Botpress 与 Sendbird：哪个人工智能客户支持平台适合您？

对话式人工智能的格局继续快速演变，众多平台争相成为企业寻求智能自动化的首选解决方案。

从创建用于客户支持的简单人工智能聊天机器人到开发可处理复杂多轮对话的复杂人工智能代理，选择理想的平台需要仔细考虑您的具体要求。 

Botpress 和 Sendbird 都已成为顶级聊天机器人构建平台，各自为希望利用对话式人工智能的企业带来了不同的功能。

您想知道哪个平台更符合您的业务目标吗？让我们探讨一下 Sendbird 和Botpress 的主要区别，帮助您做出明智的决定。

快速概览：Sendbird 与Botpress

简而言之：Sendbird AI 代理是一款附加工具，用于团队在其消息平台内实现简单的客户支持自动化，而Botpress 则是一款专用的 AI 代理平台，用于为客户支持和其他业务功能构建高级、可定制的自动化。

Sendbird 的人工智能代理是专门为客户服务聊天机器人打造的专业自动化工具。它位于 Sendbird 现有的消息基础设施之上，旨在通过处理常见问题解答、订单查询和其他简单的应用程序内聊天、网络消息、WhatsApp 和短信查询来转移日常支持单。 

Botpress 是一个人工智能代理构建平台，允许团队使用检索增强生成（RAG）和多轮记忆等高级功能创建完全可定制的代理。除了实现客户支持自动化外，这些人工智能代理还能推动产品推荐、入职、内部工作流程等，而且所有这些都是完全可定制的。

Sendbird 的主要功能

• 完全集成应用内聊天、网络、短信、电子邮件、WhatsApp 和其他社交消息渠道，无论用户在哪里互动，都能保持上下文的连续性
• 支持主动参与，让人工智能代理根据用户行为发起对话
• 管理功能：亵渎语言过滤、域名过滤（可删除包含 URL 的文本）和垃圾邮件过滤
• 全面的分析仪表板，用于跟踪对话和参与情况
• 预置用户界面组件和 SDK，可快速实施
• 企业安全功能，包括端到端加密
• 与现有 CRM 和客户支持系统无缝集成

Botpress的主要功能

• 灵活的定价模式适用于从初创企业到企业部署的各个阶段
• 设计复杂对话和工作流程的可视化流程生成器
• 无限制的集成选项，可连接应用程序接口、数据库和第三方工具
• 持久内存可跨会话保留用户上下文和对话历史记录
• 支持自定义代码执行，以实现高级逻辑和自定义功能
• 选择任何大型语言模型LLM)，为人工智能响应提供动力
• 基于角色的访问控制 (RBAC) 和企业级安全功能
• 用于跟踪机器人性能的内置分析和监控工具
• 活跃的开发人员社区和Botpress Academy 等资源可提供支持

逐项功能比较 

Sendbird 与Botpress 的定价比较

简要说明： Sendbird 采用基于消费的自定义定价模式，没有免费试用版，需要申请演示才能开始使用。Botpress 提供透明、自助式定价，有免费层级和随用随付的灵活性。

Sendbird 定价

Sendbird 根据企业规模和对话量为其人工智能代理平台提供基于消费的定价。 

可根据要求提供定制报价，但不提供免费试用；个人可预约个性化演示。 

Botpress 定价

Botpress 提供免费计划，其中包括每月 5 美元的人工智能点数。这些信用点数通过调用大型语言模型LLMs）让机器人 "思考"。简单地说，信用点数就像燃料一样，能让机器人从知识源中获取信息并生成自然反应。

随用随付计划允许团队只需为机器人使用的人工智能付费，而无需支付固定的月费。这样既灵活又省钱，因为费用会根据机器人的使用量而变化。

Botpress 提供简单明了的定价层级：

使用案例

简要说明： Sendbird 和Botpress 都用于客户支持，但Botpress 还可以实现业务流程自动化。 

Sendbird 专为客户对话而生。它的人工智能代理平台可让公司在WhatsApp、短信、网络和应用程序内推出支持机器人。它能很好地处理基本问题--回答常见问题、将问题转给人工座席并降低票单量。尽管如此，由于它主要面向客户服务，因此对于更广泛的业务自动化而言，它并没有提供太多开箱即用的灵活性。

Botpress的主要用途也是客户服务。机器人可以自动回答常见问题，也可以利用公司知识库、服务台、应用程序接口和数据库来处理更复杂的查询，如检查订单状态或排除技术问题。客户互动不仅限于信息：Botpress 机器人可以处理重复性的工作流，如重置密码或预约。 

除客户支持外，Botpress 还是一个通用的人工智能代理平台，因此团队可以将相同的技术扩展到销售资格认证、IT 协助、人力资源入职等领域。

集成能力

简要说明：Sendbird 主要为客户消息和支持平台提供 8 种以上的集成。Botpress 支持跨业务系统的 190 多种集成，可轻松建立自定义连接。

Sendbird 提供超过 8 种为客户服务量身定制的预建集成，包括Zendesk、Salesforce、Shopify 和Intercom。这些集成支持常见的使用案例，如票单创建、代理交接以及在支持聊天过程中同步客户上下文。 

Sendbird 还允许机器人在WhatsApp、短信、网络和应用内消息渠道上运行，但定制集成需要工程资源。

Botpress 提供 190 多种集成，涵盖客户关系管理、服务台、支付平台、数据库和通信工具。团队可以原生连接到 HubSpot、Stripe、Salesforce 和Google Sheets 等服务，也可以直接在平台内通过 API 调用建立自定义集成。 

最终，Botpress 可以实现更先进的后台自动化和跨系统工作流，而无需依赖中间件。

安全功能

知识能力

简而言之：Sendbird 支持从文件和外部平台获取知识。Botpress 可连接文件、服务台平台、数据库、应用程序接口和自定义连接器，同时增加了高级检索和生成功能。

Sendbird 允许通过知识中心将知识直接输入人工智能代理，用户可以上传文件（如 .pdf、.txt、.csv、.md、.json），并连接网站 URL、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk 和 Confluence 等来源，以便自动同步和实时生成响应。 

Botpress 支持相同的文件类型（.pdf、.txt、.csv、.md、.json），但更进一步，允许团队连接实时 API、SQL/NoSQL 数据库和非结构化网络内容作为知识源。它的内部 RAG 引擎可在运行时检索相关信息，并在不使用外部中间件的情况下做出上下文感知响应。

定制与灵活性

简要说明： Botpress 提供对聊天机器人逻辑、用户界面和后台集成的全面控制。Sendbird 采用低代码，可通过预配置流程快速部署。

Sendbird 的人工智能代理平台采用低代码可视化界面，可实现快速部署。团队可通过 Actionbook 配置业务逻辑并定义响应规则。 

不过，平台内部不支持自定义代码执行，开发人员无法直接在 Sendbird 中编写或运行脚本。 

此外，Sendbird 中的复杂逻辑或后台处理需要设置单独的服务，并通过应用程序接口进行连接。会话流定制仅限于预定义结构，因此难以处理条件逻辑。品牌定制是可能的，但仅限于用户界面主题选项。

Botpress 专为希望获得全面控制和定制化服务的团队而设计。开发人员可以直接在平台上编写自定义 JavaScript 或 TypeScript，从而灵活地创建可重复使用的节点和高级工作流程。

除此之外，Botpress 还支持实时 API 调用、会话数据管理以及基于用户行为或外部事件的触发器。这意味着机器人可以以更智能、更动态的方式做出响应。

Botpress的对话生成器还支持分支和模块化流程，而前端和后端都可以进行定制--视觉上和行为上的定制。这些功能使Botpress 非常适合不同行业中复杂、深度集成的使用案例。

内存

简而言之： Botpress 内置了对长期记忆的支持。Sendbird AI 代理支持会话连续性，但没有记录用户偏好跟踪等功能。

Sendbird 的人工智能代理可以记住不同渠道的对话内容，这样客户在切换平台时就不必重复对话内容。 

不过，Sendbird 没有明确说明系统是否会在会话连续性之外保留用户的长期偏好。

Botpress 具有内置记忆功能，可跨会话使用。机器人可以记录过去的对话，并根据所知道的内容做出个性化回复。用户可以决定存储哪些信息、存储多久，以及希望聊天机器人如何使用这些信息。 

社区与支持

简要说明： Botpress 和 Sendbird 都有客户支持团队，但Botpress 还有一个活跃的开源社区，而 Sendbird 则依赖于企业级文档。

Sendbird 为其平台（包括人工智能代理解决方案）提供详细的开发人员文档、SDK 指南和 API 参考资料。对企业客户的支持主要通过电子邮件票务和专门的客户服务来进行。 

Sendbird 上没有公共开发人员论坛或实时支持聊天，与开放平台相比，社区参与度有限。虽然有博客文章和解决方案概述等教育资源，但一般只有付费客户才能通过账户管理渠道获得实际帮助。

相比之下，Botpress 为各个阶段的团队提供了更多的实践支持体验。即时聊天支持可让用户直接与Botpress 团队联系，获得快速故障排除和设置帮助。人工智能支持机器人 Max 可在平台内提供即时解答和产品指导。 

Botpress 还提供专门的客户成功团队，与企业合作优化人工智能代理，确保长期成功。对于那些正在寻找社区的用户，Botpress 拥有一个拥有 30,000 多名成员的Discord 社区，该社区提供点对点支持和每日直播 AMA，Botpress 团队会在其中实时回答问题。

最终，Botpress 可通过社区和专家支持提供自助教育和协作。

哪个平台更适合我的业务？

1. 为一家全球旅游公司提供全天候多语种支持

关键问题：为全球客户群提供全天候多语言跨渠道支持。

简而言之：Sendbird 支持面向客户的消息中的结构化多语言流，但Botpress 提供了更强大的多语言 NLU、持久记忆和灵活的后台集成。

阿米尔在一家全球旅行预订平台负责客户支持工作。他的团队负责处理航班变更、取消和旅行建议等时效性很强的咨询，这些咨询通常使用多种语言，并跨越WhatsApp、移动应用程序和公司网站等渠道。阿米尔需要

• 能听懂多种语言并做出回应的聊天机器人
• 在所有平台上获得一致的体验
• 能够访问实时预订数据并执行取消或更改行程等操作

Sendbird 的人工智能代理平台允许 Amir 为WhatsApp、短信、网络和应用内消息等渠道构建低代码、基于规则的聊天机器人。该平台支持多种语言，但必须手动管理不同语言的内容。 

不过，集成功能有限，大部分都集中在客户服务工具上。Sendbird 基于消费的定价可能会随着数量的增加而缩减，这在旅行高峰期可能是一个问题。虽然 Sendbird 易于部署以提供结构化支持，但在语言适应、后台逻辑或个性化方面缺乏深度定制。

Botpress 原生支持 100 多种语言，并允许 Amir 的团队训练特定语言的NLU，以便更好地理解地区背景。内置内存允许机器人在不同的会话中记住用户偏好、旅行历史和忠诚度数据，这对飞行常客来说至关重要。 

Botpress 还支持通过 API 与预订系统集成，并为WhatsApp、网络聊天和移动应用程序等平台提供预置连接器。此外，Botpress的定价非常灵活，提供经济实惠的现收现付和团队计划，可随着 Amir 支持业务的增长而扩展。 

Botpress 可对多语言工作流程和后台自动化进行全面控制，因此非常适合通过个性化服务扩展全球旅行支持。

2.订阅式 SaaS 客户支持扩展

关键问题：一家快速增长的 SaaS 公司希望在不雇佣更多代理的情况下，解决基本的技术支持和账单查询问题。

简而言之：Sendbird 在其消息传递套件中的低代码常见问题自动化方面很强，但Botpress 的后台集成度更高，而且价格可扩展。

Sam 是一家快速成长的 B2B SaaS 公司的技术支持主管。他的团队要处理大量与登录问题、账单混乱和入职问题相关的单子。为了在不雇佣更多代理的情况下跟上进度，Sam 需要

• 能回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
• 在Zendesk 和Intercom 工作流程中轻松部署
• 与 CRM 和计费系统（如Stripe 或 HubSpot）进行后台集成

Sendbird 的人工智能代理平台使 Sam 能够在WhatsApp、短信、应用内聊天和网页上快速部署支持机器人。这些机器人遵循决策树式逻辑，可以处理登录问题或基本计费政策等常见问题。 

不过，Sendbird 没有内置的长期记忆，因此除非手动连接到外部系统，否则机器人无法回忆起以前的对话或用户特定信息。Sendbird 的定价也是基于消耗量的，随着支持量的增加，成本可能会变得很高。 

虽然 Sendbird 非常适合在聊天频道内快速启动自动化，但它缺乏动态 SaaS 支持体验所需的后台可扩展性和实时逻辑控制。

Botpress 专为高级支持用例而设计。它与Zendesk、Intercom 和Stripe 等平台原生集成，允许开发人员用 JavaScript 或 TypeScript 编写自定义后台逻辑，以处理实时 CRM 或计费查询。机器人可以检查发票状态、更新付款方式，甚至协助排除账户故障，所有这一切都无需离开支持环境。

Botpress 还内置了多会话记忆功能，使机器人能够调用登录尝试或订阅偏好等用户上下文。Botpress 与灵活的工作流程、标签和入职自动化相结合，让 Sam 的团队在不影响客户体验的情况下减少了票据工作量。 

Botpress的定价是透明的，从免费层级开始，按使用量付费，这样就更容易随着支持需求的增长进行可预测的扩展。

对于希望在保持灵活性的同时实现支持自动化的快速发展的 SaaS 公司来说，Botpress 提供了一个更具可扩展性的集成解决方案。

3.D2C 电子商务品牌的自动化订单管理

关键问题：自动提供购买后支持，如跟踪、退货和产品问题。

简而言之：Sendbird 能很好地处理基本的常见问题和信息渠道，但Botpress 能提供更高级的个性化服务。

Priya 在一家刚刚进行国际扩张的 D2C 电子商务品牌公司负责客户服务。她的团队每周要处理成千上万次有关订单跟踪、退货和产品详细信息的询问。Priya 需要

• 聊天机器人可指导客户退货并实时跟踪订单
• 与 Shopify 和网络聊天无缝集成
• 支持自动执行退款申请或常见问题解答等重复性任务

Sendbird 的人工智能代理平台提供了一个低代码解决方案，让 Priya 可以在WhatsApp、短信、应用内和网页上启动客户服务聊天机器人。该平台支持结构化工作流，如退货资格检查或与第三方系统连接时的基本跟踪更新。 

不过，Sendbird 不提供持久内存或高级产品过滤功能，因此返回用户必须重复操作，而且与产品相关的逻辑需要外部脚本。此外，Sendbird 无法与 Shopify 实现本地集成。 

Sendbird 的定价以用量和报价为基础，在季节性高峰期会增加预算编制的难度。虽然 Sendbird 是电商品牌在大流量渠道中寻求基本支持的可靠选择，但它可能无法满足个性化或数据密集型流量的需求。

Botpress 允许 Priya 的团队构建自定义工作流，从 Shopify API 获取实时订单数据，引导客户完成特定产品的退货流程，甚至根据之前的互动推荐相关产品。 

Botpress 内置记忆功能，因此机器人可以回忆起客户订购了什么、喜欢什么尺寸，或者在退货过程中离开了哪里。团队可以使用自然语言过滤器帮助客户浏览产品目录或查找补货提醒。

Botpress 支持与 Shopify、WhatsApp、Messenger、网络聊天等的本地集成。Botpress的定价是透明的，具有可扩展的层级，即使在黑色星期五等大批量零售活动期间也能保持价格合理。

对于需要实时订单处理、产品个性化和可扩展自动化的 D2C 电子商务品牌来说，Botpress 提供了一种更灵活、更具成本效益的解决方案。

4.受严格监管的行业支持（如医疗保健行业）

关键问题：在满足严格的合规性和审计需求的同时实现查询自动化。

简而言之：Sendbird 支持安全信息传送和与 HIPAA 一致的基础设施，但缺乏部署灵活性和细粒度访问控制。Botpress 可通过审计日志和 RBAC 实现全面的数据控制。

Sendbird 提供的安全功能支持与 HIPAA 一致的用例，包括加密消息（传输中和静态）、安全webhook 配置和 SSO 选项。这些功能使通过应用内聊天、网络或短信等渠道安全处理患者通信成为可能。 

不过，Sendbird 不提供内部部署或内置内存，这意味着团队必须从外部存储和控制敏感数据，并实施自己的访问控制机制。

Botpress 提供企业级的安全性和全面的部署控制。像马库斯团队这样的医疗服务提供商可以在内部部署Botpress ，确保数据永远不会离开他们的环境。该平台支持 RBAC（基于角色的访问控制）、完整的审计日志、加密内存和细粒度的 API 权限--这对于需要处理患者数据的预约安排或资格验证等工作流至关重要。

对于需要严格数据控制、灵活部署和内置合规功能的医疗团队来说，Botpress 是更强大和可扩展的选择。

底线：Botpress 与 Sendbird

Sendbird 和Botpress 都是构建和部署人工智能代理的强大平台，但它们在设计时考虑到了不同的用例和灵活性。

Sendbird 适用于希望在WhatsApp 或应用内聊天等现有消息环境中快速启动低代码人工智能代理进行客户支持的公司。它最适合结构化的支持工作流程和优先考虑简单部署而非定制的团队。

Botpress 专为需要更多灵活性的团队而设计。它具有 RAG、内置内存和全代码可扩展性等功能，更适合企业构建复杂的、多渠道的人工智能代理，超越了脚本支持的范畴。