Mula sa Robot hanggang Tao | Paano Gawing Natural ang Iyong Chatbot

Ang mga chatbot ay naging isang mahalagang bahagi ng mga online na channel ng komunikasyon. Ang mga katulong na ito na pinapagana ng AI ay hindi na mga kasangkapan lamang para sa pagsagot sa mga pangunahing tanong; sila ay umunlad sa mga sopistikadong ahente sa pakikipag-usap na naglalayong gayahin ang mga pakikipag-ugnayang tulad ng tao. Gayunpaman, upang lumikha ng mga chatbot na tunay na nakakatugon sa mga user, mahalagang gawin silang natural at tao. Sa artikulong ito, ginalugad namin ang paglalakbay mula sa mga robotic chatbots hanggang sa mga ahente ng pakikipag-usap na tulad ng tao.

Ang Kahalagahan ng mga Chatbot na parang Tao

Ang mga epektibong chatbot ay may kapangyarihan na baguhin ang mga karanasan ng user sa iba't ibang platform, mula sa mga chatbot ng customer service sa mga website hanggang sa mga voice assistant sa mga mobile device. Habang mas maraming negosyo ang kinikilala ang kanilang potensyal, tumataas ang pangangailangan para sa mga chatbot na may tulad-tao na mga kasanayan sa komunikasyon:

• Pagpapahusay sa Karanasan ng User : Ang mga chatbot na tulad ng tao ay nagbibigay sa mga user ng isang mas nakakaengganyo at kasiya-siyang karanasan ng customer, na ginagawang hindi gaanong transaksyon ang mga pakikipag-ugnayan at mas parang mga totoong pag-uusap.
  
  
• Pagbuo ng Tiwala at Kredibilidad : Ang isang chatbot na may natatanging personalidad at tono ay maaaring magtatag ng pakiramdam ng pagtitiwala at pagiging maaasahan, na tumutulong sa mga user na maging mas komportableng umasa sa kanila para sa tulong.
  
  
• Pangangasiwa sa Mahirap na Sitwasyon : Kapag naiintindihan at natutugunan ng mga chatbot ang mga kumplikadong query nang may empatiya, nagiging mahalagang mapagkukunan sila para sa pagtugon sa mga mapaghamong isyu ng customer.
  
  
• Patuloy na Pag-aaral at Pagpapabuti : Ang mga chatbot na tulad ng tao ay maaaring umangkop sa mga kagustuhan at feedback ng user, na patuloy na nagpapahusay sa kanilang kakayahang magbigay ng mahalagang impormasyon.

Mga Tip para Makatao ang mga Chatbot

Ang paggawa ng persona para sa mga chatbot ay ang unang hakbang sa paggawa ng tao sa kanilang mga pakikipag-ugnayan. Narito ang ilang mga tip upang gabayan ka sa proseso:

• Unawain ang Iyong Target na Audience: Upang gawing relatable ang iyong chatbot, kailangan mong maunawaan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong target na market. Iangkop ang personalidad at wika ng iyong chatbot upang umayon sa iyong madla.
• Gayahin ang Mga Pattern ng Pagsasalita ng Tao: Pag-aralan ang mga tunay na pag-uusap ng tao at gayahin ang mga pattern ng pagsasalita, kabilang ang mga paghinto, kolokyal, at impormal na wika. Ginagawa nitong mas natural ang mga pakikipag-ugnayan.
• Bumuo ng Natatanging Personalidad: Bigyan ang iyong chatbot ng natatanging personalidad na naaayon sa iyong brand at target na madla. Maging ito ay palakaibigan, propesyonal, o mapaglaro, ang pagkakapare-pareho ay susi.
• Gumamit ng Natural Language Processing (NLP): Gamitin ang advanced na teknolohiya ng NLP para paganahin ang iyong chatbot na maunawaan at tumugon nang epektibo sa mga query ng user. Ang mga chatbot ng NLP ay maaaring makilala ang kahulugan mula sa wika, na ginagawang mas maayos ang mga pakikipag-ugnayan.
• Mga Opsyon sa Pag-personalize ng Alok: Payagan ang mga user na pumili mula sa iba't ibang opsyon sa tono, gaya ng kaswal, akademiko, o mapaglarong, upang i-customize ang kanilang karanasan sa chatbot.

Paano Sumulat ng Chatbot Scripts | Mga Tip para sa Tagumpay

Paglikha ng Persona para sa Chatbots

Isa sa mga pinaka-kritikal na aspeto ng pagpapakatao ng mga chatbot ay ang paglikha ng isang persona na maaaring kumonekta ng mga user. Ang katauhan ng isang chatbot ay dapat na nakaayon sa iyong brand at target na madla upang lumikha ng isang hindi malilimutan at maiuugnay na karanasan para sa mga user. Bukod pa rito, dapat na pare-pareho ang katauhan ng iyong chatbot sa lahat ng channel ng komunikasyon, ito man ay isang chat sa website o isang post sa social media.

Mga Real-world na Halimbawa ng Humanized Chatbots

Ang mga humanized chatbots ay idinisenyo upang gayahin ang mga pakikipag-ugnayang tulad ng tao, na ginagawang mas natural at nakakaengganyo ang mga pakikipag-usap sa mga user. Narito ang ilang tunay na halimbawa ng mga humanized na chatbots:

• Google Duplex: Ang Google Duplex ay isang chatbot na pinapagana ng AI na maaaring tumawag sa telepono sa ngalan ng mga user para sa mga gawain tulad ng mga appointment sa pag-book o pagpapareserba. Gumagamit ang chatbot ng natural na pagpoproseso ng wika at nauunawaan ang konteksto upang makisali sa mga pag-uusap na mukhang katulad ng tao, kumpleto sa mga natural na pag-pause at mga tugon.
• Siri ng Apple: Ang Siri ay isang kilalang virtual assistant para sa mga iOS device. Gumagamit ito ng AI at natural na pag-unawa sa wika upang bigyang-kahulugan at tumugon sa mga voice command. Ang mga tugon ni Siri ay idinisenyo upang maging mapag-usap, na ginagawang mas makatao at hindi masyadong robotic ang mga pakikipag-ugnayan.
• Replika: Ang Replika ay isang AI chatbot na idinisenyo upang maging isang kasama sa pakikipag-usap para sa mga user. Nakikisali ito sa mga naka-personalize na pag-uusap, natututo mula sa mga pakikipag-ugnayan, at nag-evolve upang gayahin ang mga tugon na parang tao sa paglipas ng panahon. Ang layunin nito ay mag-alok ng emosyonal na suporta at magbigay sa mga user ng pakiramdam ng tunay na pag-uusap.
• Woebot: Ang Woebot ay isang AI chatbot na idinisenyo upang magbigay ng suporta at therapy sa kalusugan ng isip. Hinihikayat nito ang mga user sa mga pag-uusap upang tumulong sa pagkabalisa, depresyon, at iba pang isyu sa kalusugan ng isip. Gumagamit ang bot ng empatiya at pakikipag-usap na wika upang tulungan ang mga user sa pamamahala ng kanilang emosyonal na kagalingan.
• AI Chatbot ng Babylon Health: Ang chatbot ng Babylon Health ay isinama sa app ng pangangalagang pangkalusugan nito, na nag-aalok sa mga user ng medikal na payo batay sa kanilang mga sintomas. Hinihikayat ng chatbot ang mga user sa isang pag-uusap, pangangalap ng may-katuturang impormasyon at pagbibigay ng medikal na patnubay sa paraang tumutulad sa pakikipag-usap sa isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang mga halimbawang ito ay nagpapakita kung paano ginagamit ng mga negosyo at platform ang mga humanized na chatbots upang mapahusay ang mga karanasan ng user, mag-alok ng suporta, at gayahin ang mga natural na pag-uusap, sa huli ay pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer.

Pwede ChatGPT Gamitin sa Customer Service o Support Applications?

Pagpapabuti ng Chatbot Persona

Ang pag-personalize ng mga tugon batay sa mga kagustuhan ng user ay nagbibigay-daan sa chatbot na maiangkop ang mga tugon nito sa bawat indibidwal na user, na ginagawang mas personalized at nauugnay ang mga pakikipag-ugnayan. Makakatulong ito upang mapahusay ang katauhan ng chatbot at gawin itong mas nakakaugnay at kasiya-siya para sa mga user. Upang patuloy na mapahusay ang katauhan ng iyong chatbot, isaalang-alang ang pagsusuri ng damdamin upang masukat ang mga reaksyon ng user. Makakatulong sa iyo ang mga marka ng sentimento na matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at ayusin ang mga tugon ng iyong chatbot nang naaayon.

Pagpapahusay ng Karanasan ng User

Ang pagpapahusay sa karanasan ng user ay kinabibilangan ng pagbibigay ng malinaw at maigsi na impormasyon pati na rin ang pag-aalok ng mabilis at tumpak na mga tugon. Maaari mong bawasan ang mga pagkaantala sa pag-uusap at tiyakin ang isang maayos na daloy ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng pagpapatupad ng 3-5 mga tanong na kwalipikado para mas maunawaan ang mga pangangailangan ng user at makapagbigay ng mas tumpak na tulong.

Paano Gawin ang Iyong Chatbot na Magbigay ng Tumpak na Mga Sagot

Pagbuo ng Tiwala at Kredibilidad

Ang pagbuo ng tiwala at kredibilidad ay kinabibilangan ng pagbibigay ng tumpak at maaasahang impormasyon. Kabilang dito ang pagsisiwalat ng pagkakakilanlan ng chatbot kapag naaangkop upang magtatag ng transparency. Halimbawa, kung tatanungin ng isang user kung totoong tao ang kausap nila, makakatulong ang tapat na tugon na bumuo ng kredibilidad. Ang transparency sa mga kakayahan at limitasyon ng chatbot ay nagbibigay-daan sa mga user na pamahalaan ang kanilang mga inaasahan nang naaayon. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga hakbang na ito, maaari kang lumikha ng chatbot na mapagkakatiwalaan at maaasahan ng mga user para sa tumpak at kapaki-pakinabang na impormasyon.

Paghawak sa Mahirap na Sitwasyon

Ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang mahihirap na sitwasyon ay ang pag-asa at paghahanda para sa mga karaniwang pagkabigo ng user. Sa ganitong paraan, makakapagbigay ka ng mga alternatibong solusyon o mungkahi. Ibigay ang iyong chatbot ng mga paunang natukoy na tugon para sa pagtugon sa mga karaniwang isyu, gaya ng mga di-wastong email address o mga salungatan sa appointment sa kalendaryo. Tinitiyak nito na kahit sa mga mapanghamong sitwasyon, makakapagbigay pa rin ng kapaki-pakinabang na impormasyon ang iyong chatbot. Magbigay ng mga nakikiramay na tugon at maging handa na idulog sa isang ahente ng tao kung kinakailangan.

Patuloy na Pag-aaral at Pagpapabuti

Suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng user at mangalap ng feedback para sa mga insight. Sa paggawa nito, matutukoy mo ang mga pattern at trend at gumawa ng mga desisyon na batay sa data upang mapabuti ang pagganap ng iyong chatbot. Regular na suriin ang mga pakikipag-ugnayan sa chatbot, tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti, at i-update ang script ng chatbot nang naaayon. Habang umuunlad ang teknolohiya, manatiling up-to-date sa mga pinakabagong pag-unlad upang mapanatiling mapagkumpitensya ang iyong chatbot.

Pag-maximize sa Lead Qualification Gamit ang Chatbots

Handa nang Gumawa ng Mga Susunod na Heneral na Virtual Assistant?

Ang Botpress ang tagabuo ng chatbot ay hindi lamang isa pang software tool; isa itong mabisang platform na idinisenyo upang bumuo ng mga tunay na emosyonal na koneksyon. Maaari kang lumikha ng mga yari na pang-usap na chatbots salamat sa isang madaling drag-and-drop na interface na ginagawang isang bagay ng nakaraan ang pag-coding sa iyong bot mula sa simula. Itaas ang iyong serbisyo sa customer, hikayatin ang iyong audience, at lumikha ng mga pangmatagalang impression sa mga pakikipag-ugnayang tulad ng tao.

Magsimula - Libre ito!