Paano Gamitin ang FAQ Chatbots para Pahusayin ang Karanasan ng Iyong Customer

Ano ang FAQ automation?

Ang automation ng FAQ ay binubuo sa pagpapabuti ng karanasan ng iyong kliyente online sa pamamagitan ng paggamit ng FAQ chatbots upang sagutin ang mga madalas itanong.

Paano Gumawa ng Malakas na FAQ Chatbot

Ang automation ng FAQ (mga madalas itanong) ay ang pinakasikat na kaso ng paggamit para sa mga chatbot. Anuman ang iyong industriya o ang iyong sukat, ang FAQ automation ay kinakailangan at isang mahusay na paraan upang makapagsimula sa chatbot at artificial intelligence. Ito ay dapat na talagang nasa iyong radar.

Ito ang pinakamabilis na paraan upang ipatupad ang solusyon sa pakikipag-usap at lumikha ng halaga para sa iyong empleyado at sa iyong mga customer. Kung hindi mo naisip na gumamit ng FAQ chatbots noon, ito ang pinakamagandang lugar para magsimula at mag-eksperimento sa isang platform.

Madali itong i-set up, hindi nangangailangan ng anumang pagsasama at nagbibigay-daan sa iyong subukan ang natural language understanding (NLU) ng platform. Hindi lahat ng NLU ay ginawang pantay at sulit na subukan ito bago mag-invest ng masyadong maraming oras.

Upang matiyak na masulit mo ang isang FAQ na chatbot, kinakailangang gawin mo ito sa tamang paraan. Mayroon akong maraming pinakamahuhusay na kagawian para makapagsimula ka. Ito ay tulad ng pagbuo ng anumang bagay sa mundong ito, ang pundasyon ay lahat. Kung sisimulan mo nang tama, nasa landas ka upang positibong baguhin ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa iyong negosyo mula sa labas, ngunit mula rin sa loob.

1. Tukuyin ang saklaw ng iyong FAQ chatbot

Ang saklaw ng iyong FAQ chatbot ay matutukoy ng iyong mga layunin at ng iyong audience. Dapat manatiling nasa isip ang dalawang elementong ito habang binubuo mo ang iyong chatbot dahil makakaapekto ang mga ito sa paraan ng pagbuo mo nito at kung saan mo ito ipapatupad.

Kilalanin ang iyong madla

Una, tukuyin ang iyong audience . Para kanino ang FAQ chatbot na ito? Ang iyong mga customer, ang iyong mga empleyado? Makakatulong ito sa iyo na malaman kung saan mo ito dapat i-deploy at kung paano mo dapat isulat ang iyong mga pananalita – aalamin natin iyon mamaya.

Ito ang unang hakbang ng halos lahat ng bagay sa komunikasyon, ang iyong pag-unawa sa madla ay magagawa, at gagawa o masisira ang FAQ chatbot.

Ngayong alam mo na ang iyong madla, dapat mong malaman kung ano ang kailangan nila mula sa isang FAQ chatbot upang makita itong kapaki-pakinabang. Tumutok sa isang solong layunin . Mag-ingat dito dahil ito ay isang pangkaraniwang patibong. Ang masyadong malawak na saklaw ay maaaring magpahirap sa iyong FAQ chatbot na lumikha ng halaga.

Maaari itong tulungan ang iyong empleyado sa mga tanong na may kaugnayan sa human resources o baka gusto mong tulungan sila sa isang bagay na mas partikular tulad ng mga benepisyo ng empleyado.

Tukuyin ang mga layunin ng iyong FAQ chatbot

Ano ang hindi maaaring maging layunin mo?

Pagtulong sa iyong empleyado sa pamamagitan ng pagsagot sa halos bawat tanong nila tungkol sa iyong organisasyon.

Mayroon bang saklaw? Moving on…

2. Gumamit ng mga paksa para ipangkat ang iyong mga FAQ

Ang paksa ay isang konsepto na ginagamit namin upang pagpangkatin ang mga FAQ at daloy ng trabaho nang magkasama kapag gumagawa ng FAQ chatbot. Tinutulungan ka nitong ayusin ang iyong content sa studio, ngunit tinutulungan din nito ang NLU na may konteksto ng input ng user upang maiuri ito. Kung magkapareho ang dalawang tanong, ngunit magkaiba ang mga paksa, uuriin muna ng NLU ang input ng user sa isang paksa kung kaya't pinapayagan kang pumili ng tamang sagot.

Kung paano mo binubuo ang iyong mga paksa ay depende sa saklaw ng iyong FAQ chatbot. Kung mayroon kang ilang mga katanungan sa bawat departamento, ang iyong mga paksa ay maaaring ipangalan sa mga departamento ng iyong organisasyon (HR, IT, Sales, atbp.). Kung sa kabilang dulo, marami kang tanong para sa isang departamento, maaaring ipangalan ang iyong mga paksa sa iba't ibang function ng HR (Payroll, Bakasyon, Insurance, atbp.).

Tandaan kung ano ang iyong layunin at kung ano ang nilalaman na kinakailangan upang matulungan ang iyong madla na makamit iyon. Ano ang kailangan ng iyong madla upang makamit ang layunin?

FAQ: Ang batas ng vingt-cent*

*Mga salitang Pranses para sa dalawampu't daan.

Ang batas ng vingt-cent ay nagsasaad na dapat mong limitahan ang iyong FAQ chatbot sa dalawampung paksa at isang malaking kabuuan ng isang daang FAQ. Kung higit pa doon, dapat kang bumuo ng arkitektura ng delegasyon upang matiyak na ang bawat FAQ chatbot ay gumaganap sa kanilang pinakamahusay.

Naisip namin ito pagkatapos bumuo ng daan-daang mga katulong sa pakikipag-usap. Ito ay isang tuntunin ng thumb upang makatulong na buuin ang iyong nilalaman sa paraang mapapanatili at nagbibigay-daan para sa maximum na kahusayan ng NLU.

• Dalawampung paksa
• Isang daang tanong

Ang pagkakaroon ng 100 tanong ay madaling maisalin sa pagkakaroon ng 1000 pagbigkas kung hindi higit pa sa loob ng ilang buwan. Ito ang dahilan kung bakit inirerekumenda namin ang pagbuo ng maraming katulong sa pakikipag-usap at mga FAQ na chatbot tulad ng magkakaroon ka ng maraming app para pamahalaan ang maraming departamento.

Tulad ng nabanggit ko, ito ay isang patakaran ng hinlalaki para sa Botpress NLU. Magandang bagay na tandaan, ngunit maaaring hindi rin ito akma sa iyong FAQ chatbot. Ang mga numero ay di-makatwiran at ang paglampas sa batas ay hindi nangangahulugang oras ng pagkakulong. Siguraduhing maglaan ng ilang oras upang pag-isipan ang iyong istraktura.

3. Ang mga dakilang pagbigkas ay gagawa ng lahat ng pagkakaiba

Sa konteksto ng pakikipag-usap na AI at FAQ chatbots, ang mga pagbigkas ay mga variant ng isang tanong o intensyon. Kung gusto mong malaman ang kasalukuyang panahon, maaari kang magtanong sa isang dosenang iba't ibang paraan.

• Taya ng Panahon sa New York ngayon
• Kumusta ang panahon sa New York ngayon
• Ano ang pakiramdam sa New York ngayon?
• Bigyan mo ako ng panahon para sa NYC.
• Maaraw ba sa New-York bukas?

Iyon ang iyong mga pagbigkas at tulad ng nakikita mo ay maaaring dumating sa iba't ibang anyo mula sa isang gumagamit.

Mahalaga ang mga ito dahil ginagamit ang mga ito upang sanayin ang natural na pag-unawa sa wika na kung saan ay kung paano naiintindihan ng FAQ chatbot ang input ng user. Ang pagkakaroon ng magagandang pananalita ay magreresulta sa isang mas magandang FAQ chatbot at mas mahusay na karanasan sa pakikipag-usap.

Narito ang isang listahan ng mga FAQ chatbot guidelines:

1. Lumikha ng mga pagbigkas na may iba't ibang haba - Tatlong salita kumpara sa 10 salita
2. Gumamit ng mga kasingkahulugan – Panahon, temperatura, kundisyon ng meteorolohiko
3. Subukang ilipat ang paksa sa mga pagbigkas - Simula ng iyong pangungusap, gitna o wakas
4. Pluralisasyon – w/ at w/o an S
5. Punctuate paminsan-minsan - Tanong na walang tandang pananong halimbawa
6. Sumulat tulad ng gagawin ng iyong end user – how ru? vs. Kumusta ka?
7. Iwasang gumamit ng parehong pangungusap at palitan lang ang isa o dalawang salita – Ibigay sa akin ang lagay ng panahon sa New York, ibigay sa akin ang lagay ng panahon sa Paris, atbp.

‍

Tandaan: Huwag mag-alala kung hindi mo saklaw ang buong spectrum, tutulungan ka ng hindi nauunawaang module na mahuli ang mga pagbigkas na iyon at italaga ang mga ito sa tamang Q&A. Lahat tayo ay may ganitong ugali na gawing perpekto ang mga bagay bago natin ilabas, ngunit para sa isang FAQ chatbot ito ay kontraproduktibo lamang. Kung mas mabilis kang nakakakuha ng tunay na pakikipag-ugnayan ng user, mas mabilis mong mapapalaki ang mga kasanayan nito sa pag-unawa.

4. Buuin ang iyong FAQ chatbot gamit Botpress

Kung gusto mong magsimula, maaari kang magpatuloy at i-download ang aming pinakabagong bersyon. Pagkatapos, magtungo sa dokumentasyon at sundin ang mga hakbang upang makapagsimula. Ngayon, oras na para buuin ang iyong chatbot gamit ang mga alituntuning ito.

1. Kilalanin ang iyong madla
2. Tumutok sa isang malinaw na tinukoy na layunin
3. Huwag masyadong malawak ang saklaw
4. Gamitin ang paksa para ipangkat ang iyong mga FAQ
5. Magagawa o masira ng magagandang pananalita ang iyong chatbot
6. Huwag mag-aksaya ng oras na gawin itong perpekto, ang pakikipag-ugnayan ng user ay ang pinakamahusay.

‍

Makakatulong ito sa iyong iwasan ang mga pangunahing pitfalls ng pagbuo ng FAQ chatbot at lumikha ng pinakamaraming halaga para sa end user. Tulad ng nabanggit ko sa simula ng post na ito, ang FAQ automation ay isang kinakailangan at ito ay pinaka-tiyak na ang pinakamadaling paraan upang makapagsimula sa chatbots.

Kung sa tingin mo ay mahalaga ang post na ito, mangyaring ibahagi ito sa iyong mga kaibigan at kasamahan.

‍