Quali sono i migliori casi d'uso dei chatbot?

Chatbots sono sempre più incorporati nelle aziende e stanno rapidamente diventando il futuro di Internet. Infatti, un'indagine condotta da Oracle suggerisce che nel 2020 il mercato dei chatbot è destinato a crescere, visto che l'80% delle aziende vuole adottare chatbots. Ciò non sorprende se si considera che gli attuali chatbots sono costruiti utilizzando l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i big data.

I migliori chatbots hanno una solida base di conoscenze e rappresentano soluzioni intelligenti per le aziende in diversi settori, che si tratti di assistenza ai clienti, conduzione di sondaggi online, automazione delle attività, generazione di lead, comunicazione interna, ecc. Come si può immaginare, non tutti i chatbots sono creati allo stesso modo: tutti hanno scopi e funzionalità uniche che si adattano alle esigenze specifiche di aziende e organizzazioni. In questo articolo analizziamo le caratteristiche dei migliori chatbots e il loro utilizzo in diversi settori.

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Caratteristiche delle migliori app di chatbot

Chatbots sono destinati a rendere la vostra vita più facile, non più difficile. Ecco alcune caratteristiche da tenere in considerazione quando si sceglie un chatbot per la propria azienda:

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Capacità omnicanale

Chatbots deve fornire agli utenti un'esperienza omnichannel personalizzata. I migliori chatbots sono progettati per operare contemporaneamente su diverse piattaforme digitali e raccogliere dati simultaneamente, al fine di offrire una straordinaria esperienza al cliente. La capacità omnichannel aiuta le aziende a fornire soluzioni efficienti in tempi rapidi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo aiuta le aziende a risparmiare molto denaro e a migliorare la loro efficienza operativa.

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Approccio umano

Il vostro chatbot deve essere costruito in modo da adattarsi all'identità del vostro marchio e deve incarnare la sua personalità per parlare ai vostri utenti come farebbero i vostri dipendenti. Il vostro chatbot dotato di intelligenza artificiale deve condurre le conversazioni in modo tale che i clienti pensino di comunicare con un essere umano e non con un robot. Deve incorporare la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU) e di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere il contesto, l'intento, il sentimento e il tono delle conversazioni per agire in modo proattivo e fornire un'esperienza personalizzata.

Fonte aperta

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale open-source sono più flessibili e consentono alle aziende di personalizzare completamente il proprio chatbot. Non hanno dipendenze esterne, quindi possono essere installate e distribuite praticamente ovunque. Inoltre, possono essere integrate in diversi canali come Facebook messenger, Slack o sul proprio sito web/applicazione mobile. Sono anche piattaforme straordinarie per iniziare e costruire un proof of concept, perché la versione open-source è gratuita.

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Capacità di apprendimento

I migliori chatbots sono in grado di imparare dalle esperienze passate grazie all'NLP e all'apprendimento automatico. Ciò significa che ad ogni conversazione diventano più bravi a capire il contesto e l'intento e a fornire risposte rapide e più intelligenti. Questo è possibile perché raccolgono e analizzano pool di dati in tempo reale.

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Sicurezza

La sicurezza multilivello è essenziale. Un chatbot sicuro utilizza la crittografia, i processi e i protocolli di sicurezza (HTTPS, TLS, SSL, ecc.) e i controlli di autenticazione e autorizzazione. La crittografia è particolarmente importante per rispettare le norme sulla protezione dei dati. Molti chatbots sono trasparenti sui dati che raccolgono e gli utenti di solito hanno la possibilità di scegliere di non farlo, se lo desiderano.

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Liberi di esplorare

I potenti chatbots sono in grado di effettuare il crawling del web e delle intranet aziendali per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Sono in grado di elaborare dati strutturati e non strutturati per raccogliere dati rilevanti e rispondere con precisione alle domande degli utenti. Questo aiuta anche il chatbot ad apprendere e migliorare con il tempo.

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chatbots personalizzato per diversi settori industriali

Ora che sapete quali caratteristiche cercare in chatbots, vi spiegheremo le loro applicazioni in diversi settori. Si noti che chatbots può essere sfruttato in tutti i campi.

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Vendita al dettaglio

Chatbots sono molto utili nel settore della vendita al dettaglio e della produzione perchéinteragiscono e forniscono assistenza ai clienti in tempo reale. La conversazione tra chatbot è simile a quella umana grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico. Chatbots può interagire con i clienti in un negozio al dettaglio e online per l'e-commerce.

Chatbots per la vendita al dettaglio può essere sfruttato per:

• Avvisare i clienti delle variazioni di prezzo: I bot possono monitorare le variazioni di prezzo su diversi siti web e avvisare i clienti per promuovere le vendite.
• Tracciamento degli ordini: La tracciabilità degli ordini è particolarmente utile per il commercio elettronico. Chatbots può essere integrato nei siti di commercio elettronico per aiutare i clienti a seguire la spedizione inviando loro un link di follow.
• Fornire assistenza ai clienti: Questo è vantaggioso per le aziende perché l'intelligenza artificiale conversazionale conversazionali sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutti i giorni dell'anno. Inoltre, sono in grado di elaborare diverse richieste contemporaneamente, per garantire la soddisfazione dei clienti e migliorare l'efficienza operativa.
• Fornire un'esperienza di acquisto personalizzata: Chatbots accompagna i clienti nel loro percorso di acquisto e viene sfruttato dalle aziende per aumentare i tassi di conversione attraverso l'up-selling e il cross-selling.
• Processo di pagamento: I bot possono guidare i clienti attraverso il processo di pagamento per assicurarsi che non ci siano carrelli abbandonati.

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Industria del gioco

La tecnologia Chatbot viene sfruttata nel settore dei giochi per fornire assistenza ai giocatori. Chatbots sono popolari perché sono disponibili giorno e notte, accelerano i tempi di risoluzione e riducono significativamente i costi di assistenza per le aziende.

Chatbots nell'industria del gioco sono principalmente utilizzati per:

• Fornire un servizio clienti proattivo: Come già detto, i bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che aiuta le aziende a soddisfare le elevate aspettative dei giocatori. Invece di mettere in pausa il gioco, i giocatori possono chiedere al chatbot di completare alcune operazioni per loro, come ordinare del cibo.
• Supporto nel gioco: I giochi sono in costante sviluppo e le nuove funzionalità o gli aggiornamenti spesso causano bug, che possono essere frustranti per i giocatori. Grazie a chatbots, l'automazione del supporto è ora possibile, in modo che gli utenti abbiano meno probabilità di abbandonare il gioco a causa di problemi.
• Domande frequenti: Un chatbot FAQ è ottimo per i giocatori perché fornisce informazioni preziose e risorse utili.
• Raccolta di dati: I bot possono essere sfruttati per raccogliere e analizzare i dati al fine di imparare dai giocatori e individuare domande comuni o aree da migliorare nel gioco. Queste preziose informazioni aiutano le aziende a migliorare i loro prodotti e a fornire un'esperienza più personalizzata ai loro utenti.

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Assistenza sanitaria

Gli assistenti virtuali nel settore sanitario possono aiutare gli utenti a risolvere problemi assicurativi e sanitari. Le aziende di questo settore sfruttano chatbots per assistere pazienti, famiglie, infermieri e medici in vari modi, sia per compiti semplici che per questioni complesse.

Ecco alcuni esempi dei diversi modi in cui chatbots può essere utilizzato nel settore sanitario:

• Guidare le persone verso i servizi sanitari o assicurativi appropriati
• Impostare i promemoria per l'assunzione dei farmaci da parte dei pazienti.
• Programmare le visite mediche
• Aiutare gli utenti nella diagnostica (controllo dei sintomi, ecc.).
• Fornire informazioni sulla salute ed educare le persone (guida per il paziente, informazioni legali, ecc.).
• Raccogliere dati preziosi per condurre studi sulla popolazione
• Fornire supporto emotivo. Alcuni bot sono progettati con una tecnologia intelligente dal punto di vista emotivo per fornire terapia ai pazienti e navigare nell'empatia e nei sentimenti. Vengono sfruttati per aiutare a trattare le malattie mentali.
• Fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Offrire assistenza medica

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Immobili

Chatbots vantaggi sia per gli agenti immobiliari che per i clienti. I potenziali clienti possono utilizzarli per interagire con gli agenti virtuali e porre domande relative alle proprietà o ai servizi. D'altro canto, gli agenti immobiliari possono utilizzarli all'interno o all'esterno dell'ufficio per prepararsi alle riunioni e per acquisire maggiori informazioni su diverse proprietà, aree, clienti, tecniche di vendita e altro ancora. In questo modo le aziende appaiono più professionali agli occhi dei clienti e contribuiscono a stimolare le vendite perché gli agenti sono più informati.

Ecco diversi casi di utilizzo di chatbots nel settore immobiliare:

• Qualificazione dei lead: Chatbots è in grado di capire il livello di interesse di un lead e di qualificarlo accuratamente, in modo che le società immobiliari possano dare priorità ai lead in modo efficiente.
• Programmare le riunioni
• Fornire informazioni e consulenza

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Ospitalità

Il settore dell'ospitalità è sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare il servizio ai clienti e aumentarne la soddisfazione. Chatbots è sempre più adottato da ristoranti e hotel per ottenere un vantaggio competitivo. Ad esempio, Alexa for Hospitality è stato lanciato per fungere da concierge virtuale per gli ospiti, in modo da semplificare attività come la prenotazione di un ristorante, la riproduzione di musica, il check-in e il check-out e molto altro ancora.

Ecco alcuni casi d'uso comuni dei chatbot nel settore dell'ospitalità:

• Gestire le prenotazioni
• Inviare promemoria
• Creare annunci mirati
• Generare e gestire i contatti
• Ordini di cibo per ristoranti
• Offrire coupon e promozioni
• Raccogliere dati sulle abitudini e le preferenze dei vostri clienti
• Fornire raccomandazioni personalizzate

Chatbots nel settore dell'ospitalità aiutano le aziende ad aumentare la conversione delle prenotazioni, a incrementare la fedeltà al marchio, a potenziare la comunicazione, a migliorare l'esperienza del cliente e ad automatizzare le attività.

Viaggi

L'uso di chatbots sta rapidamente aumentando nel settore dei viaggi, poiché le compagnie aeree si stanno rendendo conto che gli utenti preferiscono comunicare su piattaforme di messaggistica per gestire le loro prenotazioni, pianificare i loro viaggi e ricevere assistenza dai clienti. Grazie all'intelligenza artificiale, chatbots è in grado di adattarsi alle esigenze dei clienti e di fornire un'esperienza personalizzata che stimola le vendite.

Chatbots per le compagnie aeree sono sfruttati nei seguenti modi:

• Gestire le prenotazioni
• Fornire avvisi
• Uso interno per i dipendenti (pianificazione delle ferie, programmazione del personale, gestione delle spese, ecc.)
• Aumentare le vendite attraverso l'upselling e il cross selling
• Tracciabilità del bagaglio
• Risolvere domande e reclami: Chatbots è in grado di risolvere rapidamente i reclami, il che contribuisce alla reputazione dell'azienda. Ciò contribuisce a migliorare la soddisfazione generale dei clienti.

Pianificazione delle vacanze: Chatbots può fungere da agente di viaggio virtuale e aiutare gli utenti a pianificare i loro viaggi in modo rapido ed efficiente. Possono pianificare l'itinerario, prenotare i biglietti aerei, prenotare il soggiorno in hotel e molto altro ancora.

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Settore bancario

Chatbots per l'attività bancaria sono utilizzati da dipendenti e clienti. Le banche stanno adattando i loro modelli di business e sfruttando le tecnologie digitali per soddisfare meglio le esigenze in continua evoluzione dei loro clienti. Il settore bancario ha investito molto per snellire le proprie operazioni e semplificare i processi di pagamento per i clienti. Ad esempio, Capital One ha lanciato Eno, un assistente virtuale che aiuta i clienti a tenere al sicuro le loro carte di credito, fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tiene traccia di bollette, acquisti, ecc.

Ecco alcuni casi d'uso comuni di chatbots nel settore bancario:

• Aiutare i clienti a pagare le bollette
• Gestire i trasferimenti di denaro. Chatbots può elaborare trasferimenti di denaro tramite piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger.
• Uso interno per i dipendenti (automatizzare i compiti, fornire informazioni rapide, ecc.)
• Fornire informazioni agli utenti (saldo, limiti, transazioni recenti, ecc.).
• Agiscono come consulenti per gli investimenti e forniscono consigli ai clienti in modo che possano gestire al meglio i loro conti
• Aiutare i clienti a gestire il loro credito attraverso la raccolta di dati

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