9大AI聊天机器人平台：2026年全面指南

那么，你打算开发一个AI聊天机器人，是吗？

多亏了LLM（大语言模型），AI聊天机器人变得更智能、更自主，最重要的是——对我们来说更容易搭建。

自定义AI聊天机器人其实没你想的那么难——你只需要选对聊天机器人平台。

你选择的平台会受到多方面影响（可惜没有一种平台能满足所有需求）。主要取决于：

• 你的编程水平
• 你在实际场景中需要哪些集成
• 你的渠道，比如你想部署一个WhatsApp 聊天机器人、Telegram 聊天机器人、网站聊天机器人等。
• 你的应用场景的复杂程度

根据你的需求和偏好，你可能需要使用开源聊天机器人平台、白标聊天机器人平台、对话式AI平台或低代码平台。

所以说，第一步其实是搞清楚你想做哪种类型的聊天机器人，以及你手头有哪些开发资源。

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一旦你明确了想要实现的项目类型，就可以选择一个能支持你的平台。

最好的聊天机器人永远是最符合你需求的那个——让我们一起找出最适合你的平台吧。

这里大多数聊天机器人平台都提供免费套餐和1-2个付费套餐。有些专注于特定领域，比如客户支持，另一些则能满足企业流程扩展所需的各种能力。

准备好了吗？我们开始吧！

1. Botpress

Botpress是一款多功能AI聊天机器人平台，以其高度可定制和可扩展性著称。它始终支持最新的LLM引擎，确保其聊天机器人和AI代理始终采用最前沿的技术。

无论是开发者还是新手都能轻松上手：Botpress Studio提供可视化拖拽画布，支持100多种语言的自动翻译，并且具备无限自定义能力。

该平台内置了与主流软件和渠道的集成，但也允许开发者将机器人连接到任何知识库或内部平台。这种无限扩展性使Botpress成为专业级、企业级AI代理的优秀平台。

目前公司已有超过75万个活跃机器人在生产环境中运行，处理消息量超过10亿。作为一体化解决方案，这些AI聊天机器人广泛应用于客户服务、人力资源、IT、政府、科技等领域。

另外，Botpress 拥有一个活跃的社区（其实这已经不仅仅是加分项，而是必需品）。有超过3万名开发者活跃在 Discord 社区，员工每天举办问答活动，还有由专家组成的广泛合作伙伴网络。

通过他们的YouTube 视频教程和Botpress Academy上的专家课程，学习平台的方方面面变得非常简单。

‍‍主要功能

• 用于低代码构建的自主模块
• 先进的 RAG 系统，确保回复准确
• 超过100个预构建集成，支持 WhatsApp、Telegram、HubSpot、Notion、Calendly、Zendesk、Google Drive 等渠道
• 高度可扩展且灵活
• 用户友好的拖拽式界面
• 企业级安全保障
• 高级分析
• 支持100多种语言的自动翻译

价格

Botpress 提供免费计划、按量付费套餐、每月89美元的 Plus 计划、每月495美元的 Team 计划，以及企业计划。

免费计划允许任何人免费构建聊天机器人，Plus 计划则提供了实惠的部署选项。

Botpress 是为数不多的在 AI 花费上零加价的 AI 聊天机器人平台之一。这意味着当你为使用 LLM 的 API 付费时，Botpress 用户只需按成本价支付，而不是溢价。

‍‍2. watsonx.ai

你可能知道他们在软件和硬件领域深耕数十年——没错，就是IBM，他们自然也加入了AI聊天机器人的赛道。

他们的对话式 AI 平台现在叫做 watsonx.ai（对，W 是小写的，这是有意为之）。它专为构建虚拟助手和语音助手而设计，特别适用于客户服务场景。

该平台利用AI和LLM，从客户互动中学习，旨在提升问题解决效率，减少客户等待时间。

与传统聊天机器人不同，watsonx.ai 可以查询知识库、寻求澄清，或在需要时升级到人工客服。所以不会像10年前的客户支持聊天机器人那样反复无解地对话。

此外，该平台可适应多种环境，包括云端和本地部署（这种组合现在很难找了！）。

IBM还提供语音功能，可集成到电话客户支持系统中。

那么它最适合做什么？正如他们所说，这是一个“一站式、集成的 AI 开发工作室，支持端到端的 AI 应用开发”。

也就是说，几乎涵盖了所有 AI 相关内容，但主要面向企业客户。

‍‍主要功能

• 智能体辅助
• 集成人工智能以更好理解客户
• 可与现有工具集成，支持多种集成方式
• 增强的安全措施
• 可视化构建器，轻松创建聊天机器人，无需大量编码

价格

watsonx.ai 根据需求提供不同的定价。他们的基础模型（每月最多30万 tokens，约600次聊天对话）可免费试用。最便宜的付费计划起价为每月1050美元。

如果你的团队需要机器学习工具或文本提取功能，则按每项任务的使用量计费。这种定价模式使 watsonx.ai 更适合大型企业，而不是中小企业或个人开发者。

3. Kore.ai

接下来是Kore.ai。

Kore.ai提供多功能AI聊天机器人平台——适用于企业和中小型企业。目标是“提升客户、员工和代理体验”。

该平台以与微软全家桶的无缝集成而突出。比如PowerPoint、Teams、Word、Excel等。如果你需要微软集成，这可能是你的首选。

Kore.ai平台还支持无代码方式，用户无需大量编程即可创建虚拟助手。如果你想进阶？它也可以作为低代码平台使用。

Kore.ai同样重视安全与合规，这对敏感行业至关重要。没人希望银行机器人或医疗机器人泄露内部信息。

和优秀的平台一样，Kore.ai也配备了分析和报告工具。顺便说一句，如果你的机器人要服务大量用户，分析功能绝对必不可少。别忘了。

这个平台不局限于特定场景，更加灵活。可广泛应用于IT、客户支持等多个行业。如果你需要多场景支持，这可能是你的解决方案。

‍‍主要功能

• 支持120多种语言和渠道
• 为各行业提供预构建机器人
• 高级对话管理

价格

Kore.ai 没有公开定价。你需要与他们预约会议才能获得具体报价。

这是因为 Kore.ai 面向企业公司，所以不提供自助服务选项。

不过，据公开评价显示，Kore.ai 的典型部署起价为每年30万美元。

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4. Dialogflow

你认识他们，我也认识他们。你很可能就是用他们的搜索引擎找到这里的。

Dialogflow是由Google开发的AI聊天机器人平台，分为Dialogflow CX（高级版）和Dialogflow ES（标准版）。

Dialogflow聊天机器人通过虚拟代理和交互式语音应答（IVR）系统，提供全天候客户自助服务。

它们能处理常规任务和查询，同时在遇到复杂问题时可无缝转接人工客服。说实话，有时候用户真的需要和真人交流。

Dialogflow的多样性支持在各类平台上实现多种会话形式，确保对常见问题即时、准确响应。‍

至于其选择的LLM，Dialogflow 始终基于 Google AI 构建。如果你想要一个可以接入不同 LLM 的平台，可能需要另寻他处。

Dialogflow还强调易于管理和可扩展性，支持多种应用场景，如客户互动语音机器人和B2C聊天机器人。

‍‍主要功能

• 全渠道部署
• 多语言支持，支持 30 多种语言
• 可视化流程构建器
• 基于状态的数据模型，用于管理对话流程

价格

Dialogflow（包括 CX 和 ES 版本）采用按使用量计费的模式，和本列表中的其他一些平台类似。例如，每次请求文本回复（不使用生成式 AI）收费0.007美元，使用生成式 AI 的回复则为每次0.012美元。

有些功能只在高价套餐中开放，比如情感分析。

这种计费模式意味着 AI 解决方案的费用会随着使用量的增加而增加。

5. Amazon Lex

又一位进入 AI 聊天机器人领域的重要玩家：Amazon Lex 是一项用于构建对话界面的综合服务。

和本列表中的许多选项一样，Lex 可用于构建语音和文本机器人。

就像 Google 一样，“由大型企业拥有”意味着该平台由他们的技术驱动。在这里，平台采用了与 Amazon Alexa 相同的技术。作为亚马逊的另一项优势，它特别擅长与 AWS Lambda 及其他亚马逊服务轻松集成（理所当然）。

Amazon Lex聊天机器人通过意图、话语和槽位为用户实现请求处理。作为全托管服务，用户无需管理基础设施。

借助 Amazon Lex V2，该服务进一步提升了功能，提供更加直观灵活的对话界面，可轻松集成 AWS 服务，并简化了机器人创建流程——无需深厚的深度学习专业知识。

所以如果你想要一个低维护的选项，并且是亚马逊集成的重度用户，这个平台可能适合你。

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‍‍主要功能

• 可与其他 Amazon 服务集成
• 高级语音功能
• 拖拽式对话构建器
• 提升语音识别准确率

价格

Amazon Lex 的费用分为两部分。训练按每分钟0.50美元计费，向上取整。例如，分析你的转录文本需要15分30秒，则按16分钟计费，即8美元。

当你的机器人上线后，流式使用会单独计费。语音输入（包括静音）每15秒0.0065美元，向上取整。例如，52秒的语音会按60秒计费，即0.026美元。文本输入每次请求0.002美元。

月底时，你的账单会将训练费用和所有流式使用费用相加。所以价格取决于有多少人使用你的机器人，以及它处理了多少信息。

6. UChat

如果你不会编程，我们还有另一个适合你的选择。

UChat 是一个全面的无代码聊天机器人平台。更重要的是，他们有自己的定位：小型企业和数字营销人员。

这是另一个使用特定 LLM 的平台（不像其他一些选项那样支持自带 LLM）。他们的聊天机器人由 OpenAI 和 Dialogflow 提供支持。

它在 12 个以上社交渠道上提供预置集成，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 和短信。如果你需要的功能正好有，那就太棒了。除了社交渠道外，他们还有数十种其他集成。

和其他平台一样，它拥有用户友好的拖拽式界面，便于轻松创建高级聊天机器人。

该平台的亮点是语音流程功能，可实现实时语音虚拟助手和交互式语音应答系统。

该公司的核心业务是全渠道客户沟通。这意味着什么？

很高兴你问：企业可以构建客服机器人，实现客户互动自动化，优化销售流程，并为各种客户提供对话式营销解决方案。也就是常见的聊天机器人用途。

其平台支持白标和个性化定制，适合 AI 代理机构的聊天机器人开发者。

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‍‍主要功能

• 内置渠道集成
• 可视化流程构建器
• 支持白标定制
• 合作伙伴计划

价格

UChat 提供免费套餐、每月 15 美元的商务套餐，以及每月 199 美元的合作伙伴套餐。

商务套餐包含 1 个机器人，合作伙伴套餐可自定义机器人数量。你还可以购买附加功能——合作伙伴套餐每增加一个机器人或成员需 5 美元，商务套餐为 10 美元。

7. HubSpot

考虑为客户支持增加一些 AI 智能？HubSpot 的 AI 客服代理可以轻松应对，无需繁琐流程即可处理咨询。

它可以在你的网站或邮件中立即响应，根据公司知识库回答问题。比如客户询问发货时间——代理会立刻调取正确信息，无需等待。

该系统会从历史对话中学习，更好地识别客户真实需求。它可以提出解决方案，甚至在遇到复杂情况时预约会议。如果无法处理，还能顺畅地转交给人工客服，确保流程顺畅。

与 HubSpot 的 CRM 集成非常简单，能记录每一次互动，让你的团队全面掌握情况。无需再翻查日志；报告会显示哪些地方有效，哪些需要优化。

对于小团队，它能减少重复性工作，把时间留给更棘手的问题。大企业则能实现高效扩展，轻松应对大量需求。价格与 HubSpot 套餐挂钩，基础功能免费，高级功能按需升级。计费透明，按实际使用付费，无隐藏费用。

实际效果是客户更满意，团队压力更小。如果你想优化支持流程，值得一试。

‍‍主要功能

• 利用你的知识库处理客户问题，快速给出答案，无需人工介入。
• 通过对话学习，发现规律，提出解决方案或转交给客服。
• 在 CRM 中记录所有互动，便于生成报告和团队跟进。

价格

Breeze 集成于 Professional 和 Enterprise 套餐中，如果你使用这些套餐，无需额外设置即可使用。它通过 HubSpot 积分运行——可以把积分理解为 AI 任务的燃料。有些套餐每月会赠送一部分积分，覆盖基础使用。如果需求量大，可以随时购买更多。这样费用与实际对话量挂钩，除了订阅费外没有固定费用。实际效果是支持能力可扩展，费用透明，只为代理实际处理的内容付费。

8. LivePerson

LivePerson 成立于 1995 年，现已全球化。他们的聊天机器人支持语音和消息功能，用户还可以将机器人集成到其他沟通渠道。

他们的聊天机器人应用具备类人对话能力，拥有先进的对话式 AI、生成式 AI 和语音 AI 功能，全部托管在 Conversational Cloud 上。其产品擅长将网站访客的语音对话数字化。

LivePerson 拥有第三方合作伙伴，支持全渠道对话套件，使你的机器人能够通过 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 连接数据。

他们的生成式 AI 能为客户提供洞察，内部数据集为其专有模型提供支持。

‍‍主要功能

• SSO 单点登录
• 多语言支持
• 多渠道部署
• 内置安全工具

价格

LivePerson 提供三种套餐：铜牌、银牌和金牌。

尽管他们的定价页面标题写着“简单定价”，但官网上并没有具体价格信息。

如需报价，请直接联系他们预约会议。

9. Yellow.ai

我有个小小的赞美：我觉得公司叫“Yellow”却没有做成黄色主页，这很有品味。要是全黄就太过了，你说是不是？

Yellow.ai 是一款企业级 AI 聊天机器人平台，旨在提升客户和员工的对话体验。

它专注于客户服务职能，包括零售聊天机器人、金融服务机器人和医疗保健机器人。

无论你在哪里（更准确地说，你的客户在哪里），Yellow.ai 都能实现个性化互动，集成到网站、应用和各种消息渠道。

Yellow.ai 提供无代码/低代码机器人构建器，无需大量编程知识即可快速部署 AI 聊天机器人和代理。通过 Yellow.ai 的预置模板和集成，部署时间进一步缩短，开发者无需从零开始。

该平台支持 100 多种语言的对话，还提供活动管理和自动化客户互动等服务。

平台配备 DynamicNLP™（听起来很高级），用于提升意图识别准确率和多语言流畅度。这一注册商标功能可显著缩短部署时间，并提升聊天机器人开发的可扩展性。

‍‍主要功能

• 预置集成
• 聊天机器人模板
• 提供统一的客户服务平台
• 关键指标的聊天机器人洞察

价格

Yellow.ai 提供免费计划和企业计划。免费计划仅支持1个机器人、2个渠道、1个自定义 API，不支持自定义仪表盘。

而企业计划则支持无限数量的机器人、渠道、自定义 API 和自定义仪表盘。不过，价格只能通过与他们团队会面获得。

下个月部署聊天机器人

帮助机器人开发者打造一流的聊天机器人是我们的专长。

Botpress 提供可拖拽的可视化流程编辑器、企业级安全保障、丰富的学习资料库，以及拥有 20,000 多名机器人开发者的活跃 Discord 社区。

我们的可扩展平台让您可以构建任何自定义聊天机器人并集成任何自定义功能——而我们的 集成中心 已内置了主流渠道的连接器。

立即开始构建。 免费使用。

常见问题

1. 除了功能和价格外，评估聊天机器人平台的关键标准有哪些？

除了功能和价格外，评估聊天机器人平台的关键标准还包括系统可靠性（如在线率和延迟）、入门和文档质量、在高负载下的可扩展性、开发者和支持社区的质量，以及与 CRM、API 和消息渠道的集成便捷性。

2. 聊天机器人平台是否存在隐藏费用？

是的，许多聊天机器人平台没有包含调用 LLM API 的费用，尤其是在 LLM 驱动的 AI 聊天机器人场景下。如果你关心这方面的费用，购买前一定要向服务商确认是否有额外费用。

3. 构建好聊天机器人后，切换平台容易吗？

如果你更换聊天机器人平台，需要在新软件中从头重建你的机器人。

4. 我可以用模板来帮助构建我的聊天机器人吗？

可以，许多聊天机器人平台都为常见场景（如客户服务或线索收集）提供预设模板。不过，如果你想要高度定制的机器人，就需要投入更多精力来提升机器人的效果。

5. 聊天机器人平台如何保障数据隐私？

聊天机器人平台会明确说明是否符合 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等安全标准。如果你的机器人需要处理个人信息，请选择具备企业级安全措施的平台。