Các trường hợp sử dụng chatbot tốt nhất là gì?

Chatbots đang ngày càng được tích hợp vào các doanh nghiệp và nhanh chóng trở thành tương lai của Internet. Trên thực tế, một cuộc khảo sát do Oracle thực hiện cho thấy vào năm 2020, Thị trường chatbot dự kiến sẽ phát triển khi 80% doanh nghiệp muốn áp dụng chatbots. Điều này không có gì ngạc nhiên khi xem xét rằng ngày nay chatbots đều được xây dựng bằng trí tuệ nhân tạo, học máy và dữ liệu lớn.

Tốt nhất chatbots Có nền tảng kiến thức vững chắc và đại diện cho các giải pháp thông minh cho các công ty trong các lĩnh vực khác nhau cho dù đó là dịch vụ khách hàng, thực hiện khảo sát trực tuyến, tự động hóa nhiệm vụ, tạo khách hàng tiềm năng, giao tiếp nội bộ, v.v. Như bạn có thể tưởng tượng, không phải tất cả chatbots đều được tạo ra bình đẳng - tất cả đều có mục đích và chức năng độc đáo thích ứng với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và tổ chức. Trong bài viết này, chúng tôi phân tích các đặc điểm của tốt nhất chatbots cũng như việc sử dụng chúng trong các ngành công nghiệp khác nhau.

‍

Đặc điểm của các ứng dụng chatbot tốt nhất

Chatbots đều nhằm mục đích làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, không khó khăn hơn. Dưới đây là một số đặc điểm cần chú ý khi chọn chatbot cho công ty của bạn:

‍

Khả năng đa kênh

Chatbots nên cung cấp trải nghiệm đa kênh được cá nhân hóa cho người dùng. Tốt nhất chatbots được thiết kế để hoạt động trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau cùng một lúc và thu thập dữ liệu đồng thời nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội. Khả năng đa kênh giúp doanh nghiệp cung cấp các giải pháp hiệu quả nhanh chóng 24/7. Điều này giúp các công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

‍

Cách tiếp cận của con người

Chatbot của bạn nên được xây dựng để phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn và nó phải thể hiện tính cách của nó để nói chuyện với người dùng của bạn giống như cách nhân viên của bạn làm. Chatbot được hỗ trợ bởi AI của bạn nên tiến hành các cuộc trò chuyện theo cách mà khách hàng nghĩ rằng họ đang giao tiếp với con người chứ không phải robot. Nó nên kết hợp hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ngữ cảnh, ý định, tình cảm và giọng điệu của các cuộc trò chuyện để hành động chủ động và cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh.

Mã nguồn mở

Các nền tảng AI đàm thoại mã nguồn mở linh hoạt hơn và cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa hoàn toàn chatbot của họ. Chúng không có sự phụ thuộc bên ngoài nên chúng có thể được cài đặt và triển khai hầu như ở bất cứ đâu. Thêm vào đó, chúng có thể được tích hợp vào các kênh khác nhau như Facebook messenger, Slack hoặc trên trang web / ứng dụng di động của riêng bạn. Chúng cũng là những nền tảng tuyệt vời để bắt đầu và xây dựng bằng chứng về khái niệm vì phiên bản mã nguồn mở là miễn phí.

‍

Khả năng học tập

Tốt nhất chatbots đều có khả năng học hỏi kinh nghiệm trong quá khứ nhờ NLP và học máy. Điều này có nghĩa là thông qua mỗi cuộc trò chuyện, họ trở nên tốt hơn trong việc hiểu ngữ cảnh và ý định và cung cấp phản hồi nhanh chóng và thông minh hơn. Điều này được thực hiện bởi vì họ thu thập và phân tích các nhóm dữ liệu trong thời gian thực.

‍

An ninh

Bảo mật đa lớp là điều cần thiết. Một chatbot an toàn sử dụng mã hóa, quy trình bảo mật và giao thức (HTTPS, TLS, SSL, v.v.) cũng như kiểm soát xác thực và ủy quyền. Mã hóa đặc biệt quan trọng để tôn trọng các quy định bảo vệ dữ liệu. Nhiều chatbots minh bạch về dữ liệu họ thu thập và người dùng thường có tùy chọn từ chối nếu họ muốn

‍

Khám phá miễn phí

Mạnh mẽ chatbots có thể thu thập dữ liệu web và mạng nội bộ của doanh nghiệp để tìm thông tin họ cần. Họ có thể xử lý dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc để thu thập dữ liệu liên quan nhằm trả lời chính xác các truy vấn của người dùng. Điều này cũng giúp chatbot học hỏi và cải thiện theo thời gian.

‍

Tùy chỉnh chatbots cho các ngành công nghiệp khác nhau

Bây giờ bạn đã biết những tính năng cần tìm trong chatbots, chúng tôi sẽ giải thích các ứng dụng của chúng trong các ngành công nghiệp khác nhau. Lưu ý rằng chatbots có thể tận dụng trong mọi lĩnh vực.

‍

Bán lẻ

Chatbots rất hữu ích trong ngành bán lẻ và sản xuấtvì chúng tương tác và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong thời gian thực. Cuộc trò chuyện chatbot tương tự như cuộc trò chuyện của con người nhờ trí tuệ nhân tạo và học máy. Chatbots có thể tương tác với khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ cũng như trực tuyến cho thương mại điện tử.

Chatbots Đối với bán lẻ có thể được tận dụng để:

• Cảnh báo khách hàng về sự thay đổi giá: Bot có thể theo dõi sự thay đổi giá trên các trang web khác nhau và cảnh báo khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng: Theo dõi đơn hàng đặc biệt hữu ích cho thương mại điện tử. Chatbots có thể được tích hợp vào các trang web thương mại điện tử để giúp khách hàng theo dõi vận chuyển bằng cách gửi cho họ một liên kết theo dõi.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng: Điều này có lợi cho các công ty vì các nền tảng AI đàm thoại luôn sẵn sàng 24/7 mỗi ngày trong năm. Họ cũng có thể xử lý các truy vấn khác nhau cùng một lúc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa: Chatbots đồng hành cùng khách hàng trong hành trình mua hàng và được các công ty tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua up-selling và cross-selling.
• Quy trình thanh toán: Bot có thể hướng dẫn khách hàng thông qua quá trình thanh toán để đảm bảo không có giỏ hàng bị bỏ rơi.

‍

Ngành công nghiệp game

Công nghệ chatbot được tận dụng trong ngành công nghiệp game để cung cấp hỗ trợ cho các game thủ. Chatbots được ưa chuộng bởi chúng có sẵn cả ngày lẫn đêm, đẩy nhanh thời gian giải quyết và giảm đáng kể chi phí hỗ trợ cho doanh nghiệp.

Chatbots Trong ngành công nghiệp game chủ yếu được sử dụng để:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động: Như đã đề cập trước đó, bot có sẵn 24/7, giúp các công ty đáp ứng kỳ vọng cao của game thủ. Thay vì tạm dừng trò chơi của mình, người chơi có thể yêu cầu chatbot hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định cho họ như đặt đồ ăn.
• Hỗ trợ trong trò chơi: Trò chơi đang được phát triển liên tục và các tính năng hoặc bản cập nhật mới thường dẫn đến lỗi, điều này có thể gây khó chịu cho game thủ. Cảm ơn chatbots, hỗ trợ tự động hóa hiện có thể để người dùng ít có khả năng từ bỏ trò chơi của họ do các vấn đề.
• Câu hỏi thường gặp: Chatbot FAQ rất phù hợp cho người chơi vì nó cung cấp thông tin có giá trị và tài nguyên hữu ích.
• Thu thập dữ liệu: Bot có thể được tận dụng để thu thập và phân tích dữ liệu để học hỏi từ các game thủ và phát hiện các câu hỏi hoặc khu vực phổ biến để cải thiện trong trò chơi. Những hiểu biết có giá trị này giúp các công ty cải thiện sản phẩm của họ và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho người dùng của họ.

‍

Y tế

Trợ lý ảo trong ngành chăm sóc sức khỏe có thể giúp người dùng giải đáp các thắc mắc liên quan đến bảo hiểm và sức khỏe. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này tận dụng đòn bẩy chatbots để hỗ trợ bệnh nhân, gia đình, y tá và bác sĩ theo nhiều cách khác nhau, cho các nhiệm vụ đơn giản hoặc các vấn đề phức tạp.

Dưới đây là một số ví dụ về các cách khác nhau trong đó chatbots Có thể được sử dụng trong ngành chăm sóc sức khỏe:

• Hướng dẫn mọi người đến các dịch vụ y tế hoặc bảo hiểm phù hợp
• Đặt lời nhắc cho bệnh nhân uống thuốc
• Lên lịch thăm khám y tế
• Trợ giúp người dùng chẩn đoán (kiểm tra triệu chứng, v.v.)
• Cung cấp thông tin sức khỏe và giáo dục mọi người (hướng dẫn bệnh nhân, thông tin pháp lý, v.v.)
• Thu thập dữ liệu có giá trị để tiến hành nghiên cứu dân số
• Cung cấp hỗ trợ tinh thần. Một số bot được thiết kế với công nghệ thông minh cảm xúc để cung cấp liệu pháp cho bệnh nhân và điều hướng sự đồng cảm và cảm xúc. Chúng được tận dụng để giúp điều trị các bệnh tâm thần.
• Cung cấp hỗ trợ 24/7
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế

‍

Bất động sản

Chatbots mang lại lợi ích cho cả đại lý bất động sản và khách hàng. Khách hàng tiềm năng có thể sử dụng chúng để tương tác với các trợ lý ảo và đặt câu hỏi liên quan đến tài sản hoặc dịch vụ. Mặt khác, các đại lý bất động sản có thể sử dụng chúng bên trong hoặc bên ngoài văn phòng để chuẩn bị cho các cuộc họp và tìm hiểu thêm thông tin về các tài sản, khu vực, khách hàng, kỹ thuật bán hàng khác nhau và hơn thế nữa. Điều này làm cho các doanh nghiệp trông chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng khi các đại lý được thông báo nhiều hơn.

Dưới đây là các trường hợp sử dụng khác nhau cho chatbots Trong ngành bất động sản:

• Trình độ chuyên môn chính: Chatbots có thể hiểu mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng và đủ điều kiện chính xác để các công ty bất động sản có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
• Lên lịch cuộc họp
• Cung cấp thông tin và tư vấn

‍

Hospitality

Ngành khách sạn luôn tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Chatbots đang ngày càng được các nhà hàng , khách sạn áp dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh. Ví dụ: Alexa for Hospitality đã được ra mắt để hoạt động như một hướng dẫn viên ảo cho khách nhằm đơn giản hóa các tác vụ như đặt chỗ tại nhà hàng, phát nhạc, nhận phòng và trả phòng và hơn thế nữa.

Dưới đây là một số trường hợp sử dụng chatbot phổ biến trong ngành khách sạn:

• Quản lý đặt chỗ
• Gửi lời nhắc
• Tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu
• Tạo và quản lý khách hàng tiềm năng
• Đặt đồ ăn cho nhà hàng
• Cung cấp phiếu giảm giá và khuyến mãi
• Thu thập dữ liệu về thói quen và sở thích của khách hàng
• Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa

Chatbots Trong ngành khách sạn giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi đặt phòng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, tăng cường giao tiếp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các tác vụ.

Du lịch

Việc sử dụng chatbots đang gia tăng nhanh chóng trong ngành du lịch khi các hãng hàng không ngày càng nhận thức được rằng người dùng thích giao tiếp trên các nền tảng nhắn tin để quản lý đặt chỗ, lên kế hoạch cho chuyến đi và nhận hỗ trợ khách hàng. Nhờ trí tuệ nhân tạo, chatbots có thể thích ứng với nhu cầu của khách hàng và cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chatbots Đối với các hãng hàng không được tận dụng theo những cách sau:

• Quản lý đặt chỗ và đặt chỗ
• Cung cấp cảnh báo
• Sử dụng nội bộ cho nhân viên (lập kế hoạch kỳ nghỉ, lên lịch cho nhân viên, quản lý chi phí, v.v.)
• Tăng doanh số bán hàng thông qua bán thêm và bán chéo
• Theo dõi hành lý
• Giải quyết thắc mắc và khiếu nại: Chatbots có khả năng giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, giúp danh tiếng của công ty. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng của bạn.

Lập kế hoạch kỳ nghỉ: Chatbots có thể hoạt động như các đại lý du lịch ảo và giúp người dùng lên kế hoạch cho chuyến đi của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ có thể lên kế hoạch cho hành trình của mình, đặt vé máy bay, đặt kỳ nghỉ tại khách sạn và nhiều hơn nữa.

‍

Ngân hàng

Chatbots Đối với ngân hàng được sử dụng bởi nhân viên và khách hàng. Các ngân hàng đang điều chỉnh mô hình kinh doanh của họ và tận dụng các công nghệ kỹ thuật số để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thay đổi của khách hàng. Ngành ngân hàng đã đầu tư rất nhiều tiền để hợp lý hóa hoạt động của mình và làm cho quy trình thanh toán đơn giản hơn cho khách hàng. Ví dụ, Capital One đã ra mắt Eno, một trợ lý ảo giúp khách hàng giữ an toàn cho thẻ tín dụng của họ, cung cấp hỗ trợ 24/7 và theo dõi hóa đơn, mua hàng, v.v.

Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến cho chatbots Trong ngành ngân hàng:

• Giúp khách hàng thanh toán hóa đơn
• Quản lý chuyển tiền. Chatbots có thể xử lý chuyển tiền thông qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger.
• Sử dụng nội bộ cho nhân viên (tự động hóa công việc, cung cấp thông tin nhanh, v.v.)
• Cung cấp thông tin cho người dùng (số dư, giới hạn, giao dịch gần đây, v.v.)
• Đóng vai trò là cố vấn đầu tư và đưa ra lời khuyên cho khách hàng để họ có thể quản lý tài khoản của mình tốt hơn
• Giúp khách hàng quản lý tín dụng thông qua thu thập dữ liệu

Cần một chatbot cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đang tìm kiếm nền tảng chatbot mã nguồn mở tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Yêu cầu bản demo