チャットボットの最適な使用例とは？|Botpress ブログ

ステップ1。ステップのタイトルは、予想通りここに入る。

Chatbots はますますビジネスに取り入れられ、インターネットの未来になりつつある。実際、オラクルが実施した調査によると、2020年には80％の企業がchatbots 、チャットボット市場の成長が見込まれている。これは、今日のchatbots が人工知能、機械学習、ビッグデータを使って構築されていることを考えれば、驚くにはあたらない。

最高のchatbots は、強力な知識ベースを持っており、顧客サービス、オンライン調査の実施、タスクの自動化、リードジェネレーション、社内コミュニケーションなど、さまざまな分野の企業にとってスマートなソリューションとなります。ご想像の通り、すべてのchatbots が同じように作られているわけではありません。それらはすべて、ビジネスや組織の特定のニーズに適応するユニークな目的と機能性を持っています。この記事では、最高のchatbots の特徴と、さまざまな業界での使用について分析します。

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最高のチャットボットアプリの特徴

Chatbots チャットボットは、あなたの生活を楽にするものであり、難しくするものではありません。あなたの会社のためにチャットボットを選択する際に注意すべきいくつかの特徴があります：

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オムニチャネル機能

Chatbots は、ユーザーにパーソナライズされたオムニチャネル体験を提供しなければならない。最良のchatbots 、優れた顧客体験を提供するために、様々なデジタル・プラットフォーム上で同時に動作し、同時にデータを収集するように設計されている。オムニチャネル機能は、企業が24時間365日、効率的なソリューションを迅速に提供するのに役立つ。これにより、企業はコストを大幅に削減し、業務効率を向上させることができる。

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人間的アプローチ

チャットボットは、ブランドのアイデンティティに合うように構築されるべきであり、従業員と同じようにユーザーに話しかけるために、その個性を体現する必要があります。AIを搭載したチャットボットは、顧客がロボットではなく人間とコミュニケーションしていると思うような方法で会話を行う必要があります。自然言語理解（NLU）と自然言語処理技術を組み込んで、会話の文脈、意図、感情、トーンを理解し、プロアクティブに行動し、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。

オープンソース

オープンソースの会話AIプラットフォームは柔軟性が高く、企業はチャットボットを完全にパーソナライズすることができる。外部依存がないため、事実上どこにでもインストールして展開することができる。さらに、Facebookメッセンジャー、Slack、自社のウェブサイトやモバイルアプリなど、さまざまなチャネルに統合することができます。また、オープンソースのバージョンは無料なので、コンセプトの実証を開始し、構築するための素晴らしいプラットフォームです。

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学習能力

最高のchatbots 、NLPと機械学習のおかげで過去の経験から学習することができる。つまり、会話を重ねるごとに文脈や意図を理解する能力が高まり、迅速でスマートな応答を提供できるようになるのだ。これは、リアルタイムでデータプールを収集・分析することで可能になる。

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セキュリティ

多層的なセキュリティは不可欠です。セキュアなチャットボットは、暗号化、セキュリティプロセスとプロトコル（HTTPS、TLS、SSLなど）、および認証と承認のコントロールを使用します。暗号化は、データ保護規制を尊重するために特に重要です。多くのchatbots は、収集するデータについて透明性があり、ユーザーは通常、希望すればオプトアウトするオプションがあります。

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自由な探索

強力なchatbots 、必要な情報を見つけるためにウェブや企業のイントラネットをクロールすることができる。構造化データと非構造化データを処理して関連データを収集し、ユーザーの問い合わせに的確に対応することができます。これは、チャットボットが時間とともに学習し、改善するのにも役立ちます。

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カスタマイズchatbots

chatbots にどのような特徴があるのかお分かりいただけたと思うので、さまざまな業界での応用について説明しよう。なお、chatbots はあらゆる分野で活用できる。

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小売

Chatbots というのも、チャットボットはリアルタイムで顧客と対話し、サポートを提供するからだ。チャットボットの会話は、人工知能と機械学習のおかげで、人間の会話に似ています。Chatbots 、小売店だけでなく、電子商取引のためのオンラインでも顧客と対話することができます。

Chatbots 小売業に活用できる：

価格変更を顧客に警告：ボットは様々なウェブサイトの価格変動を追跡し、顧客に警告を発して販売を促進することができる。
注文の追跡Chatbots 、eコマースサイトに組み込むことで、顧客にフォローリンクを送り、配送状況を追跡することができる。
顧客サポートを提供する：これは企業にとって有益です。 会話型AIプラットフォームは年中無休で利用できる。また、顧客満足度を確保し、業務効率を高めるために、様々な問い合わせを同時に処理することができる。
パーソナライズされたショッピング体験の提供：Chatbots 顧客の購買ジャーニーに同行し、アップセルやクロスセルを通じてコンバージョン率を高めるために企業が活用する。
決済プロセス：ボットは、放棄されたカートがないことを確認するために、支払いプロセスを通じて顧客を誘導することができます。

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ゲーム産業

Chatbots 、昼夜を問わず利用でき、解決までの時間を短縮し、企業のサポートコストを大幅に削減できるため、人気がある。

Chatbots ゲーム業界では、主に次のようなことが行われている：

積極的なカスタマーサービスの提供 前述したように、ボットは24時間365日利用できるため、企業はゲーマーの高い期待に応えることができる。プレイヤーはゲームを一時停止する代わりに、チャットボットに食事の注文など特定のタスクを完了するよう依頼することができます。
ゲーム内のサポート：ゲームは絶え間なく開発されており、新機能やアップデートの結果、バグが発生することがよくあります。chatbots のおかげで、サポートの自動化が可能になり、ユーザーが問題でゲームを放棄する可能性が低くなりました。
よくある質問チャットボット FAQチャットボットは、貴重な情報や有用なリソースを提供するので、プレーヤーにとって素晴らしいものです。
データ収集：ボットを活用してデータを収集・分析することで、ゲーマーから学び、ゲームに共通する質問や改善すべき点を検出することができる。これらの貴重な洞察は、企業が製品を改善し、ユーザーによりパーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。

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ヘルスケア

ヘルスケア業界のバーチャルアシスタントは、保険や健康に関する問い合わせでユーザーをサポートすることができる。この分野の企業は、chatbots 、簡単な作業から複雑な問題まで、様々な方法で患者、家族、看護師、医師を支援する。

chatbots 、医療業界におけるさまざまな活用例をご紹介しよう：

適切な医療・保険サービスを案内する
患者に服薬のリマインダーを設定する
医療機関受診のスケジュール
診断（症状の確認など）のためのユーザー支援
健康情報を提供し、人々を教育する（患者ガイド、法律情報など）
人口調査のための貴重なデータを収集する
感情的なサポートを提供する。患者にセラピーを提供し、共感や感情をナビゲートするために、感情インテリジェント技術を駆使して設計されたボットもある。精神疾患の治療に活用されている。
年中無休のサポート
手当てを提供する

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不動産

Chatbots 不動産業者と顧客の双方にメリットがある。潜在的な顧客は、仮想エージェントと対話し、プロパティやサービスに関連する質問をするためにそれらを使用することができます。一方、不動産業者は、会議の準備をしたり、さまざまなプロパティ、エリア、クライアント、販売手法などに関する詳細情報を学ぶために、オフィスの内外を問わずそれらを使用することができます。これにより、顧客の目にはビジネスがよりプロフェッショナルに映り、エージェントはより多くの情報を得ることができるため、販売を促進することができる。

不動産業界におけるchatbots ：

リードの適格性評価：Chatbots はリードの関心度を把握し、不動産会社がリードの優先順位を効率的に決定できるよう、正確に適格性評価を行うことができる。
会議のスケジュール
情報とアドバイスの提供

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ホスピタリティ

ホスピタリティ業界は、顧客サービスを向上させ、顧客満足度を高める新しい方法を常に模索している。Chatbots 、競争上の優位性を得るために、レストランやホテルで採用されるケースが増えている。例えば、Alexa for Hospitalityは、レストランの予約、音楽の再生、チェックイン・チェックアウトなどのタスクを簡素化するために、ゲストのためのバーチャルコンシェルジュとして機能するために立ち上げられた。

ここでは、ホスピタリティ業界における一般的なチャットボットの使用例を紹介する：

予約管理
リマインダーの送信
ターゲット広告の作成
リードの生成と管理
レストラン向けフードオーダー
クーポンやプロモーションの提供
顧客の習慣や嗜好に関するデータを収集する
パーソナライズされたレコメンデーションの提供

Chatbots ホスピタリティ業界では、予約のコンバージョンを高め、ブランド・ロイヤルティを高め、コミュニケーションを強化し、顧客体験を向上させ、タスクを自動化するのに役立っている。

旅行

予約の管理、旅行の計画、カスタマーサポートを受けるのに、ユーザーがメッセージング・プラットフォームでのコミュニケーションを好むことを航空会社が認識し始めているため、chatbots の使用は旅行業界で急速に増加している。人工知能のおかげで、chatbots 、顧客のニーズに適応し、売上を促進するカスタマイズされた体験を提供することができる。

Chatbots 航空会社には以下のような活用方法がある：

予約とブッキングの管理
アラートの提供
従業員の社内利用（休暇計画、スタッフのスケジュール管理、経費管理など）
アップセリングとクロスセリングで売上を伸ばす
手荷物追跡
問い合わせや苦情を解決する：Chatbots 、苦情を迅速に解決できるため、企業の評判につながる。これは顧客の総合的な満足度向上に役立ちます。

休暇の計画： Chatbots はバーチャルな旅行代理店として機能し、ユーザーの旅行計画を迅速かつ効率的にサポートすることができる。旅程の計画、航空券の予約、ホテルの予約などができる。

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バンキング

Chatbots バンキングは、従業員や顧客に利用されている。銀行は、変化する顧客のニーズによりよく応えるため、ビジネスモデルを適応させ、デジタル技術を活用している。銀行業界は、業務を合理化し、顧客の決済プロセスを簡素化するため、多額の資金を投じてきた。例えば、キャピタル・ワンは、顧客がクレジットカードを安全に管理し、年中無休でサポートを提供し、請求書や購入履歴などを追跡するバーチャル・アシスタント、イーノを立ち上げた。

銀行業界におけるchatbots の一般的な使用例をいくつか紹介しよう：

顧客の請求書支払いをサポート
送金管理Chatbots は、以下のようなメッセージング・プラットフォームを介して送金を処理することができます。 フェイスブックメッセンジャー.
従業員の社内利用（タスクの自動化、迅速な情報提供など）
利用者への情報提供（残高、限度額、最近の取引など）
投資アドバイザーとして、顧客がより適切に口座を管理できるよう助言する。
データ収集を通じて顧客の与信管理をサポート