2025'te Chatbot'lar için 24 En İyi Uygulama

1. İlk günden itibaren net KPI'lar tanımlayın

Bir yazılım projesi hislerle ilgili değildir. Sonuçlarla ilgilidir. Peki bunu nasıl ölçeceksiniz?

Başarının neye benzediğine önceden karar verin. Bu, sapma oranı, potansiyel müşteri dönüşümü, çözüme ulaşma süresi veya görev tamamlama oranı olabilir - işiniz için gerçekten önemli olan her neyse.

KPI'ları erkenden tanımlamazsanız, etkiyi izlemenin veya devam eden yatırımı gerekçelendirmenin hiçbir yolu olmaz.

KPI'larınızı nasıl kullanacağınız konusunda biraz rehberlik istiyorsanız, chatbot yatırım getirisinin nasıl ölçüleceğine ilişkin açıklamama göz atabilirsiniz. 

2. İş hedefleri ile geliştirici gerçeklerini dengeleyin

Langchain gibi çözümler geliştiriciler için mükemmeldir. Ancak bu, iş tarafındaki ekip üyelerinin genellikle dağıtım konusunda işbirliği yapamayacağı anlamına gelir. 

Rakiplerimizden bazıları - isim vermeyeceğiz - iş karar vericileri için mükemmeldir. Ancak işi ekibin geri kalanına devrettiklerinde, geliştiricilerin eli kolu sınırlı platformlar tarafından bağlanıyor. 

Bir chatbot, geliştirici ekibi ile pazara açılma ekibi arasındaki bir işbirliğidir. Başarılı bir dağıtım, her ikisinin evliliğidir. Yol haritanızın ve araçlarınızın denklemin her iki tarafı için de uygun olduğundan emin olun.

3. Gerçek kullanım verilerine dayalı olarak sürekli yineleme

Sohbet robotunuz kullanıma sunulduğunda tamamlanmış sayılmaz - daha yeni başlıyor.

İnsanların bununla gerçekte ne yaptığını izleyin. Nerede bırakıyorlar? Cevap veremedikleri ne soruyorlar? Hangi akışlar çok uzun veya çok kafa karıştırıcı?

Düzenli güncellemeler yapmak için transkriptleri, analizleri ve geri bildirimleri kullanın. Sohbet robotu analiz leri sizin için ölüm kalım meselesidir. 

En iyi botlar küçük, sürekli değişikliklerle oluşturulur - büyük bir lansmanla değil.

4. Esprili metin yerine netlik ve yardımseverliğe öncelik verin

Elbette, belki hepimiz kullanıcılarına takılan esprili bir şaka botu tasarlamayı seviyoruz. Ama dürüst olmak gerekirse, bu botları gerçekten kullanmak berbat.

En başarılı botlar yardımsever ve anlaşılırdır. İsterseniz biraz kişilik tasarlayabilirsiniz, ancak bunun net yardım için arka planda kaldığından emin olun.

5. Bilgi Tabanınızı güncel tutun

Sohbet robotunuz yalnızca kullandığı veriler kadar iyidir. 

Bunu çok sık görüyoruz - bir chatbotun dahili veri sorunlarını sihirli bir şekilde çözmesini isteyen bir ekip. 

"Kimse hangi bilginin doğru olduğunu bilmiyor, bu yüzden bizim için sıralaması için bir bot oluşturacağız! Ne yazık ki, sohbet robotunu eğitmeden önce ekibinizden en az bir kişinin bunu çözmesi gerekecektir.

Temel verileriniz doğru olduğunda, bunları güncel tutun. 

Belgeleri muhafaza etmesi için birini görevlendirin veya sohbet botunuzu CMS veya veritabanı gibi otomatik güncelleme yapan kaynaklara bağlayın. 

6. Bunun bir chatbot olduğunu, insan olmadığını açıkça belirtin

Kullanıcıların insan olduğuna inandığı ticari sohbet robotlarıyla ilgili pek çok hikaye var (günün sonunda hepimiz oldukça benzer e-postalar gönderiyoruz, değil mi?).

Botu açıkça bir bot olarak tanıtarak kafa karışıklığını önleyin. Bu, etkileşim için beklentileri belirlemeye yardımcı olur ve bir şey mükemmel çalışmazsa kullanıcıların affetme olasılığı daha yüksektir.

7. Chatbotunuzun etrafında yeni iş akışları tasarlayın

Bir sohbet robotu en iyi şekilde akışın içine yerleştirildiğinde çalışır, sadece yanına eklendiğinde değil.

Bir destek talebi başlatmanın, form göndermenin veya dahili belgelere erişmenin varsayılan yolu haline getirin. 

Örneğin, kullanıcıları bir insana yönlendirmeden önce bot üzerinden yönlendirin veya botu sık sorulan sorular için tek giriş noktası olarak kullanın.

Sürecin merkezinde yer alırsa, kullanım otomatik hale gelir (ve değer de artar!).

8. Esnek görüşmeler için LLMs leri kullanın

Chatbot'lar eskiden berbattı ama artık - büyük ölçüde LLMs sayesinde - berbat olmak zorunda değiller.

Bugünlerde çoğu sohbet robotu, LLMs 'lerin ve ısmarlama iş mantığının bir kombinasyonunu kullanan LLMs aracılarıdır.

Doğal konuşmalar yapabilirler ( doğal dil işleme sayesinde), ancak yine de şirketinizin kurallarına sadık kalırlar - gerçek bilgileri iletirler, ancak aynı zamanda bir insan gibi konuşurlar.

9. Kullanıcılarınızın olduğu yerde dağıtın

Bir web sitesi widget'ı iyi bir başlangıçtır - ancak konuşmaların gerçekleştiği yer her zaman burası değildir.

İnsanların zaten nerede iletişim kurduğuna bakın ve sohbet robotunuzu bu akışın bir parçası haline getirin.

Müşterileriniz WhatsApp veya Instagram DM'lerinde yaşıyorsa, bir WhatsApp sohbet robotu veya sosyal entegrasyon daha mantıklı olabilir. 

Eğer şirket içi ekipleriniz Slack veya Microsoft Teams'e dağıtmak yerine oraya dağıtın.

10. Performans ve yatırım getirisi için gerçekçi beklentiler belirleyin

Bu, sahada gördüğümüz bir durumdur - hevesli bir şampiyon, ajan yapay zekayı dağıtma konusunda o kadar heyecanlıdır ki, çözümü yönetime veya kullanıcılara aşırı derecede satar. 

Bir chatbot hiçbir zaman kullanıcı sorgularının %100'ünü halledemeyecektir (halletmesini de istemezsiniz!). Son kullanıcınızı önemsiyorsanız, otomatikleştirilmemesi gereken uç durumlar her zaman olacaktır. 

Ve iyi haber: İyi kullanılan sohbet robotları yatırım getirisi açısından harikadır. Abartmaya gerek yok. 

Ne beklemeniz gerektiğinden emin değilseniz, sohbet robotu platformunuzun Müşteri Başarısı ekibiyle konuşmayı deneyin. CS ekibimiz, sohbet robotu dağıtımı için gerçekçi beklentileri belirlemekten her zaman mutluluk duyar.

11. Diyaloğu sohbet havasında tutun

Robot gibi ses çıkarmanıza gerek yok. Bir sohbet robotunun sesini daha insani hale getirmenin pek çok kolay yolu var.

12. Ismarlama konuşma tasarımı oluşturun

Sohbet robotunuzun 'beyni' olarak bir LLM kullanıyorsunuz. Güzel. Mükemmel. 

Pek çok insan bunun herhangi bir konuşma tasarımı yapmalarına gerek olmadığı anlamına geldiğini düşünüyor. LLM temsilcilerinin bunu tek başına halletmesine izin verebilirler (teşekkürler ChatGPT!).

Gerçekte, deneyiminizin yavan bir GPT sohbetinden daha iyi olmasını istersiniz. Markanız ne olacak? Sohbet robotunuzun bir kişiliği olacak mı? Cevabı bilmediğinde kullanıcıları nasıl yönlendirecek?

Bir LLMye yaslanın, ancak benzersiz bir kullanıcı deneyimi oluşturmayı da unutmayın. 

13. Uzun vadeli ölçeklenebilirlik için plan yapın

Haklısınız: Küçükten başlamalısınız. 

Tüm satış ekibini otomatikleştirmeye çalışmadan önce bir yapay zeka müşteri adayı oluşturma sistemi kurun. 

Ancak küçük pilotunuzun uzun vadeli stratejinizi belirlemesine izin vermeyin. 

Örneğin sık sık müşteri hizmetleri sohbet robotu satın alan ve büyük başarı elde eden müşteriler görüyoruz. Çözümlerini genişletmeye hazırlar... ancak yalnızca müşteri hizmetleri için çalışan bir çözüm satın aldılar.

Uzun vadeli yol haritanızın ne olabileceğini düşünün ve buna göre plan yapın. Ekibinizi sonsuza kadar bir pilot projeye hapsetmeyin.

14. Kullanım durumunuza ve ekibinizin becerilerine uygun bir chatbot platformu seçin

Piyasada o kadar çok chatbot platformu var ki, hangisinin ihtiyaçlarınız için doğru olduğunu bulmak zor olabilir.

Bazıları tam esneklik isteyen geliştirme ağırlıklı ekipler için üretilmiştir. Diğerleri ise düşük kodlu veya kodsuz bir oluşturucuya ihtiyaç duyan teknik olmayan ekipler için daha iyidir.

Bir platform seçmeden önce, kullanım durumunuzun ne kadar karmaşık olduğunu, hangi entegrasyonlara ihtiyaç duyacağınızı ve ekibinizde botun bakımını kimin yapacağını göz önünde bulundurun.

Sizin için neyin işe yaradığını anlamak için sorun:

• Bu botu günlük olarak yöneten ekip ne kadar teknik?
• Chatbotun karmaşık iş akışlarını yönetmesi veya dahili sistemlere bağlanması gerekiyor mu?
• Çok kanallı desteğe (web, WhatsApp, Slack, vb.) ihtiyacımız var mı?
• Bu botun zaman içinde özel bir mantığa veya genişletmeye ihtiyacı olacak mı?
• Yayına girdikten sonra bakımını kim yapacak?

Kurum içi teknik uzmanlığınız yoksa, başlamak için bir serbest çalışan veya uygulama ortağı ile çalışmayı düşünün.

15. Yanıtları kullanıcılara ve kullanım durumlarına göre kişiselleştirin

Bir botu ne kadar kişiselleştirebilirseniz o kadar iyi karşılandığını gördük.

Varsa kullanıcının adını kullanın ve yanıtlarda doğrudan kullanım örneğine atıfta bulunun. 

Bu tür bir kişiselleştirmenin uygulanması kolaydır ve konuşmaların daha dinamik ve daha az kes-yapıştır hissi vermesini sağlar.

16. Mevcut sistemlerinizle entegre edin

Bir chatbot yalnızca görevleri yerine getirebiliyorsa faydalıdır. Görevleri nasıl yerine getirir? Kuruluşunuzun üzerinde çalıştığı sistemlere veya veritabanlarına bağlanarak.

Bir destek botunun yardım masanıza erişmesi gerekebilir. Dahili bir İK botunun paylaşılan bir sürücüden politika bilgilerini çekmesi gerekebilir. Bir müşteri adayı oluşturma botunun iletişim bilgilerini CRM'inize aktarması gerekebilir.

Botunuzun ne yapması gerektiğini düşünün ve bunu yapmak için doğru erişime sahip olduğundan emin olun.

17. Veri gizliliği ve uyumluluğu göz önünde bulundurularak tasarım

Sohbet robotunuz kişisel veya hassas verileri işliyorsa, gizliliğin en başından itibaren yerleşik olması gerekir.

Yalnızca ihtiyacınız olanı depolayın. Hassas girdileri maskeleyin veya anonimleştirin. Verilerin aktarılırken ve beklerken şifrelendiğinden emin olun.

Gerekiyorsa onay mesajı ekleyin ve kullanıcılara vazgeçme veya silme talebinde bulunma yolu sunun.

Bölgenize veya sektörünüze bağlı olarak, GDPR uyumlu bir sohbet robotu oluşturmanız veya HIPAA, SOC 2, CCPA veya ISO 27001 gibi çerçeveleri takip etmeniz gerekebilir.

Uygulamaya geçmeden önce veri akışlarını ve saklama politikalarını gözden geçirmek için hukuk veya uyum ekibinizle birlikte çalışın.

18. Sohbet robotunun yapabilecekleri hakkında net beklentiler belirleyin

Çoğu sohbet robotu, özellikle son kullanıcı için neler yapabilecekleri konusunda bir girişle başlar.

Net beklentiler daha az hayal kırıklığı demektir. "Merhaba, ben Chatty ve en son siparişinizle ilgili size yardımcı olabilirim." Bu kadar basit.

19. Kullanıcılarınıza bir chatbotunuz olduğunu söyleyin

Çok açık gibi görünse de, kullanıcılarınız botunuzu ancak bunu belli ederseniz kullanacaktır. 

Bir sohbet robotunu tanıtmak, yatırım getirisini artırmanın bir parçasıdır. Kimse kullanmazsa para israfı olur. Herhangi bir büyük yazılım projesi lansmanında yaptığınız gibi duyurun.

20. Uzun paragraflardan kaçının

Son kullanıcınız da dahil olmak üzere herkes uzun paragrafları okumaktan nefret eder. 

Bilgileri daha erişilebilir ve daha kolay anlaşılır kılmak için aralara yerleştirin.

21. Sürtünmeyi azaltmak için düğmeler ve hızlı yanıtlar kullanın

Bir iş sohbet robotu kullandıysanız, muhtemelen size bir dizi düğme sunulmuştur.

Bunlar sadece görünüm için değildir - düğmeler ve hızlı yanıtlar, kullanıcıyı yazmasına gerek kalmadan bir sonraki adıma yönlendirir. Bu, kesintiyi azaltır ve konuşmaların yapılandırılmış olmasını sağlar.

Özellikle bir eylemi onaylamak veya reddetmek ya da kullanıcıların birkaç ortak amaç arasında seçim yapmasına yardımcı olmak için kullanışlıdırlar. 

22. Sorularınızı aralıklı olarak sorun - kullanıcıyı bunaltmayın

Kimse arka arkaya 5 soru sorulmasından hoşlanmaz. 

Girdileri parçalara ayırmak ve kullanıcılara her birine yanıt verme şansı vermek daha iyidir. Bu şekilde, bilişsel yükü azaltır ve yanıt doğruluğunu artırırsınız.

23. Bir yan proje gibi değil, gerçek bir ürün gibi finanse edin

Ucuz bir sohbet robotu çok yüksek yatırım getirisi sağlamayacaktır. 

Başka herhangi bir ürün için ayırdığınız bütçeyi ayırın: planlama, entegrasyon çalışmaları, güçlü bir arka uç, kullanıcı testleri ve lansman sonrası güncellemeler için zaman.

Bu, bir stajyer ve bir Zapier iş akışı değil, gerçek geliştirme saatleri anlamına gelir. Gerçek sonuçlar istiyorsanız, buna göre yatırım yapın.

24. Chatbot planlamasına ve güncellemelerine birden fazla departmanı dahil edin

Sohbet robotu sadece bir geliştirme aracı değildir. Aynı zamanda sadece bir iş çözümü de değildir. 

Bu, bir chatbotu uygulamanın zor bir kısmıdır, ancak çeşitli departmanlardan (kuruluşunuzda birden fazla departman varsa) girdi alınması gerekecektir. 

Farklı işlevlerden ihtiyaç duyabileceğiniz bazı bilgi türleri şunlardır:

• Destek: Yaygın kullanıcı soruları, ses tonu, yükseltme yolları
• Ürün: Özellik özellikleri, sürüm güncellemeleri, teknik ayrıntılar
• Pazarlama: Markalaşma, mesajlaşma, onaylanmış dil
• BT veya Mühendislik: Entegrasyon noktaları, veri erişimi, API desteği
• Yasal veya Uyumluluk: Veri gizliliği gereklilikleri, feragatnameler
• İK (dahili botlar için): Politika detayları, süreç dokümantasyonu

Bir bot mu inşa ediyorsunuz? Doğru yapın

Bir sohbet robotu oluşturacak ve dağıtacaksanız, bunu doğru yapın. 

Botpress , sürükle ve bırak görsel akış oluşturucu, kurumsal düzeyde güvenlik, kapsamlı bir eğitim kütüphanesi ve 20.000'den fazla bot oluşturucudan oluşan aktif bir Discord topluluğu sunar. 

Son 7 yılımızı hem bot üreticilerini hem de işletmeleri destekleyerek geçirdik. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını biliyoruz.

Yüksek değerli bir sohbet robotu kullanmak istiyorsanız, sizi başarıya ulaştıracak deneyime sahibiz. 

Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.

Sıkça Sorulan Sorular