Cara Menambah AI Chatbot ke Laman Web

Laluan langsung untuk bertindak

Lapisan perkhidmatan pelanggan AI , seperti chatbot, boleh mengendalikan tugas seperti menempah mesyuarat, menyemak status pesanan, memfailkan tiket sokongan dan mengemas kini butiran akaun, memberikan pengguna laluan terus untuk bertindak.

Ia bersambung ke DevOps belakang sistem anda dan perkhidmatan pemantauan, membolehkan operasi masa nyata.

Perbualan kontekstual yang lebih relevan

Chatbots bertindak balas berdasarkan kandungan sebenar anda — halaman produk, dokumen bantuan, PDF dasar, wiki dalaman — menggunakan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) untuk membumikan jawapan dalam perniagaan anda.

Mereka juga membawa konteks merentas selekoh, menjejaki apa yang pengguna katakan, merujuk langkah-langkah lalu dan bertanya soalan yang menjelaskan.

Jika sesuatu terlalu rumit, mereka boleh meningkat kepada rakan sepasukan atau mencetuskan aliran kerja yang bersambung.

Keterlihatan kepada perkara yang pengguna inginkan

Setiap perbualan menjadi sumber wawasan. Anda boleh melihat soalan yang paling banyak timbul, jawapan yang berjaya, tempat pengguna tersekat dan cara mereka bergerak melalui aliran.

Data ini membantu anda meningkatkan pengalaman chatbot — dan keseluruhan perjalanan pengguna — tanpa bergantung pada tekaan.

Sokongan untuk pasukan dalaman

Chatbot yang sama boleh digunakan pada papan pemuka dalaman atau portal.

Pasukan boleh menggunakannya untuk mencari dokumen, mengarahkan permintaan dalaman atau mengendalikan soalan merentas jabatan tanpa menghantar mesej berulang-alik.

Cara yang lebih bijak untuk menangkap niat

Bot sembang AI mendengar isyarat. Apabila pengguna bertanya soalan yang membayangkan niat membeli, bot boleh mengenal pasti dan melayakkan petunjuk tersebut dalam masa nyata.

Ini menjadikan setiap perbualan menjadi peluang untuk penjanaan petunjuk AI , membantu anda mengesan pengguna yang berniat tinggi berdasarkan perkara yang mereka perkatakan dan lakukan, dan menghalakan konteks itu terus ke alat jualan atau CRM anda.

Sokongan fleksibel untuk model bahasa

Platform sepatutnya membenarkan anda memilih yang mana LLM untuk digunakan — dan ubah pilihan itu apabila keperluan anda berkembang. Fleksibiliti itu membantu anda mengimbangi kos, kelajuan dan kualiti tanpa terkunci ke dalam yang khusus LLM pembekal.

Akses penuh kepada sejarah perbualan

Sembang harus dijejaki dan disimpan dengan cara yang membolehkan pasukan anda menyemaknya dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Laluan peningkatan terbina dalam

Apabila chatbot menemui soalan yang tidak dapat dijawab atau tugas yang tidak dilengkapi untuk dikendalikan, ia tidak sepatutnya menemui jalan buntu.

Sebaliknya, ia harus meningkat dengan lancar — menyerahkan perbualan kepada ejen manusia atau mencetuskan aliran kerja sokongan, semuanya sambil mengekalkan sejarah sembang penuh.

Atur letak bersatu merentas tapak anda

Menguruskan satu chatbot merentas semua halaman memastikan pengalaman itu konsisten. Cari platform yang membawa konteks antara sesi dan jangan memaksa anda membina bot terpencil untuk setiap bahagian tapak anda.

Kawalan ke atas tingkah laku sandaran

Apabila bot tidak mempunyai jawapan, anda perlu dapat menentukan cara ia bertindak balas. Tindakan itu boleh mengajukan soalan penjelasan atau laluan kepada rakan sepasukan.

1. Botpress

Botpress ialah pembina ejen AI yang boleh anda gunakan tanpa menulis kod. Anda membina logik chatbot melalui antara muka visual dan menyambungkannya ke kandungan atau sistem hujung belakang anda.

Anda mereka bentuk chatbot anda menggunakan antara muka visual, mentakrifkan cara ia bercakap, dari mana ia mendapat jawapan dan tindakan yang boleh diambil.

Daripada menaip jawapan secara manual, anda hanya memuat naik dokumen, halaman bantuan atau maklumat produk anda. Bot menggunakan kandungan tersebut untuk menjawab soalan dengan tepat dan mengikuti perkembangan terkini.

Anda juga boleh memilih model AI yang digunakan untuk setiap langkah, mengoptimumkan kos, kelajuan atau ketepatan berdasarkan tugas.

Sama ada anda sedang membina bot sokongan pertama anda atau mengautomasikan bahagian penting tapak anda, Botpress memberi anda struktur untuk melakukannya sendiri — dan berkembang menjadi persediaan yang lebih maju semasa anda membuat skala.

Botpress berfungsi di tapak web dan juga menyokong platform pemesejan. Jika anda membina apl sembang, aliran kerja yang sama boleh menjadi chatbot WhatsApp atau chatbot Telegram dengan mudah.

Ciri-ciri Utama:

• Sebarkan ke mana-mana halaman web dengan widget yang boleh disesuaikan
• Penjejakan terbina dalam, analitis chatbot dan sejarah perbualan
• Pembina visual dengan ingatan, keadaan dan tindakan API
• Peningkatan dan pencetus sistem tanpa menulis logik bahagian belakang
• Mudah untuk menyesuaikan widget sembang secara visual agar sesuai dengan reka bentuk tapak
  
  

harga:

• Percuma : Termasuk kredit AI dan ciri platform teras
• Plus – $89/bulan: Menambahkan peningkatan, input penglihatan dan ujian aliran
• Pasukan – $495/bulan: Membuka kunci SSO, kerjasama pasukan dan kawalan akses

2. Zapier

Zapier ialah salah satu alat automasi yang paling banyak digunakan, dengan beribu-ribu penyepaduan merentas CRM, pangkalan data, alat sokongan dan banyak lagi.

Ciri chatbotnya memberi anda cara untuk mencetuskan aliran kerja yang sama daripada widget ringkas di tapak anda.

Anda menyediakannya dengan menerangkan perkara yang perlu dilakukan oleh bot, memautkannya ke kandungan anda dan membenamkannya di tempat yang diperlukan.

Apabila seseorang menggunakan chatbot, input mereka akan dihantar ke Zaps sedia ada anda, sama ada menghantar e-mel, membuat tiket sokongan atau mengemas kini rekod.

Ia tidak direka untuk perbualan berulang-alik atau aliran berat logik. Tetapi jika anda telah membina proses anda Zapier , ini memberi anda cara untuk menjadikannya boleh diakses melalui sembang tanpa persediaan tambahan.

Ciri-ciri Utama:

• Pembina chatbot bahasa semula jadi disepadukan dengan Zapier aliran kerja
• Boleh mencetuskan tindakan merentas beribu-ribu alat yang disambungkan
• Arahan widget web mudah untuk kegunaan tapak web segera

harga:

• Pelan Percuma : Penggunaan terhad dengan akses kepada teras Zapier fungsi
• Pelan Permulaan – $19.99/bulan: Termasuk Zap dan penapis berbilang langkah
• Profesional – $49/bulan: Membuka kunci logik bersyarat dan had tugas yang lebih tinggi

‍

3. Tidio AI

Tidio ialah chatbot hibrid dan alat sembang langsung yang ditujukan kepada perniagaan kecil yang mahukan automasi pantas dengan sandaran manusia.

Ia menggabungkan pembantu AI dengan penyerahan manual, jadi pengguna boleh mendapatkan bantuan pantas tanpa sentiasa memerlukan seseorang dalam talian.

Anda melatih pembantu menggunakan kandungan tapak web anda — tiada pengekodan diperlukan. Setelah ia disiarkan secara langsung, ia boleh menjawab Soalan Lazim, mengendalikan soalan produk dan melayakkan petunjuk menggunakan respons berdasarkan perkara yang sudah ada di tapak anda.

Apabila pembantu tidak dapat mengendalikan sesuatu, manusia boleh masuk melalui sembang langsung. Anda boleh menyediakan pencetus mesej, syarat serahan dan borang hubungan untuk memutuskan bila perkara itu harus berlaku dan siapa yang mengendalikannya.

Platform ini berfungsi dengan baik untuk kedai, perniagaan perkhidmatan atau pasukan berasaskan janji temu yang memerlukan sokongan 24/7 tanpa mengupah liputan sepenuh masa.

Ciri-ciri Utama:

• Papan pemuka bersatu untuk sembang langsung dan automasi AI chatbot
• Latih kandungan tapak web anda dengan onboarding tanpa kod
• Pencetus mesej, borang petunjuk dan penjejakan pelawat
• Penyerahan lancar kepada ejen manusia melalui sembang langsung

harga:

• Pelan Percuma : AI chatbot terhad kepada 50 perbualan/bulan
• Permulaan – $29/bulan: Menambah lebih banyak interaksi chatbot dan sokongan e-mel
• Komunikator – $25/operator/bulan: Untuk sembang langsung + tiket
• Pelan Chatbots – $29/bulan: Akses penuh kepada pembina dan pencetus chatbot

4. Pangkalan Sembang

Chatbase ialah pembangun chatbot yang dihoskan yang dibina untuk kelajuan dan kesederhanaan. Ia sesuai jika anda ingin membuat chatbot daripada kandungan anda tanpa perlu membina aliran atau mengurus logik.

Anda bermula dengan memuat naik dokumen atau memaut ke halaman. Chatbase mengubahnya menjadi sumber pengetahuan yang boleh diambil oleh bot semasa menjawab soalan.

Anda boleh menetapkan nada, menyesuaikan tingkah laku sandaran dan menjatuhkan widget ke tapak anda.

Tiada pembina visual atau akses API. Ia dibina untuk Soal Jawab langsung — menggunakan kandungan sedia ada anda untuk bertindak balas dengan jelas, bukan melaksanakan tindakan.

Ia berfungsi paling baik untuk sokongan pantas, carian produk atau memberi pengguna cara yang mudah geseran untuk bertanya tentang sesuatu yang khusus tanpa menggali tapak anda.

Ciri-ciri Utama:

• Melatih bot sembang pada URL, PDF atau teks biasa serta-merta
• Tingkah laku sandar tersuai, nada dan kawalan topik yang disekat
• Widget benam tanpa kod untuk penggunaan segera
• Menyokong berbilang bot dengan set kandungan yang berbeza

harga:

• Pelan Percuma : 30 mesej/bulan dan persediaan asas
• Hobi – $19/bulan: Peningkatan had dan tweak penjenamaan
• Standard – $49/bulan: Menambahkan muat naik fail dan perkongsian chatbot
• Premium – $99/bulan: Lebih banyak volum dan liputan kandungan

5. Intercom

Intercom Ejen AI berjalan di dalam widget sembang yang sama yang telah digunakan oleh banyak pasukan di tapak web mereka. Ia dibina untuk mengautomasikan sokongan menggunakan kandungan pusat bantuan sedia ada anda.

Bot menarik jawapan daripada Intercom -artikel yang dihoskan. Anda boleh menulisnya secara langsung atau mengimport daripada alatan seperti Zendesk . Tetapi untuk digunakan, mereka perlu tinggal di dalam Intercom — tiada cara untuk menyambungkan halaman atau dokumen luaran.

Jika bot tidak pasti tentang sesuatu, ia menyerahkan sembang kepada rakan sepasukan secara automatik. Pasukan anda mengambilnya dalam ruang yang sama, tanpa penghalaan tambahan atau alat yang diperlukan.

Ia berfungsi dengan baik jika anda sudah menggunakannya Intercom dan mempunyai pusat bantuan yang kukuh. Jika kandungan anda berada di tempat lain atau anda memerlukan lebih kawalan, ia adalah kotak yang lebih ketat untuk digunakan.

Ciri-ciri Utama:

• Menggunakan sedia ada Intercom kandungan pusat bantuan untuk membalas dalam sembang
• Penyerahan berasaskan keyakinan kepada ejen manusia apabila diperlukan
• Berfungsi secara asli di dalam Intercom widget tanpa persediaan
• Bersepadu dengan Intercom peti masuk dan analitis perbualan

Harga: Bermula pada $0.99 setiap resolusi pada pelan Pro dan ke atas. Skala kos dengan penggunaan.

Langkah 1: Tentukan kes penggunaan anda

Sebelum membuka sebarang alat, jelaskan tentang kegunaan bot itu sebenarnya.

Apakah jenis soalan yang harus ditanganinya? Siapa yang bertanya kepada mereka? Apa yang perlu berlaku apabila ia tidak tahu jawapannya?

Bot idealnya boleh mengambil mana-mana peranan berikut jika anda bermula dari kecil:

• Menjawab soalan produk atau harga
• Menutup jurang dalam dokumen bantuan anda
• Bertindak sebagai lapisan pertama sebelum peningkatan sokongan

Anda tidak memerlukan spesifikasi penuh. Catatkan sahaja perkara yang patut dibantu oleh bot dan perkara yang berlaku apabila ia tidak dapat dilakukan.

Langkah 2: Tambahkan arahan bot

Buka bot anda dalam Studio dan tulis arahan yang jelas dalam panel Arahan.

Ini memberitahu AI peranan yang dimainkannya dan cara bertindak balas.

Contoh:

"Anda ialah pembantu tapak web untuk [Syarikat]. Jawab soalan pelawat tentang produk dan harga kami dengan jelas dan membantu. Pastikan balasan pendek dan elakkan meneka. Jika anda tidak tahu sesuatu, nyatakan."

Di sini anda boleh mengambil kebebasan untuk menerapkan sebanyak mungkin personaliti, konteks, pemformatan dan jangkaan yang anda ingin bot anda diambil tindakan. Ini boleh terdiri daripada menggunakan tatanama syarikat dengan betul kepada menjadi sokongan pelanggan yang paling sassie.

Langkah 3: Tambahkan dokumen untuk pengetahuan bot

Seterusnya, berikan maklumat sebenar bot anda untuk digunakan.

Pergi ke tab Pangkalan Pengetahuan dan muat naik kandungan sumber anda. Ini boleh termasuk:

• Soalan lazim
• Dokumen bantuan
• PDF dasar
• Butiran produk

Bot akan menggunakan kandungan ini untuk menjawab soalan, mengambil daripada perkara yang telah anda muat naik dan bukannya mencipta respons. Itulah yang menjadikannya boleh dipercayai.

Langkah 4: Sesuaikan webchat UI

Pergi ke tab Saluran bot anda dan edit Webchat .

Dari sini, anda akan dapat:

• Tetapkan nama dan avatar bot anda
• Sesuaikan warna dan kedudukan widget
• Pilih mesej lalai atau gelagat automula
• Dayakan pencetus ingatan atau lepas tangan jika perlu

Ini memastikan widget sepadan dengan jangkaan penjenamaan dan tingkah laku tapak anda.

Langkah 5: Salin dan tampal kod benam

Untuk membenamkan chatbot pada tapak web anda, hanya salin coretan ini:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Gantikan:

• YOUR_BOT_ID dengan ID bot sebenar anda
• AvatarUrl dan helaian gaya dengan aset penjenamaan anda (atau tinggalkan ia)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Langkah 6: Uji dan ulangi

Setelah disiarkan, jalankan interaksi sebenar dan pantau titik drop-off menggunakan panel Analitis terbina dalam.

Perhalusi cara bot anda bertindak balas kepada soalan utama dan tingkatkan liputan asas pengetahuan berdasarkan perkara yang orang tanya.

Sebarang perubahan yang anda lakukan Botpress dikemas kini secara langsung — tidak perlu menukar skrip setiap kali terdapat perubahan.

Bagaimanakah saya tahu sama ada tapak web saya memerlukan chatbot AI?

Tapak web anda memerlukan bot sembang AI jika pelawat kerap mempunyai soalan berulang, anda kehilangan bakal pelanggan kerana respons yang perlahan, atau pasukan anda meluangkan masa yang banyak untuk mengendalikan pertanyaan mudah dan bukannya menumpukan pada sokongan atau peluang jualan yang kompleks.

Apakah perbezaan antara chatbot AI dan widget sembang langsung biasa?

Bot sembang AI secara automatik memahami dan menjawab soalan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan data perniagaan anda, manakala widget sembang langsung biasa hanya menghubungkan pengguna kepada ejen manusia, tidak menawarkan respons automatik atau keupayaan layan diri.

Adakah penambahan chatbot akan menjadikan tapak web saya lebih perlahan atau menjejaskan SEO ranking?

Menambah chatbot tidak akan melambatkan tapak web anda secara bermakna atau menyakitkan SEO jika anda menggunakan skrip ringan dan pembekal yang dipercayai, kerana kebanyakan widget sembang moden dimuatkan secara tidak segerak dan tidak menyekat kandungan halaman anda daripada dimuatkan atau diindeks oleh enjin carian.

Berapakah kos biasanya untuk menjalankan AI chatbot setiap bulan?

Menjalankan bot sembang AI biasanya berharga di mana-mana sahaja daripada percuma (dengan had penggunaan yang ketat) hingga $20–$500+ sebulan untuk ciri lanjutan seperti penyepaduan API atau volum perbualan yang lebih tinggi, bergantung pada trafik tapak web anda dan kerumitan tugas bot anda.

Bolehkah saya menyepadukan chatbot dengan CRM, sistem pembayaran atau alatan penghantaran saya?

Ya, anda boleh menyepadukan chatbot dengan sistem seperti CRM, get laluan pembayaran atau alatan penghantaran dengan sama ada menggunakan penyepaduan terbina dalam daripada platform chatbot anda atau menyambung melalui API, membenarkan bot mengemas kini rekod pelanggan atau menyemak status penghantaran secara automatik.