วิธีใช้คําถามที่พบบ่อย Chatbots เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

FAQ อัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของคําถามที่พบบ่อยประกอบด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าโดยใช้คําถามที่พบบ่อย chatbots เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย

วิธีสร้าง Chatbot คําถามที่พบบ่อยที่แข็งแกร่ง

ระบบอัตโนมัติของคําถามที่พบบ่อย (คําถามที่พบบ่อย) เป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับ chatbots. โดยไม่คํานึงถึงอุตสาหกรรมหรือขนาดของคุณคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเป็นสิ่งจําเป็นและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นใช้งานแชทบอทและปัญญาประดิษฐ์ สิ่งนี้ควรอยู่ในเรดาร์ของคุณอย่างแน่นอน

เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการใช้โซลูชันการสนทนาและสร้างมูลค่าให้กับพนักงานและลูกค้าของคุณ หากคุณไม่คิดที่จะใช้คําถามที่พบบ่อย chatbots ก่อนหน้านี้นี่เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นและทดลองกับแพลตฟอร์ม

ติดตั้งง่ายไม่จําเป็นต้องมีการผสานรวมใด ๆ และช่วยให้คุณสามารถทดสอบความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ของแพลตฟอร์มได้ NLU ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันและควรทดสอบก่อนที่จะลงทุนเวลามากเกินไป

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทคําถามที่พบบ่อย คุณจําเป็นต้องสร้างแชทบอทอย่างถูกวิธี ฉันมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายให้คุณเริ่มต้น มันเหมือนกับการสร้างสิ่งอื่นใดในโลกนี้รากฐานคือทุกสิ่ง หากคุณเริ่มต้นอย่างถูกต้องคุณจะอยู่ในเส้นทางที่จะเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณจากภายนอก แต่จากภายในเช่นกัน

1. กําหนดขอบเขตของแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณ

ขอบเขตของแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณจะถูกกําหนดโดยเป้าหมายและผู้ชมของคุณ องค์ประกอบทั้งสองนี้ควรคํานึงถึงเป็นอันดับแรกในขณะที่คุณสร้างแชทบอท เนื่องจากจะส่งผลต่อวิธีที่คุณจัดโครงสร้างและตําแหน่งที่คุณจะปรับใช้

ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นแรก ให้ระบุผู้ชมของคุณ แชทบอทคําถามที่พบบ่อยนี้เหมาะกับใคร? ลูกค้าของคุณพนักงานของคุณ? วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณควรปรับใช้ที่ใดและควรเขียนคําพูดของคุณอย่างไร – เราจะมาดูในภายหลัง

เป็นขั้นตอนแรกของเกือบทุกอย่างในการสื่อสารความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผู้ชมสามารถทําได้และจะสร้างหรือทําลายแชทบอทคําถามที่พบบ่อย

เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณแล้ว คุณควรรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากแชทบอทคําถามที่พบบ่อยเพื่อพบว่ามีประโยชน์ มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว ระวังที่นี่เพราะเป็นหลุมพรางทั่วไป การกําหนดขอบเขตที่กว้างเกินไปอาจทําให้แชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณสร้างมูลค่าได้ยาก

อาจเป็นการช่วยเหลือพนักงานของคุณเกี่ยวกับคําถามเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล หรือบางทีคุณอาจต้องการช่วยพวกเขาในเรื่องที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น ผลประโยชน์ของพนักงาน

ระบุเป้าหมายของแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณ

เป้าหมายของคุณไม่สามารถเป็นอะไรได้?

ช่วยเหลือพนักงานของคุณด้วยการตอบคําถามทุกข้อที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับองค์กรของคุณ

มีขอบเขต? เดินหน้าต่อไป...

2. ใช้หัวข้อเพื่อจัดกลุ่มคําถามที่พบบ่อยของคุณ

หัวข้อเป็นแนวคิดที่เราใช้จัดกลุ่มคําถามที่พบบ่อยและเวิร์กโฟลว์เข้าด้วยกันเมื่อสร้างแชทบอทคําถามที่พบบ่อย ช่วยให้คุณจัดระเบียบเนื้อหาของคุณในสตูดิโอ แต่ยังช่วยให้ NLU มีบริบทของการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เพื่อจัดประเภท หากคําถามสองข้อคล้ายกัน แต่มีหัวข้อต่างกัน NLU จะจัดประเภทการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ในหัวข้อก่อนดังนั้นจึงอนุญาตให้เลือกคําตอบที่ถูกต้อง

วิธีที่คุณจัดโครงสร้างหัวข้อของคุณจะขึ้นอยู่กับขอบเขตของแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณ หากคุณมีคําถามสองสามข้อต่อแผนกหัวข้อของคุณอาจตั้งชื่อตามแผนกขององค์กรของคุณ (HR, IT, Sales ฯลฯ ) หากในอีกด้านหนึ่งคุณมีคําถามมากมายสําหรับแผนกเดียวหัวข้อของคุณอาจตั้งชื่อตามหน้าที่ต่างๆของ HR (เงินเดือนวันหยุดประกันภัย ฯลฯ )

จําไว้ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและเนื้อหาที่จําเป็นเพื่อช่วยให้ผู้ชมของคุณบรรลุเป้าหมายนั้นคืออะไร ผู้ชมของคุณต้องการอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

คําถามที่พบบ่อย: กฎของ vingt-cent*

*คําภาษาฝรั่งเศสสําหรับยี่สิบร้อย

กฎหมายของ vingt-cent ระบุว่าคุณควรจํากัดแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณไว้ที่ยี่สิบหัวข้อและคําถามที่พบบ่อยทั้งหมดหนึ่งร้อยรายการ หากมากกว่านั้น คุณควรสร้างสถาปัตยกรรมการมอบหมายเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทคําถามที่พบบ่อยทุกตัวทํางานได้ดีที่สุด

เราคิดเรื่องนี้ขึ้นมาหลังจากสร้างผู้ช่วยสนทนาหลายร้อยคน เป็นหลักการทั่วไปที่จะช่วยจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณในลักษณะที่สามารถบํารุงรักษาได้และช่วยให้ NLU มีประสิทธิภาพสูงสุด

• ยี่สิบหัวข้อ
• หนึ่งร้อยคําถาม

การมีคําถาม 100 ข้อสามารถแปลเป็นคําพูด 1,000 คําได้อย่างง่ายดายหากไม่มากไปกว่านั้นในช่วงสองสามเดือน นี่คือเหตุผลที่เราแนะนําให้สร้างผู้ช่วยสนทนาหลายคนและคําถามที่พบบ่อย chatbots เช่นเดียวกับที่คุณจะมีหลายแอพเพื่อจัดการหลายแผนก

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วนี่เป็นกฎทั่วไปสําหรับ Botpress สนช. เป็นสิ่งที่ดีที่ควรคํานึงถึง แต่ก็อาจไม่เหมาะกับแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณเป็นอย่างดี ตัวเลขเป็นไปตามอําเภอใจและการอยู่เหนือกฎหมายไม่ได้หมายความว่าต้องติดคุก อย่าลืมเผื่อเวลาไว้เพื่อคิดเกี่ยวกับโครงสร้างของคุณ

3. คําพูดที่ยอดเยี่ยมจะสร้างความแตกต่าง

ในบริบทของการสนทนา AI และคําถามที่พบบ่อย chatbotsคําพูดเป็นตัวแปรของคําถามหรือความตั้งใจ หากคุณต้องการทราบสภาพอากาศปัจจุบันคุณสามารถถามได้หลายสิบวิธี

• สภาพอากาศ นครนิวยอร์ก วันนี้
• สภาพอากาศในนิวยอร์กวันนี้เป็นอย่างไร
• วันนี้ที่นิวยอร์กเป็นอย่างไร?
• ขอสภาพอากาศสําหรับนิวยอร์ค
• พรุ่งนี้จะมีแดดใน New-York หรือไม่?

นี่คือคําพูดของคุณและอย่างที่คุณเห็นพวกเขาสามารถมาในรูปแบบที่แตกต่างจากผู้ใช้

มีความสําคัญเนื่องจากใช้เพื่อฝึกความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ซึ่งเป็นวิธีที่แชทบอทคําถามที่พบบ่อยเข้าใจการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ การมีคําพูดที่ยอดเยี่ยมจะส่งผลให้แชทบอทคําถามที่พบบ่อยดีขึ้นและประสบการณ์การสนทนาที่ดีขึ้น

นี่คือรายการแนวทางแชทบอทคําถามที่พบบ่อย:

1. สร้างคําพูดที่มีความยาวต่างกัน – สามคําเทียบกับ 10 คํา
2. ใช้คําพ้องความหมาย – สภาพอากาศ อุณหภูมิ สภาพอุตุนิยมวิทยา
3. ลองย้ายหัวเรื่องในคําพูด – จุดเริ่มต้นของประโยค ตรงกลาง หรือจุดสิ้นสุด
4. พหูพจน์ – w/ และ w/o an S
5. เว้นวรรคเป็นระยะ – คําถามที่ไม่มีเครื่องหมายคําถาม เป็นต้น
6. เขียนเหมือนผู้ใช้ปลายทางของคุณ - คุณเป็นอย่างไรบ้าง? เทียบกับ How you doin'?
7. หลีกเลี่ยงการใช้ประโยคเดียวกันและแทนที่คําหนึ่งหรือสองคํา – Give me the weather in New York, give me the weather in Paris, etc.

‍

หมายเหตุ: ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่ครอบคลุมสเปกตรัมทั้งหมดโมดูลที่เข้าใจผิดจะช่วยให้คุณจับคําพูดเหล่านั้นและกําหนดคําถาม & คําตอบที่ถูกต้อง เราทุกคนมีแนวโน้มที่จะทําให้สิ่งต่าง ๆ สมบูรณ์แบบก่อนที่เราจะเปิดตัว แต่สําหรับแชทบอทคําถามที่พบบ่อยมันเป็นเพียงการต่อต้าน ยิ่งคุณได้รับการโต้ตอบจากผู้ใช้จริงเร็วเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเพิ่มทักษะความเข้าใจได้เร็วขึ้นเท่านั้น

4. สร้างแชทบอทคําถามที่พบบ่อยของคุณโดยใช้ Botpress

หากคุณต้องการเริ่มต้นคุณสามารถ ไปข้างหน้าและดาวน์โหลด เวอร์ชันล่าสุดของเรา จากนั้นไปที่ เอกสาร และทําตามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้น ตอนนี้ได้เวลาสร้างแชทบอทของคุณโดยใช้แนวทางเหล่านี้

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
2. มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่กําหนดไว้อย่างชัดเจน
3. อย่าขอบเขตกว้างเกินไป
4. ใช้หัวข้อเพื่อจัดกลุ่มคําถามที่พบบ่อยของคุณ
5. คําพูดที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างหรือทําลายแชทบอทของคุณได้
6. อย่าเสียเวลาทําให้สิ่งนี้สมบูรณ์แบบการโต้ตอบของผู้ใช้นั้นดีที่สุด

‍

มันจะช่วยให้คุณหลบเลี่ยงข้อผิดพลาดที่สําคัญของการสร้างแชทบอทคําถามที่พบบ่อยและสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้ปลายทาง ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในตอนต้นของโพสต์นี้คําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเป็นสิ่งจําเป็นและเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน chatbots.

หากคุณคิดว่าโพสต์นี้มีค่า โปรดแบ่งปันกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ

‍