En Studio, el menú "Flujos de trabajo" es el hub para gestionar las distintas rutas que dictan cómo interactúa tu bot con los usuarios. Cada flujo de trabajo representa un segmento distinto de la lógica de tu bot.
En Workflows, encontrará algunas rutas predefinidas:
- Principal: Este es el camino principal que sigue tu bot durante sus interacciones. Sus usuarios comienzan aquí por defecto, y la mayoría de los otros flujos de trabajo volverán al flujo de trabajo principal.
- Error: Se activa cuando tu bot se encuentra con un problema, como comandos no reconocidos o entradas no válidas. Su objetivo es informar al usuario del error y ofrecerle opciones de recuperación, como reintentar la acción o redirigirle al flujo principal.
- Tiempo de espera: El flujo Tiempo de espera se activa cuando un usuario no ha enviado un mensaje o realizado una acción en un periodo de tiempo definido que tú eliges, de 1 minuto a 24 horas. Puedes elegir entre finalizar la conversación o intentar volver a interactuar con el usuario.
- Fin de la conversación: El flujo de Fin de Conversación gestiona la conclusión de las interacciones. Puede dar las gracias al usuario o proporcionar un resumen de la conversación. Se activa al final de cada conversación.
Puede añadir nuevos flujos de trabajo haciendo clic en el botón "Crear flujo de trabajo" situado en la parte superior del menú Flujos de trabajo. Este enfoque modular le permite dividir interacciones complejas en segmentos manejables. Por ejemplo, un agente de atención al cliente puede tener flujos de trabajo separados para reembolsos, solicitudes de asistencia o asistencia informática.
Puedes organizar los flujos de trabajo en carpetas haciendo clic en el botón "Añadir carpeta". Las carpetas agrupan flujos de trabajo relacionados, en una estructura lógica que simplifica la navegación dentro del entorno de desarrollo de tu bot.
Los flujos de trabajo son el núcleo de un agente de IA bien diseñado, y utilizarlos correctamente ayuda a su agente a ofrecer experiencias coherentes y fáciles de usar o a automatizar de forma fiable tareas complejas.
