- WhatsApp チャットボットにより、企業は全世界で20億人以上のユーザーとつながることができ、より迅速なサポート、より高いエンゲージメント、従来のチャネルと比較して最大45~60%のコンバージョン率を実現します。
- 一般的な使用例としては、小売店での買い物支援、自動化されたFAQ、予約スケジューリング、リードジェネレーションなどがあり、反復的な手作業を会話型オートメーションに置き換えている。
- WhatsApp ボットの構築には、明確なユースケースの定義、プラットフォームの選択、Metaのビジネスポートフォリオの設定、ナレッジベースの統合、自然な会話フローの設計、そして継続的な反復が必要です。
- ベストプラクティスには、パーソナラブルなボットのパーソナリティを作り上げること、パフォーマンスを向上させるために実際の会話を分析すること、ユーザーの信頼を得るためにGDPRのようなプライバシーとセキュリティの規制に従うことなどが含まれる。
WhatsApp チャットボットはあなたのビジネスに最適です。
180カ国以上で20億人以上のアクティブユーザーを持つWhatsApp 、御社の顧客にとって既に身近な存在であり、顧客は即座にパーソナライズされたサポートを求めるようになっています。
WhatsApp チャットボットならそれが可能です。サポートの自動化、アポイントの予約、リードの創出など、そのチャンスは大きい。
でも、何から始めればいいの?プラットフォーム特有の手順やセットアップのクセは、あなたを少し迷わせるかもしれない。
このガイドをまとめたのはそのためだ。あなたが顧客とのコミュニケーションを始められるように、すべてをまとめるためである。
ビジネスWhatsApp チャットボットを使用するメリットは何ですか?

WhatsApp ビジネスを展開する理由は簡単です。顧客はすでにWhatsAppを利用しており、これまで以上にチャットボットを好んで利用しています。
WhatsApp チャットボットが、より効率的で満足度の高い、生産的なやり取りを実現する理由をご紹介します。
エンゲージメントの向上
親しみやすく、人間のようなメッセージングは、ウェブページから情報を流し読みするよりも大きな進歩です。チャットボットは、口調をミラーリングし、思いやりをシミュレートすることができます。軽く手を加えれば、ユーザーのアクティビティや履歴にアクセスできるようになり、無味乾燥なやりとりをパーソナライズされたやりとりに変えることができる。
このワークフローをWhatsApp 会話に組み込むことで、常に快適さを保つことができます。ユーザーはアプリをインストールしたり、新しいインターフェースを学ぶ必要はありません。ただチャットするだけです。
販売機会を増やす
EメールやSMSのコンバージョン率が2~5%であるのに対し、WhatsApp コンバージョン率は45~60%と報告されています。
なぜか?会話形式のレコメンデーションは、より適切だと感じられるからです。WhatsApp チャットボットは、ユーザーを商品発見へと導き、リアルタイムで質問に答え、購入へと誘導することができます。
カスタマーサポートの迅速化
チャットボットは24時間365日利用可能で、即座に返信し、教えたことを忘れない。これは、ユーザーが質問に対する即座の回答を期待する場合に不可欠です。
コスト削減
単純で繰り返しの多い質問は、人間の介入を必要としません。カスタマーサポートの質問の80%は標準的なものであるため、ボットは複雑な問題に注意を集中させることができます。
WhatsApp チャットボットの一般的な使用例
WhatsApp チャットボットは柔軟性に富んでいますが、その多くはいくつかのコアケースに分類されます。最も人気のあるケースをいくつかご紹介します。
小売チャットボット
パーソナル・ショッパーは人である必要はない。小売店のチャットボットは、ビジネスを促進し、リードを変換しながら、顧客エンゲージメントを処理します。商品の推奨、注文管理、チェックアウト機能により、このユースケースは受動的な問題解決者を超えています。
よくある質問とカスタマーサポート
反復的なものは自動化に適しているので、FAQチャットボットは素晴らしいです。FAQは通常、とにかく乾燥したウェブページに住んでいるので、なぜ人間のセンスを追加しないのですか?
予約と相談
会議の予約ほど面倒でミスの多い仕事があるだろうか?私は経験から、アポイントメント・ブッキング・エージェントのおかげで、常にダブルブッキングから解放されたと言えます。
ボットとのやり取りをオフロードすることで、簡単で信頼性が高く、スケジュールの競合による頭痛の種から解放される。
リード・ジェネレーション
面倒だが繊細な仕事について。企業経営者は、水面上に留まろうとするあまり、成長という最終的な利益に集中することを忘れてしまうことがある。
リードジェネレーションボットは、データ収集やコールドコールの手間を省きます。顧客のニーズと貴社の目標を把握し、フレンドリーな会話の流れで実行します。
WhatsApp チャットボット構築の7ステップ
WhatsApp 可能性を理解したところで、どのようにチャットボットを立ち上げればいいのでしょうか?
1.ユースケースを定義する
特にチャットボットがすでに盛んな業界では、いくつかのユースケースは他よりも際立っているでしょう。あなたのビジネスが何を必要としているのかを判断し、そこから利用しましょう。
2.プラットフォームを選ぶ
チャットボットプラットフォームを使用すれば、コードをほとんど書かなくても、数分でボットを立ち上げて実行することができます。人気のあるオプションをいくつかご紹介します:
Botpress

WhatsApp含む多数の統合機能を備えた、AI搭載チャットボット構築のための拡張性の高いプラットフォームです。
- 直感的なビジュアルビルダーと、より高度なフローに対応するコーディングサポートが特徴です。
- WhatsApp、Slack、Twilioインテグレーションは素早く簡単に設定できる。
- のようなリソースがある。 Botpress Academyビデオチュートリアル、 Discord サーバーなどのリソースが、構築、調整、デバッグのプロセスをガイドします。
ランドボット

基本的な会話をデザインするための、クリーンでドラッグ&ドロップのインターフェイスを持つシンプルなノーコードプラットフォームです。
- リードキャプチャ、アンケート、シンプルなワークフローを素早く繰り返すのに最適です。
- しかし、LandbotのNLPエンジンには限界があり、複数ターンの会話には苦労するかもしれない。
- カスタムフローを求めるチームの柔軟性が低い。
エンガティ

WhatsApp ボットの迅速な展開をサポートする、すぐに使えるプラットフォームです。
- ビジュアルビルダーとあらかじめ用意されたテンプレートで、設定が簡単で初心者にやさしい。
- Landbotと同様、かなり基本的なNLP機能があり、カスタマイズも限られている。
3.メタ・ビジネス・ポートフォリオの作成
ボットからメッセージを送受信するにはWhatsApp ビジネスアカウントが必要です。そのためにはMeta Business Portfolioを作成する必要があります。このアカウントには名前とWebサイトまたはソーシャルメディアページが必要です。
4.ナレッジベースの追加
ほとんどの場合、ボットは情報に依存します。これには、ポリシーやFAQ、商品在庫、顧客データなどが含まれます。
RAG(検索補強型生成)機能を持つボットを構築する場合、きれいで整形された文書がすべての違いを生む。

5.フローの決定
ボットの目標は、特にWhatsApp 場合、明確で効果的でありながら、 チャットのようなインタラクションを実現することです。これは個性と機能性の問題です。
パーソナリティ
私はこのステップを、「ユーザーはボットとどのようにインタラクションするのか?
彼らは簡単な問い合わせに素早く答えることを望んでいるのか、それとももっとパーソナライズされたサービスを望んでいるのか。フレンドリーな口調を求めるのか、それとも権威的な口調を求めるのか。
機能性
健全なフローとは、複雑さを最小限に抑えて効率を最大化することである。簡単なFAQ(よくある質問)であれば、何度も問い合わせをする必要はありません。一方、購入や返品といったデリケートな操作では、ユーザーに確認の機会を与える必要がある。
あなたがWhatsAppどのように使っているのか、何が会話を弾ませるのかを考えてみてください。
6.WhatsApp接続と展開
メタ・ビジネス・ポートフォリオと実用的なチャットボットを手に入れたので、次はこの2つをつなげる番だ。
WhatsApp接続する:
- チャットボットプロジェクトを開き、スタジオに移動します。

- ホーム]タブで、[通信チャネル]にスクロールします。

- 選択 WhatsAppを選択します。
- 統合のインストールをクリック

- WhatsApp認証をクリック

- ポップアップウィンドウの指示に従ってください。
Meta Business Portfolioの接続とWhatsApp ビジネスプロフィールの作成を行います。

WhatsApp アカウントにリンクされていない電話番号が必要です。電話番号をお持ちでない場合、WhatsApp 設定時に新しい電話番号を割り当てます。
- Save Configurationをクリックします。
これで完了です!デプロイするには、スタジオの右上にあるPublishを 押すだけです。
7.反復と改善
ローマは一日にして成らず(チャットボットがなかったから)。
癖や間違い、非効率にぶつかることは間違いない。幸いなことに、優れたプラットフォームはカスタマイズ性に優れている。
一部のボットの応答は焦点が定まっていない。クエリを別のノードにルーティングするのに役立つかもしれない。
ボットの口調に違和感があるかもしれません。挨拶文のサンプルをいくつか用意しましょう。
ボットを最大限に活用するには、パフォーマンスをモニタリングし、顧客の利用状況を確認することが重要です。幸いなことに、WhatsApp 統合により、過去の会話を見ることができます。

複数のフォローアップがある長いチャットでは、ボットがナレッジベースから逸脱していることに気づくかもしれません。特定のノードへのループはそれを助けることができます。
可能性は無限だ。それは祝福であり、挑戦であり、解決策でもある。
WhatsApp チャットボット構築のベストプラクティス
ビジネスの数だけボットが存在するが、正しい方向に導くための知恵がいくつかある。
ボットをパーソナライズする
ボットがロボットのように聞こえる必要はありません。ちょっとした個性があれば、ユーザーの満足度に大きく貢献します。
- 繰り返しのない、親しみやすい言葉を使う:陳腐に感じられる台本通りの返答は避ける。
- 話し手のトーンに合わせる: 相手がカジュアルならカジュアルに。短い質問?短い答え。もっと饒舌な人もいるかもしれませんが、それに従いましょう。
- 自然な会話の場を設ける: 後戻り、訂正、明確化を認める。
- 単純化しすぎない:ユーザーがスクリプトから外れたときに壊れるような、イエス/ノーの硬直したフローは避ける。
反復、反復、反復
あなたのボットは最初から完璧ではありません。試行錯誤が必要です。
- 過去の会話を分析し、どこを改善できるかを確認する。
- ビジネス情報の変化に合わせて、ナレッジベースを常に最新の状態に保ちましょう。
- 必要に応じてフロー・ロジックを更新する 。小さな微調整が大きな改善につながります。
信頼の構築と維持
ユーザーはチャットボットを信頼します。いくつかのベストプラクティスは、あなたのボットが信頼性と安全性を感じることができます。
- シンプルに:ユーザーには、質問に対する直接的な回答、正確な情報を提供し、ボットができないことについては透明性を確保する。ボットが幻覚(虚偽の情報をでっち上げること)を見ないように最善を尽くしましょう。
- プライバシーとセキュリティの慣行に従う: あなたの国、そして多くの場合、あなたのユーザーの国のセキュリティとプライバシーの規制に準拠していることを確認してください。 GDPRに準拠したチャットボットの構築など、コンプライアンスに関する知識を深めることが役立ちます。最善の策は、強固なセキュリティ対策が組み込まれたプラットフォームを使用することです。
今すぐWhatsApp チャットボットを構築
あなたの顧客は既にWhatsApp利用しています。WhatsApp 統合とRAGのサポートにより、Botpress パワフルでカスタマイズされたAIチャットボットを簡単に構築できます。
無料のティアプランと従量課金制のプランがあり、小規模から始めて、そこから規模を拡大することができます。
今日から始めよう。無料です。
よくあるご質問
チャットボットから人間のエージェントに会話を転送することはできますか?
はい、チャットボットから人間のエージェントに会話を転送することができます。Botpress 、Zendesk、Intercom、またはカスタムメイドのダッシュボードなどの統合を使用して、人間のエージェントへのハンドオフをサポートしています。
WhatsApp チャットボットを本番前にステージング番号でテストできますか?
MetaではWhatsApp Business APIサンドボックスでテスト用電話番号を設定できます。
より高度な動作をチャットボットに組み込むには、どのようなプログラミング知識が必要ですか?
チャットボットでより高度な動作を構築するために必要なプログラミング知識については、特にカスタムロジックやAPIコールの場合、基本的なJavaScriptが大いに役立ちますが、Botpress ローコードツールも提供しているので、コーディングの専門家でなくてもリッチなフローを構築することができます。
チャットボットが無料で送信できるメッセージ数に制限はありますか?
また、Botpress プランによって制限を受けることがあるので、双方を確認するのが良いだろう。
ユーザーの好みや過去の交流に基づいて会話をパーソナライズできますか?
もちろん、Botpress 変数やテーブルにユーザーデータを保存し、それを使用して、ユーザーの名前で挨拶したり、最後のリクエストを記憶したりするなど、応答を調整することで、会話をパーソナライズすることができます。