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朝のラッシュ時にベテランのバリスタのように顧客とのライブチャットをこなすAIチャットボットや、複雑なワークフローをパズルを解く専門家よりも速く解きほぐすAIエージェントを夢見ているのかもしれない。
しかし、多くのツールがあなたの注意を引くために競合している中で、どのようにあなたのビジネスに実際に合うものを選ぶのでしょうか？
Botpress Tidioの登場だ。どちらもAIチャットボットを構築するための人気のプラットフォームで、それぞれ独自のスーパーパワーと癖を持っている。
あなたのstack合うのはどちらですか？TidioとBotpress比較をご覧ください。
概要ティディオ対Botpress
要約すると、Tidioは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、AIエージェントなど、AIを活用したカスタマーサービスを展開する企業の支援に注力している。Botpress 、複雑な複数ステップのワークフローを処理できるAIエージェントを構築するために設計されています。
一般的な質問に回答し、人間のエージェントにチャットをルーティングするカスタマーサービス・チャットボットが必要な場合、Tidioはこれをうまくこなす。
技術的な問題を解決したり、Salesforceから情報を検索したり、複雑な会話を処理したり、CRMと接続したりできるAIカスタマーサービスエージェントのような、より高度なカスタマーサービスソリューションを求めているチームには、Botpress 理想的なソリューションです。
ティディオの主な特徴
- ウェブサイト訪問者とリアルタイムで会話できるライブチャット
- 顧客からの一般的な質問に対する回答を自動化するLyro AIエージェント
- カスタマー・インタラクションをガイドするカスタム・ワークフローを作成するためのオートメーション・フロー
- よくある質問に対する回答ライブラリ
- 誰がウェブサイトを閲覧しているかを監視するリアルタイム・ビジター・トラッキング
- パフォーマンスとインサイトを測定するための内蔵アナリティクスとレポーティング
Botpress主な特徴
- 複雑な会話やワークフローを設計するためのビジュアル・フロー・ビルダー
- API、データベース、サードパーティツールとの無制限の統合オプション
- セッションをまたいでユーザーのコンテキストと会話履歴を保持する永続メモリ
- 高度なロジックやカスタム機能のためのカスタムコード実行をサポート
- AI応答を強化するための大規模言語モデルLLM選択
- 役割ベースのアクセス制御（RBAC）とエンタープライズグレードのセキュリティ機能
- ボットのパフォーマンスを追跡するための内蔵分析および監視ツール
- 活発な開発者コミュニティとBotpress Academy リソースによるサポート
機能ごとの比較
TidioとBotpress 価格比較
ティディオ価格
Tidioは、50の請求可能な会話が付属する無料プランを提供しています。
Tidioはいくつかの有料プランも提供している：
Botpress 価格
Botpress 、毎月5ドルのAIクレジットが付属する無料プランがあります。Botpress AIクレジットは、ユーザーボットのスマート機能を動かすための毎月の予算のようなものです。知識検索からテキストの書き換えまで、すべてこのクレジットを使用します。
有料プランに関しては、Botpress いくつかのプランを提供しています：
統合能力
Botpress Tidioの両プラットフォームは、事前に統合機能を提供しているため、これらのプラットフォームのいずれかで構築されたAIチャットボットは、ワークフロー内の他のシステムに接続することができます。
Tidioには37以上の統合機能があらかじめ用意されており、Shopify、WordPress、Mailchimp人気ツールと簡単に接続することができます。
例えば、Tidio ユーザーは、注文状況を更新するために、Shopify にチャットボットをリンクしたり、Mailchimp キャンペーンを介してチャットのリードをフォローアップするためにMailchimp 使用することができます。
Botpress 190以上の統合機能をあらかじめ提供しており、カスタム統合機能を構築するための柔軟なコネクタも提供しています。
Botpress 使用している企業は、Salesforce、HubSpot、Zendesk プラットフォームと統合し、APIコールを介して顧客アカウントの詳細を確認したり、CRMレコードを更新したり、複数のシステムにまたがる複雑なワークフローをトリガーしたりすることができます。
TL;DR:Tidioは、Shopifyのような一般的なマーケティングツールにあらかじめ接続し、注文の更新やマーケティングのフォローアップなどのタスクを行いたい場合に適している。Botpress 、Salesforce、HubSpot、Zendeskような企業システムとの統合が必要な場合や、カスタムAPI接続を構築し、複数のプラットフォーム間でワークフローを自動化したい場合に適しています。
使用例
Tidioが顧客サービスのみに焦点を当てているのに対し、Botpress あらゆるビジネス・アプリケーションをサポートするのに十分な汎用性を持っている。
Tidio 社の中核となる強みは、顧客サービスとリードの獲得です。それは、ライブチャットを処理し、一般的な質問への返信を自動化するために設計されています。
顧客サポートや新規リードのフォローアップのためのシンプルなソリューションが必要な場合に、複雑さをあまり感じずにTidioを選択する企業がよくあります。
Botpress、カスタマーサービスもこなせるが、さまざまな機能にわたってより幅広いタスクに対応できるように作られている。
例えば、Botpress セールスの自動化、フォローアップの質問によるリードの絞り込み、見込み客のスコアリング、Salesforceのようなツールとの統合によるミーティングの予約や取引の前進を支援することができる。
TL;DR: Tidioは、ユーザーがカスタマーサービスと基本的なリードキャプチャに重点を置いており、ユーザーがセットアップと管理が簡単なチャットボットを求めている場合、堅実な選択です。Botpress 、ユーザーがカスタマーサービスから始め、より複雑なタスクを処理するためにチャットボットを拡張したり、CRMのような他のシステムと接続したりするオプションが必要な場合に適しています。
セキュリティ機能
TidioとBotpress どちらも必要不可欠なセキュリティ対策を備えているが、提供されるセキュリティのレベルには重要な違いがある。
Tidioは、シンプルなカスタマーサービス・チャットボットを探している中小企業に焦点を当てている。あまり複雑ではないユースケース向けに設計されており、一般的に扱う機密データも少ないため、Tidioは高度なセキュリティとコンプライアンス機能をあまり提供していない。
Botpress 、機密データや規制対象データを含むワークフローなど、より大規模な企業や多様なユースケースをサポートするように構築されています。その結果、Botpress より幅広い高度なセキュリティ機能とコンプライアンスオプションを提供します。
この2つのプラットフォームを比較してみよう：
データトレーニング
TL;DR:Tidioは、FAQと事前定義された応答を使用してチャットボットを素早くセットアップしたい企業に適しています。Botpress 、よりテーラーメイドの会話体験を構築するためにデータを統合して使用する方法について、より柔軟性を求めるチームに適した選択肢です。
Tidioは、FAQのアップロード、ナレッジベースの作成、定型回答の設定などの機能を提供します。ユーザーは、一般的な質問と回答を手動で入力したり、ボットが参照できるドキュメントをアップロードすることができます。
Botpress 、ユーザーがドキュメントをアップロードし、ナレッジソースを作成することもできますが、ライブデータを取り込むためのAPI接続などの追加オプションが追加されています。構造化テーブル、JSONファイル、非構造化テキストなど、さまざまなデータ形式の取り扱いをサポートしています。Botpress 、コンテキストの切り替え、フォローアップ質問、より詳細なビジネスロジックを含む会話を管理するためにチャットボットを訓練するためのツールを提供します。
カスタマイズと柔軟性
TL;DR：Tidioは、チームがノーコード・ツールと事前定義された機能で迅速にチャットボットを構築したい場合に適しています。複雑なユースケースのために、ノーコードとカスタムコーディングの両方をサポートするプラットフォームが必要な場合は、Botpress 方が良い選択です。
カスタムロジックとコーディングは、TidioとBotpress最大の違いの一つです。
Tidioは、使いやすさを重視し、ノーコード・ソリューションを優先しています。ユーザーは、簡単なドラッグ＆ドロップのビルダーで会話フローを作成し、チャットボットの動作を管理するために事前に組み込まれたトリガーを使用することができます。しかし、Tidioはカスタムコードを追加したり、ビジュアルツールが提供する以上の高度なロジックを構築することはサポートしていない。
また、Botpress ビジュアルフロービルダーを提供しており、開発者でなくてもコードを書かずにチャットボットを設計することができます。さらにBotpress 、開発者がJavaScriptやTypeScriptでカスタムコードを追加したり、外部APIを呼び出したり、スクリプトを実行したり、より高度なロジックや統合機能を作成したりすることができます。これにより、Botpress コードを書かないユーザーにも、完全なコーディングの柔軟性を求めるユーザーにも適応します。
コミュニティとサポート
TL;DR:Tidioは、チームがライブチャットや電子メールによる直接的なヘルプを備えたわかりやすいサポートシステムを好み、ユーザーがセルフサービスのためにドキュメントに頼ることに抵抗がない場合に適しています。Botpress 、よりインタラクティブな学習リソースへのアクセスや、大規模なデプロイメントのためのパーソナライズされたサポートを求めるユーザーに適しています。
Tidioは、ナレッジベース、ドキュメント、および応答性の高いサポートチームへのアクセスをユーザーに提供します。有料プランには、問題が発生したときに直接支援するためのライブチャットと電子メールサポートが含まれています。Tidioのコミュニティは小規模ですが、多くのユーザーはヘルプセンターやガイド付きチュートリアルを使って独自に問題を解決することができます。
Botpress 、30,000人以上のメンバーからなる活発なDiscord コミュニティを維持しており、ユーザーはリアルタイムでヘルプを得たり、開発者仲間と解決策を話し合ったりすることができます。またBotpress Ask Me Anythingセッションを毎日開催しています。コミュニティチャンネル以外にも、チュートリアルを提供するYouTubeチャンネルや、体系的なコースを提供するBotpress Academy提供しています。チームプランとエンタープライズプランをご利用の方にはBotpress カスタマーサクセスチームが個別のサポートを提供します。
どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか？
カスタマー・サービスのシナリオ
主要課題：大量の反復的な顧客からの問い合わせの管理
サラは急成長中のeコマースブランドのサポートを担当している。彼女のチームは、配送時間や返品ポリシーなど、毎日同じ質問をする顧客に圧倒されている。彼女は、応答時間を短縮し、より複雑な問題に人間のエージェントを解放する必要があります。
- よくある質問に的確に答えるチャットボット
- 必要に応じてライブチャットエージェントへのスムーズなハンドオフ
- 重い技術リソースを必要としない迅速なセットアップ
TidioとBotpress どちらも、サラが繰り返される顧客からの問い合わせを管理し、チームの効率を向上させるのに役立つ。
Tidioは、FAQに回答し、必要に応じてライブエージェントに会話をスムーズに転送するチャットボットを簡単に設定できます。ユーザーフレンドリーなツールと迅速なセットアップは、技術的なリソースなしで応答時間を短縮したい企業に適しています。
Botpress 、FAQ処理とライブエージェントエスカレーションもカバーしていますが、カスタマーサポートを他のシステムとより深く統合したい企業のために、追加のオプションを提供しています。例えば、サラはBotpress チャットボットをCRMに接続し、顧客記録を自動的に更新したり、サポート会話後にパーソナライズされた割引コードを送信するなどのフォローアップアクションをトリガーすることができます。
リードジェネレーションのシナリオ
主要課題： ウェブサイト訪問者を適格なリードに変える
アレックスはB2B SaaS企業のマーケティングを担当している。彼のウェブサイトは確かなトラフィックを得ていますが、ほとんどの訪問者は連絡先情報を提供せずに去っていきます。一般的なフォームでは対応できず、営業チームは不適格なリードに時間を費やしています。
- インテリジェントな質問でリードを絞り込むチャットボット
- 会話形式で訪問者を誘導する能力
- CRMシステムとの統合により、質の高いリードを自動的に営業に渡す。
TidioとBotpress 、アレックスがリードジェネレーションを向上させるのに役立つが、複雑さと統合のレベルが異なるように設計されている。
Tidio は、チャットを介してリードをキャプチャし、基本的な事前確認を処理するために効果的です。それは、ウェブサイトの訪問者を従事させ、連絡先の詳細を収集するための迅速な方法を必要とする企業に適しています。
一方、Botpress、特にリードジェネレーションに役立つ、より高度な機能を提供している。訪問者を会話で誘導し、前回の回答に合わせたフォローアップの質問をしたり、回答に基づいてリードをスコアリングしたり、SalesforceやHubSpotのようなCRMと統合して質の高いリードを営業チームに自動的に渡すことができる。
Tidioは、単純なリードの獲得と基本的な資格認定には適しているが、Botpress 、より洗練されたリードのスコアリング、パーソナライズされた会話、営業チームが最も有望な見込み客に集中できるようCRMとのシームレスな統合を必要とするアレックスのような企業にとっては、より良い選択である。
パーソナライズされたセールス・シナリオ
主要課題：パーソナライズされた商品の推奨とアップセル
ジェシカはオンライン家電量販店の販売マネージャーです。彼女はチャットボットが顧客の質問に答えるだけでなく、商品を薦めたり、アクセサリーをクロスセルしたり、顧客の過去の行動に基づいて提案を調整することを望んでいる。
- 過去のやり取りや顧客の好みを記憶できるチャットボット
- バックエンドから商品詳細を動的に取得する機能
- パーソナライズされたショッピング体験を創造し、売上を向上させるツール
TidioもBotpress 営業会話をサポートできるが、パーソナライゼーションの扱いが異なる。
Tidio は、顧客が人気のアイテムや関連製品を発見するのを助け、チャットセッション中に基本的な製品の推奨を支援することができます。それは、複雑な開発作業なしで単純なアップセルまたはクロスセルの機能を追加したいビジネスに便利です。しかし、Tidio は、パーソナライズされた推薦のためのバックエンドシステムと統合することはできません。
Botpress 、パーソナライズされた販売体験のために特別に設計された機能を提供します。過去のやり取りや顧客の好みを記憶することができるため、チャットボットはセッション間のコンテキストを保持し、時間をかけて会話を調整することができます。また、Botpress バックエンドシステムと統合してリアルタイムの商品データを取得し、最新の商品発見や高度にカスタマイズされたショッピング体験を可能にします。
ジェシカのように、パーソナライズされたセールス・インタラクションを実現し、顧客データを活用してオーダーメイドのレコメンデーションやアップセルを行いたい小売業者にとっては、最終的にはBotpress 方が適している。
結論Botpress vs ティディオ
Botpress Tidioはどちらも強力なAIチャットボットソリューションを提供しているが、適切な選択はビジネスニーズとチームが手持ちのリソースによる。
Tidioは、技術的なスキルを必要とせずに迅速に顧客サービスのチャットボットを設定したい企業のための堅実な選択肢です。それは、チームがライブチャットサポートと簡単な自動応答を必要とする場合にうまく機能します。
Botpress 、より高度なチャットボットを必要とする企業に最適です。複雑なタスクを処理し、他のシステムと接続し、特定のプロセスに合わせてカスタマイズできるボットを作成したい企業に適しています。
よくあるご質問
Tidioのボット起動時間は、Botpressどのくらいかかりますか？
Tidioのボット起動は通常、数時間から数日で完了します。なぜなら、そのノーコード・ツールとビルド済みテンプレートは、特に標準的なカスタマーサービス・タスクのための高速デプロイメントのために設計されているからです。それに比べ、Botpress 基本的なボットであれば数時間から数日で立ち上げることができますが、カスタムワークフローや統合機能を備えた高度なボットの作成には、その豊富な機能のために数日から数週間を要します。
どちらのプラットフォームにも、特定の統合のための手数料のような隠れたコストはありますか？
Tidioの場合、ほとんどの費用は初期費用で済みますが、より大量の会話やAIの使用など、一部の高度な機能を利用するには、上位プランへの移行が必要になる場合があり、基本サブスクリプション以上の費用が発生する可能性があります。Botpress AIの使用量に応じて課金され、多くの統合機能が含まれているが、使用量が非常に多かったり、企業向けのカスタム統合機能が必要な場合は追加料金が発生する可能性がある。
TidioやBotpress、チャットにマルチメディア（画像、ビデオ、GIF）を追加するのは簡単ですか？
Tidioのビジュアルエディタには、コードなしでメッセージフローにメディアブロックを挿入するビルトインオプションが用意されているので、画像、ビデオ、GIFなどのマルチメディアをチャットに追加するのは簡単です。Botpress マルチメディアをサポートしていますが、高度なフローに実装する場合、特に外部ソースからコンテンツを取得したい場合は、いくつかの設定やカスタムコードが必要になる場合があります。
どちらのプラットフォームにも、不適切なユーザーの入力をフィルタリングするAIコンテンツモデレーションツールが組み込まれているか？
Tidioは、基本的なキーワードフィルター以上のビルトインAIコンテンツモデレーションを提供していないため、企業は特定の単語やフレーズをブロックするための手動設定に依存しています。Botpress 、不適切な入力をフィルタリングするために、ユーザーがカスタムモデレーションロジックや外部モデレーションAPIを統合することを可能にしますが、ネイティブで事前に訓練されたモデレーションは最初から含まれていないため、開発者は通常、カスタムフローの一部としてこの機能を実装する必要があります。
Botpress Tidioの比較で、新規ユーザーの一般的な学習曲線は？
Tidioは学習曲線が浅く、ほとんどのユーザー（技術的背景を持たないユーザーでも）がドラッグ＆ドロップのインターフェースを使用して数時間で機能的なチャットボットを構築することができます。Botpress 学習曲線は急である。というのも、Botpress コード不要のツールを提供しているが、その高度な機能を完全に活用するには、APIのような概念を理解し、カスタムコードを書く必要がある場合が多いからだ。
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