スタジオの "ワークフロー "メニューは、ボットがどのようにユーザーとインタラクションするかを決定する様々なパスを管理するためのhub です。各ワークフローは、ボットのロジックの異なるセグメントを表します。

ワークフローには、いくつかの定義済みのパスがあります：

• メイン：これはボットがインタラクションを行う際の主要な経路です。ユーザーはデフォルトでここからスタートし、他のほとんどのワークフローはメインワークフローに戻ります。
• エラー：ボットが認識できないコマンドや無効な入力などの問題に遭遇したときに起動します。その目的は、ユーザーにエラーを通知し、アクションの再試行やメインフローへのリダイレクトなど、回復のためのオプションを提供することです。
• タイムアウト：タイムアウトフローは、ユーザーが1分～24時間の間で選択した期間内にメッセージを送信しなかったり、アクションを起こさなかった場合にトリガーされます。会話を終了するか、ユーザーとの再エンゲージメントを試みるかを選択できます。
• 会話終了：会話終了フローはやりとりの終了を管理します。ユーザーにお礼を言ったり、会話の要約を提供したりします。各会話終了時にトリガーされます。

ワークフローメニューの上部にある「ワークフローの作成」ボタンをクリックすることで、新しいワークフローを追加することができます。このモジュラーアプローチにより、複雑なインタラクションを管理可能なセグメントに分割することができます。例えば、フルカスタマーサービスエージェントは、払い戻し、サポートリクエスト、またはITサポートのための別々のワークフローを持っているかもしれません。

フォルダを追加」ボタンをクリックすると、ワークフローをフォルダに整理することができます。フォルダは、関連するワークフローを論理的な構造にグループ化し、ボットの開発環境内でのナビゲーションをより簡単にします。

ワークフローは、適切に設計されたAIエージェントの中核であり、適切に使用することで、エージェントは一貫性のあるユーザーフレンドリーな体験を提供したり、複雑なタスクを確実に自動化したりすることができます。

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