแบบสอบถามด้วย NLU
ทุกสิ่งทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความเข้าใจ บอทต้องตีความข้อความของผู้ใช้ และที่สำคัญกว่านั้นคือ เจตนาที่อยู่เบื้องหลังข้อความนั้น
NLU จัดการเรื่องดังกล่าวโดยการจัดประเภทเจตนา ("ยกเลิกการสมัครของฉัน") และแยกประเภทที่เกี่ยวข้องของแบบสอบถาม เช่น "การยกเลิกแผน"
ในระบบดั้งเดิม ปัญหาด้านระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่มักเกิดจากการฝึกอบรมเจตนาที่ไม่ดี แต่ปัญหาไม่ใช่อุปสรรคอีกต่อไป LLMs มีความสามารถอย่างน่าทึ่งในการจับความแตกต่างและบริบท แม้ในแบบสอบถามที่ยุ่งวุ่นวายหรือมีหลายส่วน
2. การค้นหาความรู้ล่าสุด
LLMs มาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตทั้งหมดแล้ว แต่เหมือนกับคนบ้า Star Wars ที่ชอบพูดพล่าม คุณต้องบอกมันว่าคุณกำลังพูดถึงไตรภาคไหนก่อนที่การโต้เถียงจะบานปลาย
นั่นคือที่มาของการดึงข้อมูล โดยการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำแนะนำช่วยเหลือ หรืออะไรก็ตามที่สำคัญ คุณจะให้บริบทแก่บอตที่สามารถอ้างอิงได้ทันที
เพียงแค่วางเนื้อหาของคุณลงไปและปล่อยให้โมเดลดึงสิ่งที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็นโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือปรับแต่งอะแดปเตอร์ราคาแพง
3. การวางแผนและการใช้อุปกรณ์ที่เหมาะสม
เมื่อบอทรู้ว่าต้องทำอะไร ก็ถึงเวลาตัดสินใจ นี่คือจุดที่ LLM การเปลี่ยนจากความเข้าใจไปสู่การวางแผน
แบบจำลองใช้เหตุผลผ่านขั้นตอนต่อไป โดยพิจารณาอย่างรอบคอบว่าแบบสอบถามจำเป็นต้องมีการเรียก API หรือไม่ webhook การกระตุ้นหรือยกระดับไปสู่มนุษย์โดยใช้ HITL
คุณสามารถเชื่อมต่อบอทด้วยเครื่องมือเช่น Calendly - Stripe , CRM หรือระบบภายในของคุณ stack และปล่อยให้โมเดลเลือกสิ่งที่จะทำงานตามบริบทของการสนทนา
ในทางปฏิบัติ มักเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้หากไม่ระมัดระวัง คุณต้องการให้เครื่องมือของคุณอยู่ในข้อจำกัดต่างๆ เช่น การตรวจสอบ การป้องกัน การสำรองข้อมูล
ระบุคำจำกัดความของเครื่องมือ อินพุตและเอาต์พุตที่คาดหวัง และตัวอย่างบางส่วนว่าควรใช้เมื่อใด
4. ตอบสนองแบบเรียลไทม์
หลังจากงานเสร็จสิ้นแล้ว แชทบอทจะกลับมาหาผู้ใช้พร้อมคำตอบ ซึ่งควรเป็นคำตอบที่ถูกต้อง คำนึงถึงบริบท และใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน
สิ่งที่ทำให้ระบบอัตโนมัติของ Chatbot มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นคือความสามารถในการเรียนรู้จากการโต้ตอบเต็มรูปแบบเหล่านี้
งานที่เสร็จสมบูรณ์แต่ละงานจะช่วยให้ระบบเข้าใจมากขึ้น และช่วยให้การตอบสนองในอนาคตเร็วขึ้นและแม่นยำมากขึ้น
กรณีการใช้งานหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของ Chatbot

1. การคัดเลือกและส่งต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องคัดแยกด้วยตนเอง
หากคุณเคยดู BDR คัดกรองแบบฟอร์มที่ส่งมาและพยายามตัดสินใจว่าจะติดตามใครเป็นคนแรก คุณคงจะรู้ดีว่ากระบวนการนั้นมีข้อบกพร่องแค่ไหน
แชทบอทสร้างโอกาสขาย ที่ดีจะ ถาม คำถามฉลาดๆ สองสามข้อกับลูกค้าเป้าหมาย วัดเจตนา และส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนหรือระบบที่เหมาะสม
2. การจองนัดหมายขึ้นอยู่กับความพร้อมในปัจจุบัน
ระบบ จองแชทบอท จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับซอฟต์แวร์ปฏิทินของคุณ เพื่อตรวจสอบความพร้อมใช้งานและยืนยันการจองได้แบบเรียลไทม์ในขณะที่ให้บริการแก่ผู้ใช้หลายราย
ดังนั้นเมื่อมีคนพูดว่า “วันพฤหัสบดีตอนบ่ายหลังขบวนพาเหรด” ก็จะไม่สับสน เพราะจะตรวจสอบเวลาตามเวลาจริงจาก Calendly - Google Calendar หรือระบบจองของคุณ และยืนยันได้ทันทีในแชท
3. การจัดการเวิร์กโฟลว์ HR ด้วยแชทบอท
แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล มีประโยชน์เพราะงานภายในนั้นยุ่งยากได้อย่างรวดเร็ว ผู้คนต้องการสิ่งต่างๆ เช่น สลิปเงินเดือน ยอดคงเหลือวันลา หรือรายการตรวจสอบการปฐมนิเทศ และโดยปกติแล้วพวกเขาจะถามมากกว่า Slack หรืออีเมล์
แชทบอทที่เชื่อมต่อกับ HRIS หรือเอกสารภายในสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทันที ช่วยลดความยุ่งยากในการโต้ตอบและช่วยให้พนักงานได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องรอ
สำหรับทีมงานทรัพยากรบุคคล นั่นหมายความว่ามีการรบกวนน้อยลง บอทจะจัดการเรื่องต่างๆ เช่น คำถามเกี่ยวกับนโยบาย คำขอลาหยุด และการแจ้งเตือนตามปกติ
เครื่องมืออัตโนมัติ Chatbot 5 อันดับแรก
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot คือการขจัดความยุ่งยากในการสนทนาที่ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนขนาดนี้ การเลือก แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ
ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ คุณอาจกำลังมองหาบางอย่างที่เป็นแค่แชทบอทแบบ plug-and-play หรืออาจต้องการการควบคุมเวิร์กโฟลว์เชิงลึกและทริกเกอร์ API
1. Botpress

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่ต้องการควบคุมเต็มรูปแบบว่าระบบอัตโนมัติของ Chatbot ทำงานอย่างไรในด้านการสนับสนุน การขาย การต้อนรับเข้าทำงาน และการดำเนินงานภายใน
Botpress เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างตัวแทน AI และระบบ AI เชิงสนทนา ที่ทำให้กระบวนการทำงานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติผ่านช่องทางการสื่อสารและแอปพลิเคชันที่คุณใช้งานอยู่
หากความต้องการด้านระบบอัตโนมัติของคุณเกินกว่า "ตอบคำถามที่พบบ่อย" และคุณกำลังจัดการกับงานต่างๆ เช่น การจอง การกำหนดเส้นทาง การดึงข้อมูล CRM และการเริ่มต้นงานชุดที่ซับซ้อน Botpress เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ
แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่มากมาย ( LLMs ) ที่สามารถนำมารวมกับข้อมูลและซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อดำเนินกิจกรรมประจำวันแบบอัตโนมัติ
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีกำหนดบทสนทนาของคุณได้อย่างเต็มที่โดยไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างที่เข้มงวด ทำให้คุณสามารถแบ่งการดำเนินการและเครื่องมือออกไปเป็นการโต้ตอบหลาย ๆ แบบได้ ขณะเดียวกันก็ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของการสนทนากับผู้ใช้ได้ด้วย
ตัวสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้คุณลากโหนดและสร้างโฟลว์ได้อย่างเห็นภาพด้วยสัญชาตญาณที่เรียบง่าย
โหนดอัตโนมัติ สามารถสร้างการตอบกลับและการดำเนินการได้ทันทีโดยใช้เครื่องมือและเอกสารที่เชื่อมต่อของคุณ โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดกฎเกณฑ์หรือการโต้ตอบใดๆ
คุณสมบัติหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของแชทบอท:
- LLM การตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วยการดึงข้อมูลตามเอกสาร
- การเรียกใช้ API สำหรับการจอง การจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และการอัพเดต
- หน่วยความจำและเงื่อนไขสำหรับการไหลหลายขั้นตอน
- ตัวสร้างภาพพร้อมการสำรองข้อมูลและการดำเนินการของเครื่องมือ
- ใช้งานทั่วทั้งเว็บ WhatsApp - Telegram - Slack และอื่น ๆ อีกมากมาย
ราคา:
- แผนฟรี: $0/เดือน พร้อมการใช้งาน AI $5
- Plus : $89/เดือน — เพิ่มการกำหนดเส้นทางตัวแทนสดและการทดสอบการไหล
- ทีม: $495/เดือน — สำหรับ SSO การทำงานร่วมกัน และการควบคุมการเข้าถึง
- องค์กร: กำหนดราคาตามขนาดและการปฏิบัติตาม
2. ติดิโอ

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการระบบอัตโนมัติแชทบอทที่รวดเร็วและไม่ต้องใช้โค้ด ทั้งในด้านการสนับสนุนและการขาย
Tidio เป็นแพลตฟอร์มแชทสดและแชทบอทที่ใช้งานได้ง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการทำให้การสนับสนุนทั่วไปหรือกระแสสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ
มันถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการบางอย่างที่ใช้งานได้ทันทีและลดปริมาณตั๋วโดยไม่ต้องลงลึกในอาคารบอทมากเกินไป
แพลตฟอร์มนี้รวมถึง Lyro ซึ่งเป็นแชทบอท AI ของ Tidio ซึ่งใช้ LLMs การเรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อยและเอกสารช่วยเหลือของเว็บไซต์ของคุณ
สามารถจัดการกับการสอบถามการสนับสนุนพื้นฐาน เช่น ราคา การจัดส่ง หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ และส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนกว่าไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ
คุณจะไม่ได้รับการควบคุมตรรกะหรือการรวมแบ็คเอนด์มากนัก แต่สำหรับการทำงานอัตโนมัติแบบตรงไปตรงมา มันก็ทำให้ทำงานเสร็จได้อย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของแชทบอท:
- Lyro AI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเอกสารช่วยเหลือเพื่อให้ตอบกลับการสนับสนุนได้ทันที
- เครื่องมือสร้างแบบไม่มีโค้ดสำหรับโฟลว์และทริกเกอร์ของแชทบอทขั้นพื้นฐาน
- ระบบอัตโนมัติอีเมลและการออกตั๋วแบบง่ายมีอยู่ภายใน
ราคา:
- แผนฟรี: $0/เดือน — การสนทนาสูงสุด 50 ครั้ง
- ผู้เริ่มต้น: $29/เดือน — โฟลว์แชทบอทขั้นพื้นฐานและการสนทนา 100 ครั้ง
- Communicator: $25/เดือน — เครื่องมือแชทสด + ที่นั่งเพิ่มเติม
- Lyro AI Chatbot: เริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์/เดือน — การตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการฝึกอบรมเอกสาร
3. Zendesk

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่ใช้งานแล้ว Zendesk ที่ต้องการเพิ่มการตอบกลับด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการและสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับคำขอขาเข้าจากลูกค้าผ่านอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือแบบฟอร์มบนเว็บในระบบตั๋วแบบรวมศูนย์
Zendesk นำเสนอฟีเจอร์ AI ในตัวที่ช่วยตอบกลับอัตโนมัติ แท็กตั๋ว และกำหนดเส้นทางปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
มันไม่ใช่เครื่องสร้างแชทบอทแบบสแตนด์อโลน แต่สำหรับทีมงานที่อาศัยอยู่ภายใน Zendesk มันเพิ่มการทำงานอัตโนมัติที่มีประโยชน์โดยไม่ต้องตั้งค่าหรือบูรณาการเพิ่มเติม
คุณสมบัติหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของแชทบอท:
- ตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้เนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ของคุณ
- การจำแนกและติดแท็กตั๋วขับเคลื่อนโดย LLMs
ราคา:
- Suite Team: $55/เดือน — ตั๋วพื้นฐาน + AI ระดับเริ่มต้น
- Suite Growth: $89/เดือน — เพิ่มเครื่องมืออัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์
- Suite Professional: 165 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน — รวมการคัดแยก ข้อเสนอแนะ และการปรับปรุง AI
- องค์กร: กำหนดราคาเองสำหรับการตั้งค่าขนาดใหญ่หรือขั้นสูง
4. Zapier
.webp)
ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่ต้องการทำให้การดำเนินการของแชทบอทเป็นแบบอัตโนมัติผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM ปฏิทิน แบบฟอร์ม และฐานข้อมูล โดยไม่ต้องใช้โค้ด
Zapier เป็นแพลตฟอร์ม การประสานงาน AI ที่มีบทบาทสำคัญในการทำงานอัตโนมัติของแชทบอท โดยทำหน้าที่เป็นหน้าต่างที่แชทบอทและเทคโนโลยีของคุณ stack มีปฏิสัมพันธ์.
คุณสร้าง Zaps: เวิร์กโฟลว์การดำเนินการทริกเกอร์ที่เชื่อมต่อแอปมากกว่า 6,000 แอป ดังนั้นเมื่อบอทของคุณคัดกรองลีด Zap สามารถนำข้อมูลนั้นไปยัง Hubspot ได้ Zap สามารถแจ้งเตือนทีมงานได้ Slack และต้องอัปเดต Google Sheet
มันทำงานได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับแพลตฟอร์มเช่น Botpress และ Tidio ที่บอทสามารถส่งได้ webhook เหตุการณ์หรือการกระตุ้นการดำเนินการภายนอก
คุณสมบัติหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของแชทบอท:
- การบูรณาการมากกว่า 6,000 รายการสำหรับการอัปเดต CRM การจองปฏิทิน อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย
- Webhook และรองรับ API สำหรับการทริกเกอร์บอทที่ยืดหยุ่น
- Zap หลายขั้นตอนพร้อมตัวกรอง ความล่าช้า และตรรกะการแยกสาขา
- ใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์มที่รองรับการทำงานอัตโนมัติขาออก
ราคา:
- ฟรี: 100 งาน/เดือน ขั้นตอนพื้นฐานแบบขั้นตอนเดียว
- เริ่มต้น: $29.99/เดือน — สูงสุด 750 งาน/เดือน ตัวกรอง และตัวจัดรูปแบบ
- มืออาชีพ: $73.50/เดือน — ลอจิกขั้นสูง เว็บฮุก และเส้นทางที่กำหนดเอง
5. ฮับสปอต

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมการตลาดและการขายที่ต้องการสร้างระบบอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและติดตามลูกค้าภายใน CRM เต็มรูปแบบ
HubSpot มอบเครื่องสร้างแชทบอทให้กับคุณซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับ CRM เครื่องมือการตลาด และเวิร์กโฟลว์ของคุณ
สร้างขึ้นเพื่อการทำงานอัตโนมัติของบทสนทนาที่ช่วยเพิ่มรายได้ ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การรวบรวมอีเมล การจองการประชุม และการติดตามผล โดยไม่ต้องข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ
คุณสามารถตั้งค่าการสนทนาเพื่อทักทายผู้เยี่ยมชม ถามคำถาม และแนะนำพวกเขาไปยังผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
เนื่องจากเชื่อมโยงกับ HubSpot CRM คำตอบทุกคำตอบจึงถูกบันทึก แบ่งกลุ่ม และใช้ในการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์หรืออีเมลโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติหลักสำหรับระบบอัตโนมัติของแชทบอท:
- ตัวสร้างแบบลากและวางสำหรับการสนทนาที่เชื่อมโยงกับฟิลด์ CRM
- การกำหนดตารางการประชุมและคุณสมบัติของผู้นำในกระบวนการเดียว
- ทริกเกอร์ในตัวสำหรับอีเมล การติดต่อขาย หรือการลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์
ราคา:
- เครื่องมือฟรี: โฟลว์แชทบอทพื้นฐาน แชทสด การบันทึก CRM
- ชุด CRM เริ่มต้น: $20/เดือน — รวมแบบฟอร์มและการทำงานอัตโนมัติของอีเมล
- มืออาชีพ: $800/เดือน — เพิ่มระบบอัตโนมัติขั้นสูง การรายงาน และการกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเอง
- องค์กร: กำหนดราคาเองสำหรับการตลาด/การขายแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ stack
เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติของ Chatbot
Chatbots เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ผู้ใช้ของคุณเห็นว่าคุณอยู่ที่นั่น Botpress ช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณไม่ได้แค่ส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังรองรับกรอบงานทั้งหมดโดยใช้การผสานรวมในตัวและเครื่องมือ AI
สตูดิโอที่ยืดหยุ่นของเราช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำว่าแชทบอทของคุณเขียนและทำสิ่งใด โดยควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลบางส่วนในการสนทนา
หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติม โปรดดูช่อง YouTube ของเราเพื่อดูคำอธิบายทีละขั้นตอนในการสร้างแชทบอทตัวถัดไปของคุณ
เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี
คำถามที่พบบ่อย
การตั้งค่าระบบอัตโนมัติของแชทบอทจะซับซ้อนแค่ไหนหากฉันไม่ใช่ช่างเทคนิค?
การตั้งค่าระบบอัตโนมัติของแชทบอทหากคุณไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถจัดการได้ค่อนข้างง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย เช่น Botpress นำเสนอเครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ด พร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากและวางและเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั่วไป อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนกว่าซึ่งเกี่ยวข้องกับการผสานรวม API หรือตรรกะที่กำหนดเอง จะต้องอาศัยความช่วยเหลือทางเทคนิค
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot สามารถจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัยหรือไม่?
ระบบอัตโนมัติของแชทบอทสามารถจัดการข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลหรือการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย เพียงเลือกแพลตฟอร์มที่รองรับการเข้ารหัส การเชื่อมต่อ API ที่ปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR, HIPAA หรือ PCI-DSS ระบบแชทบอทสมัยใหม่หลายระบบมีการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และบันทึกการตรวจสอบเพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญ
ระบบอัตโนมัติของ Chatbot จะเข้ามาแทนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างสมบูรณ์หรือไม่
แชทบอทสามารถขยายทีมสนับสนุนได้อย่างมหาศาลด้วยการจัดการงานประจำและคำถามทั่วไป แต่ก็ยังไม่เพียงพอในกรณีที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความละเอียดอ่อน หรือการตัดสินใจของมนุษย์ ยิ่งแชทบอทมีความก้าวหน้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้นเท่านั้น แต่เจ้าหน้าที่มนุษย์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อปัญหาที่มีความเสี่ยงสูงหรือปัญหาที่ละเอียดอ่อนทางอารมณ์
ฉันจะทำให้การตอบกลับของแชทบอทฟังดูเป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์ได้อย่างไร
การตอบกลับแชทบอทที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์นั้นใช้ภาษาธรรมดา ประโยคสั้นๆ ชัดเจน และสัมผัสที่นุ่มนวลของความสุภาพหรือความเห็นอกเห็นใจ การทดสอบกับผู้ใช้จริงจะช่วยเผยให้เห็นการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม ขณะที่เครื่องมือ AI สมัยใหม่ช่วยปรับแต่งโทนเสียงและบุคลิกให้เข้ากับเสียงของแบรนด์
มีความเสี่ยงที่ระบบอัตโนมัติของ Chatbot จะเกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดหรือไม่?
บางครั้งระบบอัตโนมัติของแชทบอทอาจสร้างข้อผิดพลาดที่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด เช่น การตีความคำถามที่ซับซ้อนผิดพลาด หรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ความเสี่ยงเหล่านี้สามารถลดลงได้ด้วยการฝึกโมเดลโดยใช้ข้อมูลผู้ใช้จริง การใช้การตอบกลับแบบสำรองเพื่อส่งต่อไปยังมนุษย์เมื่อจำเป็น และการตรวจสอบการสนทนาอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุปัญหา