今日の顧客は、ブランドに大きな期待を寄せている。彼らは、すべてのデジタル・チャネルにおいて、迅速でパーソナライズされたサービ ス、つまり顧客のニーズを的確に予測し、問題を解決するサービスを期待している。この期待は、chatbots とのやりとりにも当てはまる。
残念ながら、今日のchatbots 。そしてそれはすべて、その作り方のせいなのだ。
自然言語処理の進歩は近年大きな進歩を遂げ、chatbots 、より簡単に構築でき、より人間に近い会話を提供し、より良い顧客対応を生み出す未来が約束されている。
残念ながら、今日構築されたchatbots の大部分は、NLUエンジンの中で、依然としてインテント・ベースのアプローチのみを使用している。インテントは、ユーザーの発話から文脈、ニュアンス、意味を見逃してしまうため、質問に答えるのに優れた仕事をしません。Plusまた、インテント・ベースのエンジンはスケールしないため、インテントを増やすとモデル全体のパフォーマンスに直接影響します。その結果、ほとんどのchatbots 、予期せぬ質問に対応することができず、優れたカスタマーエクスペリエンスとは程遠いものになってしまいます。
今こそこれを変える時だ。
インテントに別れを告げ、より多くの質問とトピックを扱い、より速く、より簡単に構築できる、より優れたchatbots を構築する時が来たのです。これが、実際に機能する世界初の商用知識ベースNLUエンジン、OpenBook byBotpress を開発した理由です。
BetterChatbots, Powered by Intelligence
OpenBookは、チャットボット開発の世界に画期的なメリットをもたらします。
より速く、より簡単にビルド
OpenBookは、インテント・ベースのアプローチを完全に廃止することで、開発者がより速く簡単にビルドできるようにします。インテント、発話、混乱マトリックスに邪魔されることなく、開発者は単に事実を追加し、デプロイし、OpenBookがユーザーの質問に対するすべての答えを提供できるようにするだけです。
予測可能性とコントロール
予測可能性はチャットボットを構築する際に不可欠です - 会話は簡単に不正になる可能性があり、開発者はほとんどコントロールできません。OpenBookには便利な設定が用意されており、開発者は会話の流れを完全にコントロールすることができます。
スケーラビリティ
インテント型のボットでは、新しいインテントが追加されるたびに、また新しい情報をポストプロダクションで追加するときに、パフォーマンスが低下する可能性があります。しかしOpenBookを使えば、開発者はパフォーマンスを損なうことなく、新しい事実や情報を追加することができます。
人間的な会話＝より良いCX
Chatbots は、ロボット的で定型化された応答を提供することで、CXを低下させる不格好な会話になると批判されがちです。OpenBookは画期的な画期的なクオリティを提供し、真に人間らしい会話を実現します。
OpenBookのパフォーマンス比較
私たちはこの質問に答えるため、チャットボット構築の専門家数人に協力を依頼した。それぞれ、Rasa、GoogleDialogflow 、IBM Watson、OpenBookで同等のchatbots 。そして、各テストチャットボットでのチャット体験をユーザーに評価してもらいました。その結果、驚くべき結果が得られた！OpenBookは2倍以上正確な会話を可能にし、ビルダーは40倍速く chatbots 、OpenBookchatbots は5倍多くの質問を処理することができました。OpenBookのホワイトペーパーで、私たちの研究の詳細を読み、データセットにアクセスしてください。
知識ベースの革命に参加しよう
OpenBookはまだ開発中です！こちらでOpenBookのデモをお試しいただき、そのパワフルさを実感してください。
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