Como estão as empresas a utilizar Chatbots?

O que estão as empresas a fazer com um Chatbot ?

• Melhorar o acesso à informação
• Prestar apoio ao cliente
• Como uma Assistência Virtual
• Melhorar o Processo de Recrutamento
• Prestação de ajuda informática
  

24 horas nunca parece ser tempo suficiente para fazer tudo o que queremos fazer. E quando se trata de negócios, nada poderia ser mais verdadeiro. Quando você ou os seus empregados não têm tempo para fazer tudo por conta própria, isso significa que precisam de delegar. Infelizmente, delegação significa contratar mais empregados, o que significa gastar mais dinheiro - ou será que significa? Muitas das suas tarefas podem agora ser delegadas a um chatbot, poupando-lhe tempo e dinheiro.

Mas exactamente como é que as empresas utilizam Chatbots no local de trabalho para poupar tempo e dinheiro?

1)Melhorar o acesso à informação

Um dos maiores êxitos para a produtividade dentro de uma empresa é a quantidade de tempo que os empregados passam à procura de informação. Quer estejam a ter dificuldades técnicas, à procura de informação do cliente, ou à procura de informação sobre produtos, tudo isto leva tempo. Mas com um chatbot, toda esta informação é armazenada num único local e pode ser recolhida em segundos. E quando os empregados não têm de andar à procura de informação, podem gastar melhor o seu tempo a fazer outras coisas.

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2)Apoio ao Cliente

Quando os clientes precisam de apoio, um dos primeiros lugares a que vão é online. Mas fornecer apoio online 24 horas por dia não é barato, e requer muitos empregados. Chatbots No entanto, pode ajudar a reduzir o número de empregados de que necessita para apoio online, ao mesmo tempo que melhora a velocidade a que o apoio é oferecido. O chatbot certo pode ser programado para lidar com uma variedade de pedidos diferentes e perguntas frequentes, e pode reduzir significativamente a quantidade de tempo que os seus clientes passam à espera de apoio.

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3)Assistência Virtual

Quando se trata de poupar tempo, cada pequena coisa é importante e um chatbot pode ajudá-lo a simplificar uma vasta gama de actividades diárias. Quer precise de ajuda para marcar reuniões, reservar salas, ou encontrar informação, chatbots pode actuar como o seu próprio assistente virtual que pode ajudar a facilitar as tarefas diárias.

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4)O Processo de Recrutamento

Se já trabalhou em RH, sabe que o processo de recrutamento é muito demorado e envolve muitas tarefas repetitivas. Mas e se houvesse um assistente para o ajudar nestas tarefas e isso poderia deixá-lo com mais tempo para outras tarefas menos repetitivas? Com um chatbot, pode deixar coisas como a triagem de CV, verificação de antecedentes, e marcação de entrevistas até ao seu assistente virtual. Pode também utilizá-los para armazenar políticas e materiais de formação da empresa, tornando o processo de bordo mais eficiente e produtivo.

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5)Ajuda informática

Os sistemas TI são essenciais para qualquer negócio e podem ter um impacto profundo na forma como um dia de trabalho flui. Infelizmente, problemas comuns como reinicialização de senhas e verificações de manutenção do sistema podem muitas vezes impedir a produtividade tanto dos seus empregados como da sua equipa de TI. Mas com a ajuda de um chatbot, perguntas simples podem ser respondidas imediatamente. Isto significa que o seu pessoal não tem de colocar escutas nas TI sempre que se esqueça da sua palavra-passe, o que deixa aos profissionais de TI mais tempo para trabalharem em problemas ou pedidos maiores.

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Que empresas estão a utilizar Chatbots?

De acordo com os peritos da Business Insider, prevê-se que mais de 80% das empresas utilizem chatbots até 2020. Mas quem é que já as está a utilizar?

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1)Duolingo

Se alguma vez quis aprender outra língua, Duolingo é o caminho a seguir. A aplicação baseia-se na ideia de que a melhor maneira de aprender uma língua é através da conversação natural. O problema, segundo o co-fundador Luis Von Ahn, é que a maioria das pessoas tem medo de aprender uma nova língua por medo de serem julgadas no processo. E foi por isso que decidiram utilizar um chatbot para o processo de aprendizagem. Em vez de se falar com uma pessoa real em Duolingo, está-se a falar com a Inteligência Artificial. Isto permite-lhe aprender a língua, sem o medo de ser julgado.

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2)Starbucks

No mercado competitivo das cafetarias, não é surpresa que a Starbucks tenha assumido a liderança na escala da Inteligência Artificial. Tudo o que tem de fazer é descarregar a aplicação MyBarista, e pode então usar chatbots como Alexa para encomendar a Starbucks directamente da sua própria casa. Chega de esperar em longas filas - basta encomendar, aparecer, e voilà! - aí está a sua chávena de café fresco pronta a usar.

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3)Séfora

Até à data, mais de 4 milhões de pessoas já fizeram uso do chatbot de Sephora e do artista virtual. Quer queira experimentar a cor dos lábios da sua celebridade favorita ou marcar uma reunião com um dos seus especialistas em beleza, tudo o que precisa é do assistente de chatbot da Sephora para o fazer. Segundo a vice-presidente sénior digital da Sephora, Mary Beth Laughton, isto ajuda a proporcionar uma experiência mais rica ao cliente e ajuda a garantir que os clientes estão a obter exactamente aquilo que procuram quando compram na Sephora.

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4)H&M

A H&M encontrou uma forma muito única de vender os seus clientes e de lucrar com o seu chatbot. Ao utilizar o seu bot para dar aos seus clientes questionários, o bot trabalha para conhecer as preferências de estilo e pode ajudar a fazer recomendações de vestuário com base nos estilos preferidos de cada cliente individual. Como resultado, a H&M fornece aos seus utilizadores um "assistente de estilo", ao mesmo tempo que promove os seus produtos e provoca uma venda.

Em conclusão

Há muitas formas diferentes de as empresas poderem utilizar chatbots para beneficiar os seus negócios. Quer seja através do aumento da produtividade, do fornecimento de um serviço ao cliente mais rápido, ou do fornecimento de experiências envolventes aos clientes, há muitas formas diferentes de uma empresa poder utilizar um chatbot para se beneficiar a si própria.

E se não estiver a usar um chatbot até 2020, é provável que se encontre na minoria 20% das empresas que não o estão.