Gartner 報告指出，91% 的客服主管今年都面臨壓力，必須將 AI 納入支援工具。如果你也有這種壓力，可能正在尋找比共享信箱更強大的 Help Scout 替代方案。
Help Scout 是一款以電子郵件為核心的客服平台，提供小型團隊共享信箱、知識庫和基本自動化工具。多年來，它一直表現不錯。
我用 Help Scout 管理兩個產品的客服大約一年。上手不到一天，但當每週工單量超過數百件時，問題很快浮現。報表功能太淺、知識庫只有一種模板，2024 年改為聯絡人數計價後，月費也突然暴增。
G2 評論者也指出同樣的問題：功能有限、客製化弱、價格不穩定。
我花了幾個月測試數十款工具，從價格、AI 能力、支援通路到上手難易度都比較過。以下是我的發現。
1. Botpress
Help Scout 與 Botpress 比較
Help Scout 提供客服共享信箱，Botpress 則讓你擁有能解決工單並無縫轉接真人的 AI 智能客服。
Botpress簡介
Botpress 是一個專為中小企業打造的 AI 原生客服平台，可取代傳統客服系統，也能與現有系統整合。
我一開始把 Botpress 當作獨立客服平台測試，發現它有兩種運作模式。你可以用它來AI 工單處理——自動處理問題，必要時轉給真人客服；也可以把它當作 AI 層，整合到 Zendesk、Freshdesk 等現有客服系統，先解決問題再進真人隊列。這種彈性是我測試過唯一不用全面遷移的平台。
The AI agent handled tEchnical troubleshooting better than I expected. I trained it on a product knowledge base and internal troubleshooting guides. When a customer submitted a ticket about a failed integration, the agent walked them through diagnostic steps, identified the root cause, and linked to the fix — without human involvement.
轉接系統值得特別一提。當 AI 遇到瓶頸時，會將完整摘要交給真人客服，真人解決後再把對話交還 AI 跟進。這種人機協作流程明顯縮短了平均處理時間。
免費方案讓我能先打造並測試一個可用的智能客服，完全不用花錢。Plus 方案則以比本列表所有傳統客服更低的價格，提供真人轉接與分析功能。
⭐ G2：4.5/5｜Capterra：4.5/5
Botpress 主要功能
- AI 工單自動解決與升級處理
- AI 與真人無縫來回轉接
- 整合網頁、WhatsApp、Email、社群的統一信箱
- 每次轉接都自動產生對話摘要
- 可獨立運作，也能作為舊系統的 AI 層
Botpress 優點
- 無需真人即可解決客服工單
- 可疊加於現有客服系統或獨立部署
- 免費方案包含完整功能的 AI 智能客服
- LLM 成本依供應商原價計算，無加價
- 支援 100 多種語言自動翻譯
Botpress 缺點
- 進階工作流程需懂 TypeScript
- 學習曲線比傳統共享信箱陡峭
- 整合市集規模較小
Botpress 價格方案
2. Freshdesk
Help Scout 與 Freshdesk 比較
Help Scout 處理 Email 與聊天，Freshdesk 則涵蓋 Email、電話、WhatsApp、社群，並內建 SLA 追蹤。
Freshdesk簡介
Freshdesk 是雲端客服系統，具備全通路工單管理與 AI 自動化。它在「Help Scout 替代方案」討論中經常被提及——確實有其道理。
我用免費方案 20 分鐘內就建立好 Freshdesk 工作區。統一信箱自動整合 Email、聊天與 Facebook 粉專，無需第三方連接。SLA 計時器給了我 Help Scout 從未有過的功能：每個未結工單都能看到倒數計時。
Freddy AI 讓這平台入選本榜。我用 AI 智能客服處理密碼重設與訂單查詢工單，約有 40% 問題能自動解決。AI Copilot 提供的回覆建議明顯縮短了處理時間。不過 Freddy 的按次計價很快就會累積——500 次免費看似很多，遇到忙碌週三天就用完了。
Growth 方案每位客服 $15/月，比 Help Scout 基本價便宜，但加上 Freddy AI Copilot 與進階報表後，總價接近 $78/人。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.5/5
Freshdesk 主要功能
- Freddy AI 智能客服自動解決問題
- Email、電話、社群全通路工單管理
- SLA 管理與自動升級規則
Freshdesk 優點
- 免費方案支援最多兩位客服
- 超過 1,000 種市集整合
Freshdesk 缺點
- 產品線分割（Freshdesk vs Omni）易混淆
- Trustpilot 評論指出帳單與取消困難
- 自訂報表需升級高階方案
Freshdesk 價格
3. Zoho Desk
Help Scout 與 Zoho Desk 比較
Help Scout 著重 Email 簡單性，Zoho Desk 則提供多部門工單與原生 CRM 整合，每位客服 $7 起。
Zoho Desk 概覽
Zoho Desk 是一款內建 CRM、全通路工單管理的客服平台。如果你已經用 Zoho 產品，這款值得考慮。
我同時測試 Zoho Desk 與 Zoho CRM 工作區，整合感覺非常原生——客戶資料、工單紀錄、交易資訊都在同一畫面，無需額外連接。這種單一視窗讓客服每張工單獲得的資訊比 Help Scout 多很多。
Blueprint 自動化編輯器很突出。我用零程式碼自動化不到一小時就規劃好多步驟的 RMA 流程，系統會自動執行。相比之下，Help Scout 的自動化顯得很陽春。
免費方案支援三位客服，測試時不用擔心預算。Standard 方案每位 $14，遠低於 Help Scout——但 Zia AI 只在 Enterprise 方案（$40/人）才開放。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.5/5
Zoho Desk 主要功能
- Blueprint 視覺化工作流程自動化
- 原生整合 45+ Zoho 應用
- 多部門工單，獨立設定
Zoho Desk 優點
- 免費方案支援最多三位客服
- CRM 無縫同步，完整客戶脈絡
Zoho Desk 缺點
- AI 智能客服僅限 Enterprise 方案
- 學習曲線陡峭，介面雜亂
- 手機 App 功能不及桌面版
Zoho Desk 價格方案
4. Front
Help Scout 與 Front 比較
Help Scout 以工單為核心，Front 則將個人與共享 Email 融合成協作信箱。
Front 概覽
Front 是一款協作信箱平台，適合營運導向團隊。它介於 Email 客戶端與客服系統之間，這種混合模式很適合 B2B 團隊。
我第一次登入就連接了三個共享 Email 和一個 Slack 頻道。Front 介面就像標準 Email 客戶端，團隊不用訓練就能直接回覆。內部留言與 @提及直接在客戶對話串內，省去我們以前常發的「你看到那張工單了嗎？」Slack 訊息。
共享草稿讓兩位客服能共同編輯回覆，訊息分派則能自動分流對話，不用轉寄。分析報表能細分團隊回覆時間，是 Help Scout Standard 方案做不到的。
Starter 方案最多 10 個席次，每席 $25/月。超過這個人數就要升級到 Professional，每席 $65。AI 功能如 Copilot、Smart QA 都要額外 $20/席。
⭐ G2：4.7/5｜Capterra：4.5/5
Front 主要功能
- 協作式共享草稿，內嵌留言
- Email、聊天、簡訊、社群全通路信箱
- 可依工作流程切換工單管理
Front 優點
- 快速上手
- 內部協作工具減少後台雜訊
- 超過 110 種原生整合
Front 缺點
- AI 加值功能每席 $20
- 移除雙向 Outlook 同步
- 無內建電話客服通道
Front 價格方案
5. Tidio
Help Scout 與 Tidio 比較
Help Scout 以 Email 為主，Tidio 則主打即時聊天、即時訪客追蹤與 AI 聊天機器人。
Tidio 概覽
Tidio 是一款以聊天為主的客服平台，內建 AI 智能客服與視覺化聊天機器人編輯器。對於經營 Shopify 的電商團隊，是快速導入即時聊天與自動化的好選擇，無需寫程式。
我在測試用的Shopify 商店安裝 Tidio，很快就讓聊天小工具上線。拖拉式流程編輯器讓我午餐前就做好棄單提醒與訂單查詢機器人。即時訪客追蹤能看到誰在網站、瀏覽哪些頁面、來源為何。
Tidio 的 AI 智能客服 Lyro 能準確處理常見運送與退貨問題，答案來自知識庫，遇到無法解決的會自動升級。對於簡單問題，解決速度明顯快過真人客服。
但價格要特別注意。Tidio 以對話數計費，不是以席次。這看似簡單，但 Lyro AI 與 Flows 都要分開計價。Growth 方案每月 $59 含 250 次對話，加上 Lyro（$39/月）與 Flows（$29/月），實際費用超過 $125/月。所有自助方案最多 10 位客服，超過就要升級到 Plus 方案，每月 $749。
⭐ G2：4.7/5｜Capterra：4.7/5
Tidio 主要功能
- Lyro AI 智能客服自動解決問題
- 視覺化拖拉式 Flows 聊天機器人編輯器
- 即時訪客追蹤與行為分析
Tidio 優點
- 快速產生價值
- 深度整合 Shopify
Tidio 缺點
- Lyro AI 與 Flows 需分開加購
- 所有自助方案最多 10 位客服
Tidio 價格方案
6. Crisp
Help Scout 與 Crisp 比較
Help Scout 以每位用戶計費並以電子郵件為主，而 Crisp 則是每個工作區收取固定費用，對話數不限。
Crisp 概覽
Crisp 是一個以聊天為主的訊息平台，內建 CRM、知識庫和 AI 聊天機器人。對於每一分錢都要精打細算的新創團隊來說，Crisp 的每工作區定價消除了新增客服席位的壓力。
我在一個下午內設置了 Crisp 工作區，並連接了聊天小工具、共用電子郵件信箱和 WhatsApp 聊天機器人。統一收件匣反應很快，來自各個管道的對話都能整齊地串在同一視窗。MagicBrowse——Crisp 的共同瀏覽功能——讓我能直接看到客戶螢幕上的畫面，大幅縮短了 UI 相關問題的排查時間。
AI 聊天機器人建構器比預期更需要耐心。Crisp 將其流程稱為「情境」，要建立超越基本 FAQ 機器人的功能，必須堆疊多個元素。當我搞懂邏輯後，機器人運作很穩定——但上手門檻確實偏高。
Essentials 方案包含 10 位客服、全通路支援、知識庫及 AI，月費固定。新增第十位客服也不會增加費用。
⭐ G2：4.5/5｜Capterra：4.6/5
Crisp 主要功能
- 每工作區固定收費，對話數不限
- MagicBrowse 共同瀏覽，支援即時螢幕分享
- 全通路收件匣，整合聊天、電子郵件、WhatsApp 與簡訊
Crisp 優點
- Essentials 方案含 10 位客服，月費 €95
- 無每則訊息或每次對話額外費用
Crisp 缺點
- 無限 AI 功能需升級 Plus 方案 (€295/月)
- 報表缺乏 SLA 追蹤與進階篩選
- 豐富 HTML 郵件在收件匣僅顯示純文字
- 聊天機器人建構器學習曲線陡峭
Crisp 價格
7. Zendesk
Help Scout 與 Zendesk 比較
Help Scout 對小團隊來說簡單易用，而 Zendesk 則以高度自訂和原生語音功能取代了簡單性。
Zendesk簡介
Zendesk 是一個全通路客服平台，具備工單、語音和 AI 自動化。它能主導市場是有原因的——但這種規模帶來的複雜度，對多數小團隊來說其實不需要。
我開啟了 Zendesk Suite 試用，原本期待有完善的導入流程，結果團隊花了三天才設定好工單欄位、路由規則和 SLA 觸發條件，才能處理第一則對話。Help Scout 只花了一個下午。
設置完成後，功能深度就展現出來了。技能導向路由會自動將帳單工單分派給財務專員，技術問題則交給工程師。Explore 分析儀表板讓我能建立 Help Scout 報表無法達到的自訂報告。原生語音支援讓我能在同一工作區內處理電話，不需第三方工具。
Zendesk 的 AI 功能透過收購加速發展：Ultimate、Klaus 和 Forethought 都在 18 個月內整合進平台。但每項 AI 功能都需額外付費，附加功能費用很快就會堆高。
⭐ G2：4.3/5｜Capterra：4.4/5
Zendesk 主要功能
- 原生語音支援，內建呼叫中心
- 跨部門技能導向工單分派
- 1,800+市集整合
Zendesk 優點
- 全通路支援，包含電話與社群媒體
- 透過 Zendesk Explore 建立自訂分析儀表板
- 可選 HIPAA 與 FedRAMP 合規
Zendesk 缺點
- 學習曲線陡峭
- AI 與 QA 工具需額外付費
- 廠商支援品質不佳
- 每位客服的費用隨附加功能迅速增加
- 使用者介面過時
Zendesk 價格
8. Intercom
Help Scout 與 Intercom 比較
Help Scout 透過共用收件匣處理客服，Intercom 的 AI 代理則能在人工介入前解決大多數問題。
Intercom 概覽
Intercom 是一個以 AI 為核心的客服平台，內建 AI 代理、即時訊息與服務台。它早在「AI 優先」成為行銷口號前就已定位自己為 AI 優先客服平台——產品也確實做到了。
我在測試幫助中心部署了 Intercom 的 AI 代理 Fin，知識庫約有 200 篇文章。不到一個下午，Fin 就能在聊天與電子郵件中以對話方式精確回答客戶問題，並標註資料來源。當 Fin 無法解決時，會將完整對話內容轉交給人工客服——不需重複說明。
Fin 的 Procedures 功能很突出。我設計了一個 AI 流程，用於訂閱取消，能驗證身分、提供留存優惠，只有在客戶堅持時才轉交人工。Help Scout 則每一步都需人工處理。
每次解決計費模式帶來壓力。每月 2,000 次解決，光是 Fin 就要多付約 $2,000，還不含席位費。許多重要流程功能都被鎖在 Advanced 和 Expert 方案，每個方案都需簽 12 個月合約。
⭐ G2：4.5/5｜Capterra：4.5/5
Intercom 主要功能
- Fin AI 代理，每次解決 $0.99
- Procedures 支援多步驟自動化流程
- Simulations 可在部署前進行沙盒測試
Intercom優點
- AI 回覆自動引用知識庫來源
- 全通路支援聊天、電子郵件、WhatsApp 與電話
Intercom缺點
- 所有方案皆需 12 個月合約
- 重要功能僅限 Advanced 以上方案
- Copilot 附加功能需額外 $35
- 流程設定學習曲線陡峭
Intercom 價格方案
9. HubSpot Service Hub
Help Scout 與 HubSpot Service Hub 比較
Help Scout 獨立處理客服，HubSpot Service Hub 則將每張工單與銷售團隊現有的 CRM 連結。
HubSpot Service Hub 概覽
HubSpot Service Hub 是 CRM 原生的服務台，具備工單、即時聊天與 AI 自動化。如果公司本來就用 HubSpot 做銷售或行銷，Service Hub 更像是解鎖新分頁，而不是導入新軟體。
我在現有 HubSpot 入口測試 Service Hub，裡面有活躍的 Sales Hub 資料。當有客服工單進來時，我能直接看到客戶的交易紀錄、行銷郵件互動和最近一次銷售通話紀錄，不需離開工單畫面。這種跨團隊脈絡讓客服能更個人化回應，是 Help Scout 獨立收件匣做不到的。
Breeze，HubSpot 的 AI 套件，能從知識庫解決常見問題，並為長線對話草擬回覆。回饋工具——CSAT、NPS 和自訂問卷——直接匯入 CRM 儀表板，讓客服品質與客戶健康分數形成閉環。
但功能分級有其代價。知識庫、客戶入口和 SLA 追蹤都需 Professional 方案，且必須支付 $1,500 導入費。
⭐ G2：4.4/5 | Capterra：4.4/5
HubSpot Service Hub 主要功能
- 統一 CRM，整合銷售、行銷與客服資料
- Breeze AI 代理自動解決工單
- 客戶健康評分與回饋儀表板閉環
HubSpot Service Hub 優點
- 每張工單都能看到完整客戶旅程
- 超過 1,500 種市集整合
- 免費方案含基本工單與即時聊天
HubSpot Service Hub 缺點
- 知識庫與 SLA 僅限 Professional 方案
- 強制導入費（$1,500–$3,500）
- 年度合約，中途無法退款
- 已結案工單客戶回覆不會自動重開
- 未搭配其他 HubSpot 產品時價值有限
HubSpot Service Hub 價格方案
10. Gorgias
Help Scout 與 Gorgias 比較
Help Scout 是通用型共用收件匣，Gorgias 則讓客服能在工單內編輯訂單、退款和查詢出貨。
Gorgias 概覽
Gorgias 是專為電商品牌設計的服務台與 AI 平台。如果你經營 Shopify 商店，客服團隊常常要在多個分頁間切換，Gorgias 能把這些流程整合到同一畫面。
我將 Gorgias 連接到 Shopify 測試商店，整合深度立刻展現。客戶資料自動帶入訂單紀錄、終身價值和訂閱狀態。客服能直接在對話中取消訂單、部分退款、產生退貨標籤——這些在 Help Scout 需三個工具才能做到。
AI 代理能自動處理購後查詢，如追蹤、送達時間和退貨資格，幾乎不用設定。它不只從知識庫，也會從巨集和訂單資料找答案，讓回覆更具體、不流於制式。
以工單數計費的模式在量穩定時很適合，但遇到季節高峰就會吃緊。超額工單和 AI 解決都要分開計費，假期旺季帳單可能直接翻倍。
⭐ G2：4.6/5｜Capterra：4.6/5
Gorgias 主要功能
- 深度 Shopify 整合，工單內可直接操作訂單
- AI 代理自動處理退款與退貨
- 營收歸因，將客服與銷售成效連結
Gorgias優點
- Starter 以上方案客服席位不限
- 專為電商設計的流程節省客服時間
- AI 購物助理將工單轉為營收
Gorgias缺點
- AI 解決同時計入工單與 AI 費用
- Shopify 以外電商應用有限
- 語音與簡訊支援需額外付費
Gorgias收費方式
11. LiveAgent
Help Scout 與 LiveAgent 比較
Help Scout 著重於電子郵件與聊天，LiveAgent 則多了內建呼叫中心、IVR 和無限錄音。
LiveAgent 概覽
LiveAgent 是一站式服務台，整合即時聊天、工單與原生呼叫中心。雖然設計不算突出，但對需要電話支援又不想用第三方工具的團隊來說，LiveAgent 一個訂閱就能搞定很多功能。
我測試了 LiveAgent 的 Medium 方案，一小時內就讓 呼叫中心運作起來。來電透過 IVR 分流到正確客服，每通電話都自動錄音。統一收件匣將電子郵件、聊天、電話和社群訊息整合到同一佇列——比起 Help Scout 需額外整合電話，這是大升級。
客服碰撞偵測會標示兩位客服同時開啟同一工單，避免重複回覆，這在 Help Scout 常常讓團隊困擾。遊戲化系統——徽章、排行榜和獎勵——一開始覺得有點花俏，但第一週後客服真的會競爭誰能更快結案。
但介面粗糙的地方也很明顯。儀表板視覺上落後新競爭對手好幾年，iOS 行動版也明顯卡頓。
⭐ G2：4.5/5｜Capterra：4.7/5
LiveAgent 主要功能
- 內建呼叫中心，支援 IVR 與通話錄音
- 客服碰撞偵測，避免重複回覆
- 遊戲化，含排行榜與績效徽章
LiveAgent 優點
- Medium 方案起即含電話支援
- 30 天免費試用，無需信用卡
- 超過 200 種原生整合
LiveAgent 缺點
- 介面相較新競爭對手顯得過時
- iOS 行動版功能不齊且穩定性不足
- 電子郵件串接偶爾讓客戶混淆
- 低階方案社群媒體管道需額外付費
- 同時僅支援一個瀏覽器視窗
LiveAgent 價格方案
12. Ada
Help Scout 與 Ada 比較
Help Scout 是人工客服共用收件匣，Ada 則在聊天、電子郵件、語音與社群媒體自動解決問題，人工介入前就完成處理。
Ada 概覽
Ada 是一個企業級 AI 智能代理平台，可在各種渠道自動化客戶服務。如果你的團隊每月處理數千張工單，而且大多數都是重複的 10 個問題，Ada 就是為了讓這些工單消失而存在。
我透過引導式示範和沙盒環境評估了 Ada——沒有自助註冊。Reasoning Engine 能夠出色地協調多步驟對話。我看到它驗證客戶身份、查詢訂單詳情、套用折扣碼，並在同一對話中確認問題已解決，全程無需人工介入。
Ada 的 Playbooks 讓複雜流程無需寫程式即可設定。我設計了一個退換貨流程，針對不同產品類別設計分支邏輯，AI 能準確遵循每條路徑。Coaching 功能分析過去對話並提出具體改進建議。
權衡之下，門檻和成本較高。導入時程需數週，且 Ada 沒有內建共享信箱或工單系統——需要額外的客服系統（如 Zendesk）進行人工升級。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.7/5
Ada 主要功能
- Reasoning Engine 支援多步驟自動解決問題
- Playbooks 無需程式碼即可自動化複雜工作流程
- 可跨語音、聊天、電子郵件與社群多渠道部署
Ada 優點
- 原生支援超過 50 種語言
- 符合 HIPAA、SOC 2 與 GDPR 標準
Ada 缺點
- 無內建信箱或工單，需額外客服系統
- 導入需數週而非數小時
- AI 缺乏答案時會重複回應
- 無自助服務選項
Ada 價格
13. Cognigy
Help Scout 與 Cognigy 比較
Help Scout 適合小型團隊管理人工對話，而 Cognigy 則為企業聯絡中心自動化數百萬次語音與聊天互動。
Cognigy 概覽
Cognigy 是一個企業級對話式 AI 平台，專為語音與數位客服代理設計，目前隸屬於 NICE。如果你的聯絡中心每月處理十萬通以上來電，且需要多語言語音 AI，Cognigy 的規模遠超大多數客服系統。
我透過試用環境評估 Cognigy，平台的深度立刻展現。視覺化流程編輯器讓我設計了一個語音機器人，能接聽來電、透過後端 API 驗證來電者身份，並將複雜問題轉給人工代理，全程無需寫程式。
Cognigy 的 Agentic AI 超越了腳本式回應。AI 智能代理能推理多步驟問題，適應突發輸入，並即時決定下一步行動。Agent Copilot 在通話期間為人工代理即時提供建議、調用客戶資料，並自動總結對話內容。
進入門檻相當高。導入時程需數週甚至數月，複雜功能則需具備 JavaScript 與 API 技能。
⭐ G2：4.6/5｜Capterra：4.8/5｜Gartner：4.8/5｜Trustpilot：N/A
Cognigy 主要特色
- 語音 AI 智能代理支援來電與外撥電話服務
- Agent Copilot 提供即時最佳行動建議
- 可跨 OpenAI、Anthropic、AWS 的 LLM 無縫協作
Cognigy 優點
- 原生語音 AI 支援超過 100 種語言
- 可部署於公司伺服器，支援完全離線環境
Cognigy 缺點
- 無公開定價
- 導入需數週至數月
- 進階功能需具備 JavaScript 與 API 技能
Cognigy 價格方案
14. Hiver
Help Scout 與 Hiver 比較
Help Scout 需使用新介面，而 Hiver 則將 Gmail 變成完整客服系統，具備共享信箱、SLA 與 AI 功能。
Hiver 概覽
Hiver 是一款原生於 Gmail 的客服平台，提供共享信箱、AI 與全渠道支援。如果你的團隊主要使用 Google Workspace，且不想切換到獨立客服系統，Hiver 能直接在你熟悉的環境中運作。
我安裝了 Hiver Gmail 擴充功能，不到 10 分鐘就啟用了共享信箱。來信支援郵件會以顏色標記狀態，直接顯示在我的收件匣旁。只需一鍵即可將對話指派給同事，若兩位代理同時開啟同一對話，系統會自動偵測避免重複回覆。整個流程都在 Gmail 內完成，完全無需額外學習。
內部備註讓代理可在回覆前私下討論工單，共享草稿則允許兩人共同撰寫回覆，無需轉寄郵件。Harvey AI 可自動草擬回覆建議並自動關閉已解決對話。
對 Gmail 的依賴有利有弊。當收件匣對話數達數百時，效能會下降，且 AI 功能僅限高階方案。免費方案雖支援無限用戶，但需要自動化或分析的團隊很快會超出其限制。
⭐ G2：4.6/5 | Capterra：4.7/5
Hiver 主要功能
- Gmail 原生共享信箱，無需學習新介面
- Harvey AI 提供回覆建議與自動結案
- 碰撞偵測，避免重複回覆
Hiver 優點
- 完全在 Gmail 內運作，無需新介面
- 免費方案支援無限用戶
- 所有方案皆含 24/7 人工客服
Hiver 缺點
- 需 Google Workspace，僅有限度支援 Outlook
- 郵件量大時效能下降
- AI 與進階自動化僅限高階方案
- 行動版 App 功能不如桌面版完整
- 自訂彈性較獨立客服系統有限
Hiver 價格方案
15. Gladly
Help Scout 與 Gladly 比較
Help Scout 以工單為核心組織支援，而 Gladly 則以人為核心，每位客戶有一條持續對話紀錄。
Gladly 概覽
Gladly 是以客戶為中心的服務平台，用終身對話串取代傳統工單。對於 B2C 品牌，若同一客戶多次聯繫客服，這種架構能徹底改變代理的工作方式。
我透過引導式示範評估 Gladly——沒有自助試用。客戶檔案檢視讓我立刻上手。不再是分散的工單，而是每位客戶跨所有渠道（電子郵件、語音、聊天、簡訊、社群）的完整時間軸。當回訪客戶聯繫時，代理能即時看到數月來的對話內容，無需搜尋或合併工單。
Gladly 的 Sidekick AI 聊天機器人在示範中處理退貨、訂單追蹤與常見問題分流。它能觸發後端動作，功能更接近 Gorgias 的電商流程，而非 Help Scout 的基本自動化。原生語音渠道直接整合在同一對話檢視中，切換渠道時不會遺失上下文。
據報導，定價約為每位代理每月 $180 起，最低 10 位代理，需簽年度合約。語音分鐘、簡訊與 AI 對話則另計使用費。
⭐ G2：4.7/5｜Capterra：4.8/5
Gladly 主要功能
- 以人為核心的對話，取代傳統工單流程
- 原生語音、聊天、電子郵件、簡訊與社群整合於同一對話串
- Sidekick AI 聊天機器人可觸發後端動作
Gladly 優點
- 持續的客戶時間軸，免除重複提供背景資訊
- 獲 Nordstrom、Ulta Beauty、Crate & Barrel 信賴
- 原生語音渠道整合於同一代理介面
Gladly 缺點
- 無公開定價
- 最低 10 位代理，需簽年度合約
- 語音分鐘與簡訊依用量額外收費
- 無免費方案或自助試用
- 對於少於 10 人或僅需電子郵件的團隊過於複雜
Gladly 價格
