对话式营销完整指南（2025）

绝大多数营销方式都是单向的——你发一封邮件或投放一则广告，受众只是被动接受，甚至可能根本没看到。

通过企业聊天机器人进行的对话式营销彻底颠覆了传统营销的理念。

它更有互动性、更个性化、更迅速。

让我们深入了解这种聊天机器人营销方式，包括你需要了解的所有对话式营销入门知识。

什么是对话式营销？

对话式营销是一种客户互动策略，通过实时、个性化的对话推动潜在客户完成购买流程。

对话式营销通常不是通过表单、邮件或静态内容进行，而是通过AI 聊天机器人、消息应用或语音助手来实现。

它类似于与销售人员的对话——但由于 AI 和LLM 智能代理等技术的支持，可以实现大规模扩展。

对话式营销如何运作

对话式营销的运作方式与人类对话类似——通过双向交流，帮助用户获取所需信息。

假设你正在选购一台新笔记本电脑。

你访问一个网站，屏幕上没有冗长的产品页面或“联系我们”表单，而是弹出一个聊天机器人，问道：“您是在找办公用笔记本、游戏笔记本，还是其他类型？”

你点击“办公用笔记本”，对话就此展开。机器人会继续提问：

• 您的预算是多少？
• 您更喜欢 Mac 还是 Windows？
• 您需要额外的配件吗？

等你回答完，机器人就会为你推荐个性化的产品。如果你准备购买，它会引导你去结账。如果还有疑问？它还能帮你连接到人工客服。

对话式营销的关键要素

实时对话

对话式营销的黄金法则是对话必须即时发生。潜在客户提出问题，能立刻获得帮助。

这可以通过员工在线聊天实现，也可以通过聊天机器人自动化并扩展。

可扩展的结果

选择自动化方案时，对话式营销的优势在于其极强的可扩展性。

过去实时客户互动可能是一对一，但聊天机器人让企业几乎无需增加成本就能扩展营销和客户支持。

个性化服务

过去的聊天机器人体验很差——主要是因为它们无法实现个性化。

但随着 LLM 的普及和应用，每位客户都能获得个性化帮助。无论需求或偏好如何，聊天机器人都能为其推荐合适产品，或帮忙预约销售代表。

对话式营销最佳实践

写对话，不要写推销词

你的聊天机器人脚本应模仿最好的销售对话：不要让人觉得是在推销。

聊天机器人的成功与否取决于脚本——通过开放性、引导性问题，了解潜在客户的真实需求。

部署到客户常用渠道

大多数人认为聊天机器人就是网站小部件，但最常用的其实是在消息渠道上部署的机器人。

WhatsApp 聊天机器人或Facebook Messenger 机器人可以在客户常用的平台与其互动。同时还能促进后续交流。

优先选择 AI 智能代理而非 AI 聊天机器人

虽然听起来类似，但 AI 智能代理能为用户带来比聊天机器人更实用的体验。智能体 AI让你的机器人可以代表企业或用户执行操作——比如重置密码或分析数据。

大多数 AI 代理都是LLM 驱动的代理，利用最新的 LLM 作为人工智能来源。虽然听起来复杂，但构建 AI 代理其实比你想象的要容易，即使你编程经验不多。你可以先看看我们的顶级 AI 代理框架。

随着数据点的增加，持续分析和优化

最优秀的聊天机器人都是不断迭代优化的——有时甚至上百次。

每一次互动都会产生宝贵数据，帮助发现机器人回复的不足、流程混乱或错失的机会。

定期回顾对话记录，找出用户流失点、未解答的问题和转化效果最好的路径。利用这些数据不断优化脚本、流程和功能。

优先保证清晰，而非花哨

用户不需要花哨的口号，他们需要信息。不要在你的机器人中加入任何花哨的营销噱头。

保持结构和脚本简洁、信息丰富且一目了然。客户真正想要的 CX是高效和便利。

自动化与人工接入要平衡

有时候你必须与真人交流。如果客户需要员工协助——比如他们打算进行大额采购，或遇到特殊情况——不要让他们被搁置。

添加人工介入选项，便于在需要时顺畅转接给员工。

对话式营销案例

Waiver Group 的 Waiverlyn

填写表单不仅压力大，还很无聊。

这正是医疗咨询公司 Waiver Group 想要改善的。他们希望有一个能全天候服务潜在客户并预约销售的对话式营销机器人。他们委托 Botpress 合作伙伴开发了 Waiverlyn——一个可以：

• 简化线索管理
• 预约咨询
• 强化品牌定位

Waiverlyn 很快就为日程表填满了预筛选的潜在客户。通过与网站访客互动，它能够识别每个人的独特需求和下一步，并及时采取行动。

结果如何？Waiver Group 实现了预约咨询量提升25%，访客互动量提升9倍，潜在客户质量更高。

hostifAI 的虚拟管家

凭借多语言、全天候服务，酒店聊天机器人正变得越来越流行。

它们不仅能预订房间，还能推荐增值服务（如旅游）、用餐体验或房型升级。

专注于酒店的聊天机器人机构 hostifAI 发现，有7成客人在到店前会与酒店机器人互动（而且有2成客人在到店前就购买了额外服务）。

对话式营销应用于酒店，意味着更多增销和更便捷优质的宾客体验。

对话式营销的优势

更快的潜客筛选

聊天机器人通过智能提问即时筛选潜在客户，无需冗长表单。

个性化客户体验

对话更具人情味——这已被证明是提升互动的有效策略。有时候，甚至还能带来一些乐趣。

减少购买流程中的阻碍

客户能即时获得答案，减少在转化流程中的流失点。不用再四处查找信息，整个流程都能顺畅引导。

自然收集更多数据，无需强硬推销

对话式营销机器人可以在交流过程中自然地收集有价值的客户洞察。团队掌握的数据越多，效果越好。

全天候工作

潜在客户随时可能访问你的网站，全天候提供支持才是明智之选。

五步实现对话式营销

第一步：梳理客户旅程

以下是一些帮助你判断对话式营销工具最能发挥价值的关键问题：

• 客户通常在哪些环节流失？
• 他们在转化前会问哪些问题？
• 你的网站或转化流程中，哪些部分让人困惑或阻力较大？
• 客户通常在什么时候联系支持？

明确且简洁的应用场景对于打造实用的聊天机器人至关重要。目标越清晰，对话式营销的投资回报率就越高。

第二步：选择合适的工具

你可以选择多种对话式营销工具——主要包括聊天机器人、AI 代理和人工在线客服。

如果你希望对话式营销更进一步并能执行操作（如处理支付、修改密码或更新CRM中的客户信息），请选择AI 代理。

如果你的主要目标是解答常见问题并筛选潜在客户——这些都是高价值操作，同时保持对话形式——请选择聊天机器人。

如果你有客服团队，可以选择人工在线客服。他们可以实时回复消息，而不仅仅是通过电话协助客户。

第三步：设计对话流程（或交给大语言模型处理）

虽然大语言模型可以生成大部分对话内容，但你仍需规划好机器人的基础对话流程。

重点明确关键步骤：对话如何开始、用户有哪些路径可选、AI何时应转接人工或执行操作。为AI智能体提供足够的结构，让大语言模型负责自然语言表达。

第四步：与现有工具集成

你的对话式营销工具应接入：

• 客户关系管理（CRM）
• 所有相关知识库（如库存表、产品描述、公司官网等）
• 邮件营销平台
• 各类销售自动化工具
• 支付系统

聊天机器人集成得越好，服务质量就越高。客户能够获得准确、最新的产品信息，无需与员工反复沟通。

第五步：定期测试与优化

你的对话式营销工具总有提升空间。许多企业部署AI后，常犯的错误就是忽视持续优化原有设计。

随着更多用户使用你的聊天机器人，你会更清楚它的不足之处。一旦发现机器人的价值，还可以将其应用到业务的其他领域——比如让对话式营销工具协助客户支持，或帮助IT、HR部门解答常见问题。

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营销的未来属于AI，对话式营销是最容易实现的突破口。

Botpress 是一款为企业打造的高度可扩展的机器人开发平台。我们的技术栈让开发者能够构建具备各种能力的聊天机器人和 AI 智能体。

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常见问题

1. 对话式营销如何融入全渠道战略？

对话式营销通过在所有平台（如网站、WhatsApp、Facebook、移动应用等）提供一致、实时的互动层，融入全渠道战略。无论客户从哪里发起对话，都能获得即时、个性化的互动体验。

2. 对话式营销能完全取代传统邮件营销吗？

对话式营销无法完全取代传统邮件营销，两者功能不同。实时聊天擅长转化高意向用户或解答即时问题，而邮件仍是滴灌营销和长期培育潜在客户的关键。

3. 哪些类型的企业最适合对话式营销？

最适合对话式营销的企业是那些客户互动需求高的行业，如电商、SaaS、旅游、医疗和金融服务。这些行业依赖快速响应来转化潜在客户并减少流失。

4. 营销机器人理想的对话长度是多少？

营销机器人的理想对话长度为3到5轮快速互动。目标是激发兴趣、筛选潜在客户并推动其前进。对话过长容易分散注意力，增加流失率。

5. 聊天机器人互动中可以加入视频或图片以提升参与度吗？

可以，聊天机器人互动中加入视频或图片有助于提升参与度并更清晰地展示产品。丰富媒体如产品图片或演示视频能提高转化率，但应优化加载速度，避免过度使用导致用户不适。