2025년에 RAG 챗봇 만드는 법

챗봇은 기업과 사용자의 소통 방식을 혁신하고 있지만, 여전히 맥락과 정확성에서 아쉬운 점이 많습니다. 이때 검색 기반 생성(RAG)이 중요한 역할을 합니다.

RAG는 지식 검색과 언어 생성의 장점을 결합해 챗봇이 외부 데이터를 활용하고, 더 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공할 수 있게 합니다. 그 결과, 오류는 줄고, 리소스 낭비도 적으며, 더욱 신뢰할 수 있는 응답이 가능합니다.

저희는 지난 몇 년간 75만 개 이상의 챗봇을 배포했으며, 이 챗봇들을 위해 고유의 고도화된 RAG 프로세스도 구축했습니다.

이 가이드에서는 RAG 기반 챗봇을 직접 만드는 과정을, 동작 정의부터 원활한 배포까지 단계별로 안내하겠습니다. ‍

RAG 챗봇의 활용 사례

RAG 기반 챗봇을 제품, 프로젝트, 혹은 취미에 처음 도입하려고 하시나요? 여러분의 목적에 맞게 지식형 챗봇을 활용할 수 있는 다양한 사례를 살펴보세요.

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Botpress로 RAG 챗봇을 만드는 과정은 간단합니다. 아래 단계별 안내를 따라 시작해보세요.

이 튜토리얼에서는 북 트리비아 챗봇을 만들어봅니다. 완성된 챗봇은 관련 통합을 통해 다양한 채널에 배포할 수 있습니다.

1단계: 프로젝트 설정

Botpress에서 새 프로젝트를 생성하세요. 로그인 후 "처음부터 시작" 템플릿을 선택하면 자유롭게 맞춤 설정할 수 있습니다.

2단계: 명확한 지침 작성

지침은 RAG 챗봇의 행동에 매우 중요하며, Studio의 'Instructions' 섹션에서 추가할 수 있습니다. 챗봇이 정보를 어떻게 검색하고 제공해야 하는지 구체적으로 작성하세요.

지침을 작성할 때 다음 사항을 포함하세요:

• 챗봇이 내부 모델 데이터보다 외부 지식원을 우선하도록 명시하세요.
• 답변의 어투와 스타일을 예시 대화와 답변으로 구체화하세요.

다음은 '의류 쇼핑몰 FAQ' 챗봇의 행동을 정의한 지침 예시입니다:

Mission:
Assist users in exploring sustainable fashion, understanding eco-friendly materials, and making informed choices about ethically sourced clothing.

Personality Traits:
- Knowledgeable: Provides accurate answers from the knowledge base.
- Friendly: Warm and approachable.
- Inspiring: Encourages sustainable choices.
- Transparent: Shares only validated information.

Capabilities:
- Educate: Explain sustainable fashion principles, eco-friendly materials, and certifications using the knowledge base.
- Assist: Recommend products and provide information strictly from the approved data.
- Inspire: Highlight the benefits of ethical fashion without personal opinions.
- Engage: Respond to queries clearly and politely, redirecting users to support if answers are unavailable.

Tone:
- Positive, professional, and jargon-free.
- Respectful and empathetic to ensure a supportive experience.

Behavioral Rules:
- Use only the provided knowledge base (e.g., Wikipedia, Green Threads documents).
- If an answer isn’t available, inform the user and suggest consulting Green Threads’ customer support.

Example Response Policy:
Query: "What is organic cotton?"
Answer: "Organic cotton is grown without harmful pesticides or synthetic fertilizers, reducing environmental impact."

Query: "Can you tell me your refund policy?"
Answer: "I don’t have that information. Please visit our website or contact support for assistance."

3단계: 지식원 추가

RAG 챗봇의 효과를 높이려면 PDF 문서, 웹사이트 URL, API 등 관련 외부 지식원을 연결하세요. 방법은 다음과 같습니다:

1. Botpress의 “Knowledge Base” 섹션으로 이동하세요.
2. 문서를 업로드하거나 웹사이트 URL을 소스로 추가하세요.
3. Botpress가 내용을 자동으로 색인화하고, 검색 가능한 작은 지식 단위로 분할합니다.

4단계: 챗봇의 정체성 맞춤화

챗봇의 이름과 성격을 사용 목적에 맞게 설정하세요. 이 과정은 챗봇이 ChatGPT나 Claude로 오인되지 않도록 하는 데 중요합니다.

1. “Bot Details”로 이동하세요.
2. 'Generate'를 클릭하면 지침과 데이터를 기반으로 챗봇의 정체성이 자동 생성됩니다. 직접 작성도 가능합니다.

5단계: 챗봇 배포

이제 챗봇을 미리보기하고 공유할 준비가 되었습니다. 접근 및 테스트 방법은 다음과 같습니다:

1. Botpress Studio에서 “Publish”를 클릭해 RAG 챗봇을 배포하세요.
2. 링크를 복사해 대화를 시작하세요!

6단계: 챗봇 외형 맞춤화

웹챗을 브랜드와 목소리에 맞게 더 꾸미고 싶으신가요? “Share”에서 “Customize Webchat”을 클릭하세요.

지금 바로 RAG 챗봇 만들기

RAG 기반 챗봇은 기업이 정확하고 실시간으로 답변을 제공하고, 업무 효율을 높이며, 사용자 경험을 향상시키는 데 큰 역할을 하고 있습니다. Botpress가 제공하는 도구로 손쉽게 지능형 챗봇을 만들 수 있습니다.

원클릭 지식베이스 업로드와 Slack, WhatsApp, Notion 등 다양한 플랫폼과의 연동으로, Botpress를 통해 몇 분 만에 강력한 RAG 챗봇을 배포할 수 있습니다.

지금 바로 더 스마트하고, 맥락을 이해하는 챗봇을 무료로 만들어보세요.

자주 묻는 질문

1. RAG 챗봇과 기존 챗봇의 차이점은 무엇인가요?

RAG 챗봇과 기존 챗봇의 차이는, 기존 챗봇은 고정된 답변이나 사전 학습된 모델에 의존하는 반면, RAG(검색 기반 생성) 챗봇은 외부 지식베이스에서 관련 데이터를 찾아 실시간으로 더 정확한 답변을 생성한다는 점입니다.

2. RAG 시스템은 어떤 지식을 검색하고 어떤 정보를 생성할지 어떻게 결정하나요?

RAG 시스템은 사용자의 질문에 따라 가장 관련성 높은 문서나 데이터 조각을 검색기로 찾은 뒤, 해당 정보를 언어 모델에 전달해 검색된 내용을 바탕으로 답변을 생성합니다. 단순히 사전 학습에만 의존하지 않습니다.

3. 외부 지식원을 업로드하지 않고도 RAG를 사용할 수 있나요?

기술적으로는 외부 지식원을 업로드하지 않고도 RAG를 사용할 수 있지만, 그렇게 하면 RAG의 핵심 장점이 사라집니다. RAG는 언어 모델에 도메인별 또는 실시간 데이터를 보완하기 위해 설계된 것이므로, 외부 지식이 없으면 목적에 맞지 않습니다.

4. RAG는 다국어 환경에도 적합한가요?

네, RAG는 언어 모델과 검색되는 문서가 대상 언어를 지원한다면 다국어 환경에도 적합합니다. 최신 LLM과 벡터 데이터베이스는 다국어 쿼리와 콘텐츠를 처리할 수 있습니다.

5. 검색된 지식의 정확성과 관련성은 어떻게 측정하나요?

검색된 지식의 정확성과 관련성은 어떤 문서가 검색되었는지 기록하고, 생성된 답변을 정답이나 전문가 피드백과 비교하며, 답변의 정확성, 사용자 만족도, 클릭률이나 후속 질문 비율 같은 지표를 추적해 평가할 수 있습니다.