Müşterinizin Deneyimini İyileştirmek için SSS Sohbet Robotlarını Kullanma

SSS otomasyonu nedir?

SSS otomasyonu, sık sorulan soruları yanıtlamak için SSS sohbet robotlarını kullanarak müşterinizin çevrimiçi deneyimini iyileştirmeyi içerir.

Güçlü Bir SSS Chatbotu Nasıl Oluşturulur?

SSS (sık sorulan sorular) otomasyonu, chatbotlar için en popüler kullanım alanıdır. Sektörünüz veya ölçeğiniz ne olursa olsun, SSS otomasyonu bir zorunluluktur ve chatbot ve yapay zeka ile başlamak için harika bir yoldur. Bu kesinlikle radarınızda olmalı.

Diyaloğa dayalı bir çözüm uygulamanın ve hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için değer yaratmanın en hızlı yolu budur. Daha önce SSS sohbet robotlarını kullanmayı düşünmediyseniz, başlamak ve bir platformla deneme yapmak için en iyi yer burasıdır.

Kurulumu kolaydır, herhangi bir entegrasyon gerektirmez ve platformun doğal dil anlayışını (NLU) test etmenize olanak tanır. Tüm NLU'lar eşit yaratılmamıştır ve çok fazla zaman harcamadan önce test etmeye değer.

Bir SSS sohbet botundan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için onu doğru şekilde oluşturmanız zorunludur. Başlamanız için bir dizi en iyi uygulamam var. Bu dünyada başka bir şey inşa etmek gibi, temel her şeydir. Doğru şekilde başlarsanız, insanların işletmenizle dışarıdan ve aynı zamanda içeriden etkileşim kurma şeklini olumlu yönde değiştirme yolunda ilerlersiniz.

1. SSS sohbet botunuzun kapsamını belirleyin

SSS sohbet botunuzun kapsamı, hedefleriniz ve hedef kitleniz tarafından belirlenecektir. Bu iki unsur, sohbet botunuzu oluştururken aklınızın bir köşesinde yer almalıdır, çünkü bunlar sohbet botunuzu nasıl yapılandıracağınızı ve nereye yerleştireceğinizi etkileyecektir.

Hedef kitlenizi belirleyin

Öncelikle hedef kitlenizi belirleyin. Bu SSS sohbet robotu kimin için? Müşterileriniz mi, çalışanlarınız mı? Bu, onu nerede konuşlandırmanız ve ifadelerinizi nasıl yazmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır - buna daha sonra geleceğiz.

Bu, iletişimdeki hemen hemen her şeyin ilk adımıdır, kitleyi anlamanız SSS sohbet robotunu yapabilir veya bozabilir.

Artık hedef kitlenizi tanıdığınıza göre, bir SSS sohbet robotunu yararlı bulmak için neye ihtiyaç duyduklarını bilmelisiniz. Tek bir hedefe odaklanın. Burada dikkatli olun çünkü bu yaygın bir tuzaktır. Kapsamı çok geniş tutmak SSS sohbet botunuzun değer yaratmasını zorlaştırabilir.

Çalışanınıza insan kaynakları ile ilgili sorularda yardımcı olmak için olabilir veya belki de çalışan hakları gibi daha spesifik bir konuda yardımcı olmak istiyorsunuzdur.

SSS sohbet botunuzun hedeflerini belirleyin

Hedefiniz ne olamaz?

Kuruluşunuz hakkında sahip olabilecekleri hemen hemen her soruyu yanıtlayarak çalışanınıza yardımcı olmak.

Dürbünün var mı? Devam edelim.

2. SSS'lerinizi gruplamak için konuları kullanın

Konu, SSS sohbet botu oluştururken SSS'leri ve iş akışlarını bir arada gruplamak için kullandığımız bir kavramdır. İçeriğinizi stüdyoda düzenlemenize yardımcı olur, ancak aynı zamanda NLU'nun bir kullanıcı girdisinin bağlamını sınıflandırmasına da yardımcı olur. İki soru benzer ancak farklı konulara sahipse, NLU önce kullanıcı girdisini bir konuda sınıflandıracak ve böylece doğru cevabı seçmeye izin verecektir.

Konularınızı nasıl yapılandıracağınız SSS sohbet botunuzun kapsamına bağlı olacaktır. Departman başına birkaç sorunuz varsa, konu başlıklarınız kuruluşunuzun departmanlarının (İK, BT, Satış, vb.) adını alabilir. Öte yandan, tek bir departman için çok sayıda sorunuz varsa, konu başlıklarınız İK'nın farklı işlevlerinden (Bordro, Tatil, Sigorta vb.) sonra adlandırılabilir.

Hedefinizin ne olduğunu ve hedef kitlenizin bu hedefe ulaşmasına yardımcı olmak için gereken içeriğin ne olduğunu unutmayın. Hedef kitlenizin amaca ulaşmak için neye ihtiyacı var?

SSS: Vingt-cent* yasası

*Yirmi yüz için Fransızca kelimeler.

Tek merkezli yasa, SSS sohbet botunuzu yirmi konu ve toplamda yüz SSS ile sınırlandırmanız gerektiğini belirtir. Bundan daha fazla ise, her SSS sohbet botunun en iyi performansı gösterdiğinden emin olmak için bir delegasyon mimarisi oluşturmalısınız.

Bunu yüzlerce diyalog asistanı oluşturduktan sonra bulduk. Bu, içeriğinizi sürdürülebilir ve NLU'nun maksimum verimliliğine izin verecek şekilde yapılandırmanıza yardımcı olacak bir temel kuraldır.

• Yirmi konu başlığı
• Yüz soru

100 soruya sahip olmak, birkaç ay içinde kolayca 1000 ifadeye sahip olmak anlamına gelebilir. Bu nedenle, tıpkı birden fazla departmanı yönetmek için birden fazla uygulamaya sahip olmanız gibi, birden fazla diyalog asistanı ve SSS sohbet robotu oluşturmanızı öneririz.

Bahsettiğim gibi, bu Botpress NLU için bir temel kuraldır. Akılda tutulması gereken iyi bir şeydir, ancak SSS sohbet botunuza da pek uymayabilir. Rakamlar keyfidir ve yasanın üzerine çıkmak hapis cezası anlamına gelmez. Yapınız hakkında düşünmek için biraz zaman ayırdığınızdan emin olun.

3. Büyük sözler tüm farkı yaratacaktır

Diyaloğa dayalı yapay zeka ve SSS sohbet robotları bağlamında, ifadeler bir soru veya niyetin varyantlarıdır. Mevcut hava durumunu öğrenmek istiyorsanız, bir düzine farklı şekilde sorabilirsiniz.

• New York Bugün Hava Durumu
• Bugün New York'ta hava nasıl?
• Bugün New York'ta olmak nasıl bir şey?
• Bana NYC'nin hava durumunu ver.
• Yarın New York'ta hava güneşli olacak mı?

Bunlar sizin ifadelerinizdir ve gördüğünüz gibi bir kullanıcıdan farklı şekillerde gelebilirler.

Bunlar önemlidir çünkü doğal dil anlayışını eğitmek için kullanılırlar, bu da esasen SSS sohbet botunun kullanıcı girdisini nasıl anladığını gösterir. Harika ifadelere sahip olmak, daha iyi bir SSS sohbet botu ve daha iyi bir konuşma deneyimi sağlayacaktır.

İşte SSS sohbet robotu yönergelerinin bir listesi:

1. Farklı uzunluklarda ifadeler oluşturun - Üç kelimeye karşı 10 kelime
2. Eş anlamlı kelimeler kullanın - Hava, sıcaklık, meteorolojik koşullar
3. İfadelerde özneyi hareket ettirmeyi deneyin - Cümlenizin başında, ortasında veya sonunda
4. Çoğullama - S'li ve S'siz
5. Noktalama işaretlerini düzensiz kullanın - Örneğin soru işareti olmadan soru
6. Son kullanıcınızın yazacağı gibi yazın - nasılsın? vs. Nasılsın?
7. Aynı cümleyi kullanmaktan ve sadece bir veya iki kelimeyi değiştirmekten kaçının - Bana New York'taki hava durumunu ver, bana Paris'teki hava durumunu ver vb.

‍

Not: Spektrumun tamamını kapsamıyorsanız endişelenmeyin, yanlış anlaşılan modül bu ifadeleri yakalamanıza ve doğru Soru-Cevap ile atamanıza yardımcı olacaktır. Hepimizde bir şeyleri yayınlamadan önce mükemmel hale getirme eğilimi vardır, ancak bir SSS sohbet robotu için bu sadece ters etki yaratır. Gerçek kullanıcı etkileşimini ne kadar hızlı alırsanız, anlama becerilerini o kadar hızlı geliştirirsiniz.

4. SSS sohbet robotunuzu oluşturun Botpress

Başlamak isterseniz, devam edebilir ve en son sürümümüzü indirebilirsiniz. Ardından, belgelere gidin ve başlamak için adımları izleyin. Şimdi, bu yönergeleri kullanarak sohbet botunuzu oluşturma zamanı.

1. Hedef kitlenizi belirleyin
2. Açıkça tanımlanmış bir hedefe odaklanın
3. Kapsamı çok geniş tutmayın
4. SSS'lerinizi gruplamak için konu kullanın
5. Harika ifadeler sohbet botunuzu geliştirebilir veya bozabilir
6. Bunu mükemmel hale getirmek için zaman kaybetmeyin, kullanıcı etkileşimi en iyisidir.

‍

Bir SSS sohbet robotu oluşturmanın başlıca tuzaklarından kaçınmanıza ve son kullanıcı için en fazla değeri yaratmanıza yardımcı olacaktır. Bu yazının başında da belirttiğim gibi, SSS otomasyonu bir zorunluluktur ve kesinlikle sohbet robotlarına başlamanın en kolay yoludur.

Bu yazının değerli olduğunu düşünüyorsanız, lütfen arkadaşlarınızla ve meslektaşlarınızla paylaşın.

‍