Gartner报告称，91%的客户服务主管面临压力，今年必须为支持体系引入AI。如果你也有这种压力，可能正在寻找比共享收件箱更强大的Help Scout替代品。
Help Scout是一款围绕邮件客户支持打造的工单平台。它为小团队提供共享收件箱、知识库和基础自动化工具。多年来，它一直表现不错。
我用Help Scout管理两个产品的支持大约一年。上手不到一天，但每周工单量超过几百后，很快就暴露出问题。报告功能浅显，知识库只有一个模板，2024年改为按联系人数计费后，月账单突然暴涨。
G2评论者也指出了同样的困扰：功能有限、定制性弱、价格不透明。
我花了几个月测试了数十款工具，从价格、AI能力、渠道覆盖和易用性等方面对比。以下是我的发现。
1. Botpress
Help Scout与Botpress对比
Help Scout为客服提供共享收件箱，而Botpress为你提供能自动解决工单并顺畅转接人工的AI客服。
Botpress概览
Botpress是一款面向中小企业的AI原生客户支持平台，也适用于中型企业。它既可替代传统工单系统，也可作为AI层叠加在现有系统之上。
我最初将Botpress作为独立支持平台测试，发现它有两种模式。你可以用它做AI工单处理——自动解答问题，并通过统一收件箱转接人工；也可以将其接入Zendesk、Freshdesk等现有工单系统，作为AI层在人工介入前先解决问题。这种灵活性是我测试中唯一不强制迁移的平台。
这个AI助手在技术故障排查方面的表现超出了我的预期。我用产品知识库和内部故障排查指南对它进行了训练。当有客户提交关于集成失败的工单时，AI助手能够引导客户完成诊断步骤，找出根本原因，并提供解决方案链接——全程无需人工介入。
转接系统值得单独一提。当AI遇到瓶颈时，会将完整摘要交给人工客服，人工解决后再把对话交还AI跟进。这个人机协作流程明显缩短了平均处理时长。
免费套餐足够我搭建并测试一个可用的支持AI，无需先付费。Plus套餐增加了人工转接和分析功能，价格比本榜单所有传统工单系统都低。
⭐ G2：4.5/5 | Capterra：4.5/5
Botpress主要功能
- AI工单自动解答与升级处理
- AI与人工无缝来回转接
- 统一收件箱覆盖网页、WhatsApp、邮件和社交渠道
- 每次转接自动生成对话摘要
- 既可独立部署，也可作为AI层叠加在旧系统上
Botpress 优势
- 无需人工即可解决支持工单
- 可叠加在现有工单系统或独立部署
- 免费套餐包含完整功能的AI客服
- LLM费用按服务商原价收取，无加价
- 支持100多种语言自动翻译
Botpress 劣势
- 高级流程需具备部分TypeScript知识
- 学习曲线比传统共享收件箱更陡峭
- 集成市场较小
Botpress价格
2. Freshdesk
Help Scout与Freshdesk对比
Help Scout支持邮件和聊天，Freshdesk则覆盖邮件、电话、WhatsApp和社交渠道，并内置SLA跟踪。
Freshdesk概览
Freshdesk是一款基于云的工单系统，支持全渠道工单和AI自动化。在“Help Scout替代方案”讨论中经常被提及——确实有其道理。
我用免费套餐20分钟内搭建好Freshdesk工作区。统一收件箱自动汇集邮件、聊天和Facebook页面，无需第三方连接器。SLA计时器带来了Help Scout从未有过的功能：每个未结工单都有可见倒计时。
Freddy AI让该平台入选榜单。我用AI客服测试了密码重置和订单状态工单，约有40%能自动解决。AI Copilot自动生成回复建议，明显缩短了平均处理时长。但Freddy按会话计费，消耗很快——500次免费会话看似充裕，忙碌一周三天就用完。
Growth套餐$15/坐席/月，比Help Scout基础价便宜，但加上Freddy AI Copilot和专业报告后，账单接近$78/坐席。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.5/5
Freshdesk 主要功能
- Freddy AI客服自动解答
- 全渠道工单覆盖邮件、电话和社交
- SLA管理及自动升级规则
Freshdesk 优势
- 免费套餐支持最多两名坐席
- 1000+集成应用市场
Freshdesk 劣势
- 产品线分割（Freshdesk与Omni）易引起混淆
- Trustpilot评论指出账单和取消难题
- 自定义报告需更高套餐
Freshdesk 价格
3. Zoho Desk
Help Scout与Zoho Desk对比
Help Scout专注于邮件简洁，Zoho Desk则提供多部门工单和原生CRM集成，$7/坐席起。
Zoho Desk 概览
Zoho Desk是一款内置CRM和全渠道工单的工单平台。如果你已在用Zoho产品，这款值得考虑。
我将Zoho Desk与Zoho CRM工作区一起测试，集成体验非常原生——客户记录、工单历史和交易数据都在同一视图，无需连接器或中间件。这个单一视角让客服获取的信息比Help Scout多得多。
Blueprint自动化构建器很突出。我用零代码自动化不到一小时就搭建了多步骤RMA流程，系统会自动执行该流程。相比之下，Help Scout的自动化显得很浅。
免费套餐支持三名坐席，方便无预算压力下测试。标准版$14/坐席，远低于Help Scout，但Zia AI仅在企业版$40/坐席时开放。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.5/5
Zoho Desk 主要功能
- Blueprint可视化流程自动化
- 原生集成45+ Zoho应用
- 多部门工单，独立配置
Zoho Desk 优势
- 免费套餐支持最多三名坐席
- 无缝CRM同步，完整客户背景
Zoho Desk 劣势
- AI客服仅限企业版开放
- 界面复杂，学习曲线陡峭
- 移动端功能不及桌面端
Zoho Desk 价格
4. Front
Help Scout与Front对比
Help Scout以工单为核心，Front则将个人与共享邮件融合为协作收件箱。
Front 概览
Front是一款面向运营型团队的协作收件箱平台。它介于邮件客户端和工单系统之间，这种混合模式很适合B2B团队。
我第一次登录就连接了三个共享邮箱和一个Slack频道。Front界面类似标准邮件客户端，团队无需培训即可上手。内部评论和@提及直接嵌入客户对话，省去了我们以前常发的“你看到那张工单了吗？”这类Slack消息。
共享草稿允许两名坐席共同编辑回复，消息分配无需转发即可路由。分析功能提供了团队级响应时间分解，Help Scout标准版无法比拟。
Starter套餐最多10个席位，$25/席位/月。超过后需升级到Professional，$65/席位。AI功能如Copilot和Smart QA每项还需额外$20/席位。
⭐ G2：4.7/5 | Capterra：4.5/5
Front 主要功能
- 协作共享草稿，内嵌评论
- 全渠道收件箱，覆盖邮件、聊天、短信和社交
- 灵活工单处理，可按流程切换
Front 优势
- 快速上手
- 内部协作工具减少后端沟通噪音
- 110+原生集成
Front 劣势
- AI附加功能每席位$20
- 已移除双向Outlook同步
- 无内置电话支持渠道
Front 价格
5. Tidio
Help Scout与Tidio对比
Help Scout通过邮件处理支持，Tidio则以在线聊天、实时访客追踪和AI聊天机器人为主。
Tidio 概览
Tidio是一款以聊天为核心的客户服务平台，内置AI客服和可视化聊天机器人构建器。对于运行Shopify的电商团队来说，是快速上线在线聊天和自动化的好选择，无需写代码。
我在测试Shopify商店上安装Tidio，很快就上线了聊天组件。拖拽式流程构建器让我在午饭前就搭建了弃单提醒和订单状态机器人。实时访客追踪显示访客是谁、浏览了哪些页面、来自哪里。
Tidio的AI客服Lyro能够准确处理关于发货和退货的常见问题。它会从知识库中提取答案，遇到无法解决的问题会自动升级。对于简单的支持请求，解决时间远低于人工客服。
但定价需要注意。Tidio按会话计费，不按席位。看似简单，但Lyro AI和Flows需单独付费。Growth套餐$59/月含250次会话，Lyro（$39/月）和Flows（$29/月）加起来，实际成本超过$125/月。所有自助套餐最多10名坐席，超出需升级到Plus套餐，$749/月。
⭐ G2：4.7/5 | Capterra：4.7/5
Tidio主要功能
- Lyro AI客服自动解答咨询
- 可视化拖拽式Flows聊天机器人构建器
- 实时访客追踪及行为分析
Tidio 优势
- 快速实现价值
- 深度Shopify集成
Tidio 劣势
- Lyro AI和Flows需单独付费
- 所有自助套餐最多10名坐席
Tidio 价格
6. Crisp
Help Scout 与 Crisp 对比
Help Scout 按用户计费并以邮件为核心，而 Crisp 按工作区统一定价，支持无限会话。
Crisp概览
Crisp 是一个以聊天为主的消息平台，内置 CRM、知识库和 AI 聊天机器人。对于每一分钱都要精打细算的初创团队来说，Crisp 的按工作区定价消除了每增加一个客服席位的焦虑。
我在一个下午内搭建了 Crisp 工作区，并连接了聊天小部件、共享邮箱和 WhatsApp 聊天机器人。统一收件箱响应迅速，各渠道的对话都整齐地汇总到一个视图中。MagicBrowse —— Crisp 的协同浏览功能 —— 让我能实时看到客户屏幕上的内容，大大缩短了界面相关工单的排查时间。
AI 聊天机器人搭建比预期更考验耐心。Crisp 把流程称为“Scenarios”，要构建超出基础 FAQ 的机器人，需要组合多个元素。理解逻辑后，机器人运行很稳定——但上手门槛较高。
Essentials 方案包含 10 个客服席位、全渠道支持、知识库和 AI，按月统一收费。添加第十个客服不会增加费用。
⭐ G2：4.5/5 | Capterra：4.6/5
Crisp主要功能
- 按工作区统一定价，无限会话
- MagicBrowse 实时协同浏览屏幕共享
- 全渠道收件箱，支持聊天、邮件、WhatsApp 和短信
Crisp优点
- Essentials 方案含 10 个客服，月费 €95
- 无单独消息或会话计费
Crisp缺点
- 无限 AI 需升级 Plus，月费 €295
- 报表不支持 SLA 跟踪和高级筛选
- 丰富的 HTML 邮件在收件箱中仅显示为纯文本
- 聊天机器人搭建学习曲线陡峭
Crisp定价
7. Zendesk
Help Scout 与 Zendesk 对比
Help Scout 简单易用，适合小团队；Zendesk 则以深度定制和原生语音为代价，牺牲了简洁性。
Zendesk概览
Zendesk 是全渠道客户服务平台，集成工单、语音和 AI 自动化。它之所以占据市场主导地位，是因为功能强大——但这种规模带来的复杂性并非所有小团队都需要。
我开通了 Zendesk Suite 试用，原以为会有流畅的入职流程，结果团队花了三天配置工单字段、路由规则和 SLA 触发器，才处理了第一条对话。而 Help Scout 只用了一个下午。
配置完成后，功能深度展现出来。基于技能的路由自动将账单工单分配给财务客服，技术问题则分配给工程师。Explore 分析面板让我自定义报表，这是 Help Scout 的报表无法做到的。原生语音支持让我无需第三方工具，就能在同一工作区内处理电话。
Zendesk 的 AI 功能通过收购加速：Ultimate、Klaus 和 Forethought 在 18 个月内都被整合进平台。但每项 AI 功能都需额外付费，叠加成本很快就高。
⭐ G2：4.3/5 | Capterra：4.4/5
Zendesk 主要功能
- 原生语音支持，内置呼叫中心
- 基于技能的工单路由，跨部门分配
- 1,800+市场集成
Zendesk 优势
- 全渠道覆盖，包括电话和社交媒体
- 通过 Zendesk Explore 自定义分析面板
- 支持 HIPAA 和 FedRAMP 合规
Zendesk 劣势
- 学习曲线陡峭
- AI 和质检工具需额外付费
- 供应商支持较差
- 按客服计费，叠加功能后成本迅速上升
- 用户界面过时
Zendesk 价格
8. Intercom
Help Scout 与 Intercom 对比
Help Scout 通过共享收件箱处理支持请求，而 Intercom 的 AI 客服在人工介入前解决大部分问题。
Intercom 概览
Intercom 是以 AI 为核心的客户服务平台，内置 AI 客服、消息系统和工单管理。它在“AI 优先”成为营销口号前就已定位如此——产品本身也确实做到了。
我在测试帮助中心部署了 Intercom 的 AI 客服 Fin，知识库约 200 篇文章。一个下午内，Fin 就能在聊天和邮件中准确、对话式地回答客户问题，并引用知识来源。遇到无法解决的问题时，Fin 会带着完整对话上下文转交人工，无需客户重复描述。
Fin 的 Procedures 功能很突出。我配置了一个AI 工作流，用于订阅取消流程，能自动验证身份、提供留存优惠，只有客户坚持取消时才转人工。Help Scout 需要人工逐步处理。
按解决次数计费带来压力。每月 2,000 次解决，Fin 单独就要额外约 $2,000，还不含席位费用。关键工作流功能仅在 Advanced 和 Expert 方案开放，且所有方案都需签 12 个月合同。
⭐ G2：4.5/5 | Capterra：4.5/5
Intercom 主要功能
- Fin AI 客服，按每次解决 $0.99 计费
- Procedures 支持多步骤自动化流程
- Simulations 沙盒测试，部署前可演练
Intercom 优势
- AI 回复自动引用知识库来源
- 全渠道支持聊天、邮件、WhatsApp 和电话
Intercom 劣势
- 所有方案均需 12 个月合同
- 核心功能仅在 Advanced 及以上方案开放
- Copilot 附加功能需额外 $35
- 工作流配置学习曲线陡峭
Intercom 价格
9. HubSpot Service Hub
Help Scout 与 HubSpot Service Hub 对比
Help Scout 独立处理支持，而 HubSpot Service Hub 将每个工单与销售团队现有的 CRM 关联。
HubSpot Service Hub 概览
HubSpot Service Hub 是原生 CRM 的帮助台，集成工单、实时聊天和 AI 自动化。如果公司已用 HubSpot 做销售或营销，Service Hub 更像是解锁新标签页，而不是新软件。
我在已有的 HubSpot 门户内测试了 Service Hub，里面有活跃的 Sales Hub 数据。收到支持工单时，我能直接看到客户的交易历史、营销邮件互动和最近销售通话记录，无需离开工单视图。这种跨团队背景信息让客服能个性化回复，是 Help Scout 独立收件箱无法比拟的。
Breeze，HubSpot 的 AI 套件，能自动解决知识库中的常见问题，并为长对话草拟回复。反馈工具（CSAT、NPS、自定义调查）直接进入 CRM 仪表盘，实现支持质量与客户健康分数的闭环。
但功能受限明显。知识库、客户门户和 SLA 跟踪都需 Professional 方案，并且强制收取 $1,500 入职费。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.4/5
HubSpot Service Hub 主要功能
- 统一 CRM，整合销售、营销和支持数据
- Breeze AI 客服自动解决工单
- 客户健康评分与反馈仪表盘闭环
HubSpot Service Hub 优点
- 每个工单可见完整客户旅程
- 1,500+ 市场集成
- 免费版含基础工单和实时聊天
HubSpot Service Hub 缺点
- 知识库和 SLA 仅限 Professional 方案
- 强制入职费（$1,500–$3,500）
- 年付合同，中途不退款
- 客户回复后已关闭工单不会自动重开
- 未用其他 HubSpot 模块时价值有限
HubSpot Service Hub 价格
10. Gorgias
Help Scout 与 Gorgias 对比
Help Scout 是通用共享收件箱，Gorgias 则让客服在工单内直接编辑订单、处理退款和查询物流。
Gorgias 概览
Gorgias 是专为电商品牌设计的帮助台和 AI 平台。如果你用 Shopify 开店，客服团队常常在多个标签页间切换，Gorgias 能把这些流程整合到一个界面。
我把 Gorgias 连接到 Shopify 开发店，集成深度立刻显现。客户资料自动拉取订单历史、生命周期价值和订阅状态。客服可直接在对话中取消订单、部分退款、生成退货单，无需切换工具——这些在 Help Scout 需用三套工具。
AI 客服能自动处理购买后关于物流、送达时间和退货资格的问题，几乎无需配置。它不仅从知识库，还能从宏和订单数据中提取答案，让回复更有针对性。
按工单计费模式适合量稳定的团队，但遇到旺季波动大。超额工单和 AI 解决都需单独付费，节假日高峰账单可能翻倍。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.6/5
Gorgias 主要功能
- 深度集成 Shopify，可在工单内操作订单
- AI 客服自动处理退款和退货
- 营收归因，将支持与销售影响关联
Gorgias 优势
- Starter 以上方案均支持无限客服席位
- 专为电商设计的工作流节省客服时间
- AI 购物助手将工单转化为营收
Gorgias 劣势
- AI 解决按工单和 AI 双重计费
- Shopify 以外电商场景适用性有限
- 语音和短信支持需额外付费
Gorgias 价格
11. LiveAgent
Help Scout 与 LiveAgent 对比
Help Scout 侧重邮件和聊天，LiveAgent 则内置呼叫中心，支持 IVR 和无限录音。
LiveAgent 概览
LiveAgent 是集成实时聊天、工单和原生呼叫中心的一体化帮助台。虽然界面不够美观，但需要电话支持又不想用第三方工具的团队，会发现 LiveAgent 的订阅内容非常丰富。
我测试了 LiveAgent 的 Medium 方案，一小时内就让呼叫中心上线。来电通过 IVR 菜单自动分配到合适客服，每通电话都自动录音。统一收件箱整合了邮件、聊天、电话和社交消息，比 Help Scout 需要单独集成电话要方便。
客服冲突检测能在两人同时打开同一工单时发出提醒，避免了 Help Scout 团队常见的重复回复。游戏化系统——徽章、排行榜和奖励——起初看着像噱头，但一周后客服们真的开始比拼谁能更快关闭工单。
界面上的不足也很明显。仪表盘视觉上落后于新竞品，iOS 移动端应用也有明显卡顿。
⭐ G2：4.5/5 | Capterra：4.7/5
LiveAgent 主要功能
- 内置呼叫中心，支持 IVR 和通话录音
- 工单冲突检测，防止重复回复
- 游戏化，含排行榜和绩效徽章
LiveAgent 优势
- Medium 方案起即含电话支持
- 30 天免费试用，无需信用卡
- 200+ 原生集成
LiveAgent 劣势
- 界面相比新竞品显得过时
- iOS 移动端功能不全且不稳定
- 邮件线程偶尔让客户困惑
- 低阶方案社交渠道需额外付费
- 仅支持单一浏览器窗口
LiveAgent 价格
12. Ada
Help Scout 与 Ada 对比
Help Scout 是人工客服共享收件箱，Ada 则在聊天、邮件、语音和社交渠道实现自动化解决，人工介入前先由机器人处理。
Ada 概览
Ada 是一款企业级 AI 智能体平台，可在各个渠道自动化客户服务。如果你的团队每月要处理数千个工单，而且大多数都是重复的 10 个问题，Ada 就是为让这些工单消失而存在的。
我通过引导演示和沙盒环境评估了 Ada——没有自助注册。Reasoning Engine 能够出色地编排多步对话。我看到它验证了客户身份、调取订单详情、应用折扣码，并在同一会话中确认问题已解决，全程无需人工介入。
Ada 的 Playbooks 让复杂流程无需编码即可配置。我设计了一个针对不同产品类别的退换货流程，AI 能准确遵循每条分支路径。Coaching 功能分析了过往对话，并提出了具体改进建议。
权衡之处在于访问和成本。实施周期需要数周，而且 Ada 没有原生的共享收件箱或工单系统——需要像 Zendesk 这样的独立工单系统来进行人工升级。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.7/5
Ada 主要功能
- Reasoning Engine 支持多步自主解决方案
- Playbooks 实现无代码复杂流程自动化
- 支持语音、聊天、邮件和社交的全渠道部署
Ada 优势
- 开箱即用支持 50 多种语言
- 符合 HIPAA、SOC 2 和 GDPR 标准
Ada 劣势
- 无原生收件箱或工单系统，需独立工单平台
- 实施周期为数周而非数小时
- AI 在缺乏答案时会重复自身
- 无自助服务选项
Ada 价格
13. Cognigy
Help Scout 与 Cognigy 对比
Help Scout 适合小团队管理人工对话，而 Cognigy 为企业级联络中心自动化数百万语音和聊天交互。
Cognigy 概览
Cognigy 是一款企业级对话式 AI 平台，面向语音和数字客户服务智能体，目前归 NICE 所有。如果你的联络中心每月通话量达六位数，并且需要多语言语音 AI，Cognigy 的能力远超大多数工单系统。
我通过试用环境评估了 Cognigy，平台的深度立刻显现。可视化流程构建器让我设计了一个语音机器人，能接听来电、通过后端 API 验证来电者身份，并将复杂问题转接给人工坐席——全程无需编写代码。
Cognigy 的 Agentic AI 超越了脚本化回复。AI 智能体能够推理多步问题，适应意外输入，并实时决策下一步操作。Agent Copilot 为人工坐席通话时提供实时建议——推荐回复、调取客户数据，并自动总结对话以便收尾。
入门门槛较高。实施周期需数周甚至数月，复杂功能需要 JavaScript 和 API 技能。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.8/5 | Gartner：4.8/5 | Trustpilot：无
Cognigy 主要功能
- 语音 AI 智能体支持呼入和呼出电话服务
- Agent Copilot 实时提供最佳操作建议
- 支持 OpenAI、Anthropic 和 AWS 的 LLM 无关编排
Cognigy 优势
- 原生语音 AI 支持 100 多种语言
- 可部署在公司服务器，包括完全离线环境
Cognigy 劣势
- 无公开定价
- 实施周期为数周至数月
- 高级功能需具备 JavaScript 和 API 技能
Cognigy 价格
14. Hiver
Help Scout 与 Hiver 对比
Help Scout 需要全新界面，而 Hiver 可将 Gmail 变为完整的工单系统，支持共享收件箱、SLA 和 AI。
Hiver 概览
Hiver 是一款原生于 Gmail 的客户服务平台，支持共享收件箱、AI 和全渠道服务。如果你的团队主要在 Google Workspace 工作，切换到独立工单系统显得多余，Hiver 能直接满足你的需求。
我安装了 Hiver 的 Gmail 扩展，不到 10 分钟就搭建好了共享收件箱。收到的支持邮件会在收件箱旁边显示彩色状态标签。只需点击一次就能将对话分配给同事，碰撞检测功能会在两位坐席同时打开同一会话时发出提醒。整个流程都在 Gmail 内完成，几乎没有上手门槛。
内部备注让坐席在回复前可私下讨论工单，共享草稿则允许两人协作撰写回复，无需转发邮件。Harvey AI 可自动生成回复建议，并在对话解决后自动关闭会话。
对 Gmail 的依赖有利有弊。当我的收件箱有几百个会话时，性能会变慢，而且 AI 功能只在高阶套餐中开放。免费方案支持无限用户，但需要自动化或分析的团队很快会觉得不够用。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.7/5
Hiver 主要功能
- 原生 Gmail 共享收件箱，零上手门槛
- Harvey AI 提供回复建议和自动关闭功能
- 碰撞检测防止重复回复
Hiver 优势
- 完全在 Gmail 内操作，无需新界面
- 免费方案支持无限用户
- 所有套餐均含 24/7 人工支持
Hiver 劣势
- 需 Google Workspace——对 Outlook 支持有限
- 邮件量大时性能下降
- AI 和高级自动化功能仅在高阶套餐开放
- 移动端应用功能不及桌面端
- 自定义能力不及独立工单系统
Hiver 价格方案
15. Gladly
Help Scout 与 Gladly 对比
Help Scout 以工单为中心组织支持，而 Gladly 以客户为中心，每位客户有一条持续的对话线程。
Gladly 概览
Gladly 是一款以客户为中心的服务平台，用终身对话线程取代了工单。对于 B2C 品牌来说，客户反复联系支持时，这种架构会改变坐席的工作方式。
我通过引导演示评估了 Gladly——没有自助试用。客户档案视图让我立刻明白其优势。每位客户都有一条跨所有渠道（邮件、语音、聊天、短信和社交）的持续时间线，而不是分开的工单。当老客户再次联系时，坐席能立即看到几个月前的对话内容，无需搜索或合并工单。
Gladly 的 Sidekick AI 聊天机器人在演示中处理了退货、订单跟踪和常见问题分流。它能触发后端操作，功能更接近 Gorgias 的电商流程，而非 Help Scout 的基础自动化。原生语音渠道直接集成在同一会话视图中，切换渠道不会丢失上下文。
据称定价约为 $180/坐席/月，最低 10 个坐席，需签年约。语音分钟、短信和 AI 对话按使用量另行收费。
⭐ G2：4.7/5 | Capterra：4.8/5
Gladly 主要功能
- 以客户为中心的对话，取代基于工单的流程
- 原生语音、聊天、邮件、短信和社交整合为一条线程
- Sidekick AI 聊天机器人可触发后端操作
Gladly 优势
- 持续的客户时间线，避免重复获取上下文
- 获 Nordstrom、Ulta Beauty 和 Crate & Barrel 信赖
- 原生语音渠道集成在同一坐席视图
Gladly 劣势
- 无公开定价
- 最低 10 个坐席，需签年约
- 语音分钟和短信按使用量计费
- 无免费套餐或自助试用
- 对于少于 10 人或仅邮件支持的团队来说功能过剩
Gladly 价格
