Quais são os melhores casos de utilização de Chatbot?

Chatbots estão a ser cada vez mais incorporados nas empresas e a tornar-se rapidamente o futuro da Internet. De facto, um inquérito realizado pela Oracle sugere que, em 2020, o mercado dos chatbots deverá crescer, uma vez que 80% das empresas pretendem adotar o chatbots. Este facto não é surpreendente, tendo em conta que os chatbots actuais são construídos utilizando inteligência artificial, aprendizagem automática e grandes volumes de dados.

Os melhores chatbots têm uma forte base de conhecimentos e representam soluções inteligentes para empresas em diferentes áreas, quer seja para o serviço de apoio ao cliente, a realização de inquéritos online, a automatização de tarefas, a geração de leads, a comunicação interna, etc. Como pode imaginar, nem todos os chatbots são iguais - todos têm objectivos e funcionalidades únicas que se adaptam às necessidades específicas das empresas e organizações. Neste artigo, analisamos as características dos melhores chatbots , bem como a sua utilização em diferentes sectores.

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Características das melhores aplicações de chatbot

Chatbots destinam-se a tornar a sua vida mais fácil, não mais difícil. Aqui estão algumas características a ter em conta ao escolher um chatbot para a sua empresa:

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Capacidade omnicanal

Chatbots devem proporcionar uma experiência omnicanal personalizada aos utilizadores. Os melhores chatbots são concebidos para funcionar em várias plataformas digitais ao mesmo tempo e recolher dados em simultâneo, de modo a oferecer uma experiência de cliente excecional. A capacidade omnicanal ajuda as empresas a fornecer soluções eficientes rapidamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto ajuda as empresas a poupar muito dinheiro e a melhorar a sua eficiência operacional.

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Abordagem humana

O seu chatbot deve ser construído para se enquadrar na identidade da sua marca e deve incorporar a sua personalidade, de modo a falar com os seus utilizadores da mesma forma que os seus funcionários o fariam. O seu chatbot alimentado por IA deve conduzir as conversas de forma a que os clientes pensem que estão a comunicar com um ser humano e não com um robô. Deve incorporar a compreensão da linguagem natural (NLU) e a tecnologia de processamento da linguagem natural para compreender o contexto, a intenção, o sentimento e o tom das conversas para agir proactivamente e proporcionar uma experiência personalizada.

Código aberto

As plataformas de IA de conversação de código aberto são mais flexíveis e permitem às empresas personalizar completamente o seu chatbot. Não têm qualquer dependência externa, pelo que podem ser instaladas e implementadas virtualmente em qualquer lugar. Além disso, podem ser integradas em diferentes canais, como o Facebook messenger, Slack ou no seu próprio sítio Web/aplicação móvel. São também plataformas fantásticas para começar e construir uma prova de conceito, uma vez que a versão de código aberto é gratuita.

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Capacidade de aprendizagem

Os melhores chatbots são capazes de aprender com experiências passadas graças à PNL e à aprendizagem automática. Isto significa que, através de cada conversa, tornam-se melhores a compreender o contexto e a intenção e a fornecer respostas rápidas e mais inteligentes. Isto é possível porque recolhem e analisam conjuntos de dados em tempo real.

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Segurança

A segurança multicamada é essencial. Um chatbot seguro utiliza encriptação, processos e protocolos de segurança (HTTPS, TLS, SSL, etc.), bem como controlos de autenticação e autorização. A encriptação é especialmente importante para respeitar os regulamentos de proteção de dados. Muitos chatbots são transparentes em relação aos dados que recolhem e os utilizadores têm normalmente a opção de se auto-excluírem, se assim o desejarem

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Livre para explorar

O potente chatbots pode rastrear a Web e as intranets das empresas para encontrar as informações de que necessitam. São capazes de processar dados estruturados e não estruturados para recolher dados relevantes, de modo a responder com precisão às perguntas dos utilizadores. Isto também ajuda o chatbot a aprender e a melhorar com o tempo.

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Personalizado chatbots para diferentes indústrias

Agora que já sabe quais as características a procurar em chatbots, vamos explicar as suas aplicações em diferentes sectores. Note-se que o chatbots pode ser utilizado em todos os domínios.

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Retalho

Chatbots são muito úteis no sectordo retalho e da indústria transformadora, porqueinteragem e prestam apoio aos clientes em tempo real. A conversação do chatbot é semelhante a uma conversação humana graças à inteligência artificial e à aprendizagem automática. O Chatbots pode interagir com os clientes numa loja de retalho, bem como em linha para o comércio eletrónico.

Chatbots para o retalho pode ser aproveitado para:

• Alertar os clientes para as alterações de preços: Os bots podem seguir as alterações de preços em diferentes sítios Web e alertar os clientes de modo a impulsionar as vendas.
• Seguir encomendas: O rastreio de encomendas é especialmente útil para o comércio eletrónico. O Chatbots pode ser integrado em sítios Web de comércio eletrónico para ajudar os clientes a acompanhar a expedição, enviando-lhes uma ligação a seguir.
• Prestar apoio ao cliente: Isto é benéfico para as empresas porque IA conversacional estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano. Podem também processar várias questões ao mesmo tempo, de modo a garantir a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional.
• Proporcionar uma experiência de compra personalizada: Chatbots acompanha os clientes no seu percurso de compra e é utilizado pelas empresas para aumentar as taxas de conversão através de vendas adicionais e cruzadas.
• Processo de pagamento: Os bots podem guiar os clientes através do processo de pagamento para garantir que não há carrinhos abandonados.

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Indústria de jogos

A tecnologia Chatbot é utilizada na indústria dos jogos para prestar apoio aos jogadores. Chatbots é popular porque está disponível dia e noite, acelera o tempo de resolução e reduz significativamente os custos de apoio às empresas.

Chatbots no sector dos jogos de az ar são principalmente utilizados para:

• Prestar um serviço proactivo ao cliente: Como mencionado anteriormente, os bots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que ajuda as empresas a satisfazer as elevadas expectativas dos seus jogadores. Em vez de pausar o jogo, os jogadores podem pedir ao chatbot para completar certas tarefas por eles, como pedir comida.
• Suporte no jogo: Os jogos estão em constante desenvolvimento e as novas funcionalidades ou actualizações resultam frequentemente em bugs, o que pode ser frustrante para os jogadores. Graças a chatbots, a automatização do suporte é agora possível, pelo que os utilizadores têm menos probabilidades de abandonar o jogo devido a problemas.
• Perguntas mais frequentes: Um chatbot de FAQ é ótimo para os jogadores, pois fornece informações valiosas e recursos úteis.
• Recolha de dados: Os bots podem ser utilizados para recolher e analisar dados, de modo a aprender com os jogadores e detetar questões comuns ou áreas a melhorar no jogo. Estas informações valiosas ajudam as empresas a melhorar os seus produtos e a proporcionar uma experiência mais personalizada aos seus utilizadores.

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Cuidados de saúde

Os assistentes virtuais no sector da saúde podem ajudar os utilizadores com questões relacionadas com seguros e saúde. As empresas deste sector utilizam o chatbots para ajudar os doentes, as famílias, os enfermeiros e os médicos de várias formas, quer para tarefas simples quer para questões complexas.

Eis alguns exemplos das diferentes formas como o chatbots pode ser utilizado no sector dos cuidados de saúde:

• Orientar as pessoas para os serviços de saúde ou de seguros adequados
• Definir lembretes para os doentes tomarem os seus medicamentos
• Marcação de consultas médicas
• Ajudar os utilizadores a fazer diagnósticos (verificar sintomas, etc.)
• Fornecer informações sobre saúde e educar as pessoas (guia do doente, informações jurídicas, etc.)
• Recolher dados valiosos para efetuar estudos populacionais
• Fornecer apoio emocional. Alguns bots são concebidos com tecnologia emocionalmente inteligente para proporcionar terapia aos pacientes e navegar pela empatia e pelos sentimentos. São utilizados para ajudar a tratar doenças mentais.
• Prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Oferecer assistência médica

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Imóveis

Chatbots beneficiam tanto os agentes imobiliários como os clientes. Os potenciais clientes podem utilizá-los para interagir com os agentes virtuais e colocar questões relacionadas com imóveis ou serviços. Por outro lado, os agentes imobiliários podem utilizá-los dentro ou fora do escritório para se prepararem para reuniões e obterem mais informações sobre diferentes imóveis, zonas, clientes, técnicas de venda e muito mais. Isto faz com que as empresas pareçam mais profissionais aos olhos do cliente e ajuda a impulsionar as vendas, uma vez que os agentes estão mais informados.

Eis alguns casos de utilização diferentes para chatbots no sector imobiliário:

• Qualificação dos clientes potenciais: Chatbots consegue compreender o nível de interesse de um cliente potencial e qualificá-lo com exatidão para que as empresas imobiliárias possam dar prioridade aos clientes potenciais de forma eficiente.
• Agendar reuniões
• Prestar informações e aconselhamento

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Hospitalidade

O sector da hotelaria está sempre à procura de novas formas de melhorar o serviço ao cliente e aumentar a sua satisfação. Chatbots está a ser cada vez mais adotado por restaurantes e hotéis para obter uma vantagem competitiva. Por exemplo, a Alexa for Hospitality foi lançada para atuar como um concierge virtual para os hóspedes, a fim de simplificar tarefas como fazer uma reserva num restaurante, reproduzir música, fazer o check-in e o check-out e muito mais.

Aqui estão alguns casos de utilização comuns de chatbots no sector da hotelaria:

• Gerir reservas
• Enviar lembretes
• Criar anúncios direccionados
• Gerar e gerir contactos
• Encomenda de alimentos para restaurantes
• Oferecer cupões e promoções
• Recolher dados sobre os hábitos e preferências dos seus clientes
• Fornecer recomendações personalizadas

Chatbots no sector da hotelaria ajudam as empresas a aumentar a conversão de reservas, a aumentar a fidelidade à marca, a melhorar a comunicação, a melhorar a experiência do cliente e a automatizar tarefas.

Viagens

A utilização do chatbots está a aumentar rapidamente no sector das viagens, uma vez que as companhias aéreas estão a tomar consciência de que os utilizadores preferem comunicar através de plataformas de mensagens para gerir as suas reservas, planear as suas viagens e receber apoio ao cliente. Graças à inteligência artificial, o chatbots é capaz de se adaptar às necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência personalizada que impulsiona as vendas.

Chatbots para as companhias aéreas são aproveitadas das seguintes formas:

• Gerir reservas e marcações
• Fornecer alertas
• Utilização interna para os empregados (planeamento de férias, programação de pessoal, gestão de despesas, etc.)
• Aumentar as vendas através de upselling e cross selling
• Rastreio de bagagens
• Resolver dúvidas e reclamações: Chatbots é capaz de resolver reclamações rapidamente, o que ajuda a reputação de uma empresa. Isto ajuda a melhorar a satisfação geral dos seus clientes.

Planeamento de férias: Chatbots pode atuar como agentes de viagens virtuais e ajudar os utilizadores a planear as suas viagens de forma rápida e eficiente. Podem planear o seu itinerário, reservar os seus bilhetes de avião, reservar a sua estadia num hotel e muito mais.

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Banca

Chatbots para o sector bancário são utilizados por funcionários e clientes. Os bancos estão a adaptar os seus modelos de negócio e a tirar partido das tecnologias digitais para melhor satisfazerem as necessidades em constante evolução dos seus clientes. O sector bancário investiu muito dinheiro para racionalizar as suas operações e tornar os processos de pagamento mais simples para os clientes. Por exemplo, a Capital One lançou o Eno, um assistente virtual que ajuda os clientes a manterem os seus cartões de crédito seguros, presta apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana e controla facturas, compras, etc.

Eis alguns casos de utilização comuns para chatbots no sector bancário:

• Ajudar os clientes a pagar as facturas
• Gerir transferências de dinheiro. Chatbots pode processar transferências de dinheiro através de plataformas de mensagens como Facebook Messenger.
• Utilização interna para os empregados (automatizar tarefas, fornecer informações rápidas, etc.)
• Fornecer informações aos utilizadores (saldo, limites, transacções recentes, etc.)
• Atuar como consultores de investimento e aconselhar os clientes para que estes possam gerir melhor as suas contas
• Ajudar os clientes a gerir o seu crédito através da recolha de dados

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