Apakah Kes Penggunaan Chatbot Terbaik?

Chatbots semakin dimasukkan ke dalam perniagaan dan cepat menjadi masa depan Internet. Malah, tinjauan yang dijalankan oleh Oracle menunjukkan bahawa pada tahun 2020, pasaran chatbot dijangka berkembang melihat kerana 80% perniagaan ingin mengamalkan chatbots. Ini tidak mengejutkan memandangkan chatbots hari ini dibina menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin dan data besar.

Chatbots terbaik mempunyai asas pengetahuan yang kuat dan mewakili penyelesaian pintar untuk syarikat dalam bidang yang berbeza sama ada untuk perkhidmatan pelanggan, penjalanan tinjauan dalam talian, automasi tugas, penjanaan petunjuk, komunikasi dalaman, dll. Seperti yang anda bayangkan, tidak semua chatbots dicipta sama - semuanya mempunyai tujuan dan fungsi unik yang menyesuaikan diri dengan keperluan khusus perniagaan dan organisasi. Dalam artikel ini, kami menganalisis ciri-ciri chatbots terbaik serta penggunaannya dalam industri yang berbeza.

‍

Ciri-ciri aplikasi chatbot terbaik

Chatbots bertujuan untuk menjadikan hidup anda lebih mudah, tidak lebih sukar. Berikut adalah beberapa ciri yang perlu diperhatikan semasa memilih chatbot untuk syarikat anda:

‍

Keupayaan omni-saluran

Chatbots harus memberikan pengalaman omnichannel yang diperibadikan kepada pengguna. Chatbots terbaik direka untuk beroperasi di pelbagai platform digital pada masa yang sama dan mengumpul data secara serentak untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Keupayaan omnichannel membantu perniagaan menyampaikan penyelesaian yang cekap dengan cepat 24/7. Ini membantu syarikat menjimatkan banyak wang dan meningkatkan kecekapan operasi mereka.

‍

Pendekatan manusia

Chatbot anda harus dibina agar sesuai dengan identiti jenama anda dan ia harus merangkumi keperibadiannya untuk bercakap dengan pengguna anda dengan cara yang sama seperti pekerja anda. Chatbot berkuasa AI anda harus melakukan perbualan sedemikian rupa sehingga pelanggan fikir mereka berkomunikasi dengan manusia, bukan robot. Ia harus menggabungkan pemahaman bahasa semula jadi (NLU) dan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi untuk memahami konteks, niat, sentimen dan nada perbualan untuk bertindak proaktif dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Sumber terbuka

Platform AI perbualan sumber terbuka lebih fleksibel dan membolehkan perniagaan memperibadikan chatbot mereka sepenuhnya. Mereka tidak mempunyai kebergantungan luaran supaya mereka boleh dipasang dan digunakan hampir di mana sahaja. Plus, mereka boleh disepadukan ke dalam saluran yang berbeza seperti Facebook messenger, Slack atau di laman web / aplikasi mudah alih anda sendiri. Mereka juga merupakan platform yang luar biasa untuk memulakan dan membina bukti konsep kerana versi sumber terbuka adalah percuma.

‍

Keupayaan pembelajaran

Chatbots terbaik mampu belajar dari pengalaman masa lalu terima kasih kepada NLP dan pembelajaran mesin. Ini bermakna melalui setiap perbualan mereka menjadi lebih baik dalam memahami konteks dan niat dan memberikan respons yang cepat dan lebih bijak. Ini dimungkinkan kerana mereka mengumpul dan menganalisis kumpulan data dalam masa nyata.

‍

Keselamatan

Keselamatan berbilang lapisan adalah penting. Chatbot yang selamat menggunakan penyulitan, proses dan protokol keselamatan (HTTPS, TLS, SSL, dll.) serta kawalan pengesahan dan kebenaran. Penyulitan amat penting untuk menghormati peraturan perlindungan data. Banyak chatbots telus mengenai data yang mereka kumpulkan dan pengguna biasanya mempunyai pilihan untuk memilih keluar jika mereka mahu

‍

Percuma untuk Diterokai

Chatbots yang kuat boleh merangkak intranet web dan perniagaan untuk mencari maklumat yang mereka perlukan. Mereka dapat memproses data berstruktur dan tidak berstruktur untuk mengumpul data yang relevan untuk bertindak balas dengan tepat kepada pertanyaan pengguna. Ini juga membantu chatbot belajar dan bertambah baik dengan masa.

‍

Chatbots tersuai untuk industri yang berbeza

Setelah anda mengetahui ciri apa yang perlu dicari di chatbots, kami akan menerangkan aplikasi mereka dalam industri yang berbeza. Perhatikan bahawa chatbots boleh dimanfaatkan dalam semua bidang.

‍

Runcit

Chatbots sangat berguna dalam industri runcit dan pembuatankerana mereka berinteraksi dan memberikan sokongan kepada pelanggan dalam masa nyata. Perbualan chatbot serupa dengan perbualan manusia berkat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Chatbots boleh berinteraksi dengan pelanggan di kedai runcit dan juga dalam talian untuk e-dagang.

Chatbots untuk runcit boleh dimanfaatkan untuk:

• Beri amaran kepada pelanggan tentang perubahan harga: Bot boleh menjejaki perubahan harga di laman web yang berbeza dan memberi amaran kepada pelanggan untuk mendorong penjualan.
• Pesanan trek: Pesanan penjejakan amat berguna untuk e-dagang. Chatbots boleh diintegrasikan ke dalam laman web e-dagang untuk membantu pelanggan mengesan penghantaran dengan menghantar pautan berikut kepada mereka.
• Berikan sokongan pelanggan: Ini memberi manfaat kepada syarikat kerana platform AI perbualan tersedia 24/7 setiap hari sepanjang tahun. Mereka juga boleh memproses pelbagai pertanyaan pada masa yang sama untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi.
• Menyediakan pengalaman membeli-belah peribadi: Chatbots menemani pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka dan dimanfaatkan oleh syarikat untuk meningkatkan kadar penukaran melalui up-selling dan cross-selling.
• Proses pembayaran: Bot boleh membimbing pelanggan melalui proses pembayaran untuk memastikan tiada troli yang ditinggalkan.

‍

Industri Permainan

Teknologi Chatbot dimanfaatkan dalam industri permainan untuk memberikan sokongan kepada pemain. Chatbots popular kerana ia tersedia siang dan malam, mempercepatkan masa penyelesaian dan mengurangkan kos sokongan untuk perniagaan dengan ketara.

Chatbots dalam industri permainan digunakan terutamanya untuk:

• Memberi perkhidmatan pelanggan yang proaktif: Seperti yang dinyatakan sebelum ini, bot tersedia 24/7, yang membantu syarikat memenuhi jangkaan tinggi pemain mereka. Daripada menjeda permainan mereka, pemain boleh meminta chatbot untuk menyelesaikan tugas tertentu untuk mereka seperti memesan makanan.
• Sokongan dalam permainan: Permainan dalam pembangunan berterusan dan ciri atau kemas kini baharu sering menyebabkan pepijat, yang boleh mengecewakan pemain. Terima kasih kepada chatbots, automasi sokongan kini mungkin jadi pengguna kurang cenderung untuk meninggalkan permainan mereka kerana masalah.
• Soalan lazim: Chatbot FAQ sangat bagus untuk pemain kerana ia memberikan maklumat berharga dan sumber yang berguna.
• Pengumpulan data: Bot boleh dimanfaatkan untuk mengumpul dan menganalisis data untuk belajar daripada pemain dan mengesan soalan atau kawasan biasa untuk diperbaiki dalam permainan. Cerapan berharga ini membantu syarikat meningkatkan produk mereka dan memberikan pengalaman yang lebih peribadi kepada pengguna mereka.

‍

Penjagaan kesihatan

Pembantu maya dalam industri penjagaan kesihatan boleh membantu pengguna dengan insurans dan pertanyaan berkaitan kesihatan. Perniagaan dalam sektor ini memanfaatkan chatbots untuk membantu pesakit, keluarga, jururawat dan doktor dalam pelbagai cara, sama ada untuk tugas mudah atau masalah yang rumit.

Berikut adalah beberapa contoh cara yang berbeza di mana chatbots boleh digunakan dalam industri penjagaan kesihatan:

• Membimbing orang ramai untuk perkhidmatan kesihatan atau insurans yang sesuai
• Tetapkan peringatan untuk pesakit mengambil ubat mereka
• Jadual lawatan perubatan
• Bantu pengguna untuk diagnostik (semak gejala, dll.)
• Memberi maklumat kesihatan dan mendidik orang ramai (panduan pesakit, maklumat undang-undang, dll.)
• Mengumpul data berharga untuk menjalankan kajian penduduk
• Memberi sokongan emosi. Sesetengah bot direka dengan teknologi pintar emosi untuk memberikan terapi kepada pesakit dan menavigasi empati dan perasaan. Mereka dimanfaatkan untuk membantu merawat penyakit mental.
• Berikan sokongan 24/7
• Menawarkan rawatan perubatan

‍

Hartanah

Chatbots memberi manfaat kepada kedua-dua ejen hartanah dan pelanggan. Pelanggan berpotensi boleh menggunakannya untuk berinteraksi dengan ejen maya dan bertanya soalan yang berkaitan dengan hartanah atau perkhidmatan. Sebaliknya, ejen hartanah boleh menggunakannya di dalam atau di luar pejabat untuk mempersiapkan mesyuarat dan mengetahui lebih banyak maklumat mengenai harta, kawasan, pelanggan, teknik penjualan dan banyak lagi yang berbeza. Ini menjadikan perniagaan kelihatan lebih profesional di mata pelanggan dan membantu mendorong penjualan kerana ejen lebih bermaklumat.

Berikut adalah kes penggunaan yang berbeza untuk chatbots dalam industri hartanah:

• Kelayakan utama: Chatbots dapat memahami tahap minat petunjuk dan melayakkannya dengan tepat supaya syarikat hartanah dapat mengutamakan petunjuk dengan cekap.
• Jadual mesyuarat
• Memberi maklumat dan nasihat

‍

Hospitaliti

Industri perhotelan sentiasa mencari cara baru untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Chatbots semakin diterima pakai oleh restoran dan hotel untuk mendapatkan kelebihan daya saing. Sebagai contoh, Alexa for Hospitality dilancarkan untuk bertindak sebagai pekerja rencam maya untuk tetamu untuk memudahkan tugas seperti membuat tempahan di restoran, bermain muzik, mendaftar masuk & mendaftar keluar dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa kes penggunaan chatbot biasa dalam industri perhotelan:

• Urus tempahan
• Hantar peringatan
• Buat iklan yang disasarkan
• Menjana dan menguruskan petunjuk
• Pesanan makanan untuk restoran
• Menawarkan kupon dan promosi
• Kumpulkan data tentang tabiat dan keutamaan pelanggan anda
• Berikan cadangan yang diperibadikan

Chatbots dalam industri perhotelan membantu perniagaan meningkatkan penukaran tempahan, meningkatkan kesetiaan jenama, meningkatkan komunikasi, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengautomasikan tugas.

Perjalanan

Penggunaan chatbots semakin meningkat dalam industri pelancongan kerana syarikat penerbangan semakin sedar bahawa pengguna lebih suka berkomunikasi di platform pemesejan untuk menguruskan tempahan mereka, merancang perjalanan mereka dan menerima sokongan pelanggan. Terima kasih kepada kecerdasan buatan, chatbots dapat menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan dan memberikan pengalaman tersuai yang mendorong penjualan.

Chatbots untuk syarikat penerbangan dimanfaatkan dengan cara berikut:

• Urus tempahan dan tempahan
• Berikan makluman
• Penggunaan dalaman untuk pekerja (perancangan cuti, penjadualan kakitangan, perbelanjaan pengurusan, dll.)
• Tingkatkan jualan melalui jualan upselling dan jualan silang
• Penjejakan bagasi
• Selesaikan pertanyaan dan aduan: Chatbots dapat menyelesaikan aduan dengan cepat, yang membantu reputasi syarikat. Ini membantu meningkatkan kepuasan keseluruhan pelanggan anda.

Perancangan percutian: Chatbots boleh bertindak sebagai ejen pelancongan maya dan membantu pengguna merancang perjalanan mereka dengan cepat dan cekap. Mereka boleh merancang jadual perjalanan mereka, menempah tiket kapal terbang mereka, menempah penginapan mereka di hotel dan banyak lagi.

‍

Perbankan

Chatbots untuk perbankan digunakan oleh pekerja dan pelanggan. Bank-bank menyesuaikan model perniagaan mereka dan memanfaatkan teknologi digital untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka yang berubah-ubah dengan lebih baik. Industri perbankan telah melabur banyak wang untuk menyelaraskan operasinya dan membuat proses pembayaran lebih mudah untuk pelanggan. Sebagai contoh, Capital One melancarkan Eno, pembantu maya yang membantu pelanggan memastikan kad kredit mereka selamat, menyediakan sokongan 24/7 dan mengesan bil, pembelian, dll.

Berikut adalah beberapa kes penggunaan biasa untuk chatbots dalam industri perbankan:

• Bantu pelanggan membayar bil
• Urus pindahan wang. Chatbots boleh memproses pemindahan wang melalui platform pemesejan seperti Facebook Messenger.
• Penggunaan dalaman untuk pekerja (mengautomasikan tugas, memberikan maklumat cepat, dll.)
• Memberi maklumat kepada pengguna (baki, had, transaksi terkini, dll.)
• Bertindak sebagai penasihat pelaburan dan memberi nasihat kepada pelanggan supaya mereka dapat menguruskan akaun mereka dengan lebih baik
• Membantu pelanggan menguruskan kredit mereka melalui pengumpulan data

Perlukan chatbot untuk perniagaan anda?

Sekiranya anda mencari platform chatbot sumber terbuka terbaik untuk perniagaan anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Kami dengan senang hati akan menjawab apa-apa soalan yang anda ada dan memberikan maklumat terperinci mengenai produk dan perkhidmatan kami.

Minta demo