9 Melhores Plataformas de Chatbot com IA: Um Guia Completo (2026)

Então, você está criando um chatbot com IA, né?

Felizmente para nós (e um agradecimento especial aos LLMs), chatbots com IA ficaram mais sofisticados, mais autônomos e — o mais importante para nós — mais fáceis de construir.

Na verdade, não é tão difícil quanto parece criar um chatbot com IA personalizado — você só precisa escolher a plataforma certa.

Sua escolha de plataforma vai depender de vários fatores (infelizmente, não existe uma plataforma de chatbot perfeita para todas as necessidades). Vai depender de:

• Seu nível de conhecimento em programação
• Quais integrações você vai precisar para seu caso de uso
• Seu canal, ou seja, se você quer implantar um chatbot no WhatsApp, chatbot no Telegram, chatbot em site, etc.
• A complexidade do seu caso de uso

De acordo com suas necessidades e preferências, talvez você precise usar uma plataforma de chatbot open-source, uma plataforma white-label, uma plataforma de IA conversacional ou uma plataforma low-code.

Então, sinceramente? O primeiro passo é definir que tipo de chatbot você quer criar e quais recursos você tem para isso.

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Depois de entender que tipo de projetos você quer desenvolver, pode escolher uma plataforma que te apoie.

O melhor chatbot sempre será aquele que funciona exatamente do jeito que você precisa — então vamos descobrir qual plataforma atende melhor às suas necessidades.

A maioria das plataformas de chatbot aqui oferece um plano gratuito e 1 ou 2 planos pagos. Algumas são especializadas em setores específicos, como atendimento ao cliente, enquanto outras oferecem recursos para escalar em diferentes processos de negócio.

Pronto? Vamos começar!

1. Botpress

Botpress é uma plataforma de chatbot com IA versátil, conhecida por sua customização avançada e grande capacidade de extensão. Está sempre atualizada com os motores LLM mais recentes, garantindo que seus chatbots e agentes de IA estejam sempre com a tecnologia mais atual.

É ótima tanto para desenvolvedores quanto para iniciantes: oferece um canvas visual com arrastar e soltar no Botpress Studio, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e customização sem limites.

A plataforma inclui integrações pré-construídas com os softwares e canais mais populares, mas permite que desenvolvedores conectem o bot a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade ilimitada faz da Botpress uma excelente plataforma para agentes de IA profissionais e de nível empresarial.

A empresa tem mais de 750.000 bots ativos em produção, processando mais de 1 bilhão de mensagens. Como solução vertical completa, esses chatbots com IA atuam em atendimento ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e mais.

Como bônus, o Botpress conta com uma comunidade ativa (na verdade, é mais uma necessidade do que um bônus). Há uma comunidade no Discord com mais de 30.000 desenvolvedores, AMAs diários com funcionários e uma ampla rede de parceiros especialistas.

Aprender todos os detalhes da plataforma é fácil com os tutoriais em vídeo no YouTube e com os cursos especializados na Botpress Academy.

‍‍Principais recursos

• Blocos autônomos para construções low-code
• Sistema RAG avançado para respostas precisas
• Mais de 100 integrações prontas para canais como WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive e outros
• Extensível e flexível ao máximo
• Interface intuitiva de arrastar e soltar
• Segurança de nível empresarial
• Análises avançadas
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

Preços

O Botpress oferece um plano gratuito, um plano Pay-As-You-Go, o Plus Plan por US$ 89/mês, o Team Plan por US$ 495/mês e um plano Enterprise.

O plano gratuito permite que qualquer pessoa crie um chatbot sem custo, e o Plus Plan oferece opções de implantação acessíveis.

O Botpress é uma das poucas plataformas de chatbot com IA que oferece zero acréscimo no custo de IA. Ou seja, ao pagar para usar a API de um LLM, os usuários do Botpress pagam o valor de custo, sem taxas extras.

‍‍2. watsonx.ai

Você talvez conheça eles pelo trabalho em software e hardware há décadas — é a IBM, que (claro) também entrou no mercado de chatbots com IA.

A plataforma de IA conversacional deles agora se chama watsonx.ai (sim, o w minúsculo é intencional). Ela foi criada para construir assistentes virtuais e assistentes de voz, especialmente para aplicações de atendimento ao cliente.

Essa plataforma usa IA e LLMs para aprender com as interações dos clientes, buscando melhorar a eficiência na resolução de problemas e reduzir o tempo de espera dos clientes.

Diferente dos chatbots tradicionais, o watsonx.ai pode consultar bases de conhecimento, pedir esclarecimentos ou encaminhar para um atendente humano quando necessário. Ou seja, nada de conversas frustrantes sem solução, como os chatbots de suporte ao cliente de 10 anos atrás.

Além disso, essa plataforma é adaptável para uso em diferentes ambientes, incluindo nuvem e instalações locais (e essa combinação é rara hoje em dia!).

A IBM também oferece recursos de voz, permitindo integração com sistemas de atendimento telefônico ao cliente.

Para que ele é melhor? Como eles dizem, é um 'estúdio integrado e completo para desenvolvimento de aplicações de IA de ponta a ponta'.

Ou seja, um pouco de tudo em IA, mas principalmente para clientes corporativos.

‍‍Principais recursos

• Assistência ao agente
• Integração de inteligência artificial para melhor compreensão do cliente
• Diversas integrações com ferramentas existentes
• Medidas de segurança aprimoradas
• Construtor visual para criação fácil de chatbots sem necessidade de programação avançada

Preços

O watsonx.ai oferece preços diferentes conforme a necessidade. O Foundation Models (para uso de até 300.000 tokens por mês, ou cerca de 600 conversas de chatbot) é gratuito para testar. O plano pago mais barato começa em US$ 1.050 por mês.

Se sua equipe precisa de ferramentas de Machine Learning ou extração de texto, o pagamento é feito por uso de cada tarefa. Esse modelo de preços torna o watsonx.ai mais adequado para grandes empresas do que para PMEs ou desenvolvedores individuais.

3. Kore.ai

O próximo é o Kore.ai.

Kore.ai oferece uma plataforma de chatbot com IA multifacetada — ou seja, é feita tanto para empresas quanto para pequenos negócios. E o objetivo? 'Melhorar as experiências de clientes, funcionários e agentes.'

Essa plataforma se destaca pela facilidade de integração com a suíte Microsoft. Pense em PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Então, se você procura usar integrações com a Microsoft, essa pode ser a escolha para você.

A plataforma Kore.ai também permite uma abordagem sem código, então os usuários podem criar assistentes virtuais sem grandes conhecimentos de programação. Mas se você quiser algo mais avançado, ela também funciona como uma plataforma low code.

Kore.ai também prioriza segurança e conformidade, essencial para setores sensíveis. Ninguém quer um chatbot bancário ou bot de saúde vazando informações confidenciais.

E como toda boa plataforma, eles oferecem ferramentas de análise e relatórios. Um lembrete: se você vai lançar seu chatbot para muitos usuários, vai depender bastante das análises. Não esqueça disso.

Essa plataforma é menos focada em casos de uso específicos e mais adaptável. Você pode usá-la em diferentes setores, de TI a atendimento ao cliente. Se precisar dos dois, pode ser a solução ideal.

‍‍Principais recursos

• Suporte para mais de 120 idiomas e canais
• Bots pré-construídos para diversos setores
• Gerenciamento avançado de diálogos

Preços

O Kore.ai não divulga preços publicamente. É necessário agendar uma reunião para receber um orçamento exato.

Isso porque o Kore.ai é voltado para empresas de grande porte, então não oferece opção de autoatendimento.

No entanto, segundo avaliações públicas, as implantações típicas do Kore.ai começam em US$ 300.000 por ano.

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4. Dialogflow

Você conhece, eu conheço. Provavelmente você chegou aqui usando o buscador deles.

O Dialogflow é uma plataforma de chatbot de IA desenvolvida pelo Google, oferecendo duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (padrão).

Os chatbots Dialogflow oferecem autoatendimento ao cliente 24/7 por meio de agentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR).

Eles conseguem lidar com tarefas e perguntas rotineiras, além de permitir uma transição fácil para atendentes humanos em casos mais complexos. E sejamos sinceros, às vezes o usuário só quer falar com uma pessoa.

A versatilidade do Dialogflow permite várias formas de conversação em diferentes plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas para dúvidas comuns.

Quanto à escolha de LLMs, o Dialogflow é sempre baseado na IA do Google. Então, se você procura uma plataforma que aceite diferentes LLMs, talvez seja melhor buscar outra opção.

O Dialogflow também destaca a facilidade de gerenciamento e escalabilidade, suportando uma ampla variedade de casos de uso, como voicebots para engajamento de clientes e chatbots para interações B2C.

‍‍Principais recursos

• Implementação omnichannel
• Suporte multilíngue e mais de 30 idiomas disponíveis
• Construtor visual de fluxos
• Modelos de dados baseados em estado para gerenciar fluxos de conversação

Preços

O Dialogflow (tanto as versões CX quanto ES) segue o modelo de pagamento por uso, como alguns outros desta lista. Por exemplo, cada solicitação que pede uma resposta de texto sem IA generativa custa US$ 0,007 por solicitação, enquanto respostas com IA generativa custam US$ 0,012 por solicitação.

Alguns recursos só estão disponíveis nos planos mais caros, como análise de sentimento.

Esse modelo de preços significa que o custo aumenta conforme o volume de uso da solução de IA.

5. Amazon Lex

Outro grande nome entrando no campo dos chatbots de IA: o Amazon Lex é um serviço completo para criar interfaces conversacionais.

Assim como muitas opções desta lista, o Lex pode ser usado para criar bots de voz e texto.

E assim como o Google, o fato de ser 'de uma grande corporação' significa que a plataforma é alimentada pela tecnologia deles. Neste caso, usa a mesma tecnologia da Alexa da Amazon. Como bônus, integra facilmente com AWS Lambda e outros serviços da Amazon (claro).

Os chatbots do Amazon Lex trabalham com intents, utterances e slots para atender às solicitações dos usuários. Como serviço totalmente gerenciado, também elimina a necessidade de gerenciar infraestrutura.

Com o Amazon Lex V2, o serviço aprimora suas capacidades, oferecendo interfaces conversacionais ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços da AWS e simplificando a criação de bots – sem a necessidade de conhecimento avançado em aprendizado de máquina.

Portanto, se você busca uma opção com menos interação e é um usuário assíduo de integração com a Amazon, esta pode ser a plataforma ideal para você.

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‍‍Principais recursos

• Integração com outros serviços da Amazon
• Recursos avançados de voz
• Construtor de conversas com arrastar e soltar
• Maior precisão no reconhecimento de fala

Preços

Os custos do Amazon Lex são divididos em duas partes. O treinamento é cobrado a US$ 0,50 por minuto, arredondado para cima, então se a análise das suas transcrições levar 15 minutos e 30 segundos, você pagará por 16 minutos, ou US$ 8,00.

Depois que seu bot estiver ativo, o uso em tempo real é cobrado separadamente. Entrada por voz, incluindo silêncio, custa US$ 0,0065 a cada intervalo de 15 segundos, arredondado para o próximo bloco — por exemplo, 52 segundos de fala serão cobrados como 60 segundos, ou US$ 0,026. Entrada por texto custa US$ 0,002 por solicitação.

No fim do mês, sua fatura soma os custos de treinamento e o uso em tempo real. Ou seja, o preço depende de quantas pessoas usam seu bot e quanto conteúdo ele processa.

6. UChat

Se você não é programador, temos outra opção para o seu perfil.

O UChat é uma plataforma de chatbot completa e sem código. E mais: eles têm um nicho específico, focando em pequenas empresas e profissionais de marketing digital.

Esta é outra plataforma que utiliza LLMs específicos (em vez de BYOLLM, como algumas outras opções). Os chatbots deles são alimentados por OpenAI e Dialogflow.

Oferece integrações pré-configuradas com mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Se eles têm o que você procura, ótimo. Além dos canais sociais, contam com dezenas de outras integrações também.

Assim como outras plataformas, possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar, facilitando a criação de chatbots avançados.

A plataforma se destaca pelo recurso de fluxo de voz, permitindo assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta de voz interativa (IVR).

O principal foco da empresa é a comunicação omnichannel com o cliente. O que isso significa?

Ótima pergunta: empresas podem criar um bot de suporte para automatizar interações com clientes, agilizar processos de vendas e oferecer soluções de marketing conversacional para todos os tipos de clientes. Ou seja, o básico de chatbots.

A plataforma permite personalização e white-label para diferentes marcas, sendo especialmente interessante para agências de IA que desenvolvem chatbots.

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‍‍Principais recursos

• Integrações de canais já inclusas
• Construtor visual de fluxos
• Opção de white label
• Programa de parceiros

Preços

O UChat oferece um plano gratuito, um Plano Business por US$ 15/mês e um Plano Partner por US$ 199/mês.

O plano Business oferece 1 chatbot, enquanto o plano Partner oferece um número personalizado de bots. Você também pode adquirir complementos – um bot extra ou um membro extra custa US$ 5 no Partner Plan e US$ 10 no Business Plan.

7. HubSpot

Pensando em adicionar inteligência artificial ao seu suporte ao cliente? O Agente de Atendimento ao Cliente com IA da HubSpot resolve isso, respondendo dúvidas sem complicação.

Ele entra em ação no seu site ou e-mails, respondendo perguntas com base na base de conhecimento da sua empresa. Se um cliente perguntar sobre prazos de entrega, o agente já traz a informação certa, sem demora.

O sistema aprende com conversas anteriores, melhorando a identificação do que os clientes realmente precisam. Pode sugerir soluções ou até agendar reuniões se necessário. E quando não consegue resolver, transfere para um atendente humano de forma suave, mantendo o fluxo.

A integração com o CRM da HubSpot é simples, registrando cada interação para que sua equipe tenha uma visão completa. Não precisa mais procurar em registros; os relatórios mostram o que está funcionando e onde ajustar.

Para equipes pequenas, reduz tarefas repetitivas, liberando tempo para questões mais complexas. Empresas maiores ganham escalabilidade, lidando com grandes volumes sem perder a qualidade. Os preços acompanham os planos da HubSpot, começando grátis com o básico e aumentando conforme os recursos. É simples: você paga pelo que usa, sem surpresas.

Na prática, isso significa clientes mais satisfeitos e menos sobrecarga para sua equipe. Vale a pena conferir se você quer otimizar o suporte.

‍‍Principais recursos

• Responde perguntas dos clientes usando sua base de conhecimento, oferecendo respostas rápidas sem intervenção humana.
• Aprende com os chats para identificar padrões, sugerir soluções ou encaminhar para atendentes.
• Registra todas as interações no CRM para facilitar relatórios e acompanhamento da equipe.

Preços

O Breeze já vem incluso nos planos Professional e Enterprise, então você já tem acesso sem configuração extra se estiver nesses níveis. Ele utiliza Créditos HubSpot para funcionar – pense nos créditos como combustível para tarefas de IA. Alguns planos oferecem uma quantidade mensal, cobrindo o uso básico. Se o volume aumentar, é só comprar mais conforme a necessidade. Assim, os custos acompanham o uso real, sem taxas fixas além da assinatura. Na prática, isso permite escalar o suporte sem sustos na fatura, pagando apenas pelo que o agente resolve.

8. LivePerson

A LivePerson foi fundada em 1995 e expandiu globalmente desde então. Eles oferecem recursos de voz e mensagens em seus chatbots, permitindo integração com outros canais de comunicação.

O aplicativo de chatbot deles proporciona conversas naturais com IA conversacional avançada, IA generativa e IA de voz, tudo hospedado na Conversational Cloud. O produto é eficiente em digitalizar conversas de voz para visitantes do seu site.

A LivePerson possui parcerias com terceiros que oferecem uma suíte conversacional omnichannel, permitindo que seu bot se conecte a dados via Avaya, Amazon Connect e Genesys.

A IA generativa deles permite obter insights gerados automaticamente sobre clientes, e o dataset interno alimenta seus modelos proprietários.

‍‍Principais recursos

• Login com SSO
• Suporte multilíngue
• Implantação em múltiplos canais
• Ferramentas de segurança integradas

Preços

O LivePerson oferece 3 níveis: Bronze, Prata e Ouro.

Apesar do título 'Preços simples' na página de preços, os valores exatos não estão disponíveis no site.

Para obter um orçamento, entre em contato diretamente para agendar uma reunião.

9. Yellow.ai

Preciso fazer um elogio: achei de muito bom gosto chamar a empresa de 'Yellow' mas não fazer uma página inicial amarela. Seria exagero, não acha?

O Yellow.ai é uma plataforma de chatbot com IA de nível empresarial, projetada para aprimorar as experiências conversacionais de clientes e colaboradores.

Especializa-se em funções de atendimento ao cliente, incluindo chatbots para varejo, bots para BFSI e bots para saúde.

E eles acompanham você onde quer que esteja (ou melhor, onde seus clientes estiverem). O Yellow.ai permite interações personalizadas integradas em vários canais, como sites, aplicativos e diferentes canais de mensagens.

O Yellow.ai oferece um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a implantação rápida de chatbots e agentes de IA sem necessidade de conhecimento avançado em programação. O tempo de implantação é ainda menor com os modelos e integrações pré-construídos do Yellow.ai, assim quem desenvolve não começa do zero.

A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 idiomas e oferece serviços como gestão de campanhas e interação autônoma com clientes.

O recurso DynamicNLP™ da plataforma (nome chique, hein?) é usado para garantir alta precisão de intenção e fluência multilíngue. Essa funcionalidade registrada pode reduzir bastante o tempo de implantação e aumentar a escalabilidade para quem desenvolve chatbots.

‍‍Principais recursos

• Integrações prontas
• Templates de chatbot
• Oferece uma plataforma unificada de atendimento ao cliente
• Insights do chatbot para métricas essenciais

Preços

O Yellow.ai oferece um plano gratuito e um plano Enterprise. O plano gratuito permite apenas 1 bot, 2 canais, 1 API personalizada e nenhum dashboard personalizado.

Já o plano Enterprise oferece quantidades ilimitadas de bots, canais, APIs personalizadas e dashboards personalizados. No entanto, o preço só é informado em reunião com a equipe.

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Ajudar criadores de bots a desenvolver chatbots de alto nível é o que fazemos de melhor.

A Botpress oferece um construtor visual de fluxos com drag-and-drop, segurança de nível empresarial, uma biblioteca educacional completa e uma comunidade ativa no Discord com mais de 20.000 criadores de bots.

Nossa plataforma extensível permite criar qualquer chatbot personalizado com qualquer integração — e nosso Hub de Integrações está cheio de conectores prontos para os maiores canais.

Comece a construir hoje mesmo. É grátis.

Perguntas frequentes

1. Quais são os principais critérios para avaliar plataformas de chatbot além de recursos e preço?

Além de recursos e preço, critérios importantes para avaliar plataformas de chatbot incluem confiabilidade do sistema (tempo de atividade e latência), qualidade do onboarding e da documentação, escalabilidade sob demanda, qualidade das comunidades de desenvolvedores e suporte, e facilidade de integração com seu CRM, APIs e canais de mensagens.

2. Existem custos ocultos nas plataformas de chatbot?

Sim, muitas plataformas de chatbot deixam de incluir o custo de chamadas à API de LLM em casos de chatbots com IA baseados em LLM. Certifique-se de perguntar ao seu fornecedor se há custos extras, caso isso seja uma preocupação, antes de adquirir.

3. É fácil migrar para outra plataforma de chatbot depois de construir um chatbot?

Se você trocar de plataforma de chatbot, será necessário reconstruir seu chatbot do zero no novo software.

4. Posso usar um modelo para ajudar a construir meu chatbot?

Sim, muitas plataformas de chatbot oferecem modelos prontos para casos de uso populares, como atendimento ao cliente ou geração de leads. No entanto, se quiser um chatbot bem personalizado, será preciso investir um pouco mais de tempo para torná-lo mais eficiente.

5. Como as plataformas de chatbot garantem a privacidade dos dados?

As plataformas de chatbot deixam claro se cumprem medidas de segurança como SOC 2, HIPAA e GDPR. Se seu chatbot vai lidar com informações pessoais, escolha uma plataforma com segurança de nível empresarial.