What Are the Best Chatbot Use Cases?

Chatbot'lar giderek artan bir şekilde işletmelere dahil ediliyor ve hızla internetin geleceği haline geliyor. Aslında, Oracle tarafından yapılan bir araştırmaya göre 2020 yılında chatbot pazarının büyümesi bekleniyor çünkü işletmelerin %80'i chatbotları benimsemek istiyor. Günümüzün sohbet robotlarının yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri kullanılarak oluşturulduğu düşünüldüğünde bu durum hiç de şaşırtıcı değil.

En iyi sohbet robotları güçlü bir bilgi tabanına sahiptir ve müşteri hizmetleri, çevrimiçi anketlerin yürütülmesi, görev otomasyonu, müşteri adayı oluşturma, iç iletişim vb. gibi farklı alanlardaki şirketler için akıllı çözümler sunar. Tahmin edebileceğiniz gibi, tüm chatbotlar eşit yaratılmamıştır - hepsinin işletmelere ve kuruluşların özel ihtiyaçlarına uyum sağlayan benzersiz amaçları ve işlevleri vardır. Bu makalede, en iyi sohbet robotlarının özelliklerini ve farklı sektörlerdeki kullanımlarını analiz ediyoruz.

‍

En iyi chatbot uygulamalarının özellikleri

Chatbotlar hayatınızı kolaylaştırmak içindir, zorlaştırmak için değil. İşte şirketiniz için bir chatbot seçerken dikkat etmeniz gereken bazı özellikler:

‍

Omni-channel yeteneği

Chatbotlar kullanıcılara kişiselleştirilmiş çok kanallı bir deneyim sunmalıdır. En iyi chatbotlar, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için aynı anda çeşitli dijital platformlarda çalışacak ve eş zamanlı olarak veri toplayacak şekilde tasarlanmıştır. Omnichannel özelliği, işletmelerin 7/24 hızlı bir şekilde verimli çözümler sunmasına yardımcı olur. Bu, şirketlerin çok fazla para tasarrufu yapmasına ve operasyonel verimliliklerini artırmasına yardımcı olur.

‍

İnsan yaklaşımı

Sohbet robotunuz markanızın kimliğine uyacak şekilde tasarlanmalı ve kullanıcılarınızla çalışanlarınız gibi konuşabilmek için markanızın kişiliğini yansıtmalıdır. Yapay zeka destekli sohbet bot unuz, müşterilerin bir robotla değil, bir insanla iletişim kurduklarını düşünecekleri şekilde konuşmalar yapmalıdır. Proaktif bir şekilde hareket etmek ve özelleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla konuşmaların bağlamını, amacını, duygusunu ve tonunu anlamak için doğal dil anlama (NLU) ve doğal dil işleme teknolojisini içermelidir.

Açık kaynak

Açık kaynaklı diyalogsal yapay zeka platformları daha esnektir ve işletmelerin sohbet botlarını tamamen kişiselleştirmelerine olanak tanır. Harici bağımlılıkları yoktur, bu nedenle neredeyse her yere kurulabilir ve dağıtılabilirler. Plus Facebook messenger, Slack gibi farklı kanallara veya kendi web sitenize/mobil uygulamanıza entegre edilebilirler. Ayrıca, açık kaynak sürümü ücretsiz olduğu için başlamak ve bir kavram kanıtı oluşturmak için harika platformlardır.

‍

Öğrenme yeteneği

En iyi sohbet robotları, NLP ve makine öğrenimi sayesinde geçmiş deneyimlerden öğrenme yeteneğine sahiptir. Bu da her görüşmede bağlamı ve niyeti anlamada daha iyi hale geldikleri ve hızlı ve daha akıllı yanıtlar verdikleri anlamına gelir. Bu, veri havuzlarını gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ettikleri için mümkün olmaktadır.

‍

Güvenlik

Çok katmanlı güvenlik esastır. Güvenli bir chatbot şifreleme, güvenlik süreçleri ve protokollerinin (HTTPS, TLS, SSL, vb.) yanı sıra kimlik doğrulama ve yetkilendirme kontrollerini kullanır. Şifreleme, veri koruma düzenlemelerine uymak için özellikle önemlidir. Birçok sohbet robotu topladıkları veriler konusunda şeffaftır ve kullanıcılar genellikle isterlerse vazgeçme seçeneğine sahiptir

‍

Keşfetmekte Özgürsünüz

Güçlü sohbet robotları, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için web'i ve işletmelerin intranetlerini tarayabilir. Kullanıcıların sorgularına doğru bir şekilde yanıt vermek amacıyla ilgili verileri toplamak için yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri işleyebilirler. Bu aynı zamanda sohbet robotunun zamanla öğrenmesine ve gelişmesine yardımcı olur.

‍

Farklı sektörler için özelleştirilmiş chatbotlar

Artık sohbet robotlarında hangi özellikleri aramanız gerektiğini bildiğinize göre, farklı sektörlerdeki uygulamalarını açıklayacağız. Sohbet robotlarının tüm alanlarda kullanılabileceğini unutmayın.

‍

Perakende

Chatbotlar, müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçtikleri ve onlara destek sağladıkları için perakende ve üretim endüstrisindeçok kullanışlıdır. Yapay zeka ve makine öğrenimi sayesinde chatbot konuşması insan konuşmasına benzer. Chatbotlar, bir perakende mağazasında ve e-ticaret için çevrimiçi olarak müşterilerle etkileşime girebilir.

Perakende için sohbet robot larından şu amaçlarla yararlanılabilir:

• Müşterileri fiyat değişiklikleri konusunda uyarın: Botlar farklı web sitelerindeki fiyat değişikliklerini takip edebilir ve satışları artırmak için müşterileri uyarabilir.
• Siparişleri takip edin: Siparişleri takip etmek özellikle e-ticaret için kullanışlıdır. Chatbotlar e-ticaret web sitelerine entegre edilerek müşterilere bir takip bağlantısı göndererek kargo takibi yapmalarına yardımcı olabilir.
• Müşteri desteği sağlayın: Bu, şirketler için faydalıdır çünkü diyalogsal yapay zeka platformları yılın her günü 7/24 hizmet vermektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için çeşitli sorguları aynı anda işleyebilirler.
• Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayın: Sohbet robotları müşterilere satın alma yolculuklarında eşlik eder ve şirketler tarafından yukarı satış ve çapraz satış yoluyla dönüşüm oranlarını artırmak için kullanılır.
• Ödeme süreci: Botlar, terk edilmiş sepetlerin olmadığından emin olmak için müşterilere ödeme sürecinde rehberlik edebilir.

‍

Oyun Endüstrisi

Chatbot teknolojisi, oyunculara destek sağlamak için oyun endüstrisinde kullanılmaktadır. Chatbotlar, gece gündüz kullanılabilir olmaları, çözüm süresini hızlandırmaları ve işletmeler için destek maliyetlerini önemli ölçüde azaltmaları nedeniyle popülerdir.

Oyun sektöründeki sohbet robotları temel olarak şu amaçlarla kullanılır:

• Proaktif müşteri hizmetleri sağlayın: Daha önce de belirtildiği gibi, botlar 7/24 kullanılabilir ve bu da şirketlerin oyuncuların yüksek beklentilerini karşılamasına yardımcı olur. Oyuncular, oyunlarını duraklatmak yerine sohbet robotundan yemek siparişi vermek gibi belirli görevleri kendileri için tamamlamasını isteyebilir.
• Oyun içi destek: Oyunlar sürekli geliştirilmektedir ve yeni özellikler veya güncellemeler genellikle oyuncular için sinir bozucu olabilecek hatalara neden olur. Sohbet robotları sayesinde, destek otomasyonu artık mümkün, böylece kullanıcıların sorunlar nedeniyle oyunlarını terk etme olasılığı daha düşük.
• Sıkça sorulan sorular: Bir SSS sohbet robotu değerli bilgiler ve faydalı kaynaklar sağladığı için oyuncular için harikadır.
• Veri toplama: Botlar, oyunculardan öğrenmek ve ortak soruları veya oyunda iyileştirilmesi gereken alanları tespit etmek amacıyla veri toplamak ve analiz etmek için kullanılabilir. Bu değerli içgörüler, şirketlerin ürünlerini geliştirmelerine ve kullanıcılarına daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarına yardımcı olur.

‍

Sağlık Hizmetleri

Sağlık sektöründeki sanal asistanlar, kullanıcılara sigorta ve sağlıkla ilgili sorularda yardımcı olabilir. Bu sektördeki işletmeler, basit görevler veya karmaşık sorunlar için hastalara, ailelere, hemşirelere ve doktorlara çeşitli şekillerde yardımcı olmak için sohbet robotlarından yararlanır.

İşte chatbotların sağlık sektöründe kullanılabileceği farklı yollardan bazı örnekler:

• Kişileri uygun sağlık veya sigorta hizmetlerine yönlendirin
• Hastaların ilaçlarını almaları için hatırlatıcılar ayarlayın
• Tıbbi ziyaretleri planlayın
• Teşhis için kullanıcılara yardımcı olun (semptomları kontrol edin, vb.)
• Sağlık bilgileri sağlamak ve insanları eğitmek (hasta rehberi, yasal bilgiler, vb.)
• Nüfus çalışmaları yürütmek için değerli veriler toplamak
• Duygusal destek sağlayın. Bazı botlar, hastalara terapi sağlamak ve empati ve duyguları yönlendirmek için duygusal olarak akıllı teknoloji ile tasarlanmıştır. Akıl hastalıklarının tedavisine yardımcı olmak için kullanılırlar.
• 7/24 destek sağlayın
• Tıbbi yardım sunun

‍

Gayrimenkul

Chatbotlar hem emlakçılara hem de müşterilere fayda sağlar. Potansiyel müşteriler bunları sanal temsilcilerle etkileşime geçmek ve mülkler veya hizmetlerle ilgili sorular sormak için kullanabilir. Öte yandan, emlakçılar bunları toplantılara hazırlanmak ve farklı mülkler, alanlar, müşteriler, satış teknikleri ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için ofis içinde veya dışında kullanabilir. Bu, işletmelerin müşterinin gözünde daha profesyonel görünmesini sağlar ve temsilciler daha bilgili olduğu için satışları artırmaya yardımcı olur.

İşte emlak sektöründe chatbotlar için farklı kullanım alanları:

• Müşteri adayı yeterliliği: Chatbotlar bir müşteri adayının ilgi düzeyini anlayabilir ve doğru bir şekilde nitelendirebilir, böylece emlak şirketleri müşteri adaylarına verimli bir şekilde öncelik verebilir.
• Toplantıları planlayın
• Bilgi ve tavsiye sağlayın

‍

Misafirperverlik

Konaklama sektörü, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için her zaman yeni yollar arıyor. Sohbet robotları, rekabet avantajı elde etmek için restoranlar ve oteller tarafından giderek daha fazla benimseniyor. Örneğin, Alexa for Hospitality, bir restoranda rezervasyon yapmak, müzik çalmak, check-in ve check-out yapmak ve çok daha fazlası gibi görevleri basitleştirmek amacıyla konuklar için sanal bir konsiyerj görevi görmek üzere piyasaya sürüldü.

İşte konaklama sektöründeki bazı yaygın chatbot kullanım örnekleri:

• Rezervasyonları yönetin
• Hatırlatma gönderin
• Hedefli reklamlar oluşturun
• Müşteri adayları oluşturun ve yönetin
• Restoranlar için yemek siparişi
• Kuponlar ve promosyonlar sunun
• Müşterilerinizin alışkanlıkları ve tercihleri hakkında veri toplayın
• Kişiselleştirilmiş öneriler sağlayın

Konaklama sektöründeki sohbet robotları, işletmelerin rezervasyon dönüşümünü artırmasına, marka sadakatini yükseltmesine, iletişimi geliştirmesine, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olur.

Seyahat

Havayolu şirketleri, kullanıcıların rezervasyonlarını yönetmek, seyahatlerini planlamak ve müşteri desteği almak için mesajlaşma platformlarında iletişim kurmayı tercih ettiklerinin farkına vardıkça, seyahat sektöründe chatbotların kullanımı hızla artıyor. Yapay zeka sayesinde chatbotlar müşterilerin ihtiyaçlarına uyum sağlayabiliyor ve satışları artıran özelleştirilmiş bir deneyim sunabiliyor.

Havayolları için Chatbot 'lardan aşağıdaki şekillerde yararlanılır:

• Rezervasyonları ve rezervasyonları yönetin
• Uyarılar sağlayın
• Çalışanlar için dahili kullanım (tatil planlaması, personel çizelgeleme, giderleri yönetme vb.)
• Üst satış ve çapraz satış yoluyla satışları artırın
• Bagaj takibi
• Sorguları ve şikayetleri çözün: Chatbot'lar şikayetleri hızlı bir şekilde çözebilir ve bu da bir şirketin itibarına yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin genel memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Tatil planlama: Chatbotlar sanal seyahat acenteleri gibi hareket edebilir ve kullanıcıların seyahatlerini hızlı ve verimli bir şekilde planlamalarına yardımcı olabilir. Seyahat programlarını planlayabilir, uçak bileti rezervasyonu yapabilir, bir otelde konaklama rezervasyonu yapabilir ve çok daha fazlasını yapabilirler.

‍

Bankacılık

Bankacılık için chatbot 'lar çalışanlar ve müşteriler tarafından kullanılıyor. Bankalar, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için iş modellerini uyarlıyor ve dijital teknolojilerden yararlanıyor. Bankacılık sektörü, operasyonlarını kolaylaştırmak ve müşteriler için ödeme süreçlerini daha basit hale getirmek için çok fazla yatırım yaptı. Örneğin Capital One, müşterilerin kredi kartlarını güvende tutmalarına yardımcı olan, 7/24 destek sağlayan ve faturaları, satın alımları vb. takip eden bir sanal asistan olan Eno'yu piyasaya sürdü.

İşte bankacılık sektöründe chatbotlar için bazı yaygın kullanım durumları:

• Müşterilerin faturalarını ödemelerine yardımcı olun
• Para transferlerini yönetin. Chatbotlar, aşağıdaki gibi mesajlaşma platformları aracılığıyla para transferlerini işleyebilir Facebook Messenger.
• Çalışanlar için dahili kullanım (görevleri otomatikleştirme, hızlı bilgi sağlama vb.)
• Kullanıcılara bilgi sağlama (bakiye, limitler, son işlemler vb.)
• Yatırım danışmanı olarak hareket etmek ve müşterilere hesaplarını daha iyi yönetebilmeleri için tavsiyelerde bulunmak
• Veri toplama yoluyla müşterilerin kredilerini yönetmelerine yardımcı olun

İşletmeniz için bir chatbot'a mı ihtiyacınız var?

İşletmeniz için en iyi açık kaynaklı chatbot platformunu arıyorsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Aklınıza gelebilecek her türlü soruyu yanıtlamaktan ve ürün ve hizmetlerimiz hakkında ayrıntılı bilgi vermekten mutluluk duyacağız.

Demo talep edin