Ano ang Pinakamahusay na Mga Kaso sa Paggamit ng Chatbot?

Ang mga chatbot ay lalong isinasama sa mga negosyo at mabilis na nagiging kinabukasan ng Internet. Sa katunayan, ang isang survey na isinagawa ng Oracle ay nagmumungkahi na sa 2020, ang merkado ng chatbot ay inaasahang lalago dahil 80% ng mga negosyo ay gustong gumamit ng mga chatbot . Hindi na ito nakakagulat kung isasaalang-alang na ang mga chatbot ngayon ay binuo gamit ang artificial intelligence, machine learning at malaking data.

Ang pinakamahusay na chatbots ay may isang malakas na base ng kaalaman at kumakatawan sa mga matalinong solusyon para sa mga kumpanya sa iba't ibang larangan kung ito man ay para sa serbisyo sa customer, ang pagsasagawa ng mga online na survey, pag-automate ng gawain, pagbuo ng lead, panloob na komunikasyon, atbp. Gaya ng maiisip mo, hindi lahat ng chatbots ay nilikhang pantay-pantay - lahat sila ay may natatanging layunin at functionality na umaangkop sa mga partikular na pangangailangan ng mga negosyo at organisasyon. Sa artikulong ito, sinusuri namin ang mga katangian ng pinakamahusay na mga chatbot pati na rin ang kanilang paggamit sa iba't ibang industriya.

‍

Mga katangian ng pinakamahusay na chatbot app

Ang mga chatbot ay nilalayong gawing mas madali ang iyong buhay, hindi mas mahirap. Narito ang ilang katangiang dapat abangan kapag pumipili ng chatbot para sa iyong kumpanya:

‍

Omni-channel na kakayahan

Ang mga Chatbot ay dapat magbigay ng personalized na omnichannel na karanasan sa mga user. Ang pinakamahusay na mga chatbot ay idinisenyo upang gumana sa iba't ibang mga digital na platform sa parehong oras at mangolekta ng data nang sabay-sabay upang mag-alok ng isang natatanging karanasan ng customer. Ang kakayahan ng Omnichannel ay tumutulong sa mga negosyo na makapaghatid ng mga mahusay na solusyon nang mabilis 24/7. Nakakatulong ito sa mga kumpanya na makatipid ng maraming pera at mapabuti ang kanilang kahusayan sa pagpapatakbo.

‍

Diskarte ng tao

Ang iyong chatbot ay dapat na binuo upang umangkop sa pagkakakilanlan ng iyong brand at dapat itong isama ang personalidad nito upang makipag-usap sa iyong mga user sa parehong paraan na gagawin ng iyong mga empleyado. Ang iyong chatbot na pinapagana ng AI ay dapat magsagawa ng mga pag-uusap sa paraang iniisip ng mga customer na nakikipag-usap sila sa isang tao, hindi isang robot. Dapat itong isama ang natural language understanding (NLU) at natural na teknolohiya sa pagpoproseso ng wika upang maunawaan ang konteksto, layunin, damdamin at tono ng mga pag-uusap na kumilos nang maagap at magbigay ng customized na karanasan.

Open-source

Ang open-source na pakikipag-usap na platform ng AI ay mas nababaluktot at nagbibigay-daan sa mga negosyo na ganap na i-personalize ang kanilang chatbot. Wala silang panlabas na dependency kaya maaari silang mai-install at i-deploy kahit saan. Plus , maaari silang isama sa iba't ibang mga channel tulad ng Facebook messenger , Slack o sa iyong sariling website/mobile app. Ang mga ito ay mga kamangha-manghang platform din para makapagsimula at makabuo ng patunay ng konsepto dahil libre ang open-source na bersyon.

‍

Kakayahang matuto

Ang pinakamahusay na mga chatbot ay may kakayahang matuto mula sa mga nakaraang karanasan salamat sa NLP at machine learning. Nangangahulugan ito na sa bawat pag-uusap ay nagiging mas mahusay sila sa pag-unawa sa konteksto at layunin at pagbibigay ng mabilis at mas matalinong mga tugon. Naging posible ito dahil nangongolekta at nagsusuri sila ng mga data pool nang real time.

‍

Seguridad

Mahalaga ang seguridad ng multilayer. Gumagamit ang secure na chatbot ng encryption, mga proseso ng seguridad at protocol (HTTPS, TLS, SSL, atbp.) pati na rin ang mga kontrol sa pagpapatunay at awtorisasyon. Ang pag-encrypt ay lalong mahalaga upang igalang ang mga regulasyon sa proteksyon ng data. Maraming chatbots ang transparent tungkol sa data na kinokolekta nila at karaniwang may opsyon ang mga user na mag-opt out kung gusto nila

‍

Libreng Mag-explore

Maaaring i-crawl ng mga mahuhusay na chatbot ang web at mga intranet ng negosyo upang mahanap ang impormasyong kailangan nila. Nagagawa nilang magproseso ng structured at unstructured na data upang mangolekta ng nauugnay na data upang tumpak na tumugon sa mga query ng mga user. Tinutulungan din nito ang chatbot na matuto at umunlad sa paglipas ng panahon.

‍

Mga customized na chatbot para sa iba't ibang industriya

Ngayong alam mo na kung anong mga feature ang hahanapin sa mga chatbot, ipapaliwanag namin ang kanilang mga aplikasyon sa iba't ibang industriya. Tandaan na ang mga chatbot ay maaaring gamitin sa lahat ng larangan.

‍

Tingi

Ang mga chatbot ay lubhang kapaki-pakinabang sa industriya ng retail at pagmamanupaktura dahil nakikipag-ugnayan sila at nagbibigay ng suporta sa mga customer nang real-time. Ang pag-uusap sa chatbot ay katulad ng pag-uusap ng tao salamat sa artificial intelligence at machine learning. Maaaring makipag-ugnayan ang mga Chatbot sa mga customer sa isang retail store pati na rin online para sa e-commerce.

Ang mga chatbot para sa retail ay maaaring gamitin sa:

• Alerto ang mga customer ng mga pagbabago sa presyo : Maaaring subaybayan ng mga bot ang mga pagbabago sa presyo sa iba't ibang website at alertuhan ang mga customer upang humimok ng mga benta.
• Subaybayan ang mga order : Ang pagsubaybay sa mga order ay lalong kapaki-pakinabang para sa e-commerce. Maaaring isama ang mga chatbot sa mga website ng e-commerce upang matulungan ang mga customer na subaybayan ang pagpapadala sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang link na sundan.
• Magbigay ng suporta sa customer: Ito ay kapaki-pakinabang para sa mga kumpanya dahil ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap ay available 24/7 araw-araw ng taon. Maaari din nilang iproseso ang iba't ibang mga query sa parehong oras upang matiyak ang kasiyahan ng customer at mapahusay ang kahusayan sa pagpapatakbo.
• Magbigay ng personalized na karanasan sa pamimili : Sinasamahan ng mga Chatbot ang mga customer sa kanilang paglalakbay sa pagbili at ginagamit ng mga kumpanya upang taasan ang mga rate ng conversion sa pamamagitan ng up-selling at cross-selling.
• Proseso ng pagbabayad : Maaaring gabayan ng mga bot ang mga customer sa proseso ng pagbabayad upang matiyak na walang mga inabandunang cart.

‍

Industriya ng Paglalaro

Ang teknolohiya ng Chatbot ay ginagamit sa industriya ng paglalaro upang magbigay ng suporta sa mga manlalaro. Sikat ang mga Chatbot dahil available ang mga ito araw at gabi, pinapabilis ang oras ng paglutas at makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa suporta para sa mga negosyo.

Pangunahing ginagamit ang mga chatbot sa industriya ng paglalaro upang:

• Magbigay ng proactive na serbisyo sa customer: Gaya ng nabanggit kanina, ang mga bot ay available 24/7, na tumutulong sa mga kumpanya na maabot ang mataas na inaasahan ng kanilang mga manlalaro. Sa halip na i-pause ang kanilang laro, maaaring hilingin ng mga manlalaro sa chatbot na kumpletuhin ang ilang partikular na gawain para sa kanila tulad ng pag-order ng pagkain.
• Suporta sa loob ng laro: Ang mga laro ay patuloy na ginagawa at ang mga bagong feature o update ay kadalasang nagreresulta sa mga bug, na maaaring nakakadismaya para sa mga manlalaro. Salamat sa mga chatbot, posible na ang pag-automate ng suporta kaya mas malamang na abandunahin ng mga user ang kanilang laro dahil sa mga isyu.
• Mga madalas itanong: Ang isang FAQ chatbot ay mahusay para sa mga manlalaro dahil nagbibigay ito ng mahalagang impormasyon at kapaki-pakinabang na mapagkukunan.
• Pangongolekta ng data: Maaaring gamitin ang mga bot upang mangolekta at mag-analisa ng data upang matuto mula sa mga manlalaro at makakita ng mga karaniwang tanong o lugar na pagbutihin sa laro. Ang mahahalagang insight na ito ay nakakatulong sa mga kumpanya na pahusayin ang kanilang mga produkto at magbigay ng mas personalized na karanasan sa kanilang mga user.

‍

Pangangalaga sa kalusugan

Ang mga virtual na katulong sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay maaaring makatulong sa mga user sa insurance at mga katanungang nauugnay sa kalusugan. Ang mga negosyo sa sektor na ito ay gumagamit ng mga chatbot upang tulungan ang mga pasyente, pamilya, nars at doktor sa iba't ibang paraan, para sa mga simpleng gawain o kumplikadong isyu.

Narito ang ilang halimbawa ng iba't ibang paraan kung saan maaaring gamitin ang mga chatbot sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan:

• Gabayan ang mga tao sa naaangkop na serbisyo sa kalusugan o insurance
• Magtakda ng mga paalala para sa mga pasyente na uminom ng kanilang mga gamot
• Mag-iskedyul ng mga medikal na pagbisita
• Tulungan ang mga user para sa mga diagnostic (suriin ang mga sintomas, atbp.)
• Magbigay ng impormasyon sa kalusugan at turuan ang mga tao (patnubay sa pasyente, legal na impormasyon, atbp.)
• Mangolekta ng mahalagang data upang magsagawa ng mga pag-aaral sa populasyon
• Magbigay ng emosyonal na suporta. Ang ilang bot ay idinisenyo gamit ang emotionally intelligent na teknolohiya upang makapagbigay ng therapy sa mga pasyente at mag-navigate sa empatiya at damdamin. Ang mga ito ay ginagamit upang tumulong sa paggamot sa mga sakit sa isip.
• Magbigay ng 24/7 na suporta
• Mag-alok ng medikal na atensyon

‍

Real Estate

Nakikinabang ang mga chatbot sa mga ahente at customer ng real estate. Maaaring gamitin ng mga potensyal na customer ang mga ito upang makipag-ugnayan sa mga virtual na ahente at magtanong ng mga tanong na may kaugnayan sa mga ari-arian o serbisyo. Sa kabilang banda, maaaring gamitin ng mga ahente ng real estate ang mga ito sa loob o labas ng opisina upang makapaghanda para sa mga pagpupulong at matuto ng higit pang impormasyon tungkol sa iba't ibang ari-arian, lugar, kliyente, diskarte sa pagbebenta at higit pa. Ginagawa nitong mas propesyonal ang mga negosyo sa mga mata ng customer at nakakatulong na humimok ng mga benta dahil mas alam ang mga ahente.

Narito ang iba't ibang mga kaso ng paggamit para sa mga chatbot sa industriya ng real estate :

• Kwalipikasyon ng lead: Nauunawaan ng mga Chatbot ang antas ng interes ng isang lead at tumpak itong gawing kwalipikado upang ang mga kumpanya ng real estate ay mahusay na makapag-prioritize ng mga lead.
• Mag-iskedyul ng mga pagpupulong
• Magbigay ng impormasyon at payo

‍

Hospitality

Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay palaging naghahanap ng mga bagong paraan upang mapahusay ang serbisyo sa customer at pataasin ang kasiyahan ng customer. Ang mga chatbot ay lalong pinagtibay ng mga restaurant at hotel para makakuha ng competitive advantage. Halimbawa, ang Alexa for Hospitality ay inilunsad upang kumilos bilang isang virtual concierge para sa mga bisita upang pasimplehin ang mga gawain tulad ng pagpapareserba sa isang restaurant, pagtugtog ng musika, pag-check in at pag-check out at marami pa.

Narito ang ilang karaniwang kaso ng paggamit ng chatbot sa industriya ng hospitality:

• Pamahalaan ang mga reserbasyon
• Magpadala ng mga paalala
• Lumikha ng mga naka-target na ad
• Bumuo at pamahalaan ang mga lead
• Pag-order ng pagkain para sa mga restawran
• Mag-alok ng mga kupon at promo
• Mangolekta ng data tungkol sa mga gawi at kagustuhan ng iyong mga customer
• Magbigay ng mga personalized na rekomendasyon

Ang mga chatbot sa industriya ng hospitality ay tumutulong sa mga negosyo na pataasin ang conversion ng booking, palakasin ang katapatan sa brand, pahusayin ang komunikasyon, pahusayin ang karanasan ng customer at i-automate ang mga gawain.

Paglalakbay

Ang paggamit ng mga chatbot ay mabilis na tumataas sa industriya ng paglalakbay habang ang mga airline ay nagkakaroon ng kamalayan na ang mga gumagamit ay mas gustong makipag-ugnayan sa mga platform ng pagmemensahe upang pamahalaan ang kanilang mga reserbasyon, planuhin ang kanilang mga biyahe at makatanggap ng suporta sa customer. Salamat sa artificial intelligence, nakakaangkop ang mga chatbot sa mga pangangailangan ng mga customer at nakakapagbigay ng customized na karanasan na humihimok ng mga benta.

Ang mga chatbot para sa mga airline ay ginagamit sa mga sumusunod na paraan:

• Pamahalaan ang mga pagpapareserba at pagpapareserba
• Magbigay ng mga alerto
• Panloob na paggamit para sa mga empleyado (pagpaplano sa holiday, pag-iiskedyul ng kawani, pamamahala ng mga gastos, atbp.)
• Palakasin ang mga benta sa pamamagitan ng upselling at cross selling
• Pagsubaybay sa bagahe
• Lutasin ang mga query at reklamo: Nagagawa ng mga Chatbot na lutasin ang mga reklamo nang mabilis, na tumutulong sa reputasyon ng kumpanya. Nakakatulong ito na mapabuti ang pangkalahatang kasiyahan ng iyong mga customer.

Pagpaplano ng bakasyon: Maaaring kumilos ang mga Chatbot bilang mga virtual na ahente sa paglalakbay at tulungan ang mga user na planuhin ang kanilang mga biyahe nang mabilis at mahusay. Maaari nilang planuhin ang kanilang itinerary, i-book ang kanilang mga tiket sa eroplano, ireserba ang kanilang pamamalagi sa isang hotel at marami pang iba.

‍

Pagbabangko

Ang mga chatbot para sa pagbabangko ay ginagamit ng mga empleyado at customer. Ang mga bangko ay nag-aangkop sa kanilang mga modelo ng negosyo at gumagamit ng mga digital na teknolohiya upang mas mahusay na matugunan ang pagbabago ng mga pangangailangan ng kanilang mga customer. Ang industriya ng pagbabangko ay namuhunan ng maraming pera upang i-streamline ang mga operasyon nito at gawing mas simple ang mga proseso ng pagbabayad para sa mga kliyente. Halimbawa, inilunsad ng Capital One ang Eno, isang virtual assistant na tumutulong sa mga customer na panatilihing ligtas ang kanilang mga credit card, nagbibigay ng suporta 24/7 at sumusubaybay sa mga bill, pagbili, atbp.

Narito ang ilang karaniwang kaso ng paggamit para sa mga chatbot sa industriya ng pagbabangko:

• Tulungan ang mga customer na magbayad ng mga bill
• Pamahalaan ang mga paglilipat ng pera. Maaaring iproseso ng mga Chatbot ang mga paglilipat ng pera sa pamamagitan ng mga platform ng pagmemensahe gaya ng Facebook Messenger .
• Panloob na paggamit para sa mga empleyado (i-automate ang mga gawain, magbigay ng mabilis na impormasyon, atbp.)
• Magbigay ng impormasyon sa mga user (balanse, limitasyon, kamakailang mga transaksyon, atbp.)
• Kumilos bilang mga tagapayo sa pamumuhunan at magbigay ng payo sa mga customer upang mas mapamahalaan nila ang kanilang mga account
• Tulungan ang mga customer na pamahalaan ang kanilang kredito sa pamamagitan ng pagkolekta ng data

Kailangan mo ng chatbot para sa iyong negosyo?

Kung naghahanap ka ng pinakamahusay na open-source chatbot platform para sa iyong negosyo, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin . Ikalulugod naming sagutin ang anumang tanong na maaaring mayroon ka at magbigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa aming produkto at serbisyo.

Humiling ng demo