Jakie są najlepsze przypadki użycia chatbota?

Chatbots są coraz częściej włączane do firm i szybko stają się przyszłością Internetu. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Oracle sugeruje, że w 2020 r. rynek chatbotów wzrośnie, ponieważ 80% firm chce wdrożyć chatbots. Nie jest to zaskoczeniem, biorąc pod uwagę, że dzisiejsze chatbots są budowane przy użyciu sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i dużych zbiorów danych.

Najlepsze chatbots mają solidną bazę wiedzy i stanowią inteligentne rozwiązania dla firm z różnych dziedzin, czy to obsługi klienta, przeprowadzania ankiet online, automatyzacji zadań, generowania leadów, komunikacji wewnętrznej itp. Jak można sobie wyobrazić, nie wszystkie chatbots są sobie równe - wszystkie mają unikalne cele i funkcje, które dostosowują się do specyficznych potrzeb firm i organizacji. W tym artykule analizujemy cechy najlepszych chatbots , a także ich zastosowanie w różnych branżach.

‍

Charakterystyka najlepszych aplikacji chatbot

Chatbots mają na celu ułatwienie, a nie utrudnienie życia. Oto kilka cech, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze chatbota dla swojej firmy:

‍

Możliwości wielokanałowe

Chatbots powinny zapewniać użytkownikom spersonalizowane doświadczenie omnichannel. Najlepsze strony chatbots są zaprojektowane do działania na różnych platformach cyfrowych w tym samym czasie i jednoczesnego gromadzenia danych w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Możliwości omnichannel pomagają firmom szybko dostarczać wydajne rozwiązania 24/7. Pomaga to firmom zaoszczędzić dużo pieniędzy i poprawić ich wydajność operacyjną.

‍

Podejście ludzkie

Twój chatbot powinien być zbudowany tak, aby pasował do tożsamości Twojej marki i powinien uosabiać jej osobowość, aby rozmawiać z użytkownikami w taki sam sposób, jak robiliby to Twoi pracownicy. Twój chatbot oparty na sztucznej inteligencji powinien prowadzić rozmowy w taki sposób, aby klienci myśleli, że komunikują się z człowiekiem, a nie z robotem. Powinien wykorzystywać technologię rozumienia języka naturalnego (NLU) i przetwarzania języka naturalnego w celu zrozumienia kontekstu, intencji, sentymentu i tonu rozmów, aby działać proaktywnie i zapewnić spersonalizowane doświadczenie.

Open-source

Platformy konwersacyjne AI o otwartym kodzie źród łowym są bardziej elastyczne i pozwalają firmom w pełni spersonalizować swojego chatbota. Nie mają zewnętrznych zależności, więc można je zainstalować i wdrożyć praktycznie wszędzie. Ponadto można je zintegrować z różnymi kanałami, takimi jak Facebook Messenger, Slack lub na własnej stronie internetowej / aplikacji mobilnej. Są to również niesamowite platformy do rozpoczęcia pracy i zbudowania dowodu koncepcji, ponieważ wersja open-source jest bezpłatna.

‍

Zdolność uczenia się

Najlepsi chatbots są w stanie uczyć się na podstawie wcześniejszych doświadczeń dzięki NLP i uczeniu maszynowemu. Oznacza to, że dzięki każdej rozmowie stają się lepsi w zrozumieniu kontekstu i intencji oraz dostarczaniu szybkich i inteligentniejszych odpowiedzi. Jest to możliwe, ponieważ zbierają i analizują pule danych w czasie rzeczywistym.

‍

Bezpieczeństwo

Wielowarstwowe bezpieczeństwo jest niezbędne. Bezpieczny chatbot wykorzystuje szyfrowanie, procesy i protokoły bezpieczeństwa (HTTPS, TLS, SSL itp.), a także kontrole uwierzytelniania i autoryzacji. Szyfrowanie jest szczególnie ważne dla przestrzegania przepisów o ochronie danych. Wiele stron chatbots w przejrzysty sposób informuje o gromadzonych danych, a użytkownicy zazwyczaj mają możliwość rezygnacji, jeśli tego chcą.

‍

Free to Explore

Potężna strona chatbots może przeszukiwać sieć i intranety firm w celu znalezienia potrzebnych informacji. Są w stanie przetwarzać ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane dane w celu zebrania odpowiednich danych, aby precyzyjnie odpowiadać na zapytania użytkowników. Pomaga to również chatbotowi uczyć się i doskonalić z czasem.

‍

Dostosowane chatbots dla różnych branż

Teraz, gdy już wiesz, jakich funkcji szukać w chatbots, wyjaśnimy ich zastosowania w różnych branżach. Należy pamiętać, że chatbots może być wykorzystywany we wszystkich dziedzinach.

‍

Sprzedaż detaliczna

Chatbots są bardzo przydatne w branżydetalicznej i produkcyjnej, ponieważzapewniają interakcję i wsparcie klientom w czasie rzeczywistym. Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu rozmowa z chatbotem jest podobna do rozmowy z człowiekiem. Chatbots może wchodzić w interakcje z klientami w sklepie detalicznym, a także online w handlu elektronicznym.

Chatbots dla handlu detalicznego można wykorzystać do

• Powiadamianie klientów o zmianach cen: Boty mogą śledzić zmiany cen na różnych stronach internetowych i ostrzegać klientów w celu zwiększenia sprzedaży.
• Śledzenie zamówień: Śledzenie zamówień jest szczególnie przydatne w handlu elektronicznym. Chatbots można zintegrować z witrynami handlu elektronicznego, aby pomóc klientom śledzić wysyłkę, wysyłając im link do śledzenia.
• Zapewnienie obsługi klienta: Jest to korzystne dla firm, ponieważ konwersacyjna sztuczna inteligencja są dostępne 24/7 każdego dnia w roku. Mogą również przetwarzać różne zapytania w tym samym czasie, aby zapewnić satysfakcję klienta i zwiększyć wydajność operacyjną.
• Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego: Chatbots towarzyszy klientom w ich podróży zakupowej i jest wykorzystywany przez firmy do zwiększania współczynników konwersji poprzez up-selling i cross-selling.
• Proces płatności: Boty mogą prowadzić klientów przez proces płatności, aby upewnić się, że nie ma porzuconych koszyków.

‍

Branża gier

Technologia chatbotów jest wykorzystywana w branży gier do zapewniania wsparcia graczom. Chatbots są popularne, ponieważ są dostępne w dzień i w nocy, przyspieszają rozwiązywanie problemów i znacznie obniżają koszty wsparcia dla firm.

Chatbots w branży gier są wykorzystywane głównie do:

• Zapewnienie proaktywnej obsługi klienta: Jak wspomniano wcześniej, boty są dostępne 24/7, co pomaga firmom spełniać wysokie oczekiwania graczy. Zamiast wstrzymywać grę, gracze mogą poprosić chatbota o wykonanie za nich określonych zadań, takich jak zamawianie jedzenia.
• Wsparcie w grze: Gry są stale rozwijane, a nowe funkcje lub aktualizacje często powodują błędy, które mogą być frustrujące dla graczy. Dzięki chatbots automatyzacja wsparcia jest teraz możliwa, więc użytkownicy są mniej skłonni do porzucenia gry z powodu problemów.
• Często zadawane pytania: Chatbot FAQ Chatbot FAQ jest świetny dla graczy, ponieważ dostarcza cennych informacji i przydatnych zasobów.
• Gromadzenie danych: Boty mogą być wykorzystywane do gromadzenia i analizowania danych w celu uczenia się od graczy i wykrywania typowych pytań lub obszarów wymagających poprawy w grze. Te cenne spostrzeżenia pomagają firmom ulepszać swoje produkty i zapewniać użytkownikom bardziej spersonalizowane wrażenia.

‍

Opieka zdrowotna

Wirtualni asystenci w branży opieki zdrowotnej mogą pomóc użytkownikom w kwestiach związanych z ubezpieczeniem i zdrowiem. Firmy w tym sektorze wykorzystują chatbots , aby pomagać pacjentom, rodzinom, pielęgniarkom i lekarzom na różne sposoby, zarówno w prostych zadaniach, jak i złożonych kwestiach.

Oto kilka przykładów różnych sposobów wykorzystania strony chatbots w branży opieki zdrowotnej:

• Prowadzenie ludzi do odpowiednich usług zdrowotnych lub ubezpieczeniowych
• Ustawianie przypomnień dla pacjentów o przyjmowaniu leków
• Planowanie wizyt lekarskich
• Pomoc użytkownikom w diagnostyce (sprawdzanie objawów itp.).
• Dostarczanie informacji zdrowotnych i edukowanie ludzi (przewodnik dla pacjentów, informacje prawne itp.).
• Zbieranie cennych danych w celu prowadzenia badań populacyjnych
• Zapewnienie wsparcia emocjonalnego. Niektóre boty są zaprojektowane z wykorzystaniem inteligentnej emocjonalnie technologii w celu zapewnienia terapii pacjentom i poruszania się po empatii i uczuciach. Są one wykorzystywane do pomocy w leczeniu chorób psychicznych.
• Zapewnienie wsparcia 24/7
• Zaoferować pomoc medyczną

‍

Nieruchomości

Chatbots przynoszą korzyści zarówno agentom nieruchomości, jak i klientom. Potencjalni klienci mogą ich używać do interakcji z wirtualnymi agentami i zadawania pytań związanych z nieruchomościami lub usługami. Z drugiej strony, agenci nieruchomości mogą z nich korzystać w biurze lub poza nim, aby przygotować się do spotkań i dowiedzieć się więcej o różnych nieruchomościach, obszarach, klientach, technikach sprzedaży i nie tylko. Dzięki temu firmy wyglądają bardziej profesjonalnie w oczach klientów i pomagają zwiększyć sprzedaż, ponieważ agenci są lepiej poinformowani.

Oto różne przypadki użycia chatbots w branży nieruchomości:

• Kwalifikacja leadów: Chatbots jest w stanie zrozumieć poziom zainteresowania leada i dokładnie go zakwalifikować, dzięki czemu firmy z branży nieruchomości mogą skutecznie ustalać priorytety leadów.
• Zaplanuj spotkania
• Udzielanie informacji i porad

‍

Gościnność

Branża hotelarska nieustannie poszukuje nowych sposobów na usprawnienie obsługi klienta i zwiększenie jego zadowolenia. Chatbots są coraz częściej wykorzystywane przez restauracje i hotele w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej. Na przykład Alexa for Hospitality została uruchomiona, aby działać jako wirtualny konsjerż dla gości w celu uproszczenia zadań, takich jak dokonywanie rezerwacji w restauracji, odtwarzanie muzyki, zameldowanie i wymeldowanie oraz wiele innych.

Oto kilka typowych przypadków użycia chatbota w branży hotelarskiej:

• Zarządzanie rezerwacjami
• Wysyłanie przypomnień
• Tworzenie ukierunkowanych reklam
• Generowanie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi
• Zamawianie jedzenia dla restauracji
• Oferuj kupony i promocje
• Zbieranie danych o zwyczajach i preferencjach klientów
• Dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji

Chatbots w branży hotelarskiej pomagają firmom zwiększyć konwersję rezerwacji, zwiększyć lojalność wobec marki, usprawnić komunikację, poprawić obsługę klienta i zautomatyzować zadania.

Podróż

Wykorzystanie chatbots szybko rośnie w branży turystycznej, ponieważ linie lotnicze zdają sobie sprawę, że użytkownicy wolą komunikować się za pośrednictwem platform komunikacyjnych, aby zarządzać swoimi rezerwacjami, planować podróże i otrzymywać wsparcie klienta. Dzięki sztucznej inteligencji, chatbots jest w stanie dostosować się do potrzeb klientów i zapewnić spersonalizowane doświadczenie, które napędza sprzedaż.

Chatbots dla linii lotniczych są wykorzystywane w następujący sposób:

• Zarządzanie rezerwacjami i rezerwacjami
• Dostarczanie alertów
• Do użytku wewnętrznego dla pracowników (planowanie urlopów, planowanie personelu, zarządzanie wydatkami itp.)
• Zwiększenie sprzedaży poprzez upselling i cross selling
• Śledzenie bagażu
• Rozwiązywanie zapytań i skarg: Chatbots jest w stanie szybko rozwiązywać skargi, co pomaga reputacji firmy. Pomaga to poprawić ogólną satysfakcję klientów.

Planowanie wakacji: Chatbots może działać jako wirtualne biuro podróży i pomagać użytkownikom w szybkim i skutecznym planowaniu podróży. Mogą oni zaplanować trasę podróży, zarezerwować bilety lotnicze, zarezerwować pobyt w hotelu i wiele więcej.

‍

Bankowość

Chatbots dla bankowości są wykorzystywane przez pracowników i klientów. Banki dostosowują swoje modele biznesowe i wykorzystują technologie cyfrowe, aby lepiej zaspokajać zmieniające się potrzeby klientów. Branża bankowa zainwestowała wiele pieniędzy w celu usprawnienia swoich operacji i uproszczenia procesów płatności dla klientów. Na przykład Capital One uruchomił Eno, wirtualnego asystenta, który pomaga klientom chronić ich karty kredytowe, zapewnia wsparcie 24/7 i śledzi rachunki, zakupy itp.

Oto kilka typowych przypadków użycia chatbots w branży bankowej:

• Pomoc klientom w opłacaniu rachunków
• Zarządzaj przelewami pieniężnymi. Chatbots może przetwarzać przelewy pieniężne za pośrednictwem platform komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger.
• Użytek wewnętrzny dla pracowników (automatyzacja zadań, dostarczanie szybkich informacji itp.)
• Dostarczanie informacji użytkownikom (saldo, limity, ostatnie transakcje itp.).
• Działać jako doradcy inwestycyjni i udzielać porad klientom, aby mogli lepiej zarządzać swoimi kontami.
• Pomoc klientom w zarządzaniu kredytami poprzez gromadzenie danych

Potrzebujesz chatbota dla swojej firmy?

Jeśli szukasz najlepszej platformy chatbot open-source dla swojej firmy, nie wahaj się z nami skontaktować. Z przyjemnością odpowiemy na każde pytanie i udzielimy szczegółowych informacji na temat naszych produktów i usług.

Poproś o demo