Cách tăng CSAT và thúc đẩy tương tác của khách hàng với trợ lý kỹ thuật số

Một trong những điều quan trọng nhất mà một công ty có thể làm là ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Trong các ngành công nghiệp có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm và / hoặc dịch vụ tương tự, dịch vụ khách hàng hầu như sẽ luôn là một yếu tố khác biệt đáng để đầu tư cho tổ chức của bạn.

Điều quan trọng là khách hàng của bạn nhận được dịch vụ mà họ mong đợi, theo các điều khoản của họ, bằng ngôn ngữ của họ. Trên thực tế, các công ty ưu tiên trải nghiệm khách hàng tạo ra lợi nhuận cao hơn 60% so với những công ty không có .

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo không chỉ đưa doanh nghiệp của bạn lên phía trước với danh tiếng tuyệt vời mà còn mang lại lợi ích tài chính to lớn. Giữ chân khách hàng và lòng trung thành vẫn là một yếu tố lớn trong thành công tài chính của doanh nghiệp của bạn.

Sự hài lòng của khách hàng cũng có tác động đến việc thu hút khách hàng mới. Khách hàng đôi khi sẽ chia sẻ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, nhưng có nhiều khả năng chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực. Kết quả là, khi nói đến lòng trung thành của khách hàng, việc cung cấp những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực đó là điều giúp các công ty trở nên khác biệt.

Cải thiện CSAT và hoạt động dịch vụ khách hàng

Khi bối cảnh dịch vụ khách hàng phát triển, kỳ vọng của khách hàng tăng lên. Với rất nhiều doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, bất kỳ thời gian chờ đợi lâu nào cũng khiến khách hàng thất vọng. Một báo cáo của Forrester về xu hướng dịch vụ khách hàng cho thấy chúng ta đã bước vào kỷ nguyên của dịch vụ khách hàng tự động, thông minh hơn và chiến lược hơn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng hơn bao giờ hết là theo kịp đối thủ cạnh tranh và kỳ vọng của khách hàng.

Theo khảo sát của Userlike, 65% khách hàng muốn được chatbot trợ giúp ngay lập tức hơn là chờ đợi một tác nhân con người. Điều này cho thấy khách hàng đang chào đón AI đàm thoại vào môi trường dịch vụ khách hàng. Userlike cũng nhận thấy rằng phần lớn khách hàng nhận thấy việc triển khai bot là sáng tạo. Khách hàng đang trở nên chào đón hơn về AI đàm thoại và khi họ làm như vậy, họ bắt đầu mong đợi sự giúp đỡ ngay lập tức mà nó mang lại. Như chatbots Và trợ lý ảo trở nên phổ biến hơn, khách hàng sẽ mong đợi các thương hiệu toàn cầu yêu thích của họ có nó như một kênh hỗ trợ khách hàng và có thể xem việc thiếu một trợ lý là một lỗ hổng trong dịch vụ khách hàng.

Các phương pháp hay nhất để tương tác với khách hàng với Trợ lý kỹ thuật số

AI đàm thoại chắc chắn sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng nếu nó được thực hiện chính xác. Có rất nhiều điều có thể được thực hiện để đảm bảo khách hàng của bạn có được trải nghiệm tốt nhất có thể.

Làm cho nó hiển thị

Để bắt đầu, luôn luôn là một ý tưởng tốt để làm cho bot của bạn dễ dàng truy cập. Đó là thực hành tốt để đặt bot của bạn đáng chú ý ở cuối mỗi trang của trang web của bạn, hoặc trong phần liên hệ với chúng tôi. Điều này sẽ đảm bảo hỗ trợ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sự tiện lợi là lý do chính khiến khách hàng sẽ chọn bot thay vì tác nhân của con người. Do đó, điều cần thiết là làm cho bot của bạn có sẵn và hữu ích nhất có thể.

Hãy thẳng thắn, đó là một chatbot

Khi một cuộc trò chuyện với bot của bạn được bắt đầu, điều quan trọng là phải giới thiệu và xác định bot của bạn như một trợ lý ảo và cung cấp cho nó một giai điệu tự nhiên, giống như con người đại diện cho thương hiệu của bạn. Nó sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng sẽ tương tác với chatbot của bạn, vì vậy hãy thẳng thắn với họ. Đừng ngần ngại hướng dẫn họ về những gì chatbot có thể và không thể làm cho họ.

Công nghệ có thể có một cá tính

Một chatbot với tính cách thu hút khách hàng và làm cho thương hiệu của bạn khác biệt. Giữ khách hàng tham gia đảm bảo họ sử dụng AI đàm thoại của bạn và sẽ giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ giữa tổ chức của bạn và khách hàng. Rất ít doanh nghiệp có hướng dẫn để tạo ra trải nghiệm đàm thoại, bạn có thể muốn đào tạo nhóm của mình hoặc thuê một nhà tư vấn để giúp bạn cập nhật nó. Sẽ tạo ra sự khác biệt nếu các tin nhắn được gửi bởi trợ lý kỹ thuật số của bạn phù hợp với phương tiện nhắn tin tức thời. Chúng tôi đã thấy một số pas giả trong đó các tổ chức gửi tin nhắn giống như cách họ viết email hoặc thậm chí sao chép trang web.

Giữ con người trong vòng lặp

Nếu bạn không quen thuộc với thuật ngữ "con người trong vòng lặp", nó chỉ đơn giản là khái niệm về một tác nhân tiếp quản cuộc trò chuyện khi chatbot không thể xử lý. Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng, chúng tôi luôn khuyên bạn nên có tùy chọn dự phòng với nhân viên có sẵn trong giờ làm việc của mình.

Trong quá khứ, đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng có vẻ như là một giấc mơ không thực tế. Tuy nhiên, khi công nghệ phát triển, sự hài lòng của khách hàng có thể đạt được hơn bao giờ hết. Khách hàng trung thành và hài lòng sẽ không chỉ có tác động tích cực đến doanh thu cuối cùng của bạn mà còn giúp thu hút khách hàng mới và thúc đẩy tăng trưởng.

Một cách chắc chắn để đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng là triển khai AI đàm thoại sẽ giúp họ nhanh chóng và đúng lịch trình của họ. Xét cho cùng, khách hàng hài lòng là rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng không cần phải khó mở rộng quy mô

Nguồn lực hạn chế cho đến nay là một trong những rào cản lớn nhất để tạo ra một chiến lược hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ. Bởi vì CS thường yêu cầu tương tác trực tiếp với khách hàng ở cấp độ cá nhân, nên có thể khó mở rộng quy mô theo cách hiệu quả về chi phí.

Trong khi nhiều doanh nghiệp tập trung vào khách hàng của họ trong giai đoạn đầu phát triển, khi các doanh nghiệp bắt đầu phát triển nhanh hơn, việc theo kịp trở nên khó khăn. Các công ty có thể giải quyết vấn đề này bằng cách mở rộng đội ngũ CS của họ. Tuy nhiên, điều này có thể khó thực hiện theo cách hiệu quả về chi phí. Một chatbot hỗ trợ khách hàng có thể hữu ích để xử lý các yêu cầu đơn giản và lặp đi lặp lại để cho phép nhóm hỗ trợ của bạn tập trung vào tình huống phức tạp hơn trong tầm tay.

Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt đến đâu, sự phát triển của công ty bạn có thể gặp nguy hiểm nếu bạn không cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.