- Slack 聊天機器人可自動執行任務、傳遞更新和觸發工作流程，以減少手動協調，並讓團隊隨時掌握資訊，而不會打亂他們現有的溝通習慣。
- 最成功的Slack 機器人依靠表情符號反應、關鍵字偵測或上下文提示等自然觸發，而不是要求使用者記住特定指令。
- Slack 聊天機器人的使用範例涵蓋每日站立、路由支援請求、展示內部知識，以及透過提醒和慶祝維護團隊文化。
大多數Slack 聊天機器人都消失了。不是因為它們不好，而是因為沒人使用它們。
雖然安裝Slack 聊天機器人很容易，但要找到一個能持續提供價值的聊天機器人卻很難。
能持續運作的機器人不會等待別人輸入正確的指令。這可能是另一個Slack 應用程式 - 甚至是在幕後執行的AI 聊天機器人。
這篇文章將探討現今如何使用它們，以及它們值得保留或加入您現今工作空間的原因。
團隊如何使用Slack 聊天機器人？
團隊正在利用Slack 聊天機器人自動化更新、減少手動協調、觸發重複動作，並維持工作流程的連續性。
Slack 擁有超過 2,500 種可用的整合，應該是終極的生產力層。理論上，幾乎所有事情都有機器人可以處理。但實際上呢？大部分都沒有被使用。
以下是團隊所學到的：Slack 聊天機器人只有在設計成隱形採用時才能存活。
最有效的機器人是安靜且實用的 - 能夠根據自然的提示啟動機器人，而不是需要斜線指令。
張貼專案更新
團隊可將Slack 聊天機器人連線至 Jira 或GitHub 等整合，讓更新直接在聊天中出現。
當有任何變更，例如建置失敗或產品更新，機器人就會把它發佈到人們已經在工作的地方。這樣就能讓事情繼續進行，而不需要追蹤更新。
在Botpress，我們自己也使用了這個版本 - 一個「發行記錄機器人」，讓每個人都能掌握公司的產品變更。
執行站立與同步討論
機器人透過 DM 或排程的 ping 收集每日簽到或復古答案，然後將摘要張貼在一個地方。
這可讓更新保持可見，而不會新增會議或強制對齊行事曆。
這對於快速成長或銷售等團隊特別有幫助，因為在這些團隊中，每天都有多人推送更新。
銷售聊天機器人不需要追蹤回覆，而是可以自動收集意見並分享摘要。
使用表情符號或關鍵字觸發工作流程
像 ✅ 或 👀這樣的反應通常會兼作工作流程觸發器。有些團隊會使用它們來記錄 bug、指派任務，或是觸發整個AI 代理工作流程，而這些工作流程所執行的任務要比它們深層得多。
它比斜線指令更快，而且符合人們使用Slack 的習慣。
在上下文中回答問題
團隊不需要切換到文件或在網際網路上搜尋，只要在Slack 中提出問題，就能在同一個線程中獲得有用的答案。
人力資源聊天 機由檢索增強生成(RAG) 和乾淨的知識庫驅動，可以很好地處理這個問題。
他們會從Notion 或 Google Drive 擷取資訊參考，而不會中斷流程。
在團隊成員間傳遞請求
有人在Slack 中提出請求 - 可能是任何事情。如果沒有架構，它就會被埋沒或遺忘。
團隊設定聊天機器人來捕捉這些時刻，將它們推送到Linear 或Calendly 等工具中，並回復到位，讓線程保持乾淨，不會有任何遺漏。
前 9 大Slack 聊天機器人
適合的Slack 聊天機器人取決於您團隊的需求 - 每日更新、快速調查、常見問題或完全自訂的工作流程。
有些最好的聊天機器人平台是隨插即用的，有些則提供更多控制，但需要較長時間設定。
1. Botpress
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最適合： 建立處理 API 邏輯和知識型答案的內部Slack 機器人
優勢： 可完全控制機器人的運作和整合方式
Botpress 是用於建立會話式 AI系統的視覺化工作流程建置工具。
使用Botpress 建立的機器人可以浮現文件、將更新推送至 CRM 或行事曆等工具，並處理結構化的要求，而無需人工跟進。
介面保持平易近人，同時也允許變數、條件、記憶體和 API 呼叫，讓它更容易適應內部系統或多重代理系統。
建立程式支援Slack互動模式，例如主題回覆、表情符號觸發器和排程的文章，因此不會讓人覺得是附加的。
主要功能：
- 可在線程、頻道、DMs 內運作，也可與傳統Slack 應用程式一起使用。
- 可連線至 Google Drive、Calendly、CRM、Notion 等工具。
- 支援 RAG 和知識庫的文件搜尋。
- 可根據反應或正常訊息觸發工作流程。
缺點：
- 當功能變得複雜時，需要瞭解工作流程如何運作。
- 當您的團隊已經瞭解他們試圖自動化的流程時，效果最佳。
2.Trello
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最適合： 在Slack內管理專案和追蹤任務
優點： 將任務管理帶入對話，無需開啟獨立工具
Trello的Slack 整合專為已經使用討論板來維持專案進度的團隊所打造。您可以直接從Slack 訊息中建立卡片、指派工作和設定到期日。
如果有人在頻道中發佈任務或決策，就很容易將其轉化為可追蹤的內容，而不會遺失上下文。
此連線也可以反過來運作 -Trello 的更新可以自動發佈到Slack 。
當卡片移動或新增註解時，正確的人就會在他們已經工作的地方看到。
主要功能：
- 從Slack 會話內部新增Trello 卡
- 當卡片移動或變更時，將更新發佈到Slack
- 連結討論區，讓對話與正確的任務相關聯
- 支援提醒事項、到期日及會員任務，無須離開Slack
缺點：
- 需要使用者已經在Trello 中工作 - 否則，它不會增加太多功能
- 不提供Trello內建功能以外的工作流程邏輯或自訂觸發器
3.波利
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最適合： 在Slack內保持團隊更新和回饋迴圈
優點： 在Slack內收集回應時感覺輕巧自然
Polly 是直接在Slack 內運作的輕量級投票工具。它可讓Slack 對話保持高效率，而不需要後續線程或額外的會議。
Polly 提供您一個有系統的方式，讓您在一個地方提出問題並收集答案，而不是等待零散的回覆。
有些團隊將 Polly 與GPT 聊天機搭配，以收集回覆並總結人們的說話。
它適用於重複性提示或一次性調查問卷，非常適合偏好非同步更新而非即時討論的團隊。
主要特點：
- 直接在Slack中發佈投票或調查
- 設定定期檢查，例如站立或每週提問
- 總結回覆而不需要追蹤回覆
缺點：
- 不適合處理複雜的工作流程
- 當需要簡單的回饋或能見度時，效果最佳
4.Zapier
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最適合： 自動化Slack 工作流程和工具之間的路由動作
優勢： 使用邏輯輕鬆連結Slack 與其他應用程式，感覺就像是團隊的延伸
Zapier 是一個功能強大的AI 工作流程自動化平台，可讓您將Slack 與 8,000 多個應用程式連接起來，透過它們之間的互動簡化您的工作流程。
透過設定「Zaps」，您可以根據Slack 或其他連線應用程式內的特定觸發因素，自動執行傳送訊息、更新狀態或建立任務等動作。
它設定快速，但較難用於較複雜的工作流程。您對於資料如何在各個步驟之間移動並沒有太多的可視性，尤其是當事情開始分支或循環時。
主要功能：
- 使用訊息和反應觸發Slack 工作流程。
- 利用預先建立的功能，在各種應用程式之間進行連接。
- 支援基本邏輯和webhook 自動化。
缺點：
- 並非為類似聊天機的行為和對話而建立。
- 難以追蹤在較大、多步驟的 Zaps 中發生的事情。
5.Jira
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最適合： 直接從Slack追蹤問題和管理專案
優點： 無需切換工具即可保持更新的可見性
Jira 是專為需要對長期執行的專案負責的團隊所建立。Slack 整合讓專案追蹤結構更容易在對話主題中存取。
您可以直接從Slack 將訊息轉換成工作票單 - 這在有人標示錯誤或要求需要跟進的事情時非常有用。
問題預覽會顯示在頻道中，因此人們不用登入 Jira 就能追蹤發生的事情。
它並不是要取代 Jira。它只是讓工作流程更容易進行，同時對話仍保持新鮮。
主要功能：
- 在Slack 或直接訊息中接收 Jira 通知
- 直接從Slack建立和更新 Jira 問題
缺點：
- 需要初始設定和權限，才能將 Jira 專案連接到Slack
- 如果沒有適當的過濾，通知可能會變得難以應付
6.甜甜圈
最佳用途： 在Slack中保持團隊文化和人員操作工作流程
優勢： 為入職和提醒等人力資源工作增加輕鬆的架構
Donut 是圍繞人力資源聊天機運作的生產力工具。
它在Slack 中連結團隊成員，可以是配對同事進行虛擬咖啡聊天、ERP 工作流程、迎接新員工，或是點選頻道慶祝生日。
您不需要記住誰是新人或設定定期提醒 - Donut 會在背景中靜靜處理。
它也支援入職工作流程和同步提示。如果您的團隊執行回溯或定期檢查，Donut 可協助自動化流程，以免遺漏任何事項。
主要功能：
- 自動發送生日和入職步驟的Slack 訊息
- 支援重複提示或異步法式，如檢查和回溯
缺點：
- 除非您的團隊積極投資於參與，否則無用
- 自訂流程需要一些設定才能正確完成
7.考勤機器人
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最適用於： 追蹤休假時間和可用性，協助滿足伺服器的一般出勤需求
優勢： 讓基本的人力資源任務在團隊管道內顯而易見且可執行
AttendanceBot 可協助團隊管理誰在何時出勤，一切都可透過Slack 進行。您可以記錄請假、當天報到或標記可用性。
它對於能見度較低的遠端設定特別有幫助。機器人可以處理輪班規劃、假期追蹤，甚至是重複性的可用性發佈。
雖然無法取代您的人力資源資訊系統，但它是讓考勤資料流入團隊日常節奏的簡單方法。
主要功能：
- 透過Slack 指令追蹤休假時間和每日簽到
- 讓經理從聊天中批准可用性請求
- 與行事曆和時間追蹤系統同步
缺點：
- 除非連接至其他平台，否則無法提供深度報告
- 當整個團隊一致使用時，效果最佳
8.生日機器人
最適合： 在Slack內自動執行生日提醒和慶祝活動
優點： 讓團隊里程碑易於記憶和執行
BirthdayBot 會記錄伺服器中每個人的生日。
它可以在正確的管道張貼提醒，讓隊友分享願望，如果您想更進一步，甚至可以支援禮物卡或願望清單。
這個小動作可以幫助團隊保持深思熟慮，尤其是在分散式架構中，個人時刻往往會被遺漏。
主要功能：
- 在選定的頻道自動張貼生日提醒
- 支援自訂訊息、禮物卡和願望清單
- 讓我們提前安排問候
缺點： 嗯，沒什麼，有就好！
9.Confluence 雲端
最適用於 在Slack 對話中浮現內部文件
優點： 無需切換工具即可存取知識
Confluence Cloud 的Slack 整合可協助團隊從內部文件中提取答案。
當有人連結到頁面時，機器人會顯示預覽，這樣人們就不必為了瞭解上下文而開啟新的標籤頁。
您也可以將它設定為在文件更新時通知頻道，或讓人們從Slack 內搜尋 Confluence。
這是一個小小的橋樑，可以讓文件更顯眼，特別是對於快速移動的團隊，因為連結經常被埋沒。
主要功能：
- 在Slack 線程中預覽已連結的 Confluence 頁面
- 讓使用者不用離開Slack就能搜尋 Confluence
- 當所選頁面或空間變更時張貼更新
缺點：
- 要求團隊已經在積極使用 Confluence
- 未設定時，搜尋與預覽功能有限
如何構建一個 Slack 聊天機器人
建立Slack 聊天機器人可以簡單到對訊息做出反應，也可以進階到路由任務、查詢資料庫和觸發 API 工作流程。
從基本層面來看，它是這樣運作的：
- 定義您的機器人應該做什麼- 是回答常見問題嗎？記錄更新？透過表情符號觸發工作流程？
- 使用Botpress 之類的平台設定邏輯，您可以處理Slack 線程、表情符號反應和結構化事件資料。
- 使用安全的 OAuth 流程或手動應用程式憑證連接您的Slack 工作區。
- 在通道和線程中即時測試，看看它如何處理訊息、指令和邊緣情況。
如果您想要逐步瞭解 - 包括如何使用Slack的事件結構和即時測試 -請參閱我們的完整指南，瞭解如何建立Slack 聊天機器人。
圍繞真實的團隊行為塑造 Slackbot
大多數的機器人都會被忽略。它們不符合人們使用Slack 的方式。
Botpress 可讓您塑造您的機器人的行為方式。它會對真實事件做出反應，並直接連接到您的團隊已經在使用的工具。
您可以透過簡單的Slack 提示觸發複雜的動作，例如路由批核、記錄更新、排程 CRM 任務或處理難以追蹤的人力資源工作流程。
今天就開始建立- 這是免費的。
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