En la Studio, el menú "Flujos de trabajo" es tu centro para gestionar los distintos caminos que determinan cómo tu bot interactúa con los usuarios. Cada flujo de trabajo representa un segmento distinto de la lógica de tu bot.

En Flujos de trabajo, encontrarás algunos caminos predefinidos:

• Principal: Es el camino principal que sigue tu bot durante las interacciones. Por defecto, los usuarios comienzan aquí y la mayoría de los otros flujos regresan al flujo principal.
• Error: Se activa cuando tu bot encuentra un problema, como comandos no reconocidos o entradas no válidas. Su objetivo es informar al usuario sobre el error y ofrecer opciones para solucionarlo, como volver a intentar la acción o regresar al flujo principal.
• Tiempo de espera: Este flujo se activa cuando un usuario no envía un mensaje ni realiza una acción en un periodo de tiempo definido por ti, desde 1 minuto hasta 24 horas. Puedes elegir finalizar la conversación o intentar volver a involucrar al usuario.
• Fin de la conversación: Este flujo gestiona el cierre de las interacciones. Puedes, por ejemplo, agradecer al usuario o mostrar un resumen de la conversación. Se activa al finalizar cada conversación.

Puedes agregar nuevos flujos de trabajo haciendo clic en el botón "Crear flujo de trabajo" en la parte superior del menú de Flujos de trabajo. Este enfoque modular te permite dividir interacciones complejas en segmentos manejables. Por ejemplo, un agente de atención al cliente completo podría tener flujos separados para reembolsos, solicitudes de soporte o soporte técnico.

Puedes organizar los flujos de trabajo en carpetas haciendo clic en el botón "Agregar carpeta". Las carpetas agrupan flujos relacionados en una estructura lógica que facilita la navegación dentro del entorno de desarrollo de tu bot.

Los flujos de trabajo son fundamentales para un agente de IA bien diseñado, y usarlos correctamente ayuda a que tu agente ofrezca experiencias consistentes y fáciles de usar, o automatice tareas complejas de manera fiable.

‍