กรณีการใช้งาน Chatbot ที่ดีที่สุดคืออะไร?

Chatbots กําลังถูกรวมเข้ากับธุรกิจมากขึ้นและกลายเป็นอนาคตของอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริงการสํารวจที่จัดทําโดย Oracle ชี้ให้เห็นว่าในปี 2020 ตลาดแชทบอทคาดว่าจะเติบโตเนื่องจาก 80% ของธุรกิจต้องการนํามาใช้ chatbots. สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อพิจารณาว่าวันนี้ chatbots สร้างขึ้นโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์การเรียนรู้ของเครื่องและข้อมูลขนาดใหญ่

ดีที่สุด chatbots มีฐานความรู้ที่แข็งแกร่งและเป็นตัวแทนของโซลูชันอัจฉริยะสําหรับ บริษัท ในสาขาต่างๆไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าการทําแบบสํารวจออนไลน์การทํางานอัตโนมัติการสร้างโอกาสในการขายการสื่อสารภายใน ฯลฯ อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ไม่ใช่ทั้งหมด chatbots ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน - พวกเขาทั้งหมดมีวัตถุประสงค์และฟังก์ชันการทํางานเฉพาะที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจและองค์กร ในบทความนี้เราจะวิเคราะห์ลักษณะที่ดีที่สุด chatbots ตลอดจนการใช้งานในอุตสาหกรรมต่างๆ

‍

ลักษณะของแอพแชทบอทที่ดีที่สุด

Chatbots มีไว้เพื่อทําให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นไม่ยากขึ้น ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางประการที่ควรระวังเมื่อเลือกแชทบอทสําหรับบริษัทของคุณ:

‍

ความสามารถ Omni-channel

Chatbots ควรมอบประสบการณ์ Omnichannel ส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ ดีที่สุด chatbots ได้รับการออกแบบให้ทํางานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ไปพร้อมๆ กัน และรวบรวมข้อมูลไปพร้อม ๆ กัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ความสามารถของช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจส่งมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทประหยัดเงินได้มากและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน

‍

แนวทางของมนุษย์

แชทบอทของคุณควรสร้างขึ้นเพื่อให้เหมาะกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และควรรวบรวมบุคลิกเพื่อพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณในลักษณะเดียวกับที่พนักงานของคุณทํา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณควรดําเนินการสนทนาในลักษณะที่ลูกค้าคิดว่าพวกเขากําลังสื่อสารกับมนุษย์ ไม่ใช่หุ่นยนต์ ควรรวม ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้เข้าใจบริบทเจตนาความรู้สึกและน้ําเสียงของการสนทนาเพื่อดําเนินการเชิงรุกและมอบประสบการณ์ที่กําหนดเอง

โอเพ่นซอร์ส

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบโอเพนซอร์ส มีความยืดหยุ่นมากกว่าและช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแชทบอทของตนได้อย่างสมบูรณ์ พวกเขาไม่มีการพึ่งพาภายนอกดังนั้นจึงสามารถติดตั้งและปรับใช้ได้ทุกที่ นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น Facebook messenger, Slack หรือบนเว็บไซต์/แอพมือถือของคุณเอง พวกเขายังเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น และสร้างการพิสูจน์แนวคิด เนื่องจากเวอร์ชันโอเพ่นซอร์สนั้นฟรี

‍

ความสามารถในการเรียนรู้

ดีที่สุด chatbots สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาด้วย NLP และการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งหมายความว่าผ่านการสนทนาแต่ละครั้งพวกเขาจะเข้าใจบริบทและเจตนาได้ดีขึ้นและให้การตอบสนองที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากรวบรวมและวิเคราะห์กลุ่มข้อมูลแบบเรียลไทม์

‍

ความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยหลายชั้นเป็นสิ่งสําคัญ แชทบอทที่ปลอดภัยใช้การเข้ารหัส กระบวนการรักษาความปลอดภัย และโปรโตคอล (HTTPS, TLS, SSL ฯลฯ) ตลอดจนการควบคุมการตรวจสอบสิทธิ์และการอนุญาต การเข้ารหัสเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งในการเคารพกฎระเบียบการปกป้องข้อมูล หลาย chatbots มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวม และผู้ใช้มักจะมีตัวเลือกในการเลือกไม่รับหากต้องการ

‍

สํารวจฟรี

แข็งแรง chatbots สามารถรวบรวมข้อมูลเว็บและอินทราเน็ตของธุรกิจเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาสามารถประมวลผลข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบคําถามของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยให้แชทบอทเรียนรู้และปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

‍

กำหนด เอง chatbots สําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรมองหาคุณสมบัติใด chatbotsเราจะอธิบายการใช้งานในอุตสาหกรรมต่างๆ โปรดทราบว่า chatbots สามารถใช้ประโยชน์ได้ในทุกสาขา

‍

ขายปลีก

Chatbots มีประโยชน์มากในอุตสาหกรรมค้าปลีกและ การผลิตเนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์และให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ การสนทนาของแชทบอทคล้ายกับการสนทนาของมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง Chatbots สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในร้านค้าปลีกและออนไลน์สําหรับอีคอมเมิร์ซ

Chatbots สําหรับการค้าปลีก สามารถใช้ประโยชน์จาก:

• แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา: บอทสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาบนเว็บไซต์ต่างๆ และแจ้งเตือนลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
• ติดตามคําสั่งซื้อ: การติดตามคําสั่งซื้อมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับอีคอมเมิร์ซ Chatbots สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยลูกค้าติดตามการจัดส่งโดยส่งลิงก์ติดตาม
• ให้การสนับสนุนลูกค้า: สิ่งนี้เป็นประโยชน์สําหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี พวกเขายังสามารถประมวลผลคําถามต่าง ๆ ในเวลาเดียวกันเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว: Chatbots ติดตามลูกค้าในเส้นทางการซื้อและใช้ประโยชน์จากบริษัทต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• ขั้นตอนการชําระเงิน: บอทสามารถแนะนําลูกค้าตลอดขั้นตอนการชําระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

‍

อุตสาหกรรมเกม

เทคโนโลยี Chatbot ถูกนํามาใช้ในอุตสาหกรรมเกมเพื่อให้การสนับสนุนแก่นักเล่นเกม Chatbots เป็นที่นิยมเนื่องจากมีให้บริการทั้งกลางวันและกลางคืนเร่งเวลาในการแก้ปัญหาและลดต้นทุนการสนับสนุนสําหรับธุรกิจได้อย่างมาก

Chatbots ในอุตสาหกรรมเกม ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อ:

• ให้บริการลูกค้าเชิงรุก: ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองความคาดหวังที่สูงของนักเล่นเกมได้ แทนที่จะหยุดเกมชั่วคราว ผู้เล่นสามารถขอให้แชทบอททํางานบางอย่างให้เสร็จ เช่น สั่งอาหาร
• การสนับสนุนในเกม: เกมอยู่ในระหว่างการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และคุณสมบัติหรือการอัปเดตใหม่ๆ มักส่งผลให้เกิดข้อบกพร่อง ซึ่งอาจทําให้นักเล่นเกมหงุดหงิดได้ ขอบคุณ chatbotsขณะนี้การสนับสนุนอัตโนมัติเป็นไปได้ดังนั้นผู้ใช้จึงมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งเกมเนื่องจากปัญหา
• คําถามที่พบบ่อย: แชทบอทคําถามที่พบบ่อย นั้นยอดเยี่ยมสําหรับผู้เล่นเนื่องจากให้ข้อมูลที่มีค่าและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• การเก็บรวบรวมข้อมูล: บอทสามารถใช้ประโยชน์ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเรียนรู้จากนักเล่นเกมและตรวจจับคําถามทั่วไปหรือพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงในเกม ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ใช้

‍

ดูแล สุขภาพ

ผู้ช่วยเสมือนในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ สามารถช่วยผู้ใช้ในการประกันและสอบถามเกี่ยวกับสุขภาพ ธุรกิจในภาคส่วนนี้ใช้ประโยชน์จาก chatbots เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยครอบครัวพยาบาลและแพทย์ในรูปแบบต่างๆไม่ว่าจะเป็นงานง่ายๆหรือปัญหาที่ซับซ้อน

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีต่างๆที่ chatbots สามารถใช้ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ:

• แนะนําผู้คน เกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพหรือการประกันภัยที่เหมาะสม
• ตั้งการเตือน ให้ผู้ป่วยรับประทานยา
• กําหนดการเยี่ยมชมทางการแพทย์
• ช่วยผู้ใช้ในการวินิจฉัย (ตรวจสอบอาการ ฯลฯ)
• ให้ข้อมูลด้านสุขภาพและให้ความรู้แก่ผู้คน (คู่มือผู้ป่วยข้อมูลทางกฎหมาย ฯลฯ )
• รวบรวมข้อมูลที่มีค่า เพื่อทําการศึกษาประชากร
• ให้การสนับสนุนทางอารมณ์ บอทบางตัวได้รับการออกแบบด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะทางอารมณ์เพื่อให้การบําบัดแก่ผู้ป่วยและนําทางความเห็นอกเห็นใจและความรู้สึก พวกเขาใช้ประโยชน์จากการช่วยรักษาความเจ็บป่วยทางจิต
• ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ให้การรักษาพยาบาล

‍

อสังหาริมทรัพย์

Chatbots ประโยชน์ทั้งตัวแทนอสังหาริมทรัพย์และลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับตัวแทนเสมือนและถามคําถามเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือบริการ ในทางกลับกันตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้พวกเขาภายในหรือภายนอกสํานักงานเพื่อเตรียมความพร้อมสําหรับการประชุมและเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆพื้นที่ลูกค้าเทคนิคการขายและอื่น ๆ สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นในสายตาของลูกค้าและช่วยกระตุ้นยอดขายเนื่องจากตัวแทนได้รับข้อมูลมากขึ้น

นี่คือกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันสําหรับ chatbots ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์:

• คุณสมบัติตะกั่ว: Chatbots สามารถเข้าใจระดับความสนใจของลูกค้าเป้าหมายและมีคุณสมบัติถูกต้อง เพื่อให้บริษัทอสังหาริมทรัพย์สามารถจัดลําดับความสําคัญของลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• กําหนดการประชุม
• ให้ข้อมูลและคําแนะนํา

‍

การต้อนรับ

อุตสาหกรรมการบริการมักมองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Chatbots ร้านอาหารและโรงแรมถูกนํามาใช้มากขึ้นเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น Alexa for Hospitality เปิดตัวเพื่อทําหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนสําหรับแขก เพื่อลดความซับซ้อนของงาน เช่น การจองร้านอาหาร การเล่นดนตรี

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานแชทบอททั่วไปในอุตสาหกรรมการบริการ:

• จัดการการจอง
• ส่งการแจ้งเตือน
• สร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
• สร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การสั่งอาหารสําหรับร้านอาหาร
• เสนอคูปองและโปรโมชั่น
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• ให้คําแนะนําส่วนบุคคล

Chatbots ในอุตสาหกรรมการบริการช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการแปลงการจองเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ปรับปรุงการสื่อสารปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทํางานอัตโนมัติ

เดินทาง

การใช้ chatbots กําลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเนื่องจากสายการบินเริ่มตระหนักว่าผู้ใช้ต้องการสื่อสารบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อจัดการการจองวางแผนการเดินทางและรับการสนับสนุนลูกค้า ขอบคุณปัญญาประดิษฐ์ chatbots สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่กําหนดเองซึ่งกระตุ้นยอดขาย

Chatbots สําหรับสายการบิน จะใช้ประโยชน์ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• จัดการการจองและการจอง
• แจ้งเตือน
• การใช้งานภายในสําหรับพนักงาน (การวางแผนวันหยุดการจัดตารางพนักงานการจัดการค่าใช้จ่าย ฯลฯ )
• เพิ่มยอดขายผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• การติดตามสัมภาระ
• แก้ไขข้อสงสัยและข้อร้องเรียน: Chatbots สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ชื่อเสียงของบริษัท สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าของคุณ

การวางแผนวันหยุด: Chatbots สามารถทําหน้าที่เป็นตัวแทนการท่องเที่ยวเสมือนจริงและช่วยให้ผู้ใช้วางแผนการเดินทางได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถวางแผนการเดินทางจองตั๋วเครื่องบินจองการเข้าพักที่โรงแรมและอื่น ๆ อีกมากมาย

‍

การธนาคาร

Chatbots สําหรับการธนาคาร ถูกใช้โดยพนักงานและลูกค้า ธนาคารกําลังปรับรูปแบบธุรกิจและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อุตสาหกรรมการธนาคารได้ลงทุนเงินจํานวนมากเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและทําให้กระบวนการชําระเงินง่ายขึ้นสําหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น Capital One เปิดตัว Eno ผู้ช่วยเสมือนที่ช่วยให้ลูกค้ารักษาบัตรเครดิตให้ปลอดภัย ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและติดตามใบเรียกเก็บเงิน

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วนสําหรับ chatbots ในอุตสาหกรรมการธนาคาร:

• ช่วยลูกค้า ชําระค่าใช้จ่าย
• จัดการการโอนเงิน Chatbots สามารถดําเนินการโอนเงินผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger
• การใช้งานภายในสําหรับพนักงาน (ทํางานอัตโนมัติ ให้ข้อมูลด่วน ฯลฯ)
• ให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ (ยอดคงเหลือ ขีดจํากัด ธุรกรรมล่าสุด ฯลฯ)
• ทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาการลงทุนและให้คําแนะนําแก่ลูกค้าเพื่อให้สามารถจัดการบัญชีได้ดีขึ้น
• ช่วยลูกค้าจัดการเครดิตผ่านการรวบรวมข้อมูล

ต้องการแชทบอทสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มแชทบอทโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ เรายินดีที่จะตอบคําถามใด ๆ ที่คุณอาจมีและให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

ขอการสาธิต